УИД 78RS0015-01-2024-003458-09

Дело № 2-737/2025 04 марта 2025 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Невский районный суд Санкт-Петербурга в составе: 

председательствующего судьи Мордас О.С.,

при помощнике судьи Петровой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, 

установил:

Истец обратилась в суд с настоящим иском, указав, что она является клиентом ПАО «Сбербанк России», держателем дебетовой банковской карты и привязанного к ней расчетного счета №, управление которым осуществляется в том числе и посредством удаленного доступа с помощью приложения «Сбербанк Онлайн». В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ путем получения доступа к мобильному приложению «Сбербанк Онлайн» неизвестными лицами были произведены несанкционированные ФИО1 перечисления со счета истца на счета неизвестных лиц в общей сумме 2 396 700 руб., из которых: 19 700 руб. – банковская комиссия за осуществление переводов.

Полагая, что ПАО «Сбербанк России» не была выполнена обязанность по пресечению сомнительных операций в нарушение соответствующих указаний ЦБ РФ и принятых ответчиком на себя обязательств по заключенному между сторонами договору о комплексном банковском облуживании, истец просит взыскать с ответчика убытки, причиненные в результате оказания некачественной финансовой услуги, в размере 2 396 700 руб., штраф.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, исковые требования оспаривал по доводам письменных возражений.

Третьи лица в судебное заседание не явились, извещались.

Суд, определив рассматривать дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ, выслушав позиции сторон, исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из них в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В силу положений ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии с ч. 4 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления ФИО1 между сторонами заключен договор банковского обслуживания №, по условиям которого ФИО1, будучи клиентом ПАО «Сбербанк России», подтвердила присоединение к условиям банковского обслуживания физических лиц и факт заключения договора банковского обслуживания, выразила согласие на подписание документов в электронном виде в соответствии с правилами электронного взаимодействия, являющимися неотъемлемой частью договора банковского обслуживания, с условиями банковского обслуживания физических лиц и приняла обязательство их выполнять, согласилась с руководством по использованию услуги Мобильный Банк.

ДД.ММ.ГГГГ на основании письменного заявления ФИО1 в рамках банковского обслуживания выпущена и выдана дебетовая банковская карта № с расчетным счетом №.

ДД.ММ.ГГГГ через устройство самообслуживания ПАО «Сбербанк России» №, используя банковскую карту с подтверждением операции ПИН-кодом, ФИО1 к абонентскому номеру № была подключена услуга дистанционного доступа к счету карты № (расчетный счет №) с использованием мобильной связи.

Общими условиями обслуживания банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России», являющихся неотъемлемой частью заключенных между сторонами договоров и являющимися обязательными для исполнения сторонами договоров предусмотрено, что в рамках комплексного банковского обслуживания банк предоставляется клиентам получать в подразделениях банка и/или через удаленные каналы обслуживания и/или вне подразделений банка с использованием мобильного рабочего места банковские продукты и пользоваться услугами банка /третьих лиц при условии прохождения клиентом успешной идентификации и аутентификации.

В силу п. 1.13 общих условий обслуживания банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России» идентификация клиента осуществляется, в т.ч. и на основании номера мобильного телефона, предоставленного клиентом при обслуживании. Аутентификация осуществляется, помимо прочего, путем нажатия клиентом в мобильном приложении банка кнопки «подтвердить» под параметрами операции.

Как следует из материалов дела, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с использованием удаленного доступа к банковской карте истца в системе мобильного банка «Сбербанк Онлайн» были совершены следующие операции:

ДД.ММ.ГГГГ в 17:16 – перевод денежных средств в размере 385 000 руб. на платежный счет другого клиента ПАО «Сбербанк России», открытый на имя П. Д. М., комиссия за проведенную операцию составила 850 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в 17:19 - перевод денежных средств в размере 605 000 руб. на платежный счет другого клиента ПАО «Сбербанк России», открытый на имя П. Д. М., комиссия за проведенную операцию составила 5 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в 17:31 - перевод денежных средств в размере 500 000 руб. на платежный счет другого клиента ПАО «Сбербанк России», открытый на имя П. Д. М., комиссия за проведенную операцию составила 5 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в 17:40 - перевод денежных средств в размере 502 000 руб. на платежный счет другого клиента ПАО «Сбербанк России», открытый на имя М. М. К., комиссия за проведенную операцию составила 5 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в 17:24 - перевод денежных средств в размере 385 000 руб. на платежный счет другого клиента ПАО «Сбербанк России», открытый на имя А. С. К., комиссия за проведенную операцию составила 3 850 руб.

