УИД 48RS0002-01-2025-002080-69

Дело № 2-2333/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 августа 2025г. Октябрьский районный суд г. Липецка в составе:

судьи КОСА Л.В.

при ведении протокола помощником судьи САВЕНКОВОЙ А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анапское взморье» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском с учетом уточнений требований к ООО «Анапское взморье» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 8 259 руб.84 коп., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в сумме 66 720 руб., судебные расходы в сумме 3500 руб. В обоснование своих требований ссылался на то, что 22 ноября 2024г. его жена ФИО2 забронировала проживание в отеле: 

<

данные изъяты> c 06.09.2025 no 12.09.2025. За проживание он внес полную стоимость бронирования, а именно 133 440 руб. 14 января 2025 г. он написал заявления о возврате денежных средств, отмене бронирования в связи с ухудшением экологии и введенного ЧС на территории Краснодарского края (Анапа). В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услуг с предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст. 451 ГК РФ. Заявление принято 15.01.2025г., есть подтверждение на электронной почте. Согласно правилам бронирования, срок возврата денежных средств составляет 45 календарных дней. Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены посредством почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. Были неоднократные звонки на горячую линию для уточнения статуса возврата денежных средств, конкретики со стороны ответчика не было. Денежные средства до сих пор не перечислены по моим реквизитам, указанным в заявлении на возврат денежных средств. Согласно п.6.6 Договора публичной оферты определено условие, определяющее срок возврата исполнителем денежных средств 45 календарных дней, что применимо именно к случаям отказа потребителя от исполнения договора не в связи с его нарушением исполнителем, а по основаниями предусмотренным ст.32 Закона О защите прав потребителей» и на основании ст.450.1 ГК РФ. Срок для возврата уплаченной суммы истек 1 марта 2025 года. Денежные средства от ответчика поступили на его расчетный счет только 16.06.2025 г. Таким образом, срок просрочки составил 108 дней, с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8259 руб.84 коп. по ст.395 ГК РФ. С ответчика подлежат взысканию судебные расходы в сумме 3500 руб. за консультацию адвоката 1500 руб. и составление Уточнения искового заявления в сумме 2000 руб.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал, ссылаясь на доводы, изложенные в иске. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя. Представил письменный отзыв, в котором просил снизить размер штрафных санкций на основании ст. 333 ГК РФ, ссылаясь на следующие обстоятельства. В данном случае заказчик отказался от получения заказанных услуг в добровольном порядке до их предоставления, реализуя свое право, предусмотренное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и такой отказ не был связан с нарушением исполнителем каких-либо принятых на себя обязательств, при этом обществом произведен возврат плательщику причитающихся ему денежных средств, считают, что основания для удовлетворения требования о взыскании штрафа отсутствуют, вследствие чего данное требование не подлежит удовлетворению. В случае, если суд, несмотря на вышеприведенные доводы ответчика, придет к выводу о взыскании с общества неустойки и/или штрафа, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», считают, что такие штрафные санкции в любом случае не будут отвечать требованиям разумности, справедливости и соразмерности и подлежат снижению на основании ст. 333 ГК РФ. В данном случае имели место исключительные обстоятельства, связанные с произошедшей в декабре 2024г в Керченском проливе Черного моря техногенной аварии, связанной с крушением танкеров, повлекшей загрязнение прибрежной морской акватории и выбросы мазута па береговую линию города-курорта Анапы, что вызвало массовые отмены бронирований и привело к задержкам возврата средств заказчикам. Указанная ситуация возникла вследствие обстоятельств, объективно не зависящих от исполнителя и его воли, за которые общество не ответственно. Согласно постановлению Главы администрации муниципального образования город-курорт Анапа № от 17.12.2024г. «О введении режима функционирования «Чрезвычайная ситуация» для органов управления и сил Анапского муниципального звена территориальной подсистемы Краснодарского края единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», сложившаяся обстановка, возникшая в результате разлива нефтепродуктов, признана чрезвычайной ситуацией муниципального характера, с зоной в пределах водоохранной зоны Черного моря в границах муниципального образования город-курорт Анапа (пункты 1- 3). Пунктом 9 постановления предписано организациям, входящим в состав Анапского муниципального звена, в целях ликвидации чрезвычайной ситуации на территории муниципального образования город- курорт Анапа выделить личный состав, технику и инвентарь для сбора и утилизации нефтепродуктов. Организациям санаторно-курортной отрасли также рекомендовано организовать расчистку прилегающей к объектам территории (подпункт 4 пункта 13 постановления). В связи с существенным ухудшением ситуации, распоряжением Губернатора Краснодарского края №325-р от 25.12.2024г «О введении режима чрезвычайной ситуации на территории Краснодарского края», с 25.12.2024г. на территории Краснодарского края в пределах территорий муниципальных образований муниципальный округ город-курорт Анапа и Темрюкский муниципальный район введен режим функционирования «Чрезвычайная ситуация», предписано организовать аварийно-спасательные, аварийно-восстановительные и другие неотложные работы. 26.12.2024г. на заседании Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности по результатам оценки ситуации с загрязнением нефтепродуктами береговой линии в Анапском, Темрюкском районах Краснодарского края и в Республике Крым объявлено о введении режима Чрезвычайная ситуация федерального характера. Все объекты туристической инфраструктуры ООО «Анапское взморье» - курортные отели расположены на едином кластере по адресу: 

