дело № 2-4907/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«05» декабря 2017 года

г.Пушкино Московская область

Пушкинский городской суд Московской области 

в составе:

председательствующего судьи Чуткиной Ю.Р.

при секретаре Савченкове-Белятко Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Галерея" о защите прав потребителя, 

установил:

Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя, просит взыскать с ответчика уплаченные по договору № на реализацию туристского продукта от 03.03.2017г. денежные средства в размере 220 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы ко взысканию, расходы по оплате юридических услуг в размере 25 000 руб., расходы по оформлению нотариальной доверенности и удостоверенных нотариусом копий документов, представленных в приложение к исковому заявлению в сумме 1 520 руб.

В обоснование иска указано, что 03.03.2017г. между сторонами заключен договор № на реализацию туристского продукта, по условиям которого Компания обязалась реализовать туристский продукт, а Клиент обязался оплатить данный продукт стоимостью 220 000 руб.; истцом выполнены обязательства по Договору, однако ООО "Галерея" к исполнению своих обязательств не приступала; истец лишен права на обращение с требованием о возврате денежных средств к третьим лицам: туроператору ООО "ТУИ Россия", поскольку по реестру туроператоров на официальном сайте Федерального агентства по туризму реестровый номер ООО "ТУИ Россия", указанный в Договоре №, отсутствует, к ОАО "СГ "МСК", поскольку срок действия договора страхования на момент заключения Договора № истек; 26.07.2017г. истцом направлена претензия ответчику, на которую ответ не поступил, последовало обращение с настоящим иском в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещен, воспользовался процессуальным правом ведения дела через представителя (ст.48 ГПК РФ).

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования и обстоятельства, изложенные в иске, поддержала в полном объеме, просила также взыскать почтовые расходы в сумме 3 411,62 руб.

Представитель ответчика ООО "Галерея" в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещались по правилам ст.113 ГПК РФ, судебные извещения, направленные по юридическому адресу и фактическому месту нахождения, не доставлены. 

В соответствии с абзацем 2 пункта 3 статьи 54 ГК РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации), которые поступили по его адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также риск отсутствия по этому адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Представитель третьего лица ООО "СГ "МСК", ООО "ТУИ Россия" в судебное заседание не явились, о дне и времени слушания дела извещались, возражений по иску не заявили.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и третьих лиц в порядке ст.167 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг. 

Статья 781 ГК РФ устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с частью 2 статьи 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По правилам п.6 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если его требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( статья 9 Федерального закона от 

<

дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Материалами дела установлено, что 03.03.2017г. между ФИО1 (Клиент) и ООО "Галерея" (Компания) заключен договор № на реализацию туристского продукта, стоимость туристического продукта составила 220 000 руб.; во исполнение условий договора ФИО1 в полном объеме оплатил стоимость туристического продукта, о чем свидетельствуют квитанции на сумму 220 000 руб. (л.д. 8-12,13,14).

Пунктом 1.1 Договора предусмотрено, что на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Компания обязуется реализовать следующий туристский продукт (оказать следующий комплекс туристам), а Клиент обязуется оплатить этот продукт: страна: Турция, город: Кемер, дата начала тура:08.08.2017г., дата окончания тура: 20.07.2017г., размещение: ТТ Hydros Club 5* все включено, 2 club room.

Согласно п.2.1 Договора Компания заполняет заявку на бронирование, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные), заказываемые Клиентом.

Услуга ответчиком по условиям Договора оказана не была, доказательств обратного не представлено.

26.07.2017г. истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по Договору (л.д.16-19), однако в досудебном порядке спор не урегулирован.

В соответствии со ст.10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Пунктом 1.3 Договора предусмотрено, что Туроператором является ООО "ТУИ Россия" (реестровый номер в ЕФРТ: МТ3 001898), Гарант: ОАО "СГ "МСК" (договор ОТА/5301-0005149 от 25.01.2016г., срок действия с 01.06.2016г. по 31.05.2019г.).

