Дело № 2 – 665_2019

Мотивированное 

решение

 изготовлено 20.05.2019 г.

Р Е Ш Е Н И Е (заочное)

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург «13» мая 2019 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Пироговой М.Д.

при секретаре Бочковой Т.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий «Другие берега» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 предъявила к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий «Другие берега» (далее по тексту - ООО «Клуб путешествий «Другие берега») иск о защите прав потребителей, а именно: о взыскании 168 719,00 руб., уплаченных по договору №, № на подбор, бронирование и приобретение тура от ДД.ММ.ГГГГ; неустойки в сумме 116 416, 11 руб. компенсации морального вреда – 25000 рублей; расходы на оплату услуг представителя – 20000 рублей; расходов на нотариальные услуги - 1850 рублей; штрафа. 

В обоснование иска указано, что ФИО1 («Турист») и ООО «Клуб путешествий «Другие берега» («Агентство») был заключен ДД.ММ.ГГГГ договор №, 3465406 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста.

По условиям указанного договора, Агентство обязалось организовать тур на срок с 05.10.2018 по 13.10.2018 года (8 ночей) в Турцию (Кемер) для ФИО1, ее дочери с внуком и близких знакомых (на 5 туристов). Данный тур включал размещение туристов в отеле: «Grand Miramor Hotel 4*+», авиаперелет по маршруту: «Екатеринбург - Анталия - Екатеринбург», групповой трансфер, медицинскую страховку.

Согласно информации, указанной в Приложении № 1 «Информация о туре. Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ и № 1 - «Информация о туре. Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором, сформировавшим туристский продукт является «Интурист», без указания каких либо сведений идентифицирующих указанное юридическое лицо и его организационно-правовую форму.

При этом в Приложении № 3 к договору содержатся сведения о юридическом лице ООО «НТК Интурист», с указанием адреса местонахождения: 119334, 

<

...>, реестровый номер РТО 005332, без указания иных сведений идентифицирующих указанное юридическое лицо.

Стоимость тура на дату подписания договора составила: 88 388,00 руб. (заявка №) + 82 997,00 руб. (заявка №) = 171 385,00 руб. (по 

курсу 1 USD = 69,1069 руб. на дату ДД.ММ.ГГГГ г.)

Свои обязательства перед ООО «Клуб путешествий «Другие берега» ФИО1, выступающая в качестве заказчика тура и туриста, исполнила 

надлежащим образом: с учетом курсовой разницы в сумме 168 719,00 руб..

Факт платежа подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 20 000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму — 20 000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 23 000,00 руб.. № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 35 000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 70 719,00 руб.

Обязательства со стороны ООО «Клуб путешествий «Другие берега» не исполнены.

Никаких изменений в согласованные сроки поездки ФИО1, по собственной инициативе, равно как по инициативе других участников поездки вносить не планировала.

Все участники тура дожидались даты начала поездки, но никаких документов, удостоверяющих право на тур (ваучеры, авиабилеты страховки и т.п.) со стороны турагента так и не было передано.

ООО «Клуб путешествий «Другие берега» проинформировал 4 октября 2018 г., что есть существенное обстоятельство, препятствующее реализации тура, а именно виновные действия третьего лица ООО «Росс-Тур», пояснив, что денежные средства, полученные от ФИО1 в оплату за тур, были переданы ООО «Росс-Тур», которое обязано их перечислить туроператору «Интурист», но по не известным для Агентства причинам это не сделал.

ООО «Клуб путешествий «Другие берега» заявило, что обязательство по возврату денежных средств в размере - 168 719,00 руб. должно исполняться ООО «Росс-Тур».

По мнению ФИО1, Агентство умышленно совершило виновные действия, направленные на введение ее и других участников тура в заблуждение, уклонился от надлежащего исполнения договора, переложил свои обязательства на третье лицо, о котором на момент заключении договора у ФИО1 не было никакой информации, фактически не бронировал ее тур у туроператора «Интурист», сорвав запланированный отдых, чем причинило материальный и моральный вред.

В данном случае, какая непреодолимая сила вынудила ООО «Клуб путешествий «Другие берега» уклониться от надлежащего исполнения принятых обязательств ФИО1 не понятно.

Ни каких отчетных документов в подтверждение установления договорных отношений с туроператором «Интурист», а равно в оплату тура ФИО1 предоставлено не было.

Невозможность выполнить поручение (организовать поездку 5 туристов в Турцию на согласованных условиях) со стороны ООО «Клуб путешествий «Другие берега», если данный факт имеет место быть, в любом случае, не находится в причинно-следственной связи с моими действиями либо бездействием.

Свои договорные обязательства перед ООО «Клуб путешествий «Другие берега» считает исполненными в полном объеме.

Если ООО «Клуб путешествий «Другие берега» в своем письменном ответе от 19.11.2018 г. ставит факт невозможности исполнить свои обязательства по договору в причинно-следственную связь с виновными действиями/бездействием третьих лиц (например «Росс-Тур» или «Интурист»), которых он привлек к исполнению договора на своей стороне, то это не изменяет наличие ответственности турагента перед туристом за причиненный ущерб.

Как заказчик тура, пользующийся законными правами потребителя, ФИО1 не располагает достоверными и достаточными сведениями относительно порядка взаимодействия ООО «НТК «Интурист», ООО «Клуб путешествий «Другие берега» и ООО «Росс-Тур», принимавших участие в организации несостоявшейся поездки ее семьи и близких знакомых в Турцию, но допускает наличие прямой вины ООО «Клуб путешествий «Другие берега», совершившего недобросовестные действия по присвоению ее денежных средств и уклонившегося от надлежащего исполнения своих обязательств по заключенному договору.

ФИО1 направлена 09.11.2018 г. претензия в адрес ООО «Клуб путешествий «Другие берега» с требованием добровольно произвести возврат денежных средств по несостоявшемуся туру, которая была последним оставлена без удовлетворения. 

ФИО1 считает, что ООО «Клуб путешествий «Другие берега» обязана была вернуть ей в добровольном порядке в десятидневный срок сумму причиненных убытков в размере 168 719,00 руб..

Считаю, что ООО «Клуб путешествий «Другие берега» умышленно и противоправно нарушил сроки оказания услуг по заключенному с договору на реализацию турпродукта и на этом основании обязан уплатить мне законную неустойку в размере трех процентов цены оказания услуг по неисполненному договору.

Неустойка в порядке ст. ст. 28, 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков оказания услуг с 19.11.2018 г. по 11.12.2018 г. (23 дня) составляет 116416 руб. 11 коп. (168719 руб. х 23 дня х 3 %)

Поскольку, согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, считаю, что неустойка правомерно должна составить 116 416, 11 руб. 

Кроме того, виновными действиями ООО «Клуб путешествий «Другие берега» ФИО1 был причинен моральный вред, который она оценивает в 25000 рублей.

Истец ФИО1, представитель истца ФИО2, поддержали требования в полном объеме по изложенным в иске доводам и основаниям. Против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражали.

Ответчик ООО «Клуб путешествий «Другие берега» в судебное заседание не явился, своего представителя не направил, своевременно и надлежащим образом извещался о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки суд не уведомил, отзыв на иск не представил, не просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Определением суда от 07.02.2019 г., от 03.04.2019 г., в протокольной форме, в порядке ст. 43 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьих лиц без самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены: СПАО «РЕСО Гарантия», ФИО3, действующая в своих интересах и в защиту интересов несовершеннолетнего ФИО4, ФИО5, ФИО6.

Третьи лица ООО «РоссТур», ООО «НТК Интурист», СПАО «РЕСО Гарантия», ФИО3, действующая в своих интересах и в защиту интересов несовершеннолетнего ФИО4, ФИО6 в суд не явились, надлежаще были извещены о времени и месте судебного разбирательства. ФИО6 в письменном заявлении просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Третье лицо ФИО5 суду пояснила, что ФИО1 заключила договору о подборе и бронировании тура, в установленный срок путевку им не выдали, сообщив, что ООО «РоссТур» не произвело оплату турпоездки, доказательств перевода денежных средств ООО «РоссТур» не представлено. Денежные средства за несостоявшийся тур не вернули.

Суд, с учетом мнения стороны истца, и положений статей 167, 233 ГК РФ, определил рассмотреть дело в порядке заочного производства, при данной явке. 

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Правоотношения, возникающие между туристом - потребителем туристической услуги, и турагентом, реализующим турпродукт конечному потребителю, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г., N 2300-1 «О защите прав потребителя», а равно Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «Правилам оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г., N 452.

В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Пунктом 4 ст. 421 ГК РФ определено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В силу ст. 10 Федерального закона № 132-ФЭ «Об основах...» и Раздела III «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно ст. 10.1. Федерального закона № 132-Ф3 «Об основах...», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона N 2300-1, Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно п. 4 ст. 7 Закона N 2300-1, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Абзацем 3 п. 5 Закона N 2300-1 предусмотрено, что убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

В силу п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-Ф3 «Об основах...», Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии пунктом 19 действующих «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г., N 452 (в ред. от 07.11.2015 г.) Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя. В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

В силу общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации, закрепленных в пункте 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, закрепленных в п. 3 ст. 401 ГК РФ, положений пункта 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», который также распространяется на спорные правоотношения, статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», положений абзаца 10 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, пределы ответственности туроператора (турагента) ограничены непреодолимой силой, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

Судом установлено, что ФИО1 («Турист») и ООО «Клуб путешествий «Другие берега» («Агентство») был заключен ДД.ММ.ГГГГ договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста.

По условиям указанного договора ООО «Клуб путешествий «Другие берега» обязалось организовать тур с 05.10.2018 по 13.10.2018 года (8 ночей) в Турцию (Кемер) для ФИО1, ее дочери с внуком и близких знакомых (на 5 туристов). Данный тур включал размещение туристов в отеле: «Grand Miramor Hotel 4*+», авиаперелет по маршруту: «Екатеринбург - Анталия - Екатеринбург», групповой трансфер, медицинскую страховку.

Согласно информации, указанной в Приложении № 1 «Информация о туре. Заявка №» от ДД.ММ.ГГГГ и № 1 - «Информация о туре. Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором, сформировавшим туристский продукт, является «Интурист», без указания каких либо сведений идентифицирующих указанное юридическое лицо и его организационно-правовую форму.

При этом в Приложении № 3 к договору содержатся сведения о юридическом лице ООО «НТК Интурист», с указанием адреса местонахождения: 119334, 

<

...>, реестровый номер РТО 005332, без указания иных сведений идентифицирующих указанное юридическое лицо.

Стоимость тура на дату подписания договора 88 388,00 руб. (заявка №), 82 997,00 руб. (заявка №), всего 171 385,00 руб. (по курсу 1 USD = 69,1069 руб. на дату ДД.ММ.ГГГГ)

В соответствии с пунктом 1 заключенного договора Агентство, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора, и передает Туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг (далее - «услуги»), состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к настоящему Договору). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или иной заказчик туристского продукта - юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель без образования юридического лица. При заключении договора от имени юридического лица, уполномоченное лицо предоставляет доверенность. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, Приложение № 1), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу пункта 3 договора Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

В соответствии с пунктом 2.1.1. договора, Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт Туристу.

Согласно пункту 2.2.2. договора, Агентство вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору.

Пунктом 2.3.1. договора установлено, что Турист обязуется произвести оплату в соответствии с Разделом 3 настоящего договора.

В соответствии с пунктом 2.4.2. договора, Турист вправе получить при заключении договора полную и достоверную информацию о туре.

В силу пункта 2.4.3. договора, Турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Свои обязательства ФИО1 исполнила надлежащим образом оплатив 168 719,00 рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 20 000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму — 20 000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 23 000,00 руб.. № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 35 000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму - 70 719,00 руб.

Туристическая поездка не состоялась по вине турагента, который не произвел перечисление за туристический продукт денежных средств туроператору. Доказательств иного, в нарушении требований ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено. 

Пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Из материалов дела следует, что ФИО1 направлена 09.11.2018 г. претензия в адрес ООО «Клуб путешествий «Другие берега» с требованием добровольно произвести возврат денежных средств по несостоявшемуся туру, которая была последним оставлена без удовлетворения. 

Доказательств подтверждающих договорные отношения с туроператором ООО «НТК «Интурист», с ООО «РоссТур», а также оплаты тура ФИО1 ООО «РоссТур», суду не представлено.

При таком положении суд находит требования истца о взыскании уплаченных по договору о подборе, бронировании и приобретении тура от 19.09.2018 г. в сумме 168719 рублей, подлежащими удовлетворению.

В силу положений статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства. 

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной сумм и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В связи с нарушением ответчиком условий договора от 19.09.2018 г. истцом заявлено требование о взыскании неустойки в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Данное требование истца о взыскании неустойки с ответчика суд находит обоснованным, поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения сроков оказания услуг по указанному договору от 19.09.2018 г.

Следовательно, к данным правоотношениям применяются положения статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований.

На основании изложенного суд взыскивает неустойку с ответчика в пользу ФИО1 в размере 116416 руб. 11 коп. (за период с 19.11.2018 г. по 11.12.2018 г. (23 дня) 168719 руб. х 23 днях 3 %).

Оценивая заявленные исковые требования о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему. 

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд вправе возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 года при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Признавая обоснованными требования истца как потребителя о компенсации морального вреда ответчиком, и разрешая вопрос о размере этой компенсации, суд также руководствуется положением статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Суд приходит к выводу, что истцу по вине ответчика ООО «Клуб путешествий «Другие берега» были причинены нравственные страдания, в результате чего истцу свои законные требования пришлось защищать в суде, исходя из принципов разумности и справедливости, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика обязанность по компенсации морального вреда истцу в сумме 1 000 рублей. 

Оснований для удовлетворения требований компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что истец обратилась 09.11.2018 г. к ответчику с претензией, содержащей требование о возврате суммы уплаченной за несостоявшуюся туристскую поездку. Требования потребителя, в добровольном порядке в установленный законом срок ответчик ООО «Клуб путешествий «Другие берега» не удовлетворил. 

При таком положении суд удовлетворяет требование о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 143067 руб. 55 коп.. 

Кроме того, истцом заявлено о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату услуг представителя - 20 000 рублей.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании п. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Статья 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суду представлены доказательства расходов истца на оплату услуг представителя в сумме 20 000 рублей (договор оказания юридических услуг от 05.11.2018 г., расписка), на нотариальные услуги (квитанция нотариуса от 08.12.2018 г.).

Принимая во внимание факт обоснованности заявленных истцом требований и удовлетворение их судом, учитывая принципы разумности и справедливости, сложность, объем и качество выполненных работ, степень участия представителя в суде, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 рублей.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика расходов по оформлению доверенности на представителя в размере 1 850 рублей.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оформление доверенности представителя, также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Представленная истцом доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ не содержит сведений о ее выдаче для участия представителя истца в рассматриваемом гражданском деле или конкретном судебном заседании, а выдана для представления интересов ФИО1, в том числе в различных административных учреждениях.

В связи с чем суд не признает данные расходы понесенными в связи с защитой нарушенных прав истца в рамках настоящего дела, и в заявленном требовании истцу отказывает. 

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, в соответствии с положениями статьи 333.19. Налогового Кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Клуб путешествий «Другие берега» в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в сумме 7 492 руб. 03коп.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 196 – 199, 233- 237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий «Другие берега» о защите прав 

потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий «Другие берега» в пользу ФИО1 уплаченные по договору №, № на подбор, бронирование и приобретение тура от ДД.ММ.ГГГГ сумму - 168 719 (сто шестьдесят восемь тысяч семьсот девятнадцать) рублей; неустойку в размере 116 416, 11 руб. (сто шестнадцать тысяч четыреста шестнадцать) руб. 11 коп.; компенсацию морального вреда – 1000 (одна тысяча) рублей; штраф – 143067 (сто сорок три тысячи шестьдесят семь) руб. 55 коп. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий «Другие берега» в доход местного бюджета расходы на уплату государственной пошлины в сумме 7492 (семь тысяч четыреста девяноста два) руб. 03 коп.. 

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения. 

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления с подачей апелляционной жалобы через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья