Дело № 2-2514/2025 (УИД 37RS0022-01-2025-000157-09)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Иваново 05 сентября 2025 г.

Фрунзенский районный суд г. Иваново в составе 

председательствующего судьи Яценко А.Л.,

при секретаре Беловой Н.А.,

с участием истца ФИО1, третьих лиц ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Группа Компаний Бизнес-центр», обществу с ограниченной ответственностью «Билетикс. РУ» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», ООО «Билетикс. РУ», в котором, с учетом уточнения требований просит:

1. Обязать ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» выплатить в его пользу:

- уплаченную за авиационные билеты денежную сумму в размере 152698,00 руб.;

- неустойку за просрочку исполнения требований о возврате денежных средств за услуги в размере 152698,00 руб.;

- проценты за пользование чужими денежными средствами (на период подачи искового заявления) в размере 5173,00 руб.;

- компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб.;

- штраф за несоблюдение требований потребителя в размере 170284,00 руб.;

2. Обязать ООО «Билетикс. РУ» выплатить в его пользу: 

- компенсацию морального вреда в размере 20000,00 руб.;

- штраф за несоблюдение требований потребителя в размере 10000,00 руб.

В обоснование требований указывает на неисполнение ответчиками положений оферты (п. 6.1.2) о проведении проверки персональных данных пассажиров, в том числе загранпаспортов, при оформлении заказа на сайте biletix.ru в соответствии с Пользовательским соглашением, обоснованных положениями Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ требований Роспотребнадзора (п. 4 письма от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32) об обязанности проверки правильности оформления выездных документов, в том числе срока действия загранпаспортов. В результате вынужденного отказа членов его семьи от договора воздушной перевозки, они не смогли осуществить оплаченное туристическое путешествие. На сайте biletix.ru были забронированы и оплачены авиабилеты, заказ № 39652839 от 19.08.2024 включал перелеты в двух направлениях по маршрутам: Москва-ФИО5-ФИО4 с датой вылета 22.10.2024 и ФИО4 -ФИО5- Москва с датами вылета 08.11.2024 и прилета 09.11.2024. Заказ по счету был оплачен 19.08.2024. Однако, 22.10.2024 в аэропорте Шереметьево при регистрации билетов в 20 часов 30 минут (за три часа до вылета самолета) им отказали в посадке на самолет. Основанием отказа было то, что на момент прибытия во Вьетнам срок действия их с женой паспортов оказывался на 1 и на 7 дней меньше положенных при въезде 6-ти месяцев. При оформлении билетов 19.08.2024, за два месяца до оплаченного туристического путешествия, остаточный срок действия их паспортов превышал 8 месяцев. Полагает, что компания была обязана предупредить их о необходимости приобрести билеты всего лишь на 7-8 дней срока, указанного в заказе № 39652839, т.е. когда остаточный срок действия их загранпаспортов при въезде во Вьетнам был еще значительно больше 6-ти месяцев. За два часа до вылета самолета они обратились с просьбой о возврате билетов на рейс во Вьетнам, ответ они получили лишь 23.10.2024 в 06-19. Им сообщили, что по правилам выбранного ими тарифа авиакомпании их билеты добровольному возврату не подлежат. На обращение в личном кабинете на сайте 04.11.2024 с просьбой оформить возврат за несостоявшийся авиа перелет из ФИО4 им сообщили, что возврату подлежит лишь сумма 5006 рублей, однако, даже эти деньги до настоящего времени не возвращены. 05.11.2024 они направили претензию в личном кабинете на сайте biletix.ru, 04.11.2024 претензия была направлена на бумажном носителе по адресу ООО «Билетикс. РУ». В претензии было предложено полностью компенсировать затраты на авиа билеты от Москвы к месту отдыха и обратно. В личном кабинете на сайте 07.11.2024 был получен ответ, что агентство «Билетикс» не является туроператором и агентство не готово компенсировать заявленные расходы, поскольку не считает их понесенными по вине агентства. Деньги за услуги бронирования отелей в Шеньчжэне, в Фантхиете и в Хошемине не являются убытками, так как были возвращены их семье 23.10.2024 и 24.10.2024 в полном объеме сразу после обращения к туроператору Trip.com. Убытком является потеря денег в сумме 152698 руб. за авиационные билеты, указанные в заказе № 39652839 от 19.08.2024 на имена ФИО6, ФИО2, ФИО6. 

