Дело № 2-1872/18 м.р. 06.11.2018 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 октября 2018 года

Заволжский районный суд г. Ярославля в составе: 

председательствующего судьи Вороновой А.Н., 

при секретаре Одинцовой В.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования», ООО «Объединенный Центр Бронирования», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования» договор № на реализацию туристического продукта, в соответствии с которым туроператор компания ФИО2 (ООО «Панорама Тур») приняла на себя обязательство по организации туристической поездки двух человек во Францию в г. Париж с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Полная стоимость тура составила 101300 руб., из которых по сообщению турагента стоимость визового оформления и стоимость авиабилетов - 56046,48 руб., размещение в гостинице – 45253,52 руб., тур оплачен истцом в полном объеме. В связи с аннулированием туров компанией ФИО2 реализовать своё право по договору от ДД.ММ.ГГГГ истец не смогла в части размещения в гостинице. ФИО1 просит взыскать стоимость тура 45253,52 руб., неустойку за невыполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 15.07.2018 по 31.08.2018 в размере 47611 руб. и далее, начиная с 01.09.2018 по день фактической уплаты, 1013 руб. за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф.

В судебном заседании ФИО1 требования уточнила, просила с учетом выплаченной страховой компанией суммы в размере 2222,03 руб. взыскать с надлежащего ответчика стоимость тура в размере 43031,49 руб., остальные требования поддержала в полном объеме, дала пояснения согласно заявленному, указала, что надлежащим ответчиком считает турагентство ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования».

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» по доверенности ФИО3 в судебном заседании пояснила, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договорам о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ №. Истцу СПАО «Ингосстрах» платёжным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № выплачена сумма 2222,03 руб. Требования истца не могут быть удовлетворены СПАО «Ингосстрах» в полном размере в связи с необходимостью применения пропорции требуемой суммы к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения обратились одновременно более одного выгодоприобретателя и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, в данном случае 50 000 000 руб., удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

Представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования» ФИО4 требования не признала, указала, что турагент полностью исполнил свои обязательства по договору, убытки, причиненные истцу подлежат взысканию с туроператора и страховой компании. 

Ответчик ООО «Объединенный Центр Бронирования» в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв с возражениями, в котором указал, что является ненадлежащим ответчиком, ответственным за убытки, причиненные истцу, является туроператор «ФИО2» и СПАО «Ингосстрах». 

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания уведомлен надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между туроператором ООО «Панорама Тур», от имени которого по доверенности выступает турагент ООО «Объединенный Центр Бронирования», туристическим информационным центром ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования» и ФИО1 заключен договор № реализации услуг по туристическому обслуживанию. 

По условиям договора туристский информационный центр обязуется оказать фактические услуги информационного характера, а именно своевременно предоставлять заказчику полную и исчерпывающую достоверную информацию необходимую заказчику как потребителю туристского продукта и обеспечивающую возможность правильного выбора и использования туристского продукта, который заказчик приобретает у туроператора /п.2.1.2 договора/. 

Турагент, действуя от имени и по поручению туроператора, обязуется оказать технические услуги по заключению договора с туристом от имени туроператора, бронированию и обеспечению оплаты туристского продукта в пользу туроператора, от имени и по поручению которого он выступает в настоящем договоре, в соответствии с приложением №1 к договору в порядке и в сроки, установленные договором. Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику входящих в него услуг не несет. Обязательства турагента считаются исполненными с момента заключения настоящего договора, подтверждения туроператором бронирования и получения им денежных средств за туристский продукт /п.2.1.3 договора/. 

Туроператор, получая заявку от турагента на бронирование и её оплату, обязуется обеспечить заказчику выбранные и подтвержденные туристские услуги в рамках реализованного туристского продукта. Услуги, входящие в тур, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги /п.2.1.4 договора/.

По условиям договора /приложение № 1/ туристу предоставляется тур для двух человек ФИО1 и А. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ во Францию в г. Париж, в том числе визовое оформление, авиаперелет, размещение в отеле, общая стоимость тура составила 101300 руб.

Из приложения № 2 к договору следует, что туроператором является ООО «Панорама Тур», страховщиком (гарантом) - СПАО «Ингосстрах», которые несут ответственность перед туристом в случае нарушения условий договора, в том числе в случае неисполнения обязательств по оказанию туристу услуг.

Истцом обязательства по договору исполнены в полном объеме, ДД.ММ.ГГГГ истцом турагенту ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования» внесена сумма 101300 руб. 

Платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Объединенный Центр Бронирования» оплачен тур по договору с ФИО1, денежные средства в размере 91408,71 руб. переведены на счёт ООО «Панорама Тур». 

