Дело №

55RS0026-01-2021-001441-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Омский районный суд Омской области в составе председательствующего судьи Степановой Е.В., при секретаре судебного заседания Тихонове Д.С., помощнике судьи Чуевой А.О., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 16 июля 2021 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Союз профи эксперт» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Омский районный суд Омской области с вышеуказанными требованиями, в обоснование указав, что 25 января 2021 г. между ФИО1 и ООО «АЗИЯ АВТО УСТЬ-КАМЕНОГОРСК» был заключен договор купли-продажи транспортного средства от 25 января 2021 г. № ОМС_ЗРА_21 0000691 (далее - Договор купли-продажи ТС), в соответствие с пунктами 1.1 и 4.2. которого ФИО1 приобрела в собственность автомобиль LADA Granta, стоимостью 682 500 рублей.

Для оплаты основной части цены Автомобиля ФИО1 нуждалась в кредитных средствах, в связи, с чем направила заявки на получение таких средств в кредитные организации, предлагающие свои услуги в автосалоне ООО «АЗИЯ АВТО»: АО «Тинькофф Банк», ООО «Сетелем Банк». 

По ложным сведениям сотрудника ООО «АЗИЯ АВТО» кредитной организацией, готовой предоставить ФИО1 кредит на покупку Автомобиля, выступило только ООО «Сетелем Банк».

В этот же день (25 января 2021 г.) между ФИО1 и Банком был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, по условиям которого Банк предоставил ФИО1 кредит на 60 месяцев в размере 675 120 рублей для частичной оплаты стоимости Автомобиля (540 000 рублей) и иных потребительских нужд (135 120 рублей).

Параллельно при подписании Кредитного договора, представителем Банка и сотрудником ООО «АЗИЯ АВТО», ФИО1 были представлены на подпись следующие документы:

1) Заявление на кредит, содержащее приложение о выдаче кредита на оплату стоимости дополнительных услуг, именуемых в Кредитном договоре – «Иные потребительские нужды»: страхование Автомобиля по системе КАСКО (44 380 руб.), подключение услуги «СМС- информатор2 (4 740 руб.), услуги «Помощь на дорогах» (80 000 руб.), ДМС при ДТП (6 000 руб.);

2) Дополнительное соглашение от 25 января 2021 г. № 1 к Договору купли-продажи ТС, по условиям которого ФИО1 предоставлена скидка на Автомобиль в размере 82 500 рублей, при условии заключения ФИО1 двух дополнительных договоров: договора страхования Автомобиля по системе КАСКО и договора оказания услуг («Помощь на дорогах») с ООО «Союз Профи Эксперт».

3) Заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-BASE» от 25 января 2021 г.

Информацию об услугах и товаре, являющихся предметом Договора публичной оферты и обеспечивающих ФИО1 возможность осуществления правильного выбора, никто ей не предоставлял.

Под влиянием существенного заблуждения, ФИО1 подписала вышеуказанные документы, ФИО1 была передана пластиковая карта № S07755 с надписью «I CAR» в полиэтиленовой упаковке, (целостность упаковки не нарушена). Внутри упаковки проглядывается USB flash накопитель.

Через несколько дней, разобравшись совместно с юристом в условиях всех подписанных ФИО1 25 января 2021 года документов, ФИО1 стало известно, что она, как слабая сторона сделок, была введена в заблуждение недобросовестным поведением сотрудников ООО «АЗИЯ АВТО» и Банка. Фактически ФИО1 получила кредит для оплаты не только стоимости Автомобиля и договоров страхования (КАСКО и ДМС), но и для оплаты безнадобной ей карты «I-CAR-BASE» по Договору публичной оферты.

При этом, отдельного кредитного договора о предоставлении кредита на приобретение карты «I-CAR-BASE», она не заключала.

Согласно п. 4.1 и 4.2 Договора публичной оферты карта «I-CAR-BASE» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме. Наполнение карты включает в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «1-Саг on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

Таким образом, между Истцом и Ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг - наполнение карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», размещенного на электронном носителе.

Стоимость наполнения карты (услуги + USB flash накопитель) составляет 80 000 рублей, из них 5 % или 4 000 рублей - стоимость услуг, оказываемых Ответчиком в соответствии с Правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-Car Base» от 1 января 2021 г., утвержденными генеральным директором ООО «Союз Профи Эксперт» ФИО2 (далее - Правила) и 95 % или 76 000 рублей - стоимость непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащегося на электронном носителе - USB flash накопителе (п. 4.3 и 4.4 Договора публичной оферты и п. 7.2 Правил).

