дело № 2-138/2018

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

р.п. Ишеевка 11 мая 2018 года 

Ульяновской области

Ульяновский районный суд Ульяновской области в составе председательствующего судьи Трубачёвой И.Г.,

при секретаре Долговой Ю.Т.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «РИНГ-М» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «РИНГ-М» о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что между ним и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор № *** от 31.10.2017 г. Сумма кредита - 597 890 руб. 00 коп. Процентная ставка по кредиту — 26% годовых. Срок возврата кредита — 60 мес. В соответствии с п. 11 Индивидуальных условий кредитного договора кредит был выдан в том числе для оплаты услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+») в размере 99 990 руб. 00 коп. сроком на 36 мес. При обращении в банк у заемщика не было намерения заключать договор на оказание данных услуг. Типовая форма кредитного договора не позволяет отказаться от данного условия договора. Такое условие не относится к предмету кредитного договора, таким образом, банк в данном случае навязал заключение дополнительного договора. Одновременно был оформлен Абонентский договор на оказание услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+»'). Поставщик услуг — ООО «РИНГ-М». Одновременно с заключением кредитного договора Банком от лица компании (ООО «РИНГ-М») был оформлен Абонентский договор на оказание услуг VIP-assistance (программа «Black Edition+»). 

Информация о полномочиях Банка как агента компании, о доли агентского вознаграждения в общей сумме платы по договору об оказании услуг, формула расчета суммы оплаты до сведения заемщика не доводилась. Сумма оплаты по договору составила 99 990 руб. 00 коп. и была включена в сумму кредита без согласования с заемщиком кредита. Данная денежная сумма оплачена заемщиком единовременно за весь срок оказания услуг. Срок оказания услуг составляет 36 месяцев с момента выдачи полиса. У истца не было возможности выразить свою волю в виде отказа либо согласия с условием кредитного договора. Подпись в конце договора не подтверждает действительное согласие потребителя со всеми условиями договора без дополнительного согласования отдельных условий. Таким образом, включение в абонентский договор условия о том, что в случае отказа от договора плата не возвращается, ущемляет права потребителя по сравнению с действующим законодательством, что противоречит норме ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В данном случае Банк не предоставил заемщику право на волеизъявление в виде согласия либо отказа от дополнительной услуги заемщика кредита. Условия о согласии на оказание услуги и об оплате изложены в заявлении на предоставление потребительского кредита и самом кредитном договоре таким образом, что у заемщика нет возможности заключить кредитный договор без дополнительных услуг. Заявление, как и кредитный договор, заполнены машинописным текстом, т.е., сотрудником Банка.

При заключении кредитного договора Банк был обязан предоставить заемщику в двух вариантах проекты заявлений о предоставлении потребительского кредита, индивидуальных условий: 1) с дополнительными услугами, 2) без дополнительных услуг. В данном случае банк нарушил право потребителя на получение полной и достоверной информации о предоставляемых услугах и лишил его возможности сравнить условия кредитования (с дополнительными услугами и без них) и сделать правильный осознанный выбор. У истца не было возможности выразить свою волю в виде отказа либо согласия с указанным условием. Подпись в конце договора не подтверждает действительное согласие потребителя со всеми условиями договора без дополнительного согласования отдельных условий.

26.01.2018 г. истцом в адрес ООО «РИНГ-М» была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной суммы оплаты по договору об оказании услуг в виду отказа истца от услуг в связи с утратой интереса. Таким образом, 26.01.2018г. Истец отказался от предоставления ему услуг. 

В данном случае истец воспользовался своим правом, предоставленным ему ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», определяющей, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, и п.2. ст. 958 ГК РФ, определяющей, что истец вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время.

Таким образом, заемщик фактически добровольно пользовался услугами с 31.10.2017 г. по 26.01.2018 г. - 3 месяца. В связи с отказом Заемщика от предоставления услуг, часть оплаты подлежит возврату в размере пропорционально не истекшему сроку действия пакета.

Таким образом, часть денежной суммы за услуги страхования в размере 91657 руб. 50 коп. подлежит возврату, а отказ Банка возвратить сумму комиссии нарушает действующее законодательство Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ он оценивает причиненный моральный вред на сумму 10 000 рублей.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу часть суммы оплаты услуг по договору в размере 91 657 руб. 50 коп., сумму морального вреда в размере 10000 рублей, сумму штрафа в размере 50% от взысканной суммы.

Истец ФИО1 и его представитель ФИО2 в судебное заседание не явились, извещены, просили о рассмотрении дела в их отсутствие, согласны на вынесение заочного решения.

Представитель ответчика ООО «РИНГ-М» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, для участия в деле своего представителя не направил, ходатайство об отложении дела либо о рассмотрении дела в его отсутствие не заявил. В предоставленных возражениях указал, что ООО «РИНГ-М» абонентский договор с истцом не заключало, среди клиентов компании ФИО1 на данный момент нет.

Представитель третьего лица ПАО «Плюс Банк» в судебное заседание не явился, извещен, в предоставленном отзыве указал, что в рамках заключенного кредитного договора Заемщик дал распоряжение Банку, отраженному в Заявлении на заключение договора банковского счета в п. 3.3.1.-3.3.3 о перечислении денежных средств на счета его контрагентов. Банк надлежаще исполнил обязательства по кредитному договору и выполнил распоряжение Заемщика, одновременно с этим, он не являлся получателем денежных средств. 

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса в порядке заочного производства.

Изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно ст.431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон

В силу п.1 ст.429.4. ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Как следует из материалов дела, между ФИО1 и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор № *** от 31.10.2017 г. Сумма кредита - 597 890 руб. 00 коп. Процентная ставка по кредиту — 26% годовых. Срок возврата кредита — 60 месяцев.

Как следует из пункта 11 кредитного договора, дополнительной целью, для которой предоставляется кредит, является оплата премии по договору публичной оферты об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+») в размере 99900 руб.

Как следует из материалов дела, в день заключения кредитного договора, т.е. 31.10.2017 года, между ФИО1 (заказчик) и ООО «РИНГ-М» (исполнитель) в офертно-акцептной форме заключен договор об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+») сроком на 36 месяцев 

Оплата услуг исполнителя по данному договору была произведена единовременно в день его заключения за счет средств предоставленного кредита путем перечисления денежных средств со счета истца на счет ООО «РИНГ-М».

В соответствии с пунктами 1.1.1-1.1.5 договора, ООО «РИНГ-М» оказывает ФИО1 следующие виды услуг: проверка автомобиля, предоставление Заказчику круглосуточного канала связи: 8(800)555-04-57, персональный менеджер. AUTOAssistance, «Аварийный комиссар» - выезд представителя Исполнителя к Заказчику на место происшествия, либо в другое удобное для Заказчика место (24 часа в сутки). Представитель Исполнителя на месте осмотра: составляет акт осмотра; оказывает консультацию при заполнении заявления в страховую компанию по форме страховщика; фиксирует (фотографирует) документы, необходимые для урегулирования страхового события, оформление европротокола «ОСАГО», предоставление услуги «Трезвый водитель» первый раз бесплатно, последующие разы за дополнительную плату. Время ожидания до 10 минут, доставка от пункта вызова до пункта назначения, дополнительные пункты назначения за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами, указанными на сайте, Максимальное время ожидания Заказчика после назначенного времени не более 40 минут, после этого Заказчик обязан оплатить ложный вызов в размере 1000 руб. В случае не уплаты Заказчиком ложного вызова или простоя по вине Заказчика, Исполнитель вправе отказать в дальнейшем оказании данной услуги по настоящему Договору до момента оплаты Заказчиком простоя или ложного вызова. Предоставление услуги «Поиск Автомобиля», в случае эвакуации автомобиля на штраф стоянку, поиск автомобиля клиента и поставка клиента на стоянку (оплата штрафа производится за счет Заказчика), неограниченное количество раз. Оценка рыночной стоимости автомобиля без ограничений по количеству раз. Юридическая помощь - консультация юриста при дорожно-транспортном происшествии или противоправных действиях третьих яиц, разъяснение прав и обязанностей, в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ без ограничения количества раз. Консьерж услуги - поиск ближайшего дилерского центра марки автомобиля. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а также разъяснения его прав и обязанностей при участии в дорожно-транспортном происшествии. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а также разъяснения его прав и обязанностей при общении с должностными лицами органов внутренних дел, осуществляющих контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения безопасности дорожного движения. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а также разъяснение прав и обязанностей в случаях угона и задержания (эвакуации) его транспортного средства. Консультационные услуги, о порядке действий Клиента, а так же разъяснение его прав и обязанностей при обращении в страховую компанию по вопросам страховых выплат по договорам ОСАГО и КАСКО. Разъяснение Клиенту норм Кодекса об административных правонарушениях РФ, предусматривающих ответственность за нарушение Клиентом правил дорожного движения. Подбор наиболее выгодных и удобных для Клиента условий организации, оказывающих услуги по оценке стоимости восстановительного ремонта автомобиля, эвакуации, а так же по ремонту автомобиля Клиента.

В силу п.1.2. абонентского договора дополнительно к указанным выше услугам Клиенту партнером Исполнители могут быть оказаны следующие услуги: представление интересов Клиента в качестве Истца в мировых и районных судах по вопросам взыскания убытков, вызванных дорожно-транспортным происшествием с участием автомобиля Клиента, с физических лиц, в случаях, когда размер убытков Клиента, вызванных дорожно-транспортным происшествием, превышает страховую выплату по полису ОСАГО или КАСКО. Представление интересов Клиента в качестве Истца в мировых и районных судах по вопросам взыскания убытков, связанных с причинением иного ущерба автомобилю Клиента, действиями (бездействиями) физических лиц, юридических лиц, а так же государственных органов. Зашита Клиента в административных делах по вопросам лишения Клиента права управления транспортным средством. Представление интересов Клиента в качестве Ответчика в мировых и районных судах в делах но искам третьих лиц к Клиенту о взыскании с него убытков, причиненных в результате дорожно-транспортного происшествия с участием автомобиля Клиента. Указанные в пункте 1.2 услуги оказываются за отдельную плату, стоимость работы определяется индивидуально в соответствии с тарифами компании - партнера Заказчика с учетом скидки, действующей в такой компании для клиентов Заказчика.

Согласно пункту 2.2 договора публичной оферты об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+») стоимость услуг за 36 месяцев составляет 99 990 руб.

Учитывая характер услуг, подлежащих оказанию исполнителем по данному договору, суд приходит к выводу, что заключенный между сторонами договор по своей правовой природе является договором с исполнением по требованию (абонентским договором).

В п.п.1 и 2 ст.450.1 ГК РФ указано, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из содержания статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из материалов дела также следует, что 26.01.2018 года истец направил в адрес ответчика посредством почтовой связи заявление о расторжении договора об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+») и возвращении суммы, оплаченной по данному договору.

Согласно сведениям почтового реестра почтовое отправление ответчиком получено 08.02.2018г. В связи с чем, суд считает, что ответчик надлежаще извещен о расторжении договора об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+»).

В силу п.6.2 договора об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+») заказчик вправе отказаться от исполнении настоящего Договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с Исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

Согласно п.6.3 договора к действиям, направленным на отказ от исполнения настоящего Договора Стороны относят письменное заявление Заказчика об отказе от исполнения: Абонентского договора. В этом случае настоящий Договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с момента получения Исполнителем письменного уведомления от Заказчика.

В пункте 6.5 договора стороны определили основания, по которым рассматриваемый договор подлежит автоматическому расторжению.

В соответствии со статьей 310 и пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения договора, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, влечет те же последствия, что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда

Односторонний отказ от исполнения договора оказания косметических услуг является юридическим фактом, влекущим расторжение данного договора. Однако воля стороны на односторонний отказ от исполнения договора должна быть выражена надлежащим образом. В данном случае, воля потребителя на расторжение договора была выражена подачей вышеназванного заявления (претензии). 

В соответствии со статьёй 450, частью 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации истец, являясь потребителем, имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг, и данным правом истец воспользовался.

Поскольку истцу статьями 12, 32 Закона РФ "О защите прав потребителя", пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил соответствующее уведомление об отказе от договора, которое направлено ответчику ООО «РИНГ-М» 26.01.2018 г., а потому договор публичной оферты о предоставлении услуг VIP-assistanc считается расторгнутым с 08.02.2018г., даты получения почтового отправления с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств (части 1 и 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 2 статьи 429.4. Гражданского кодекса Российской Федерации абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, несмотря на то, что истец не воспользовался ни одной из услуг по заключенному между сторонами договору, являющемуся абонентским, плата, причитающаяся исполнителю услуг за период действия договора, с 31.10.2017г. по 08.02.2018г., в размере 9 350 руб. 92 коп. возврату не подлежит. 

С учетом того, что ответчиком ООО «РИНГ-М» в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено доказательств, отвечающих требованиям статей 59, 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, доказательств фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением обязательств по договору, заключенному с истцом, то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные ФИО1, в размере 90 639 руб. 08 коп. (99990 рублей – 9 350 руб. 92 коп.) по договору оказания услуг.

Доводы представителя ООО «РИНГ-М» о том, что договор они с ФИО1 не заключали, опровергаются материалами дела, а именно: абонентским договором об оказании услуг VIP Assistance (Программа «BlackEdition+»), выпиской по расчетному счету, из которого видно, что сумма 99 990 руб. перечислена в соответствии с договором получателю.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (пункт 45) разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. 

Принимая во внимание вышеприведенные нормы, степень и характер нравственных страданий, причиненных истцу, учитывая факт неисполнения обязательств по договору, исходя из требований разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Следовательно, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 46319 руб. 54 коп. (90 639 руб. 08 коп. + 2000 руб.) x 50%).

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3219 руб. 17 коп., от уплаты которой истец освобожден. 

Руководствуясь статьями 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «РИНГ-М» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РИНГ-М» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 90 639 руб. 08 коп., компенсацию морального вреда 2000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 46319 руб. 54 коп.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РИНГ-М» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3219 руб. 17 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.Г.Трубачёва