Дело № 2-770/2021

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2021 года г.Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Лысенко Е.Е.

при секретаре судебного заседания Кушевой В.В.,

с участием представителя истца К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, к Обществу с ограниченной ответственностью «ВВК» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «ВВК», которым с учетом уточнения в порядке ст. 39 ГПК РФ просит: принять отказ от исполнения Договора № от «29» июля 2019 г. об оказании платных медицинских услуг; взыскать денежные средства, полученные во исполнение обязательств по Договору № от "29" июля 2019г. об оказании платных медицинских услуг в размере 18140 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца потребительский штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы; взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред в размере 3000,00 рублей.

Требования мотивированы тем, что 29.07.2019 между ФИО1 и ООО «ВВК» был заключен Договор № об оказании платных медицинских услуг, по условиям которого Исполнитель обязуется оказать Пациенту медицинские услуги, указанные в Приложении №, которое является неотъемлемой частью Договора (п. 4.1. Договора).

Согласно пункту 3.1. Договора Расчет за медицинские услуги производиться непосредственно после подписания Договора в порядке 100% предоплаты в наличной или безналичной форме в российских рублях.

Во исполнение данного пункта Договора на ФИО2 был оформлен Кредитный договор № в Р.

Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован.

Считает, что Исполнителем данный пункт нарушен, т. к. имеет место ненадлежащее информирование о предстоящих услугах (процедурах), наличие противопоказаний проведения данных процедур в отношении истца с учетом таких факторов как ее возраст, наличие хронических заболеваний и актуальных результатов анализов. В последующем изучении противопоказаний по процедурам, указанным в Приложении № к Договору, установила, что они ей не рекомендованы, о чем сотрудники ООО «ВВК» ее при заключении Договора не проинформировали.

При прочих условиях истец бы не заключила кредитный договор с Р., который ей навязали в ООО «ВВК», т. к. одним из условий начала оказания медицинских услуг является 100% предоплата. И тем более не проводила бы медицинские процедуры в кредит под банковский процент. Считает, что ее ввели в заблуждение о необходимости и безопасности проведения указанных в Приложении 2 к Договору медицинских процедур.

Своими некомпетентными и непрофессиональными действиями сотрудники организации причинили ей физические и нравственные страдания, которые могли привести к ухудшению состояния ее здоровья.

20.08.2020 истцом в адрес О. была направлена претензия с требованием расторгнуть договор об оказании платных медицинских услуг, претензия была получена ответчиком 22.08.2020, однако в десятидневный срок требования не были удовлетворены.

В связи с изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении вышеназванного договора, дальнейшее его исполнение невозможно.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о времени и месте которого извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие (л.д. 72).

Представитель истца К., действующая на основании доверенностей ( л.д.40-42), в судебном заседании на уточненных исковых требованиях настаивала. Дала пояснения аналогичные исковым требованиям. Суду дополнительно пояснила, что в пользу истца просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 18140 рублей, с учетом оказания истице фактических медицинских услуг на сумму 24480 рублей по договору № от "29" июля 2019г. об оказании платных медицинских услуг. Истица является женщиной пенсионного возраста с большим количеством заболеваний ..., навязанные ей медицинские услуги не были ей рекомендованы, что подтверждается выписками из амбулаторной карты по месту жительства.

Ранее представитель истца К. в судебном заседании пояснил, что 29.07.2019 истец обратилась в ООО «ВВК». Истице был оказан ряд медицинских услуг. Между истцом и ответчиком заключен договор на 44000 рублей, после чего истец пришла к выводу, что ей данные процедуры не нужны. Истице сейчас дата, когда обращалась к ответчику, она ходила со своей дочерью ФИО2 Ответчиком истцу были навязаны медицинские услуги: .... Истице сделали часть процедур на приблизительно сумму 27 000 рублей, не делали перерасчет за вычетом данной суммы. Навязали медицинские процедуры, поскольку у истицы заболевания и лечения не связаны, кроме того, после некоторых процедур состояние здоровья истицы ухудшилось.

Представитель ответчика ООО «ВВК» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте которого извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие (л.д. 80).

Ранее суду пояснила, что в июле 2019 году позвонили представители организации, предложили пройти бесплатно обследование, она со своей мамой ФИО1 дата пришли к ним, с них взяли анализ крови, по результату которого пояснили, что много болезней имеется, предложили курс лечения. Сумма по оплате курса лечения была общая у ней с мамой в размере 90000 рублей, конкретно на истицу потребовалось 42420 рублей. С претензией они обращались в досудебном порядке. Также она обращалась в суд по выплате ей за неоказание медицинских услуг. По решению суда ответчик до сих пор ничего не выплатил.

Представитель третьего лица - ООО КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования ФИО1 с учетом уточнения в порядке ст. 39 ГПК РФ подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 и п. 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, …информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исходя из анализа приведенных законоположений следует, что они применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, в связи с чем возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», « В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).»

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «ВВК» 29.07.2019 заключен договор об оказании платных медицинских услуг № (далее договор) (л.д. 6). 

По указанному договору ООО «ВВК» обязался предоставить ФИО1 медицинские услуги согласно прейскуранту медицинских услуг, действующему на момент оказания услуг (п. 1.1). 

Согласно п. 1.2 договора «прейскурант медицинских услуг» является официально утвержденным документом исполнителя и предусматривает конкретный перечень медицинских услуг, стоимость услуг и сроки их оказания и находится на информационных стендах (стойках) исполнителя в месте, доступном для ознакомления с ним пациента (законного представителя).

Согласно п. 1.4 договора подписание настоящего договора пациентом свидетельствует о получении пациентом полной информации от исполнителя о состоянии своего здоровья, наличия заболевания, диагнозе, методе лечения, связанных с ним рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствия, о результатах лечения, диагностики (л.д. 6).

Согласно приложению № к договору № от 29.07.2019, ООО «ВВК» обязалось провести ФИО1 следующие процедуры:

- ...

...

...

...

Итого на общую сумму 42420 рублей (л.д. 8).

29.07.2019 ФИО1 проведен полный анализ крови (л.д. 45-46). Она является ... (л.д. 47, 61), согласно медицинским документам имеет хронические заболевания (л.д. 62-68). 

Аналогичный договор № от 29.07.2019 заключен с дочерью ФИО1 – ФИО2, по иску которой решением Заводского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 11.09.2020 расторгнут договор № от 29.07.2019 об оказании платных медицинских услуг, с ООО «ВВК» в ее пользу взысканы денежные средства, полученные во исполнение обязательств по договору № от 29.07.2019 об оказании платных медицинских услуг в размере 33220 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф в размере 18110 рублей (л.д. 48-52). Решение суда вступило в законную силу 20.10.2020.

Согласно ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Решением суда установлено:

«Согласно п. 3.1 договора расчет за медицинские услуги производится непосредственно после подписания договора в порядке 100 % предоплаты в наличной или безналичной форме в российских рублях.

Согласно п. 7.2 договора договор может быть расторгнут в любой момент по соглашению сторон либо в ином порядке по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. Отказ пациента от получения медицинских услуг по настоящему договору оформляется в письменной форме и направляется исполнителю. Исполнитель информирует пациента (законного представителя) о расторжении настоящего договора по инициативе пациента, при этом пациент (законный представитель) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы согласно ценам, указанным в Приложении №» (л.д. 48-52). 

Кроме того, право потребителя отказаться от исполнения договора предусмотрено ФЗ «О защите прав потребителей».

Как установлено судом, ФИО1 свои обязательства по договору выполнила, что подтверждается кредитным договором № от дата (л.д. 10-13) и выпиской по лицевому счету за период с 29.07.2019 по 25.04.2020, из которой следует, что ФИО2 предоставлен кредит по кредитному договору № от дата в сумме 90640 руб., из которых 89140 руб. перечислены в счет оплаты товара (по двум договорам за себя и мать) (л.д. 7).

Истец, являясь потребителем предоставляемых ответчиком медицинских услуг, воспользовалась своим правом отказаться от исполнения договора об оказании медицинских услуг, заключенного с ответчиком и 25.05.2020 в адрес ООО «ВВК» направила претензию, согласно которой просила расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг и возврат товара (возврата денежных средств), с пометкой о том, что услуги не получала (л.д. 14-15, 17).

Ответа ООО «ВВК» на данную претензию не последовало.

Учитывая изложенное, в связи с отказом истца от исполнения договора об оказании медицинских услуг № от 29.07.2019 у ответчика возникла обязанность по возврату истцу денежных средств в сумме 18140 руб ( 42420 рублей – 24480 рублей = 18140 рублей - сумма за вычетом фактически оказанных ответчиком услуг).

В доказательство состояния своего здоровья истица представила суду справку ... от 14.09.2020, по которой она является ...; а также выписки из амбулаторной карты и дневного стационара по месту жительства, из которых усматривается, что она неоднократно обращалась ... по поводу своего состояния здоровья после оказанных ей ответчиком медицинских услуг в связи с ухудшением состояния здоровья, что подтверждается выписками из амбулаторной карты по месту жительства.( л.д.61-68) 

Вместе с тем полный перечень услуг ФИО1 не оказан, денежные средства в полном объеме истцу возвращены не были, в связи с чем, суд полагает, что не имеется оснований для освобождения от ответственности ООО «ВВК» по заявленным истцом требованиям, а потому суд считает законными требования истца ФИО1 о возврате ответчиком ООО «ВВК» уплаченных истцом денежных сумм, в размере 18140 руб.

Требование о взыскании неустойки истцом не заявлено.

Кроме того, ФИО1 заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии со ст.ст. 150, 151, 1100, 1101 ГК РФ нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами и в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях, и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения. 

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда, которая осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Суд полагает, что ФИО1 причинены нравственные страдания в связи с нарушением ее прав потребителя, суд принимает во внимание обстоятельства дела, степень нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик добровольно требования истца не удовлетворил, то подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, которая составляет 21140 руб. (18140 руб.- сумма подлежащая возврату истцу + 3000 руб. – компенсация морального вреда =21140 руб.), следовательно, сумма штрафа подлежащая взысканию с ответчика составляет 10570 руб.

Ответчиком не заявлено ходатайство о снижении штрафа на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, доказательств наличия исключительных обстоятельств для уменьшения его размера не представлено.

Из обстоятельств дела также не следует, что у ответчика имелись исключительные непреодолимые основания для неисполнения обязательств до обращения истца с иском в суд, в связи с чем, оснований для применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации у суда не имеется, установленный размер штрафа 10570 рублей подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» с ООО «ВВК» в размере 725,60 рублей за удовлетворение требований имущественного характера и 300 рублей за требование о компенсации морального вреда, всего рублей 1025,60 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Удовлетворить исковые требования ФИО1. 

Принять отказ от исполнения договора №, заключенного 29.07.2019 об оказании платных медицинских услуг, заключенного между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «ВВК».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВВК» в пользу ФИО1, дата года рождения, уроженки ..., денежные средства, полученные во исполнение обязательств по договору № об оказании платных медицинских услуг, заключенному 29.07.2019 в размере 18140 (восемнадцать тысяч сто сорок) рублей, компенсацию морального вреда 3000 (три тысячи) рублей, штраф в размере 10570 (десять тысяч пятьсот семьдесят) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВВК» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 725 (семьсот двадцать пять) рублей 60 копеек и 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме - 19.07.2021.

Судья Е.Е. Лысенко