Дело № 2-2722\18 (данные обезличены) 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 сентября 2018 года город Нижний Новгород

Канавинский районный суд г.Н.Новгорода в составе председательствующего судьи Маркиной Н.А., при секретаре судебного заседания Канагиной Н.С., 

с участием:

Представителя Истца ФИО8 (на основании доверенности),

Представителя ООО «Кристер» ФИО3 (на основании доверенности),

Представителя САО «ВСК» ФИО4 (на основании доверенности),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Кристер», САО «ВСК» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, указав следующее.

(ДД.ММ.ГГГГ.) между ним (Клиентом) и ООО «Библио – Глобус Оператор» (Компания), действующим на основании Доверенности (№) (ДД.ММ.ГГГГ.) по поручению туроператора ООО «Кристер», доверенности (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.) по поручению туроператора ООО «Библио – Глобус Русь», был заключен Договор о туристском обслуживании (№).

Согласно п. 1 Договора Компания обязуется осуществить у туроператора бронирование туристского продукта-комплекта туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг (туристский продукт) в интересах Клиента, а Клиент обязуется оплатить туристский продукт в соответствии с условиями Договора и Заявкой на формирование туристского продукта.

Согласно п.2 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации продукта», «под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации».

Пунктом 1.2 предусмотрено, что исполнителем, оказывающим Клиенту услуги, входящие в туристский продукт по Договору, является туроператор.

На основании указанного пункта Договора Клиент вправе предъявить претензии относительно качества оказанных услуг непосредственно к Туроператору.

В соответствии с Приложением (№), являющимся неотъемлемой частью Договора, Туроператором является ООО «Кристер».

В соответствии с Приложением (№) к Договору:

- страна размещения – Кипр;

- Проживание – отель Paphos CORAL BEACH, 5 звезд;- дата в отеле – (ДД.ММ.ГГГГ.) – (ДД.ММ.ГГГГ.).

Общая стоимость туристского продукта – 171 429 рублей 06 копеек.

Денежные средства в размере 171 429 рублей 06 копеек были перечислены Клиентом (ДД.ММ.ГГГГ.), что подтверждается квитанциями об оплате.

Таким образом, он выполнил обязательства по оплате Туристского продукта надлежащим образом. Каких-либо претензий по заселению у него не было.

В ночь с (ДД.ММ.ГГГГ.) на (ДД.ММ.ГГГГ.) в 02 часа 15 минут посторонний пытался проникнуть в комнату Клиента.

В связи с возникновением опасности для его жизни и здоровья, для жизни и здоровья его семьи, а также в связи с возможной утратой их имущества, они были вынуждены покинуть отель с оплатой проживания с 24.10. по (ДД.ММ.ГГГГ.).

(ДД.ММ.ГГГГ.) они вынуждены были переселиться в другой отель – Limassol HARMONI BAY HOTEL, 3 звезды.

В соответствиис ос т. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно положений ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребитеолей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования..

Запланированный отдых его семьи был испорчен.

Убытки, которые он понес в связи с ненадлежащим исполнением обязательства по договору со стороны Ответчика:

Стоимость проживания в отеле составила 765 Евро,

Стоимость проезда составила 100 Евро.

Кроме этого, им понесены расходы по размещению в отеле на сумму 138 Евро.

Он обращался к Ответчику с претензией. На момент обращения в суд его требования Ответчиком не удовлетворены.

Просит суд взыскать с Ответчика в его пользу убытки в размере 1 003 Евро, что эквивалентно 67 973 руб. 31 коп., понесенные в связи с проживанием в ином отеле в размере 765 Евро, что эквивалентно 51 844 руб. 05 коп., с переездом в иной отель в размере 100 Евро, что эквивалентно 6 777 рублей, с размещением в ином отеле в размере 138 Евро, что эквивалентно 9 352 руб. 26 коп., взыскать с Ответчика в его пользу штраф, компенсацию морального вреда 100 000 рублей.

