68RS0002-01-2019-001851-63 дело № 2-1623/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2019г. г.Тамбов

Ленинский районный суд г.Тамбова в составе:

председательствующего судьи Емельяновой Н.В.,

при секретаре Клемешовой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л :

07.05.2019г. ФИО1 в ФГУП «Почта России» была заказана услуга по доставке заказного письма в конверте в адрес ***, почтовый идентификатор ***. Цена услуги составила 53,00 руб. и была оплачена отправителем в полном объеме. 

Оператор почтовой связи ФГУП «Почта России» не обеспечил качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, нарушив контрольные сроки пересылки почтового отправления. Почтовое отправление было доставлено 12.05.2019 

24.06.2019г. ФИО1 обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

В обоснование исковых требований ФИО1 указывает, что нарушение контрольного срока пересылки письма повлекло нарушение его прав истца как потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определен истцом исходя из минимального размера административной ответственности за совершенное правонарушение, предусмотренное ст.14.4 КоАП РФ, который уменьшен истцом в два раза. Объем причиненных нравственных и физических страданий подтверждается длительностью нарушения прав истца как потребителя, безразличным отношением к законным просьбам потребителя, которое также наносит ему нравственные страдания, как и отсутствие надлежащего предоставления услуги. Указывает, что ответчик совершил неоднократно унижение чести и достоинства потребителя, о чем свидетельствует ряд судебных решений о взыскании в его пользу компенсации морального вреда ввиду ненадлежащего оказания услуг почтовой связи. 

Истец ФИО1, его представитель по доверенность ФИО2 в судебное заседание не явились, в заявлении просили рассмотреть дело в их отсутствие, в связи с чем, в силу ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие истца и его представителя.

Ответчик- представитель ФГУП «Почта России» по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в возражениях на исковое заявление. Дополнительно суду пояснила, что в данном случае действительно имело место нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления на один день. За нарушение контрольного срока пересылки истцу была выплачена неустойка. Считает, что размер компенсации морального вреда в заявленном размере не соответствует совершенному нарушению, а также принципам разумности и справедливости. Истцом не представлено доказательств, подтверждающих, что данное нарушение повлекло какие-либо неблагоприятные последствий для него, кроме того, данное нарушение не является умышленным, вызвано обработкой предприятием большого количества письменных отправлений. Поскольку ответчик в добровольном порядке удовлетворил требования истца о выплате неустойки, применение санкции в виде штрафа не подлежит удовлетворению. 

Выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.3 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

В соответствии со ст.4 указанного Федерального закона порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014г. № 234 почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи.

Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.

В силу ст.16 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с пп. «а» п.46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. 

В соответствии с Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции из г.Тамбов в г.Москва составляет 4 дня без учета дня приема письменной корреспонденции.

В соответствии со ст.27 ч.1 и ч.2 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Судом установлено, что 07.05.2019г. от отправителя ФИО1 принято отделением почтовой связи 392000 в г.Тамбове заказное письмо в адрес *** (г.Москва), почтовый идентификатор ***, которое поступило в доставочное отделение почтовой связи 115127 г.Москвы 12.07.2019г. 

Таким образом, контрольный срок пересылки ответчиком нарушен. Срок нарушения составляет один день. 

В силу ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчик нарушил контрольные сроки доставки письменной корреспонденции истца адресату, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В силу п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994г. N10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию, и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает период нарушения контрольных сроков доставки корреспонденции, характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости. Кроме того, в нарушение норм, регулирующих определение размера компенсации морального вреда, истцом не указано, какие неблагоприятные последствия, связанные с причинением физических и нравственных страданий, повлекла задержка вручения письма адресату.

Доводы истца о систематических нарушениях его прав потребителя со стороны ответчика не могут быть приняты во внимание при определении размера компенсации морального вреда подлежащего взысканию, поскольку размер компенсации морального вреда устанавливается судом в каждом конкретном случае исходя из существа конкретного нарушения прав истца. 

На основании изложенного, учитывая все обстоятельства дела, степень вины ответчика в неисполнении обязательств перед истцом, с учетом требований разумности и справедливости суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда - в сумме 100 рублей.

Суд не находит оснований для удовлетворения иска о взыскании компенсации морального вреда в полном объеме в сумме 10 000 рублей, так как данная сумма является явно завышенной, поскольку компенсация морального вреда направлена лишь на возмещение перенесенных нравственных страданий.

В силу ст.13 п.6 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик нарушил сроки выполнения услуги, суд считает необходимым взыскать от суммы компенсации морального вреда в пользу истца штраф в сумме 50 руб.

В силу ст.103 ч.1 ГПК РФ с ответчика ФГУП «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ – город Тамбов в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 100 руб., штраф в сумме 50 руб.

В удовлетворении исковых требований в большем размере отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в доход бюджета муниципального образования городской округ – город Тамбов государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд в течение одного месяца со дня составления его в окончательной форме.

Судья Н.В.Емельянова

Решение в окончательной форме изготовлено 16.07.2019 г. 

Судья: Н.В.Емельянова