Стоимость карты является для ФИО1 существенной. 

Срок действия Договора публичной оферты: по 24 января 2023 года (п. 4.5 Договора публичной оферты).

Поскольку ФИО1 не была предоставлена достоверная информация о товаре и услугах, являющихся предметом Договора публичной оферты, учитывая факт того, что ФИО1 не пользовалась услугами ООО «Союз Профи Эксперт» и не активировала электронный носитель, с целью отказа от такого договора, 18 февраля 2021 г. ФИО1 была направлена претензия в адрес Ответчика с требованием о возврате 80 000 рублей.

9 марта 2021 г. Ответчик частично удовлетворил требования ФИО1, вернув ей денежные средства в размере 4 000 рублей. Следовательно, правоотношения сторон по Договору публичной оферты в части оказания услуг, прекращены.

Однако оставшуюся сумму (76 000 рублей), Ответчик не возвратил. Следовательно, Договор публичной оферты в части товара - непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащегося на электронном носителе - USB flash накопителе, является действующим.

12 марта 2021 года ФИО1 повторно направила претензии об отказе от исполнения Договора публичной оферты и возврате 76 000 рублей в адрес Ответчика и ООО «ПСК АВТО ПЛЮС», поскольку последнее является агентом по отношению к Ответчику и получателем 80 000 рублей. 

Однако, такие претензии оставлены вышеуказанными лицами без удовлетворения.

На основании изложенного, с учетом уточненного иска, истец просит: принять отказ от договора публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания от 25 января 2021 года; взыскать с ответчика ООО «Союз Профи Эксперт» в пользу истца сумму в размере 76 000 рублей, уплаченную за непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащееся на электронном носителе - USB flash накопителе, в связи с отказом Истца от исполнения Договора публичной оферты; расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 рублей; неустойку по состоянию на 30 март 2021 г. (дата подачи иска) - 16 720 рублей, за период с 31 марта 2021 г. по день вынесения судом решения - исчисленную из расчета 1 % от цены товара за каждый день просрочки, за период со дня, следующего за днем вынесения судом решения, по день фактического исполнения Ответчиком обязательства - исчисленную из расчета 1 % от цены товара за каждый день просрочки; моральный вред в размере 10 000 рублей; штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу Истца (потребителя).

Определением Омского районного суда Омской области от 18.05.2021 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «ПСК АВТО ПЛЮС», ООО «Азия Авто Усть-Каменогорск», ООО «Сетелем Банк». 

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные исковые требования поддерживала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что при заключении кредитного договора ей не была предоставлена информации, что находится на электронном носителе - USB flash накопителе. Демонстрацию непериодического издания, размещенного на электронном носителе, путем подключения флеш-карты к ноутбуку и осмотра не предоставляли. До просмотра флеш-карты в ходе судебного разбирательства, она не знала о содержании карты. Указала, что при ознакомлении с содержанием непериодического издания, которое содержит комментарий Семейного кодекса, она не стала бы его приобретать за 76000 рублей, поскольку он ей не надобен.

Представитель истца ФИО1 – ФИО3, действующий на основании устного ходатайства, в судебном заседании заявленные исковые требования поддерживал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснил, что его доверитель если бы не согласилась на заключать договор с ООО «Союз Профи Эксперт», то кредитный договор с ней не был бы заключен. Кроме того, ей не была предоставлена информация о стоимости непериодического издания, находящегося на электронном носителе. Просил удовлетворить заявленные исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Союз профи эксперт» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежаще, представил возражения на исковое заявление, в котором просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. В отзыве указано, что 25.01.2021, между истцом и ответчиком был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления истца о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт». Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-BASE» от 01.01.2021 (далее - Правила), размещенных в сети Интернет на сайте: I-Car24.ru. Указанные Правила являются официальным предложением (публичной офертой) ООО «Союз Профи Эксперт» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор, содержащей все существенные условия договора о приобретении карты «I-CAR-BASE», предоставляющий право клиенту воспользоваться услугами, указанными в пункте 1.2 Правил, а также получить предусмотренный Правилами товар. Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» № S 07755 «I-CAR-BASE», подписанное истцом 25.01.2021, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи. Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания первого тома из серии книг «1-Саг on Road», размещенного на электронном носителе. В соответствии с п. 4.3 заявления о присоединении, стоимость карты «I-CAR-BASE», включающей в себя наполнение согласно пункта 4.2 заявления, составляет 80 000 руб. Как следует из п. 4.2 заявления и п. 1.1 Правил, наполнение карты «I-CAR-BASE» включает в себя доступ к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам транспортных средств - держателям карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», размещенное на электронном носителе (USB flash накопителе). Согласно п. 1.2 Правил Компания оказывает клиенту следующие услуги: Автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; Юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация - без ограничения по количеству обращений; Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; Запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; Замена колеса - без ограничения по количеству обращений; Такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; Поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений. Согласно п. 1.3 Правил, компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «1-Саг on Road», размещенное на электронном носителе (USB flash накопителе). Факт ознакомления с содержимым электронного носителя, на котором размещено непериодическое издание, и последующей передачи его клиенту подтверждается личной подписью клиента в заявлении о присоединении к договору публичной оферты. Пунктом 7.2 Правил предусмотрено, что общая стоимость карты складывается из: стоимости услуг (5 % от стоимости карты) и стоимости товара - непериодического электронного издания (95 % от стоимости карты). 

В соответствием с п. 9.3 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad» входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (пункт 14 Постановления). С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг, а также USB флеш-носитель и пароль для доступа истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от 25.01.2021. Кроме того, как усматривается из текста заявления о присоединении клиент, подписав заявление о присоединении, не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями доге публичной оферты, изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR- BASE» и содержанием USB flash накопителя, на котором размещено непериодическое издание. 

Программа обслуживания «I-CAR-BASE», в том числе и непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Союз Профи Эксперт» с помощью агента (ООО «А24 АГЕНТ») на основании агентского договора № Н1151 от 22.12.2019 г. ООО «А24 АГЕНТ», в свою очередь, реализует указанную программу обслуживания с помощью субагента (ООО «ПСК АВТО ПЛЮС») на основании субагенского договора № ПСТ/11 от 01.11.2020. В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции к по реализации (Приложение № 5 к агентскому договору). В соответствии с указанной Инструкцией, сотрудники агента предоставляют потребителю подробную информацию о предлагаемых к приобретению пакетах услуг, возможных вариантах наполнения карт; знакомит клиента с текстом договора публичной оферты, изложенным в Правилах оказания услуг по выбранной программе обслуживания, а также с заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник агента проводит демонстрацию товара (непериодического издания, размещенного на электронном носителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника агента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Аналогичные действия обязан совершить и субагент, эта обязанность зафиксирована в Приложении № 5 к субагентскому договору.

Учитывая вышеизложенное, из фактических обстоятельств следует, что договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи. Расторжение договора в части оказания услуг не свидетельствует о расторжении всего договора, содержащего в себе условия, в том числе договора купли-продажи электронного непериодического издания, поскольку не исключает и не прекращает действие последнего. Просит в удовлетворении заявленных исковых требований отказать в полном объеме. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «АЗИЯ АВТО Усть-Каменогорск» ФИО4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные исковые требования не признавала в полном объеме. Дополнительно пояснила, что сотрудники ООО «ПСК АВТО ПЛЮС», которые продают программу обслуживания «I-CAR-BASE» арендуют помещения у ООО «АЗИЯ АВТО Усть-Каменогорск». При покупки автомобиля, клиенту предоставляется право выбора. Для получения скидки он может заключить договор КАСКО либо договор страхования жизни, выбрать спорную карту. Какие условия предлагает Банк для заключения кредитного договора ООО «АЗИЯ АВТО Усть-Каменогорск» не знает. Кроме того, «I CAR BASE» включает в себя не только периодическое издание, но и вызов эвакуатора, выезд аварийных комиссаров, предоставление юридических услуг, а так же предоставление иных услуг. Доказательств, что сотрудники ООО «АЗИЯ АВТО Усть-Каменогорск» истца ФИО1 ввели в заблуждение в материалы дела не представлено. Просила в удовлетворении заявленных исковых требований отказать. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «ПСК АВТО ПЛЮС», в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежаще, представил возражения на исковое заявление, в которых просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. Дополнительно пояснил, истцом и ООО «Союз Профи Эксперт» 25.01.2021 был заключен договор оферты, на основании заявления истца о присоединении. Предметом Договора публичной оферты, в соответствии с разделом 1 Правил публичной оферты, является оказание Компанией Услуг согласно выбранной Клиентом программы обслуживания «I-CAR-BASE», на условиях и в порядке, предусмотренными Правилами, а также приобретение непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе). Полная стоимость карты составляет 80 000 рублей (п.п. 4.3, 4.4 заявления о присоединении к условиям договора публичной оферты), из которых, согласно п.п. 7.2.1, 7.2.2 Правил, 5% 4 000 рублей составляют услуги, 95% 76 000 рублей стоимость товара. В тексте заявления о присоединении, в том числе указано наименование и ОГРН оферента (ООО «Союз Профи Эксперт»); имеется ссылка на сайт www.I-Car24.ru, где содержится контактная информация об оференте, условия договора публичной оферты, изложенные в Правилах обслуживания по каждой из шести предлагаемых клиентам программ. Вышеуказанное подтверждает, что истец был осведомлен, кто является исполнителем по договору, заключенному межу истцом и ООО «Союз Профи Эксперт». Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному Договору оферты и приобрести карту по программе обслуживания «1-CAR- BASE», предоставляющей клиенту право на получение от компании доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических и иных услуг владельцам автотранспортных средств на условиях и в порядке, предусмотренных правилами договора публичной оферты, а также приобретение непериодического электронного издания первого тома из серии книг электронного издания серии книг «I-Саг on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе). Наполнение сервисной карты «I-CAR-BASE» включает в себя: доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств - держателям карты; непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе). Первый том из серии книг «I-Саг on Road» — электронный файл, содержащийся на электронном носителе - USB flash накопителе, с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиа форматах, их сочетаний, изложенную на государственном (официальном) языке Российской Федерации, доступной к изучению (использованию, прочтению) без применения специальных (юридических, технических, медицинских, финансовых) знаний. Также из текста заявления о присоединении усматривается, что клиент с условиями публичной оферты Общества с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» «I-CAR-BASE», ознакомлен и согласен, карту «I-CAR-BASE», а также пароль для доступа в электронное издание серии книг «I-Саг on Road» получил. Таким образом, после заключения договора, на ООО «Союз Профи Эксперт» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Обязанность истца по оплате товара исполнена. Обязанность ООО «Союз Профи Эксперт» по передаче товара истцу исполнена, что подтверждается личной подписью истца на заявлении о присоединении. Программа обслуживания «I-CAR-BASE», в том числе и непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Союз Профи Эксперт» с помощью ООО «А24 АГЕНТ», на основании агентского договора № Н1151 от 22.12.2019 г. ООО «А24 АГЕНТ», в свою очередь, реализует указанную программу обслуживания с помощью ООО «ПСК АВТО ПЛЮС», на основании субагенского договора № ПСТ/11 от 01.11.2020 г. В целях надлежащего исполнения условий субагентского договора и соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, агентом и принципалом детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации (Приложение № 6 к агентскому договору). В соответствии с указанной Инструкцией, сотрудники агента предоставляют потребителю подробную информацию о предлагаемых к приобретению пакетах услуг, возможных вариантах наполнения карт; знакомят клиента с текстом договора публичной оферты, изложенным в Правилах оказания услуг по выбранной программе обслуживания, а также с заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник агента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, содержащегося на электронном носителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Аналогичные действия обязан совершить и субагент, эта обязанность зафиксирована в Приложении № 5 к субагентскому договору. Вышеуказанное опровергает утверждение истца о том, что ему не была предоставлена полная и достоверная информация об услугах (товаре), условиях их оказания. Как уже упоминалось выше, п.п. 4.3, 4.4 заявления о присоединении определена стоимость карты, также п.п. 7.2.1, 7.2.2 Договора публичной оферты разъясняют из чего складывается стоимость карты, а именно 5% от стоимости карты - техническая и правовая помощь, и 95% от стоимости карты - электронное издание серии книг «I-Саг on Road». Следовательно, стоимость услуг оставляет 4 000 рублей, а стоимость непериодического электронного издания 76 000 рублей. На основании изложенного просит в удовлетворении заявленных исковых требований отказать в полном объеме. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Сетелем Банк» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежаще, о причинах своей неявки суду не сообщил. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, обозрев, при ведении видеофиксации, карту «I-CAR-Base» суд приходит к следующему. 

Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Аналогичная норма содержится в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, вступивших в силу с 01.01.2021, в соответствии с п. 14 которого непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) надлежащего качестве не подлежат возврату или обмену. 