При этом операции, совершаемые в приложении «Сбербанк Онлайн», в силу общих условий банковского обслуживания не требуют подтверждения одноразовым паролем, подтверждены клиентом путем нажатия в Мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» кнопки «Подтвердить» под параметрами операции.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в 70 отдел полиции УМВД по Невскому району Санкт-Петербурга с заявлением по факту совершения в отношении нее противоправных действий.

В ходе предварительного следствия было установлено, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустановленное лицо осуществило несанкционированный доступ к мобильному телефону 

<

данные изъяты>, принадлежащему ФИО1, после чего через мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» и «Альфа-Банк» осуществило хищение денежных средств, принадлежащих потерпевшей.

Обращаясь с настоящим иском в суд, истец указывает, что данные операции были инициированы неизвестными лицами, она своего согласия на переводы денежных средств на неизвестные ей расчетные счета не давала, каких-либо уведомлений о совершении указанных операций посредством СМС-информирования не получала, данные карты, а также логин и пароль доступа к мобильному телефону, в т.ч. мобильному банку, не передавала. При этом каких-либо действий по идентификации личности переводов банк не предпринял. Блокировка счета осуществлена только лишь ДД.ММ.ГГГГ после исполнения финансовых операций, которые не являются типичными применительно к нормальному поведению клиента и не соответствуют характеру ранее осуществляемых операций за все время пользования услугой.

В соответствии с п. 5.1 ст. 8 Федерального закона "О национальной платежной системе" N 161-ФЗ от 27.06.2011 г. (далее - "Закон"), оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности).

Согласно п. 3 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных Приказом Банка России от 27.09.2018 г. N ОД-2525, к таковым относятся, в том числе, несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Разрешая заявленные требования, суд учитывает положения п. 3 ст. 307 ГК РФ, в силу которых при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Из обстоятельств настоящего дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ в 16:36:33 был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн» на устройстве 

<

данные изъяты>, которое было зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ. В указанную сессию клиентом инициированы операции по переводу денежных средств в 16:37:20, 17:19:02, 17:31:20, 17:40:07.

ДД.ММ.ГГГГ в 17:22:26 был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн» на устройстве 

<

данные изъяты>, которое было зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ. В данную сессию клиентом была инициирована операция по переводу денежных средств в 17:24:07.

После получения распоряжений о переводе денежных средств ДД.ММ.ГГГГ в 16:37:20 и ДД.ММ.ГГГГ в 17:24:07 данные операции были приостановлены банком во избежание возможного мошенничества, о чем на мобильный номер клиента были направлены соответствующие смс-уведомления, совершены телефонные звонки для дополнительного подтверждения перевода на номер клиента +7 931 982 0636, указанный в заявлении.

На момент совершения спорных операций ФИО1 о несанкционированном использовании ее мобильного банка "Сбербанк Онлайн" третьими лицами не сообщала, напротив, в ходе телефонных звонков, осуществленных ДД.ММ.ГГГГ в 16:47:44 и ДД.ММ.ГГГГ в 17:24, подтвердила свое согласие на осуществление переводов.

Принимая во внимание, что вход и инициирование операций в «Сбербанк Онлайн» осуществлены с корректным использованием средств доступа держателя карты, полученных при регистрации в системе, анализируя представленные в материалы дела ответчиком детализации сообщений в спорный период, стенограмму взаимодействия с IVR, аудиозаписи взаимодействия сторон, свидетельствующие о приостановлении операций по переводу денежных средств и принятии мер, направленных на избежание мошеннических действий в отношении истца со стороны третьих лиц, суд приходит к выводу, что банком предпринят исчерпывающий перечень мер, связанных с недопущением перечисления денежных средств во избежание мошеннических действий, однако истец, осознавая характер своих действий, последовательно давала банку основания полагать, что операции осуществляются лично, по ее воле.

Ответчик, являясь профессиональным участником правоотношений в области банковских операций, в том числе предоставления услуг по ведению банковского обслуживания физических лиц, предпринял все меры, с точки зрения добросовестности, разумности и осмотрительности, предпринимая меры по приостановлению действий по переводу денежных средств, при этом доказательств нарушения ответчиком условий договора, в том числе невыполнения обязанностей и наличия виновных действий ответчика, повлекших несанкционированное списание денежных средств со счета ФИО1, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, истцом в материалы дела не представлено. В связи с изложенным, суд не находит правовых оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Невский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья: 

В окончательной форме изготовлено 25.04.2025