Между тем, из пункта 9.1 указанного Договора следует, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией обязательств по настоящему Договору, если это явилось существенным нарушением условий Договора (неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению, а также наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта), при наличии вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Компанией реального ущерба или документа, подтверждающего согласие Компании возместить реальный ущерб, Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения ( 30 000 000 руб.) предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту- Гарант ОАО "Страховая группа МСК", договор ОТА/5301-0005149 от 

<

дата>, срок действия с 01.06.2012г. по 31.05.2013г.

Кроме того, согласно представленным сведениям официального сайта Федерального агентства по туризму организация с реестровым номером МТЗ 001898 отсутствуют, в то время как в вышеуказанном Договоре указано, что туроператором является ООО "ТУИ Россия" (реестровый номер в ЕФРТ: МТ3 001898) (л.д.15).

Таким, образом, при наличии указанных выше разночтений в сроке действия договора страхования, недостоверных сведений о туроператоре, суд находит, что ответчиком при заключении договора на реализацию туристского продукта № были нарушены существенные условия вышеуказанного договора, в связи с чем истец лишен права на обращение к третьим лицам за выплатой денежных средств, уплаченных по Договору.

Судом установлено, что ООО "Галерея", являющееся турагентом по Договору №, не выполнило взятые на себя обязательства по Договору. Доказательств обратного не представлено.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 220 000 руб. подлежат удовлетворению, поскольку ответчиком не представлено каких-либо доказательств наличия объективных препятствий, не позволяющих последнему возвратить истцу в добровольном порядке уплаченные им денежные средства. 

На основанииабз.5 ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости, отсутствие обстоятельств причинения истцу физических страданий, суд определяет сумму компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., что является соразмерным тяжести причиненного вреда.

Оценив представленные доказательства в порядке ст.67 ГПК РФ суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы права взыскание штрафа, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

В пункте 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу истца, что составляет 115 000 руб.

Статьёй 100 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу п.10 Постановления Пленума ВС РФ от 

<

дата> N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием.

Согласно правовой позиции, изложенной в Определении КС РФ от 

<

дата> N 454-О, обязанность суда, взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенных лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым на реализацию требования ч.3 ст.17 КС РФ.

Расходы по оплате юридических услуг в размере 25 000 руб., которые документально подтверждены (л.д.21-26), подлежат частичному удовлетворению, с учетом разумности, категории и сложности дел суд считает возможным снизить размер заявленных расходов до 10 000 руб.

В силу ст. 15 ГК РФ, ст.ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 3 411,62 руб., которые подтвержденные документально.

При этом, с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ от 

<

дата> № "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", суд полагает необходимым в удовлетворении заявленного истцом требования о взыскании расходов по оплате услуг по оформлению нотариальной доверенности отказать, поскольку доверенность выдана истцом представителям не для участия в данном гражданском деле или в конкретном судебном заседании по настоящему делу.

Также не подлежат взысканию расходы по оплате нотариальных услуг по удостоверению копий квитанций, представленных в приложение к исковому заявлению, поскольку необходимость этих расходов не доказана, в силу требований ГПК РФ истец подлинники документов представляет для обозрения суду в судебном заседании.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования "Пушкинский муниципальный район" подлежит взысканию государственная пошлина исходя из удовлетворенных судом требований в размере 5 700 руб., поскольку истец при обращении в суд от ее уплаты освобожден в соответствии со ст.333.36 НК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к ООО "Галерея" о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Галерея" в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору № на реализацию туристского продукта от 03.03.2017г., в размере 220 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате юридичексих услуг в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 3 411 рубль 62 копейки, штраф в размере 115 000 рублей.

В оставшейся части заявленной суммы компенсации морального вреда ко взысканию оставить без удовлетворения.

В заявленных требованиях о взыскании расходов по оформлению нотариальной доверенности, удостоверению копий документов - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Пушкинский городской суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме- 26.02.2018г.

Судья: