Дело № 2-1213/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 апреля 2017 года Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Кравченко О.Е.,

с участием помощника прокурора Октябрьского района г. Красноярска – Зюзиной З.А. 

при секретаре Василенко А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Норд Аква» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с иском (с учетом уточнений к иску от 11.01.2017 года) к ООО «Норд Аква» о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что 13 июля 2016 года меду истцом и ответчиком заключен договор № У, согласно которому с использованием кредитных средств ею оплачена услуга по уходу на базе косметологических средств. Указывая, что при заключении договора ответчик не предоставил истцу информацию, о перечне оказываемых услуг, сроках и условиях их предоставления, перечне материалов и препаратов, используемых при оказании услуг, о стоимости материалов и услугах, просит расторгнуть договор У от 13.07.2016 г., взыскать с ООО «Норд Аква» денежные средства в размере 93 800 рублей, неустойку в размере 93 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3674,61 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований – 120637,30 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО2 (действующая на основании ордера ККА № 000761 от 10.01.2017 г.) исковые требования в первоначальной редакции от 30.09.2016 г. поддержали в полном объеме, уточнения к иску от 11.01.2017 и 02.03.2017 г. просили не рассматривать, ссылались на то, что истцу предоставлены косметические услуги согласно договора, при этом для оплаты указанных услуг истец заключила кредитный договор с ООО «Ренессанс Кредит», проведение услуг и заключение договора на оказание услуг происходило под влиянием сотрудников фирмы ООО «Норд Аква». Истец ФИО1 дополнила, что была введена в заблуждение относительно потребительских свойств указанных услуг, просит иск удовлетворить в полном объеме, в связи с расторжением договора на оказание услуг, вернуть денежные средства в размере 93 800 рублей.

Представитель ответчика ООО «Норд Аква» в судебное заседание не явился, извещен о дне, времени и месте рассмотрения дела заказным письмом по месту нахождения исполнительного органа, о причинах неявки суд не уведомил, ходатайств об отложении не заявлял, письменный отзыв по требованиям не представил.

Представитель третьего лица ООО «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, были извещены о времени, месте и дне рассмотрения дела надлежащим образом, путем направления судебного извещения заказной почтой, ходатайств об отложении слушания по делу, ранее предоставили письменный отзыв, в котором подтвердили факт заключения кредитного договора У от 13.07.2016 г., заключенного между КБ «Ренессанс Кредит» и ФИО1 на сумму в размере 61279,00 рублей, согласно п. 11 указанного договора кредит предоставляется на приобретение товаров/услуг у предприятия торговли – ООО «Норд Аква».

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

Согласно ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1).

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. (п. 2).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в частности:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

гарантийный срок, если он установлен;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В силу абз. 3 п. 2 ст. 10 и п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

При этом, согласно разъяснениям Пленума Верховного суда РФ при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10). (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В судебном заседании установлено, что 13 июля 2016 года ФИО1 заключила с ООО «Норд Аква» договор № У, согласно которому предметом договора является комплекс по уходу на базе косметических средств, общей стоимостью 93 800 рублей, включающих в себя оказание услуг, осуществляемое в порядке абонентского обслуживания по абонементу категории «SILVER» (л.д. 8).

Из-за отсутствия денежных средств, ответчиком оказано содействие в оформлении кредитного договора У с ООО «Ренессанс Кредит», согласно которому истцу предоставлен кредит в размере 61279,00 рублей (л.д. 9-11). 

12 августа 2016 года истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств по договору № У от 13.07.2016 г. и его расторжении (л.д.12-13) Требования истца ответчиком оставлены без удовлетворения.

Разрешая исковые требования, суд исходит из того, что на стадии заключения договора истец не располагала полной и достоверной информацией о товаре и об услугах, а также их стоимости. Договор, заключенный сторонами, такой информации не содержит. Не имеется такой информации и в иных документах, подписанных истцом, в связи с чем установить действительную стоимость косметических услуг не представляется возможным. Тогда как для потребителя при осуществлении выбора того или иного товара (услуги) на рынке предложений цена, наряду с другими свойствами, является одним из определяющих критериев при принятии окончательного решения о приобретении товара (услуги).

Также судом установлено, что до обращения истца с заявлением об отказе от исполнения договора, косметические услуги по договору не оказывались.

При этом обращение истца 12.08.2016 года с заявлением о расторжении договора оказания услуг № У от 13.07.2016 г. суд признает совершенным в разумный срок.

Доказательств тому, что ООО «Норд Аква» понесло фактические расходы по исполнению договора суду не представлено. 

При таких обстоятельствах, поскольку истцу не предоставлена полная и достоверная информация о стоимости услуг, при этом истец отказалась от договора, а ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что до отказа истца от договора он понес затраты по данному договору в определенном размере, суд приходит к выводу о взыскания с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 93 800 рублей.

В силу ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствие с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основаниипункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Исходя из ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Разрешая требования о взыскании неустойки за просрочку выполнения требований потребителя в добровольном порядке, суд приходит к выводу об их удовлетворении, поскольку размер неустойки за нарушение срока возврата денежных средств уплаченных за работу с 22 августа 2016 года по 11 января 2017 года составляет 399588 рублей исходя из расчета 93800*3%*142 дня просрочки, вместе с тем учитывая положения п.5 ст.28 с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере ограниченной истцом и законом в сумме 93 800 рублей.

Оснований для снижения размера неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ у суда не имеется, поскольку соответствующее ходатайство ответчиком не было заявлено, доказательства несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства суду не представлены.

Согласно ст. 15 Закона Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом, согласно ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями.

Кроме того, учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт того, что права ФИО1 как потребителя были нарушены, с учетом принципа разумности и справедливости, характера и степени причиненного вреда, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей потребителя, суд полагает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 5000 рублей. 

Помимо этого, как следует из положений ч.1 ст.395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо – в месте его нахождения, учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если ирной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, учитывая, что требования о возврате уплаченной по договору сумму согласно предъявленной ответчику претензии не были удовлетворены, с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 93800 рублей за период с 23 августа 2016 года по 11 января 2017 года в размере 3647,61 рубль., поскольку расчет представленный истцом проверен судом и является арифметически верным. При этом суд учитывает, что ответчиком в порядке ст.56 ГПК РФ доказательств уважительности причин не исполнения столь продолжительный период взятых на себя обязательств, не приведено. Доводы истца в части необоснованного уклонения ответчика от исполнения своих обязательств без надлежащих на то оснований, объективными и достоверными доказательствами в ходе судебного заседания на момент рассмотрения дела по существу ответчиком не опровергнуты.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку законные требования ФИО1 о возврате стоимости товара в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 98123, 80 рублей (3647,61 рубль +93800+93800+5000/ 50%).

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. 

Учитывая изложенное, исходя из размера удовлетворенных имущественных требований с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина 5024,95 рублей + 300 рублей (за требование неимущественного характера), а всего 5324,95 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Расторгнуть договор № БМС-07-04 С, заключенный между ФИО1 и ООО «Норд Аква» 13 июля 2016 года.

Взыскать с ООО «Норд Аква» в пользу ФИО1 стоимость услуг по договору в размере 93 800 рублей, неустойку в размере 93800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 3647,61 рубль, штраф в размере 98123, 80 рублей. 

Взыскать с ООО «Норд Аква» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5324,95 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: (подпись)

Копия верна.

Судья Кравченко О.Е.