В силу п. 2,3 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Пунктом 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

Согласно п. 1 ст. 12 названного закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Из разъяснений, изложенных в п. 28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

25.01.2021 между ООО «Азия Авто Усть-Каменогорск» и ФИО1 был заключен договор купли-продажи № ОМС_ЗРА_21_0000691 транспортного средства Lada Granta VIN № 2020 года выпуска. Автомобиль доукомплектован: автосигнализацией StarlineA39 CAN-Lin-ECO с автозапуском 1.00 шт., коврики 3D в салон LADA Granta 2011 года, 4 шт. (полиуретан) 1.00 шт., электропривод SL-2 (YR-301A-2P) 2-з проводный 1.00 шт., разъем WH-3P-F мама к AQM-30A 4.00 шт., концевик AQM 30А с пыльником (ВАЗ 2114-15, 1119, «Шевроле-Нива», «Приора») концевик 4.00 шт., антикоррозийное покрытие PRIM BODY 2000 (1л.) 4.00, защитный материал PRIM ML 2000 (210 л.) 1.00 л., пленка тонировочная PHP CHARCOAL 05 2.00 кв.м., автошина 86Т Nokia Nordman 5 XL шип (185/55 R15) 4.00 шт. 

Согласно п. 4.1 договора № ОМС_ЗРА_21_0000691 от ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость товара с учетом доукомплектации составляет 682500 рублей. В цену товара входят все затраты продавца, связанные с доставкой товара до места продажи покупателю, а также предпродажной готовкой товара. 

Оплата производится следующем образом, 82500 рублей - в течение 5 рабочих дней с даты подписания настоящего договора. 60000 рублей в день заключения настоящего договора. В день заключения договора между продавцом и покупателем был заключен договор купли-продажи бывшего в эксплуатации транспортного средства, денежные средства, подлежащие выплате продавцом покупателю за принятое от него бывшее в эксплуатации транспортное средство, засчитываются продавцом в качестве оплаты части стоимости товара по настоящему договору и на момент заключения настоящего договора сумма, указанная в настоящем подпункте уже получена продавцом. 540000 рублей – оплата товара производится при помощи кредита, выданного покупателю банком, итого 682500 рублей (л.д.17-21).

В материалы дела представлен кредитный договор 

<

***> от 25.01.2021, по условиям которого ООО «Сетелем Банк» предоставляет ФИО1 кредитные денежные средства в размере 675120 рублей, из который 540000 рублей – сумма на оплату стоимости автотранспортного средства, указанного в п. 10 индивидуальных условий, 135120 рублей – сумма на оплату иных потребительских нужд (л.д.24-31). 

25.01.2021 ООО «Азия Авто» и ФИО1 заключили дополнительное соглашение № 1 к договору № ОМС_ЗРА_21_0000691 от 25.01.2021 о следующем: в целях поддержания привлекательности к марке и модели товара, продавец предоставляет скидку покупателю на приобретаемый товар в размере 82500 рублей. Таким образом, итоговая цена товара по договору, подлежащая оплате покупателем в сроки и на условиях, установленных договором, составляет 600000 рублей.

Согласно п. 2 дополнительного соглашения № 1 от 25.01.2021 скидка предоставляется продавцом покупателю при исполнении покупателем следующих условия:

- покупатель обязуется до даты принятия товара, заключить договор оказания услуг (по программе обслуживания наполнению карты/по карте: «Base/Techno/Optima/Digital/Multi») с ООО «Союз Профи Эксперт», сроком на 2 (Два) календарный (-ых) год (-лет), при этом датой начала действия договора оказания услуг должна являться дата, наступившая до даты принятия Товара и подписания Акта приёма-передачи Товара Покупателем, дата принятия Товара и подписания Акта приема-передачи Товара Покупателем.

- покупатель обязуется до даты принятия Товара, заключить договор страхования имущества КАСКО (КАСКО - комплексное добровольное страхование имущества по комбинации рисков: повреждение, хищение, гибель (полная гибель)) с одной из предложенных Продавцом страховых компаний и выбору Покупателя, по которому объектом страхования будет являться Товар, в соответствии с условиями определяемыми страховщиком по договору страхования имущества КАСКО, сроком 1 (Один) календарный год, при этом датой начала действия договора страхования имущества КАСКО должна являться дата, наступившая до даты принятия Товара и подписания Акта приёма-передачи Товара Покупателем, либо дата принятия Товар описания Акта приёма-передачи Товара Покупателем.

В случае полного или частичного неисполнения, либо ненадлежащего исполнения Покупателем обязательств, установленных п. 2 Соглашения, в том числе одностороннего отказа от исполнения любого договора/любого из договоров в период его/их действия, условие о предоставлении суммы Скидки, указанной в п. 1 Соглашения, считается отмене п. 2 ст. 157 ГК РФ) с даты получения соответствующих сведений Продавцом, а Покупатель обязуется доплатить продавцу полную стоимость товара в размере суммы Скидки, указанной в п. 1 Соглашения, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Продавца.