При рассмотрении дела к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ФИО2, ФИО3

Заочным решением Фрунзенского районного суда г. Иваново от 15.04.2025 по гражданскому делу № 2-1124/2025 частично удовлетворены требования ФИО1 к ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» о защите прав потребителей.

Определением Фрунзенского районного суда г. Иваново от 10.07.2025 удовлетворено заявление ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», ООО «Билетикс. РУ» об отмене заочного решения по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», ООО «Билетикс. РУ» о защите прав потребителей, отменено заочное решение Фрунзенского районного суда г. Иваново от 15.04.2025 по делу № 2-1124/2025 рассмотрение дела по существу возобновлено.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить, пояснив, что при бронировании отелей и авиабилетов к туроператорам он не обращался, покупкой билетов на сайте ответчиков занимались самостоятельно. Однако, на указанном сайте какая-либо информация относительно требований к паспортам не содержалась. Денежные средства, уплаченные за проживание в отелях им были возвращены.

Третьт лица ФИО2, ФИО3 в судебном заседании требования истца полагали подлежащими удовлетворению.

Ответчики ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», ООО «Билетикс. РУ» извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явились. 

Представитель ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» в представленном письменном отзыве с доводами истца не согласился, в удовлетворении требований ФИО1 просил отказать, указывая на то, что офертой, размещенной на сайте, не предусмотрена обязанность ответчика срока действия паспортов клиентов. Полагает, что компания выполнила перед истцом свои обязательства по оферте в полном объеме. При приобретении авиабилетов у ответчика, истцом был заключен договор перевозки с авиакомпанией Китайской Народной Республики China Southern Airlines. Дело происл рассмотреть в отсутствие представителя ответчика.

Представитель ООО «Билетикс. РУ» в представленном письменном ходатайстве дело просил рассмотреть в отсутствие представителя ответчика. 

В соответствии со статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав стороны, исследовав и изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

В соответствии со ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. 

Судом установлено и следует из материалов дела, что 19.08.2024 между ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» и ФИО1 путем акцепта публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования заключен договор о реализации туристского продукта, путем оформления на сайте biletix.ru заказа по бронирования авиабилетов для пяти человек, в том числе истца ФИО1, его супруги ФИО2, и несовершеннолетней дочери ФИО6 и включал в себя авиа перелеты по направлениям Москва-ФИО5-ФИО4 с датой вылета 22.10.2024 и ФИО4 -ФИО5- Москва с датами вылета 08.11.2024 и прилета 09.11.2024. Заказу присвоен номер №. Общая стоимость заказа – 259311,00 руб., в том числе по оплате билетов ФИО1, ФИО2 и ФИО6 – 152698,00 руб. 

На оплату заказа был выставлен счет № СМШ97862 от 19.08.2024 на общую сумму 259311,00 руб., который был оплачен ФИО3, что подтверждается сведениями по операции по карте банка АО «ТБанк».

В указанную стоимость входила оплата за авиабилеты на имя ФИО1 (56305,00 руб.), ФИО2 (56305,00 руб.) и ФИО6 (46076,00 руб.). На общий счет № СМШ97862 от 19.08.2024 была предоставлена скидка 12492,00 руб.

При оформлении электронных билетов были представлены, в том числе загранпаспорта ФИО2 серии №, ФИО1 серии №. 

При этом срок действия загранпаспорта ФИО1 – 21.04.2025, срок действия загранпаспорта ФИО2 – 15.05.2025. 

При оформлении заказа в личном кабинете на сайте biletix.ru сведения о сроке действия указанных загранпаспортов истцом были указаны, что следует из представленного в материалы дела скриншота страницы личного кабинета на указанном сайте. 

Как установлено в судебном заседании, и следует из пояснений истца, 22.10.2024 при регистрации билетов в аэропорте Шереметьево ФИО1 и ФИО2 было отказано в посадке в самолет по причине того, что на момент прибытия во Вьетнам срок действия загранпаспортов истца и третьего лица составлял менее шести месяцев при въезде.

Согласно сведениям, размещенным на сайте посольства Российской Федерации в Социалистической Республике Вьетнам, граждане России въезжают во Вьетнам без визы на срок до 45 дней. Остаточный срок действия заграничного паспорта на момент въезда должен составлять не менее 6 месяцев.