<

...>. Земельный участок, на котором расположены отели, непосредственно примыкает к береговой линии (территории пляжей), на которую произошел выброс нефтепродуктов. В связи с этим с момента обнаружения выбросов мазута и по настоящее время (то есть в течение более пяти месяцев) ООО «Анапское взморье» своими силами (с использованием своих работников, транспорта и специальной техники) и исключительно за свой счет реализует масштабные мероприятия по расчистке, сбору и утилизации выбросов нефтепродуктов, а также поддержанию в надлежащем санитарном состоянии пляжной территорий. Вследствие этого предприятие вынуждено нести колоссальные затраты и терпеть убытки. Данная экологическая катастрофа повлекла практически одномоментные массовые аннуляции бронирований и существенное падение спроса на услуги отелей. Все курортные отели сети «

<

данные изъяты>» расположены в городе-курорте Анапа, и все они одновременно попали под данные негативные обстоятельства. За период с 17.12.2024г. по настоящее время было произведено возвратов средств по 1 594 обращениям на сумму более 167000000 руб. В результате произошедшей ситуации, текущая годовая загрузка отелей оказалась менее 20%, что ниже аналогичного показателя за прошлый год более, чем в 3 раза. В произошедшей ситуации нет никакой вины ответчика, но ООО «Анапское взморье» как предприятие туристической отрасли г. Анапы, является основным пострадавшим и вынуждено нести огромные убытки и расходы, как по устранению негативных последствий загрязнения пляжных территорий, акватории и восстановлению окружающей природной среды, так и по возникшим из-за этих негативных факторов обязательств по возвратам средств потребителям. Считают приведенный истцом расчет процентов по ст.395 ГК РФ обоснованным и законным. Из заявления истца следует, что расчет процентов производится им за период с 01.03.2025г. по 16.06.2025г. Однако указанная дата начала расчетного периода определена истцом неверно. В данном случае заявление о возврате средств, уплаченных по отмененному бронированию, было подано истцом 15.01.2025г. В связи с этим договорной срок возврата средств до 01.03.2025г. включительно. Однако, учитывая, что 01.03.2025г. является нерабочим выходным днем, в соответствии с положениями ст. 193 ГК РФ, последний день срока переносится на следующий за выходным рабочий день 03.03.2025 г. Соответственно, только с 04.03.2025г ответчик может считаться нарушившим договорной срок возврата средств. При этом проценты могут быть начислены только на сумму, подлежащую возврату заказчику, то есть за вычетом понесенных расходов исполнителя, связанных с исполнением договора, что в данном случае составляет 131 571,84 руб. ( 133 440руб.-1868,16). Истцом не предоставлены договор на оказание консультационных и иных услуг, а также платежные поручения, которые могут подтвердить фактически выполнение адвокатом услуги, а именно: доказательства фактически выполненной представителем и принятой заказчиком работы, ее относимости к предмету рассматриваемого дела, сложности, трудозатратности.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132), туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение предусмотрено ст.32 Закона «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что 22.11.2024г. истцом через Систему бронирования на сайте ООО «Анапское взморье» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» был сформирован заказ на услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле «

<

данные изъяты> расположенном по адресу: 

<

адрес>, на период их предоставления с 06.09.2025 г. по 12.09.2025 г. (количество ночей 6, количество гостей 3, количество номеров 1) (подтверждение бронирования № (№).

Стоимость забронированных услуг в отеле составила 133 440 руб., которая была произведена истцом.

Таким образом, заказчиком произведен акцепт договора публичной оферты ООО «Анапское взморье» от 18.04.2024 г. и заключен договор на оказание указанных услуг в отеле.

13.01.2025г. заказчиком произведена отмена бронирования услуг в отелях в связи с ухудшением экологии и введенного режима ЧС на территории Краснодарского края (Анапа). связанные с произошедшей в декабре 2024г в Керченском проливе Черного моря техногенной аварии, связанной с крушением танкеров, повлекшей загрязнение прибрежной морской акватории и выбросы мазута па береговую линию города-курорта Анапы. 

В связи с поступлением от заказчика уведомления об отмене брони, бронирование услуг в отеле № (II): №) было аннулировано исполнителем, что повлекло расторжение заключенного между сторонами договора на основании ст.450.1 ГК РФ, п.6.5 договора публичной оферты.

14.01.2025г. истцом ФИО1 подано заявление о возврате денежных средств по отмененному бронированию. 

На основании поданного истцом ФИО1 заявления, денежные средства, внесенные в качестве предоплаты по отмененному бронированию (прекращенному заказчиком договору), были возвращены ответчиком в период рассмотрения дела судом по реквизитам счета плательщика, указанного в заявлении за вычетом суммы понесенных предприятием расходов, связанных с исполнением договора, в сумме 131571 руб. 84 коп., что подтверждается платежным поручением № от 16.06.2025г.

Из вышеуказанных обстоятельств следует, что заказчик отказался от получения забронированных услуг на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", и такой отказ потребителя не был связан с ненадлежащим оказанием исполнителем услуг.

Согласно п.6.6 Договора публичной оферты, возврат денежных средств заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в отельный комплекс производится в течение 45 календарных дней, на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг, а также за вычетом расходов, понесенных в связи с бронированием услуг.

Согласно ч.1 ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поскольку ответчиком возврат денежных средств произведен с нарушением установленного договором срока, то с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 7995 руб. 23 коп. согласно расчету: 

131571, 84 руб. х21% х98 дней (с 03.03.2025г. по 08.06.2025г.)=7418, 48 руб.;

131571,84 руб. х20%х 8 дней (с 09.06.2025г. по 16.06.2025г.)=576 руб. 75 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При рассмотрении настоящего дела нашел подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя несвоевременным возвратом денежных средств при отказе от турпродукта, что вынудило истца обратиться в суд, поэтому в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в соответствии с положениями статьи 15 Закона о защите прав потребителей. Размер такой компенсации суд определяет в сумме 10000 руб., исходя из конкретных обстоятельств дела и учитывая характер допущенных ответчиком нарушений.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения __ требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей. Размер штрафа составляет 8998 руб. согласно расчету: 7995 руб. 23 коп. + 10000 руб.=17995 руб.23 коп.х50%=8998 руб.

В соответствии со ст.ст. 94,98,100 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оказание юридической помощи в сумме 3500 руб., которые оказаны адвокатом Л.Н. Носковой, и подтверждаются квитанциями к приходному ордеру.

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет г. Липецка подлежит взысканию госпошлина в сумме 7000 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (

<

данные изъяты>) в пользу:

1) ФИО1 (

<

данные изъяты>): 

- проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 7995 руб. 23 коп.;

-компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб.;

-штраф в сумме 8998 руб.;

-судебные расходы в сумме 3500 руб.

2) в бюджет г. Липецка госпошлину в сумме 7000 руб. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Октябрьский районный суд г. Липецка в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

СУДЬЯ КОСА Л.В.

Мотивированное решение изготовлено 27.08.2025г.

СУДЬЯ КОСА Л.В.