Дело № 2-1096/2025

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 января 2025 года г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи Ужакиной В.А.

При секретаре Комаровой В.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13 к ООО «КроссТур» о взыскании,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13 обратились в суд с исковым заявлением к ООО «КроссТур» о взыскании в пользу каждого из истцов: убытков в размере 6 375 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., неустойки в размере 49 725 руб., штрафа в размере 10 100 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что 08.01.2024г. между ООО «КроссТур» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта № в соответствии с которым исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Согласно составленной и направленной в адрес ФИО1 туроператором, для ознакомления с программой пребывания в АДРЕС (Тур .....») 3 ночи запланированы в гостинице, расположенной в АДРЕС. Туроператором предложено размещение в гостинице Сосны, расположенной по адресу: АДРЕС. После согласования условий туристской программы, а также мест проживания, ФИО1 проведена оплата по договору о реализации туристского продукта. Стоимость туристского продукта составила 526 600 руб. После приобретения туристского продукта, ФИО1 привезли в гостевой дом Лукоморье, расположенный по адресу: 

<

...>. В связи с данными обстоятельствами, после возвращения из поездки ФИО1 26.07.2024г. в адрес ООО «КроссТур» направлена претензия. Ответчик в ответном письме сообщил истцу, что смена отеля была произведена ввиду «overbooking (сверхбронирование)». В случае, если истцы были бы заранее уведомлены надлежащим образом об условиях проживания в указанном отеле, то бронирование бы не оформляли, договор не заключали и туристическим продуктом не воспользовались.

Представитель истцов в судебном заседании на требованиях настаивал. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, будучи уведомленным надлежащим образом о дате месте и времени судебного разбирательства.

Суд, в силу ст.167 ГПК РФ счёл возможным рассмотреть дело при установленной явке.

Изучив материалы дела, выслушав доводы представителя истца, суд приходит к следующему.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом абз. 2 указанной нормы закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом абз. 2 указанной нормы закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).

Судом установлено и следует из материалов дела, что 08.01.2024г. между ООО «КроссТур» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №№ в соответствии с которым исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № к договору), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. 

Согласно п.1.2. договора сведения о туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (Приложение № к Договору). Информация о туроператоре указана в Приложении № к Договору. 

Из Приложения № к вышеуказанному договору следует, что ответчик обязался предоставить истцам Тур «Красота Бурятии» в период с 15.07.2024г. по 20.07.2024г., с размещением истцов в эко-отеле «Сосны» по адресу: АДРЕС. 

Общая стоимость туристского продукта составила 526 600 руб. Указанная стоимость была оплачена ФИО1 в полном объёме, что подтверждается представленными в материалы дела платежными документами (л.д. 31).

В нарушение условий договора истцам был предоставлен другой отель, а именно гостевой дом «Лукоморье», расположенный по адресу: АДРЕС.

В связи с данными обстоятельствами, после возвращения из поездки ФИО1 26.07.2024г. в адрес ООО «КроссТур» направлена претензия. 

При ответе на досудебную претензию ООО «КроссТур» ссылался на то, в договоре не было прописано, что истцы будут проживать именно в эко-отеле «Сосны» по адресу: АДРЕС. Стоимость проживания в указанном отеле превышает стоимость проживания в гостевом доме «Лукоморье» в 1.5 раза. С финансовой точки зрения тур перевыполнен. Программа истцом была насыщена дорогими экскурсиями. Суммарно туроператор перевыполнил свои обязательства и предоставил исполнение равное 120% от согласованного. 

Обосновывая заявленные требования о защите своих нарушенных прав, истцы ссылались на то, что являются потребителем услуг (туристического продукта) и данные услуги были им оказаны туроператором ненадлежащим образом, а именно: без какого-либо согласования произведена замена отеля на категорию ниже предусмотренного. 

Представителем истцов в материалы дела были предоставлены скриншоты переписки, из которой следует, что представитель ответчик при обсуждении условий тура указал базу для отдыха «эко-отель «Сосны». 

Оценив представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу, что в данном случае существенно изменились обстоятельства, указанные в договоре, что выразилось в изменении категории отеля, истцы не были заблаговременно уведомлены об изменении условий договора о размещении и проживании в ином отеле на период пребывания в АДРЕС, на основании чего приходит к выводу о наличии у истцов убытков в 6 375 руб., из расчета: стоимость пребывания одной ночи в гостевом доме «Лукоморье» стоит на 2 125 руб. (6 325 руб. – 4 200 руб.) меньше, чем в эко-отеле «Сосны».

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из материалов дела претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств в адрес ответчика истцом направлена 23.07.2024г., размер неустойки за период с 27.07.2024г. по 16.08.2024г., с учетом того, что претензия была получена ответчиком 23.07.2024г. и ответ предоставлен 26.07.2024г. составляет 49 725 руб.

Суд находит подлежащими удовлетворению требования истцов о взыскании неустойки в размере 3 825 руб., в пользу каждого из истцов.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" для удовлетворения требований истцов о компенсации морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя. Поскольку ответчик нарушил законные права истцов, как потребителей, из-за чего истцы были лишены возможности получить надлежащее исполнение, истцы испытали моральные и нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда суд полагает взыскать с учетом всех обстоятельств по делу в размере 10 000 руб., в пользу каждого из истцов.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из удовлетворенной части исковых требований, размер штрафа за нарушение прав потребителя подлежит взысканию в сумме по 10 100 руб. в пользу каждого истца.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13 к ООО «КроссТур» о взыскании – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «КроссТур» в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13 убытки в размере 6 375 руб. каждому, в счет компенсации морального вреда 10 000 руб. каждому, неустойку в размере 3 825 руб. каждому, штраф в размере 10 100 руб. каждому

В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере– отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня постановления решения в окончательной форме.

Судья В.А. Ужакина

Мотивированное решение составлено 28.03.2025