Истцом уточнены исковые требования. Просит суд взыскать с Ответчика в его пользу убытки в размере 1 003 Евро, что эквивалентно 67 973 руб. 31 коп., понесенные в связи с проживанием в ином отеле в размере 765 Евро, что эквивалентно 51 844 руб. 05 коп., с переездом в иной отель в размере 100 Евро, что эквивалентно 6 777 рублей, с размещением в ином отеле в размере 138 Евро, что эквивалентно 9 352 руб. 26 коп., взыскать с Ответчика в его пользу неустойку в размере 67 973 рубля 31 копейка, штраф, компенсацию морального вреда 100 000 рублей.

Судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено САО «ВСК».

В судебном заседании Представитель Истца ФИО9 исковые требования поддержал.

Представитель ООО «Кристер» ФИО3 иск не признала.

Представитель САО «ВСК» ФИО4 иск не признала.

Истец в суд не явился. Извещен.

С учетом мнения Сторон суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие Истца.

Согласно Конституции Российской Федерации никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом (часть 1 статьи 47).

Право на судебную защиту, равно как и его необходимая составляющая - право на законный суд, вытекающее из предписаний статей 46 (части 1 и 2) и 47 (часть 1) Конституции Российской Федерации, закреплены также Международным пактом о гражданских и политических правах (статья 14) и Конвенцией о защите прав человека и основных свобод (статья 6), в соответствии с которыми каждый в случае спора о его гражданских правах и обязанностях … имеет право на справедливое публичное разбирательство дела в разумный срок компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

В соответствиис ос т. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)…

В соответствии со ст. 12 названного закона потребителю должна быть предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге).

В соответствии с п.2 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации продукта», «под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации».

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности на предмет относимости и допустимости, приходит к следующему.

Судом установлено, что (ДД.ММ.ГГГГ.) между Истцом, именуемым – Клиент, и ООО «Библио – Глобус Оператор», именуемым - Компания, действующим на основании Доверенности (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.) по поручению туроператора ООО «Кристер», доверенности (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.) по поручению туроператора ООО «Библио – Глобус Русь», был заключен Договор о туристском обслуживании (№).

Согласно п. 1 Договора Компания обязуется осуществить у туроператора бронирование туристского продукта-комплекта туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг (туристский продукт) в интересах Клиента, а Клиент обязуется оплатить туристский продукт в соответствии с условиями Договора и Заявкой на формирование туристского продукта.

Пунктом 1.2 предусмотрено, что исполнителем, оказывающим Клиенту услуги, входящие в туристский продукт по Договору, является туроператор.

На основании указанного пункта Договора Клиент вправе предъявить претензии относительно качества оказанных услуг непосредственно к Туроператору.

В соответствии с Приложением (№), являющимся неотъемлемой частью Договора, Туроператором является ООО «Кристер».

В соответствии с Приложением (№) к Договору:

- страна размещения – Кипр;

- Проживание – отель Paphos CORAL BEACH, 5 звезд;- дата в отеле – (ДД.ММ.ГГГГ.) – (ДД.ММ.ГГГГ.).

Общая стоимость туристского продукта – 171 429 рублей 06 копеек.

Денежные средства в размере 171 429 рублей 06 копеек были перечислены Истцом (ДД.ММ.ГГГГ.), что подтверждается квитанциями об оплате.

Таким образом, Истец выполнил обязательства по оплате Туристского продукта надлежащим образом. 

Каких-либо претензий по заселению у него не было.

Как указал в иске Истец, в ночь с (ДД.ММ.ГГГГ.) на (ДД.ММ.ГГГГ.) в 02 часа 15 минут посторонний пытался проникнуть в комнату отеля, в которой была размещена для отдыха его семья.

Истцом было принято решение покинуть со своей семьей вышеуказанный отель во избежание опасности для его жизни и здоровья, для жизни и здоровья его семьи, а также в связи с возможной утратой их имущества. Оплата проживания в отеле была произведена Истцом за период с (ДД.ММ.ГГГГ.) по (ДД.ММ.ГГГГ.).

(ДД.ММ.ГГГГ.) Истец переселился со своей семьей в другой отель – Limassol HARMONI BAY HOTEL, 3 звезды.