Заявляя требования к ответчикам ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» и ООО «Билетикс. РУ», истец в исковом заявлении полагает, что ООО «Билетикс. РУ», являясь туроператором до 27.09.2021, и осуществляя в настоящее время действия, направленные на организацию туристской деятельности, обязано учитывать обоснование Роспортребнадзора (письмо Роспортребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32) об обязательной проверке правильности оформления выездных документов, в том числе о необходимости учитывать срок действия заграничных паспортов.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - это деятельность, осуществляемая туроператорами и турагентами, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" одним из существенных условий договора реализации туристского продукта являются сведения о туристе, в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

Однако, в данном случае, ни ООО «Билетикс. РУ», ни ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» туроператорами не являются, в связи с чем доводы истца о наличии обязанности у ООО «Билетикс. РУ», как туроператора, проверки правильности оформления выездных документов, в том числе о необходимости учитывать срок действия заграничных паспортов, суд отклоняет, как основанные на неверном понимании норм права. 

Согласно пункту 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Пунктом 1 ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случаях нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

Аналогичные основания, при которых договор воздушной перевозки может быть расторгнут по инициативе перевозчика, содержатся в пп. 1 п. 230 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, в соответствии с которыми перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

Договор воздушной перевозки пассажира в силу статьи 426 ГК РФ является публичным договором и предполагает стандартность его условий для всех потребителей данной транспортной услуги. 

В силу пункта 1 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. 

Пунктом 1 статьи 793 ГК РФ предусмотрено, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. 

В силу требований пункта 1 статьи 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты. 

В соответствии с пунктом 83 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажира, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

В соответствии с пунктом 232 Правил возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм. 

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. 

Статьей 6 Федерального закона от 15.08.1996 №114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" предусмотрено, что контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

Приведенные нормы свидетельствуют, что эксплуатанты воздушных судов не лишены права принимать необходимые меры по проверке действительности проездных документов (паспортов) пассажиров или иных разрешений на въезд в иностранные государства, контролировать наличие у них виз, а также принимать решения об одностороннем расторжении договора воздушной перевозки в отношении пассажиров, нарушивших это правило.

В данном случае ответчики ООО «Билетикс. РУ» и ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» перевозчиками не являются.

Отношения между ответчиками и пользователем сайта biletix.ru при осуществлении бронирования авиабилетов регулируются публичной офертой на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования. Посредством сайта biletix.ru, ответчик, являясь посредником перевозчиков, предоставляет пользователям сайта информацию о наличии билетов и вариантах перевозки, о дополнительных услугах, и осуществляет функции по организации возможности бронирования пассажирами авиабилетов посредством интернет ресурса - сайта biletix.ru. 

Оферта может быть заключена клиентом с ООО «Билетикс. РУ» или ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» в зависимости от того, какая из компаний оказывает услугу по конкретному заказу Клиента. Оферта считается заключенной Клиентом с той Компанией, информация о которой содержится в предоставленных Клиенту первичных бухгалтерских документах (счет, чек). 

Услуга доступа к сервису бронирования и оформления авиабилетов была оказана истцу ФИО1 ответчиком ООО «Группа Компаний Бизнес-центр».

В судебном заседании установлено, что ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», являясь субагентом перевозчика осуществляет посреднические функции по организации возможности онлайн-поиска, бронирования и оформления авиабилетов перевозчика на основании следующей цепочки агентских договоров: клиент - ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» - Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) (International Air Transport Association (IATA) - перевозчик (China Southern Airlines).

Между ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» и ИАТА заключен агентский договор о продаже пассажирских перевозок от 27.11.2014 на продажу авиатранспортных пассажирских услуг перевозчика.

Согласно п. 2.1. публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования компания в режиме реального времени представляет клиенту услугу доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством Сайта, обеспечивает их бронирование и оформление, а также оказывает иные услуги согласно перечню, предусмотренному в п. 3.1. оферты, а клиент на условиях настоящей оферты обязуется оплатить оказанные компанией услуги. 

Оферта считается заключенной между компанией и клиентом с момента нажатия клиентом кнопки «оплатить» на странице оплаты заказа на сайте. Совершая оплату заказа после его оформления, клиент тем самым подтверждает приобретение ресурсов на условиях оферты, а также ознакомление и согласие с условиями и правилами выбранных тарифов (соответствующее подтверждение размещено на странице оплаты заказа).

В соответствии с п. 2.2. публичной оферты клиент самостоятельно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) ресурсов посредством сайта на условиях настоящей оферты.

Согласно п. 2.5. публичной оферты все договоры воздушных перевозок пассажиров заключаются пассажирами, на имя которых оформлена перевозка, непосредственно с операторами или ресурсодателями, осуществляющими соответствующие пассажирские перевозки.

В соответствии с п. 4.3.2. публичной оферты, приступая к оформлению заказа клиент обязан подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию сервиса системы, указанными на сайте, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных ресурсов, которые применяются оператором или ресурсодателем, правилами и условиями IATA (http://www.iatatravelcentre.com/tickets), правилами пользования платежной системой, выбранной клиентом для оплаты заказа. В связи с тем, что участились случаи изменения количества разрешенного к провозу багажа в разных классах бронирования - клиент обязан уточнять эту информацию у оператора или у сотрудника авиакомпании в день оформления билетов. Указанные Правила отображаются на странице оформления заказа в том виде, в котором их предоставляет система бронирования, платежная система или оператор/ресурсодатель. Клиент соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые оператором/ресурсодателем, ресурс которого клиент приобретает. Клиент понимает, что любое нарушение таких правил может привести к аннулированию заказа и отказ в предоставлении ресурса без возврата оплаченной ранее стоимости. В дальнейшем клиент не вправе ссылаться на незнание или не согласие с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями при возникновении споров или претензий.

Если клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться их.

При таких обстоятельствах, оплатив заказ, истец принял условия публичной оферты.

Ответчик ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», предоставив истцу услуги по обеспечению доступа к поиску, подбору, бронированию и онлайн-оформлению перевозки, свои обязательства перед истцом в рамках указанной оферты сайта выполнило в полном объеме и надлежащим образом. 

В силу п. 9.5. публичной оферты клиент обязан соблюдать правила перевозки, установленные оператором и/или ресурсодателем, и довести их до сведения пассажиров. Клиент отвечает за соблюдение пассажирами указанных правил, а также настоящей оферты. Клиент обязан самостоятельно изучить/ознакомиться с правилами перевозки, опубликованными на сайте перевозчика, к которым пассажир присоединяется по факту оформления авиабилета, а так же с правилами въезда/выезда, установленными иностранными государствами, таможенными, визовыми и миграционными правилами/требованиями, иными требованиями, связанными с международным перелетом/путешествием и/или перевозкой со стыковкой рейсов, касающихся в том числе перечня документов, наличие которых для пассажира обязательно.

Оформление и наличие у пассажира визы, разрешения на въезд в иностранное государство, выездных, въездных и других документов, требуемых в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка - является прямой обязанностью пассажира.

Согласно п.9.6.10 публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента /пассажира, а также, в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность клиента /пассажира, меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия. 

В связи с изложенным, суд приходит к выводу, что на ответчиков ООО «Группа Компаний Бизнес-центр», ООО «Билетикс. РУ» не может быть возложена ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у истца ФИО1 в связи с отстранением от перевозки в связи с тем, что срок действия паспортов истца и его супруги оказывался на 1 и на 7 дней меньше положенных при въезде во Вьетнам 6-ти месяцев.

В данном случае, при должной предусмотрительности, истец, осуществляя самостоятельное оформление проездных документов, в том числе путем бронирования авиабилетов посредством интернет ресурса - сайта biletix.ru, должен был самостоятельно изучить правила въезда/выезда в выбранную им для посещения страну, а также ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к документам, удостоверяющим личность пассажиров.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика ООО «Группа Компаний Бизнес-центр» уплаченной за авиационные билеты денежной суммы в размере 152698,00 руб. удовлетворению не подлежат.

Поскольку в удовлетворении основного требования истцу отказано, производные требования о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа также удовлетворению не подлежат.

Оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа с ответчика ООО «Билетикс. РУ» также не имеется. Стороной по договору оферты, заключенному с истцом, ООО «Билетикс. РУ» не является, договорных отношений между ФИО1 и ООО «Билетикс. РУ» по предмету бронирования, приобретения спорных авиационных билетов не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198, 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Группа Компаний Бизнес-центр», обществу с ограниченной ответственностью «Билетикс. РУ» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ивановский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Иваново в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме. 

Судья: Яценко А.Л. 

Мотивированное решение составлено 31.10.2025