УИД 16RS0047-01-2023-004344-02

Дело № 2-1205/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

21 марта 2025 года г. Казань

Кировский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Андреева А.Р., при секретаре судебного заседания Минуллиной Ю.В.,

с участием представителя истца, представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС - Ритейл» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ДНС - Ритейл» о защите прав потребителей. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ Кировским районным судом г. Казани Республики Татарстан по иску ФИО1 к ООО «ДНС - Ритейл» вынесено заочное решение по делу №, которым суд обязал ООО «ДНС - Ритейл» незамедлительно устранить недостатки телефона AppleiPhone 12 ProMaxPacificBlue 128 Gb.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о выдаче подменного товара на период ремонта, что подтверждается квитанцией почты РФ с описью вложения. Согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Однако, подменный товар истцу не выдан.

Ссылаясь на нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков выдачи подменного товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1 % от стоимости товара (101199 рублей) в общем размере 124474 рублей 70 копеек, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательств в размере 1 % от стоимости товара (101199 рублей), 30000 рублей в счет компенсации морального вреда, почтовые расходы по отправке смартфона, заявления о выдаче подменного товар и искового заявления в общем размере 1009 рублей 73 копеек.

Истец в суд не явился, причина неявки суду не известна.

Представитель истца исковые требования поддержал по основаниям изложенным в иске.

Представитель ответчика иск не признал по основаниям изложенным в отзыве.

Выслушав пояснения лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, статье 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

обнаружение существенного недостатка товара; 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» смартфон отнесен к технически сложным товарам.

Согласно пункту 2 и пункту 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (пункт 2). Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. 

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (пункт 3). 

В силу преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В силу пункта 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. 

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. 

Согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Как следует из материалов дела и установлено судом, решением Кировского районного суда г. Казани Республики Татарстан от ДД.ММ.ГГГГ постановлено: «Обязать ООО «ДНС РИТЕЙЛ» незамедлительно устранить недостатки в смартфоне марки AppleIPhone 12 ProMax 128 Gb в течение 5 рабочих дней со дня передачи ФИО1 смартфона марки AppleIPhone 12 ProMax 128 Gb.

В случае неисполнения ООО «ДНС РИТЕЙЛ» обязанности по устранению недостатков в телефоне марки AppleIPhone 12 ProMax 128 Gbвзыскать с ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в пользу ФИО1 судебную неустойку в размере 100 руб. за каждый день просрочки.

Обязать ФИО1 передать, а ООО «ДНС РИТЕЙЛ» смартфон марки AppleIPhone 12 ProMax 128 Gb с полным комплектом, прилагаемых к нему документов и аксессуаров, полученных при покупке в течение 10 рабочих дней со дня вступления решения в законную силу. 

В случае неисполнения ФИО1 обязанности по передачи телефона взыскать с ФИО1 в пользу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» судебную неустойку в размере 100 руб. за каждый день просрочки. 

Взыскать с ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в пользу ФИО1 неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 1% в день от суммы 101 199 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства, почтовые расходы в сумме 127,00 руб., расходы на представителя 9 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф 500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать». 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о выдаче подменного товара на период ремонта, что подтверждается квитанцией почты РФ с описью вложения. Согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика товар AppleIPhone 12 ProMax 128 Gb.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком отправлен отказ в выдаче подменного товара по причине не предоставления товара для поведения ремонта (трек номер отправления - №).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был получен товар для проведения гарантийного ремонта.

ДД.ММ.ГГГГ в ходе гарантийного ремонта согласно техническому заключению № от ДД.ММ.ГГГГ - «Дефект подтвержден. Обнаружено межслойное короткое замыкание верхней части материнской платы. Ремонт нецелесообразен. Принято решение отправить устройство в разбор».

ДД.ММ.ГГГГ ответчику была направлена телеграмма со следующим содержанием - «ЗАКАЗ ТБЧ-557 Подмена по заявлению готова к выдаче для оформления необходим паспорт, 

<

адрес> ежедневно с 10:00 до 22:00».