Все платежи осуществляются путем внесения денежных средств в российских рублях в кассу Продавца или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца, указанный в Договоре.

До момента исполнения обязательств Покупателем предусмотренных п.2 и п.3 Соглашения Товар признается находящимся в залоге у продавца (л.д. 32).

В силу представленного заявления (оферты), 25.01.2021 ФИО1 заключила договор о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-Base».

Согласно раздела 4 указанного заявления (оферты), карта «I-CAR-Base»-идентификационный номерной документ в пластиковой форме, дающий его владельцу право на получение от компании работ и услуг в рамках наполнения карты, на условиях и в порядке, предусмотренных правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-Base» от 01.01.2021. Включает в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств – держателем карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащихся на электронном носителе. Стоимость карты «I-CAR-Base», включающей в себя наполнение согласно условиям пункта 4.2 настоящего заявления, составляет 80000 рублей. Общая стоимость карты складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических услуг, стоимость которых устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-Base» от 01.01.2021. Стоимость непериодического издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad» устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-Base» от 01.01.2021, но не менее суммы, указанной в п. 4.3 заявления, за вычетом 5%. 

Согласно условиям указанного заявления (оферты), ознакомившись с правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-Base» от 01.01.2021, содержащих условия о порядке, объеме и перечне подлежащим оказанию клиенту работу и услуг в рамках наполнения карты, а также с содержанием электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», убедившись в отсутствии недостатков, дефектов, неисправностей предаваемого клиенту электронного носителя (USB flash накопителя), клиент выражает свою волю на приобретение карты «I-CAR-Base» в порядке и на условиях, определенных договором публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», размещенном на сайте www.I-Car24.ru. Подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты, изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-Base» от условиями договора публичной оферты, изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-Base» от 01.01.2021, и содержанием USB flash накопителя, содержащим электронное издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad».

В указанном заявлении содержится подпись ФИО1 (л.д.33).

В ходе судебного заседания истца ФИО1 оспаривала указанные обстоятельства, ссылаясь на то, что сотрудник лишь только показал USB flash накопитель, что он не поврежден и ранее не был открыт, но содержимое указанного накопителя ей продемонстрировано не было, тем самым, она была введена в заблуждение, приобретая указанную карту, содержащую электронное издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad».

В материалы дела представлены Правила оказания услуг по программе «I-Car Base», утвержденные ООО «Союз Профи Эксперт» 01.01.2021, согласно п. 1 указанных Правил, предметом настоящего Договора является предоставление Компанией Клиенту услуги - доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической помощи на дороге (далее «Сервису») в объемах и порядке, установленных настоящим договором. Доступ к Сервису считается предоставленным Клиенту при наличии у Клиента фактической возможности заказывать услуги, включенные в Сервис. Далее по тексту под услугами, оказываемыми Компанией Клиенту, если иное не следует из контекста, подразумевается услуги, включенные в Сервис. Предметом настоящего Договора является также приобретение непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе).

В рамках программы обслуживания «I-Саг Base» Компания оказывает Клиенту следующие услуги: автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; эвакуация - без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; замена колеса - без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений.

Компания обязуется передать Клиенту непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе). 

Факт ознакомления с содержимым электронного носителя (USB flash накопителя), на котором размещено непериодическое издание, и последующей передачи его Клиенту подтверждается личной подписью Клиента в Заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-Саг Base».

Согласно разделу 5 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-Саг Base» следует, порядок передачи клиенту непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе) осуществляется в следующем порядке: 

Непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить электронный носитель (USB flash накопитель) на наличие на нем внешних повреждений, а затем попросить лицо, реализующее данный товар, продемонстрировать содержание электронного носителя (USB flash накопителя) на компьютере, либо ознакомиться с непериодическим электронным зданием самостоятельно, с помощью личного компьютера.

После того, как клиент убедится в том, что электронный носитель носитель (USB flash накопитель) надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении и получает электронный носитель. 

Электронный носитель (USB flash накопитель), содержащий электронное издание, указанное в настоящих Правилах, имеет следующие системные требования: операционная система Windows XP, 7, 8, 8.1, 10 место на жестком диске 1,5 Гб, оперативная память 126 Мб, процессор CRU x86/x64 Intel или AMD 1GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше, устройство для чтения USB flash накопителя, мышь, клавиатура. 