В рамках поступившей от ООО «Библио-Глобус Оператор» заявки, ООО «Кристер» забронировало следующие услуги по следующим ценам:

- авиаперелет по маршруту Н.Новгород-Ларнака-Н.Новгоод, рейсы FV 5847, FV 5848, авиакомпания АО «Авиакомпания «Россия», стоимостью 41 499 рублей 48 копеек,

- проживание в отелеPaphos Coral Beach, номер категории Standart Sea View, питание: (НВ) завтраки, ужины, стоимостью 126 297 руб. 90 коп.,

- медицинская страховка стоимостью 1 960 руб. 56 коп.,

- услуга трансфера стоимостью 1 671 руб. 12 коп.

Стоимость забронированного тура составила 171 429 рублей 06 копеек.

В соответствии с Договором страхования (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.), заключенному между ООО «Кристер» и САО «ВСК» страховым случаем является факт установления обязанности Страхователя (ООО «Кристер») возместить Выгодоприобретателю реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия настоящего Договора.

Случай признается страховым, если факт причинения реального ущерба Выгодоприобретателю и его размер подтверждается:

- вступившим в законную силу судебным актом;

- документами, указанными в п.п.9.3 – 9.4 настоящего Договора; причинение реального ущерба Выгодоприобретателю находится в прямой прчинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта (п.3.2.1., п.3.2.3. Договора).

В соответствии с условиями агентского договора № (№) от (ДД.ММ.ГГГГ.), заключенного между ООО «Кристер» (Туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (Турагент) турагент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые Туроператором третьими лицами по цене, установленной Туроператором, а Туроператор обязуется выплачивать Турагенту агентское вознаграждение. 

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора является страховой случай.

Случай признается страховым, в том числе, если, факт установления обязанности Страхователя по возмещению реального ущерба Выгодоприробретателю подтверждается: вступившим в законную силу судебным актом, добровольным решением Страхователя, принятым по согласованию со Страховщиком.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) заказчика туристского продукта такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Страхователем договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию Выгодоприобретателю входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.

Реальный ущерб Выгодоприобретателя находится в причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта (л.д.61).

Оценив в совокупности представленные суду доказательства на предмет их относимости, допустимости, суд приходит к следующим выводам.

Истцом не представлены суду доказательства того, что в ночь с (ДД.ММ.ГГГГ.) на (ДД.ММ.ГГГГ.) в 02 часа 15 минут посторонний пытался проникнуть в его комнату в отеле.

Достоверных доказательств того, что на территории отеля Кипра, в котором отдыхал Истец с семьей, в ночь с 25 на (ДД.ММ.ГГГГ.) произошло событие, предполагающее угрозу отдыхающим в отеле, суду не представлено.

Представленная суду Истцом справка, подписанная гостем ФИО2 и работником Отеля относительно того, что клиенты ФИО2 и его семья, проживающие в отеле (ДД.ММ.ГГГГ.), сообщили менеджеру, что в ночь с (ДД.ММ.ГГГГ.) посторонний пытался проникнуть в комнату, не подтверждает возникновение убытков Истцу по вине Ответчика.

При надлежащей системе охраны отеля, в котором были размещены для отдыха Истец и его семья, не предпринимались меры по ликвидации опасности в ночь с (ДД.ММ.ГГГГ.) (ДД.ММ.ГГГГ.), что свидетельствует о том, что чрезвычайных ситуаций на территории отеля, в том числе, с участием полиции, зафиксировано службой безопасности не было. 

Истец самостоятельно принял решение о переезде в другой отель, добровольно отказавшись от забронированного туристского продукта.

Во взаимосвязи статей 12 и 56 Гражданского процессуального кодекса РФ Истец обязан доказать свои требования.

Исковые требования о взыскании убытков предъявлены Истцом к Ответчикам незаконно, необоснованно и не подлежат удовлетворению.

На основании вышеизложенного не подлежат удовлетворению требования истца о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в его пользу.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Кристер», САО «ВСК» о защите прав потребителя – отказать за необоснованностью.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Канавинский районный суд г.Н.Новгорода, в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

(данные обезличены)

(данные обезличены)

Судья Н. А. Маркина 

(данные обезличены) 

(данные обезличены)