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком было направлено уведомление со следующим содержанием - «Уважаемый клиент Ваша подмена готова к выдаче, просим забрать в ближайшее время по адресу: 

<

адрес> Ежедневно с 10:00 до 22:00» (трек номер отправления №).

Согласно информации размещенной на официальном сайте Почта России, данное уведомление не было получено истцом и возвращено отправителю.

В силу статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. 

Разрешая заявленные требования о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ суд исходит из того, что пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 названного закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке. 

По данному делу к юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности продавца за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества продавцу для выполнения последним обязанности по предоставлению подменного товара и добровольному удовлетворению требований потребителя. 

Из положений пунктов 3 и 4 статьи 1, пунктов 1 и 2 статьи 10, пункта 1 статьи 404 ГК РФ следует, что потребитель как участник гражданских правоотношений при осуществлении своих прав должен действовать добросовестно, не допуская злоупотребления правом, в том числе разумно подходить к выбору способа защиты права. 

Законом также предполагается, что при выборе способов исправления недостатка в товаре потребитель должен действовать, учитывая существующие менее затратные и более распространенные способы исправления этих недостатков. 

Требования о добросовестном поведении распространяются и на продавца (изготовителя), уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера товара. 

Предоставляя потребителю право по своему усмотрению воспользоваться одним из предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей способов исправления недостатков в товаре, законодатель имел целью именно восстановление нарушенного права. 

В целях побуждения производителя, продавца, импортера, исполнителя не допускать нарушений прав потребителя, добровольно удовлетворять его законные требования, а также в целях компенсации причиненных потребителю неудобств и нравственных страданий законодателем предусмотрено взыскание в пользу потребителя неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. 

При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер при реализации своих прав должны предпринимать все необходимые действия для того, чтобы минимизировать ущерб, причиненный потребителю продажей товара ненадлежащего качества, а не увеличивать его убытки. 

Гарантируя право продавца (изготовителя), уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера товара провести проверку его качества и в случае необходимости экспертизу, законодатель не регламентировал конкретный порядок предоставления ему данного товара потребителем. 

Таким образом, обязанность совершить конкретные действия для предоставления товара на осмотр на потребителя специальным законом не возложена, а потому применению в данном случае подлежат общие нормы о надлежащем исполнении обязательств. 

Надлежащее исполнение означает, что обязательство исполняется надлежащему лицу, в определенный срок и в надлежащем месте. 

Место, где должно быть произведено исполнение обязательства, влияет на распределение расходов по доставке и определяет место приемки и передачи товара, при этом оно обычно либо определяется в самом обязательстве, либо вытекает из его существа. 

В данном случае обязательства, вытекающие для сторон из договора купли-продажи, возникли в месте совершения данного договора розничной купли-продажи. 

Обязанность предоставить товар на осмотр продавцу в другой город из договора купли-продажи товара не вытекает. 

Между тем, если при заключении договора стороны не определили место его исполнения, применяются правила, установленные статьей 316 ГК РФ. 

В данном случае договор купли-продажи заключен сторонами в городе Чебоксары, где продавцом ему был передан товар и произведены за него расчеты. 

Истец проживает в 

<

адрес>, ответчик в ответ на претензию потребителя сообщал ему о том, что он может забрать подменный товар по адресу: 

<

адрес> Ежедневно с 10:00 до 22:00. Между тем, истец подменный товар не забрал.

Более того решение Кировского районного суда г. Казани Республики Татарстан от ДД.ММ.ГГГГ в части обязания передать ООО «ДНС РИТЕЙЛ» смартфон марки AppleIPhone 12 ProMax 128 Gb с полным комплектом, прилагаемых к нему документов и аксессуаров, полученных при покупке, истец исполнил лишь ДД.ММ.ГГГГ. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец своими действиями лишил ответчика возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, что влечет за собой невозможность взыскания с ответчика штрафных санкций в виде неустойки за нарушение сроков выдачи подменного товара, и компенсации морального вреда. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194–199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС - Ритейл» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Кировский районный суд г. Казани Республики Татарстан в течении одного месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 4 апреля 2025 года.

Судья А.Р. Андреев