ООО «Панорама Тур» по договору с ФИО1 в одностороннем порядке аннулировано наземное обслуживание, в связи с чем истец не смогла реализовать свои права по договору в полном объеме. 

Претензия истца о возврате денежных средств за проживание в размере 45253,52 руб. оставлена без удовлетворения. 

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № СПАО «Ингосстрах» в рамках договора страхования ответственности туроператора ООО «Панорама Тур» выплатило истцу страховое возмещение в размере 2222,03 руб. 

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в части неурегулированной специальным законом - Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Согласно ч.2 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Приказом Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) от 03.09.2018 № 341-Пр-18 ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч.10 ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Статьей 17.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

В соответствии со ст. 17.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенному между СПАО «Ингосстрах» (страховщик) и ООО «Панорама Тур» (страхователь), застрахована гражданская ответственность страхователя за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; срок страхования с 16.08.2018 по 15.08.2019 (пункт 10.1); страховая сумма - 50 000 000 руб.

В соответствии с условиями вышеуказанного договора (пункт 3.1.-3.4.) страхования, случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности, - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора, - в результате неисполнения страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Применительно к рассматриваемому спору страховой случай по договору наступил 03.09.2018 - день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра. 

В силу статьи 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Аналогичные условия предусмотрены в пункте 12.10 Правил страхования (стандартные) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.

В соответствии п. 9.10. договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя (включая требование объединение туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристического продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. 

В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэффициента) в отношении каждого требования.

На основании данных, включенных в реестр, СПАО «Ингосстрах» определен коэффициент пропорции - 0,04910179341 (50 000 000 руб. (лимит ответственности) / 1 018 292 745 руб. (сумма заявленных требований)).

06.09.2018 в СПАО «Ингосстрах» поступило требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения в размере 45253,52 руб. СПАО «Ингосстрах» выполнило свои обязательства перед истцом в пределах, установленных законом и договором страхования, перечисли страховое возмещение в размере 2222,03 руб.

Учитывая изложенное, суд считает ответственность по возмещению уплаченных в счёт неисполненного по вине ООО «Панорама Тур» договора денежных средств в размере 43031,49 руб. (45253,52 руб.-2222,03 руб.) подлежит возложению на ООО «Панорама Тур». 

Истец указывает, что денежные средства до настоящего времени не возвращены, руководствуясь ст.31, п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», просит взыскать неустойку за период с 15.07.2018 по 31.08.2018 в размере 47611 руб. и далее, начиная с 01.09.2018 по день фактической уплаты, 1013 руб. за каждый день просрочки. 

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования /п.1/. 

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона /п.3/.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку договор от ДД.ММ.ГГГГ содержит условие только об общей стоимости тура 101300 руб. и не содержит указаний на цену проживания в отеле, в свою очередь, справка ООО «Туристическое агентство «Ярославский Центр Бронирования» о стоимости проживания не может подменять собой условия договора, истец вправе ставить вопрос о взыскании неустойки, ограниченной ценой туристического продукта 101300 руб. Размер неустойки на момент рассмотрения дела превышает общую цену договора, следовательно, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию неустойка в размере 101300 руб., заявления о снижении размера неустойки с применением ст. 333 ГК РФ ответчиком не представлено. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из разъяснений, предусмотренных п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает обстоятельства дела, степень вины ответчика, характер и объем допущенного ответчиком нарушения прав истца, как потребителя оказанных услуг. Принимая во внимание все вышеизложенное, руководствуясь принципами разумности, соразмерности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, в сумме 25 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензия истца о возврате уплаченной суммы оставлена без удовлетворения, в связи с чем истец вправе ставить вопрос о взыскании с ответчика штрафа. При определении размера штрафа суд учитывает обстоятельства дела, степень вины ответчика в допущенном нарушении прав потребителя. Учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также отсутствие соответствующего заявления ответчика, суд не находит правовых оснований для снижения размера штрафа с применением ст. 333 ГК РФ. В связи с этим с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 84666 руб. /(43031,49+101300+25000)/2).

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет городского округа г. Ярославль подлежат взысканию государственная пошлина в сумме 4387 руб.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. Суд считает, что истец предоставила доказательства законности и обоснованности своих требований в пределах удовлетворенных.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 198-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 в счет возврата уплаченных денежных средств 43031,49 руб., неустойку 101300 руб., компенсацию морального вреда 25000 руб., штраф 84666 руб., всего 253997,49 руб. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в бюджет городского округа г.Ярославль государственную пошлину в сумме 4 387 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Ярославский областной суд через Заволжский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья А.Н. Воронова