Дело № 2-769/2018 

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 ноября 2018 года г. Гвардейск

Гвардейский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Салаховой Н.Р., 

при секретаре Григорьевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», ООО «Бюро путешествий» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама тур» о защите прав потребителей, указав, что 03.03.2018 года им был приобретен тур в Испанию через турагента ООО "Бюро путешествий" у туроператора ООО "Панорама Тур" с вылетом из г. Калининград 13.09.2018 года, за что им было оплачено 42000 рублей в качестве предоплаты за приобретаемый тур. 

02.07.2018 года ему стало известно из письма турагентства ООО "Бюро путешествий", что ООО "Панорама Тур" не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам. В этот же день истцом была подана претензия в ООО "Панорама Тур" о немедленном возврате денег, однако до настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги ему не возвращены, в связи с чем он вынужден обратиться в суд, просил взыскать незаконно удержанные ответчиком денежные средства в размере 42000 рублей, неустойку из расчета 3% за каждый день просрочки за невыполнение требования истца о возврате ему денежных средств, моральный вред 10000 рублей, штраф в размере 50% за нарушение прав потребителя. 

В судебном заседании ФИО1 поддержал исковые требования в полном объеме, пояснив, что после подачи иска в суд страховой компанией ему было перечислено страховое возмещение в размере 2209,28 рублей, в связи с чем он просит взыскать с ООО «Панорама Тур» убытки, связанные с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 39970,72 рублей, исключив размер выплаченного страхового возмещения, остальные требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, письменных возражений суду не представил, ходатайства о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявил, в связи с чем суд, в соответствии с ч.4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело без его участия.

Представитель 3-го лица на стороне ответчика - ООО «Бюро Путешествий» в судебное заседание не явился, в письменном отзыве просил дело рассмотреть без его участия и указал, что им как турагентом не было допущено нарушений своих обязательств по договору с заказчиком, поскольку ООО «Бюро путешествий», действуя от имени и по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» перед туристом, сформировало и направило туроператору заявку № 61103064214 и перечислило денежные средства через терминал безналичного расчета на сумму 42 000 рублей по выставленному счету, полученные от истца в качестве предоплаты по договору с заказчиком, в связи с чем все обязательства по предоставлению туристских услуг, а также ответственность за отказ от них, неисполнение или ненадлежащее исполнение перешли к туроператору, сформировавшему туристский продукт.

Исследовав материалы дела и дав оценку добытым доказательствам, суд находит требования ФИО1 обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель в соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В ч. 1 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, указано, что к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

Как установлено в судебном заседании, 03 марта 2018 года между ООО «Бюро путешествий» и истцом на основании «3аявки на бронирование» (Приложение 1 к Договору) был заключен Договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (далее «Договор с заказчиком»). Согласно «Договору с заказчиком» по поручению истца был подобран тур в Испанию на период с 13.09.2018 года по 23.09.2018 года на двух человек у Туроператора ООО «Панорама Тур» стоимостью 84000 рублей. ООО «Бюро путешествий" произвело бронирование тура и получило подтверждение от Туроператора ООО «Панорама тур» путем формирования Заявки № 61102857358. Истец произвел предоплату тура через терминал безналичного расчета ООО «Бюро Путешествий» 03.03.2018 года в размере 42 000 рублей. 

Непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является туроператор ООО «Панорама Тур», что подтверждается приложением №2 к Договору.

Из письма ООО «Бюро Путешествий» от 05.07.2018 года истцу стало известно об отказе ООО «Панорама Тур» от выполнения обязательств по туристическим поездкам, а также о том, что все заказы на поездки в период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года будут аннулированы. 

Факт того, что предусмотренные Договором услуги не были ему оказаны, подтверждается указанным письмом. 

Туроператор ООО «Панорама Тур» разместил на своем официальном сайте Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам. 

Приказом Федерального Агентства Ростуризма № 341-Пр-18 от 03.09.3018 года ООО «Панорама Тур» исключено из реестра туроператоров.

Согласно заявлению ФИО1 от 7.07.2018 г. в СПАО «Ингосстрах», последний обратился с требованием о выплате страхового возмещения в размере 42000 рублей, 24.10.2018 истцу перечислено страховое возмещение в размере 2029,28 рублей.

Указанные выше доказательства свидетельствуют о том, что турагентом ООО «Бюро путешествий» обязательства по подбору и бронированию тура, оплате его туроператору ООО «Панорама Тур» были исполнены надлежащим образом, неисполнение же по договору о туристическом обслуживании истицы обусловлено виновными действиями туроператора, в одностороннем порядке отказавшегося от исполнения договора и принятых обязательств в связи с приостановлением своей деятельности. 

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги истцу не возвращены. 

Учитывая вышеперечисленные требования закона требования ФИО1 о возврате уплаченных денежных средства по договору о реализации туристского продукта от 3.03.2018 года в размере 39970,72 (42000 руб.-2029,28 руб.) рублей с туроператора ООО «Панорама Тур» подлежат удовлетворению в полном объеме.

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств ответчиком в установленный срок не было исполнено, то с него в соответствии с абзацем 4 п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка в размере произведенной истцом предоплаты по договору о реализации туристского продукта, т.е. 42000 рублей. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

С учетом установленных судом обстоятельств дела и характера допущенного ответчиком нарушения - несвоевременного возврата денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 вышеназванного Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что законные требования потребителя ответчиком в добровольном порядке исполнены не были, неустойка не уплачена, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом денежной суммы в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче иска истица в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет госпошлина в сумме 3809,12 руб.

Руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки, связанные с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 39 970,72 рублей, неустойку 42 000 рублей, компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы - 43 485,36 рублей, всего 130 456,08 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета МО «Гвардейский городской округ» госпошлину 3809,12 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Гвардейский районный суд в течение месяца со дня принятия мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено 18 ноября 2018 года.

Судья Салахова Н.Р.