Согласно п. 6.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-Саг Base» клиент обязан ознакомиться с условиями настоящих Правил и объемом подлежащих оказанию Услуг. 

В п. 7 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-Саг Base» определена общая стоимость карты «I-Car Base», которая складывает из стоимости услуг, оказываемых компанией в соответствии с настоящими Правилами, составляющих 5% от стоимости карты «I-Car Base» и стоимости непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителя), составляющей 95% от стоимости карты «I-Car Base».

В силу п. 9.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-Саг Base», ознакомившись с настоящими правилами оказания услуг, а также с содержанием непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», убедившись в отсутствии недостатков, дефектов, неисправностей передаваемого клиентом электронного носителя (USB flash накопитель), клиент выражается вою волю на приобретение карты ««I-Car Base» в порядке и на условиях, определенных настоящими правилами.

Подписав заявление о присоединении, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты, изложенными в настоящих Правилах, и размещенным USB flash накопителе непериодическим электронным изданием. 

Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Саг on Road» входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качестве, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (пункт 14 перечня) (л.д.136-140). 

Таким образом, в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-Саг Base» указана стоимость непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Саг on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителя), и составляющей 95% от стоимости карты «I-Car Base», а потому ссылка стороны истца о непредставлении информации о стоимости непериодического электронного издания является несостоятельной.

Из письменных пояснений ООО «Союз Профи Эксперт» следует, что Программа обслуживания «I-CAR-Base», в том числе и непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Союз Профи Эксперт» с помощью агента (ООО «А»; АГЕНТ») на основании агентского договора № Н1151 от 22.12.2019.

В материалы дела представлен субагентский договор № ПТС/11 от 01.11.2020, заключенный между ООО «А24 Агент» (Агент) и ООО «ПСК Авто плюс» (Субагент) по условиям которого Агент поручает, а Субагент принимает на себя обязательство за определенное настоящим договором вознаграждение совершать юридические и иные действия, предусмотренные п. 2.2 настоящего договора, направленные на реализацию клиентами – физическими лицами пакетов услуг и товаров (далее – «пакет услуг, программа обслуживания), наименование и стоимость которых указаны в приложении № 1 к настоящему договору, а агент обязуется выплачивать субагенту вознаграждение за выполнение поручения.

В силу п. 2.1.1 субагентского договора № ПТС/11 от 01.11.2020 в течение 30 календарных дней с даты подписания стонами настоящего договора передать Субагенту для реализации пакеты услуг по каждой программе, включающие в себя заявление о присоединении к договору публичной оферты, идентификационную номерную карту клиента, USB flash накопитель по акту приема-передачи (приложение № 3 к настоящему договору) в количестве необходимом субагенту для надлежащего исполнения настоящего договора. Своевременно обеспечивать субагента пакетами услуг по каждой программе в количестве и сроки, согласованным сторонами по электронной почте, указанной в реквизитах настоящего договора.

В соответствии с п. 2.2 субагентского договора № ПТС/11 от 01.11.2020 Субагент обязуется осуществлять поиск и привлечение потенциальных клиентов и проводить с ними переговоры с целью приобретения пакетов услуг согласно программ, зафиксированным в Приложении № 1 к настоящему договору. Подробно информировать и консультировать потенциальных клиентов о правилах, условиях и порядке оказания услуг по пакетам услуг, разъяснять потенциальным клиентам правила и условия приобретения пакета услуг, а также сообщать о преимуществах приобретения пакета услуг (п.2.2.2). 

Согласно приложению № 1 субагентского договора № ПТС/11 от 01.11.2020 услуга I-car-Base состоит из перечня и описания услуг, порядок и границы зоны оказания услуг по пакету указаны в договоре публичной оферты, изложенном в правилах оказания услуг по указанной в договоре публичной оферты, изложенным в правилах оказания услуг по указанной программе обслуживания, размещенном в сети интернет п адресу: htp///www.i-car24.ru. Непериодическое издание первого тома из серии книг «I-car on Road», содержащиеся на электронном носителе USB flash накопителе. Стоимость пакета услуг 2000 рублей – 1 год, максимальная цена продажи 40000 рублей за 1 год.

Согласно приложению № 5 субагентского договора № ПТС/11 от 01.11.2020 «Инструкция по реализации непериодических изданий, входящих в пакеты услуг» следует, что сотрудник субагента, реализующий товар, обязан донести до потенциального покупателя подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты.

В случае волеизъявления покупателя намерения приобрести пакет услуг, в который входит товар, сотрудник субагента непосредственно до подписания покупателем заявления о присоединении к условиям договора публичной оферты, обязан совершить следующую последовательность действий: 

- предоставить покупателю подробную информацию о товаре, реализуемом на условиях субагентского договора (информацию о назначении товара, стоимости, условиях его безопасного использования, о порядке возврата товара ненадлежащего качества). 

- ознакомить покупателя с условиями договора публичной оферты Принципа, а также с заявлением о присоединении к договору публичной оферты.

- провести демонстрацию товара – непериодического издания, содержащегося на электронном носителе USB flash накопителе: осмотреть совместно с покупателем внешний вид упаковки карты и встроенного в нее электронного носителя на наличие внешних дефектов и повреждений; ознакомить покупателя с конструкцией и назначением, системными требования электронного носителя, нажать на выступающий край электронного носителя с левого края лицевой стороны пластиковой карты до его открытия, развернуть электронный носитель на 180 градусов и подсоединить в USB устройство стационарного компьютера или ноутбука, убедиться в работоспособности электронного носителя USB flash накопителе; ознакомить покупателя, что непериодическое электронное издание входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качестве, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форма, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

- проинформироваться покупателя о том, что подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты он подтверждает, что произвел визуальный осмотр товара и подтверждает, что товар не имеет внешних повреждений (царапин, потертостей и пр.), упаковка не нарушена, с содержанием электронного носителя покупатель ознакомлен, товар потребительским свойством отвечает полностью, претензий у покупателя не имеется.

- после того, как покупатель убедится в том, что электронный носитель надлежащего качестве и содержания, покупатель подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты и производит оплату. 

Истец утверждает, что указанные действия перед подписанием ею соглашения выполнены не были.

Из представленного письменного отзыва ООО «ПСК АВТО ПЛЮС», подписанного представителем ФИО5 следует, что в случае намерения клиента заключить договор, сотрудник агента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, содержащегося на электронном носителе), путем осмотра на наличие внешних повреждения, конструкции флеш-карты.

Таким образом, в письменном отзыве представитель ООО «Союз Профи Эксперт» не указывает на обязанность сотрудника Субагента провести демонстрацию товара – непериодического издания, содержащегося на электронном носителе USB flash накопителе, а именно: ознакомить покупателя с конструкцией и назначением, системными требования электронного носителя, нажать на выступающий край электронного носителя с левого края лицевой стороны пластиковой карты до его открытия, развернуть электронный носитель на 180 градусов и подсоединить в USB устройство стационарного компьютера или ноутбука, убедиться в работоспособности электронного носителя USB flash накопителе.

В ходе судебного заседания был произведен осмотр USB flash накопителя в присутствии истца ФИО1 и её представителя, при ведении видеофиксации вскрытия упаковки. Открыв на персональном компьютера flash накопитель, суд установил на нем наличие одного файла в PDF формате «I-car электронное издание 2019». Открыв указанный файл, суд установил название представленного документа «Справочное непериодическое электронное издание, первый том, серия книг «I-car on Road» («Я и автомобиль на дороге») и Комментарий к статьям семейного кодекса Российской Федерации 2019 – 2020 год (автор ФИО2). В указанном Комментарии к статьям Семейного кодекса Российской Федерации 2019 – 2020 год (автор ФИО2) представлены комментарии к Семейному кодексу Российской Федерации с ст. 16-26, 27-30, 49, 69-71, 81, 83. 

Согласно Правил продажи товаров по розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, вступивших в законную силу с 01.01.2021, потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение (п.64). 

Согласно п. 54 Особенностей продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, при продаже экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию о предлагаемом к продаже товаре, наличие которой на каждом экземпляре (потребительской упаковке) является обязательным:

а) технические характеристики носителя, а также записи аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных;

б) сведения об обладателе авторского права и (или) смежных прав на аудиовизуальное произведение, фонограмму, программу для электронных вычислительных машин и базу данных;

в) номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных, если они были зарегистрированы;

г) знак информационной продукции.

Указанные условия при продаже истцу флеш-накопителя соблюдены не были.

Проанализировав условия спорного договора, суд приходит к выводу, что истец при заключении договора с ответчиком был введен в заблуждение относительно условий договора, ему не была предоставлена полная информация приобретаемого товара в соответствии с п. 54, 64 Правил.

Как следует из п.4.2 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-Base», в графе информация о приобретаемом товаре указано, что карта «I-CAR-Base», включает в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств – держателем карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащихся на электронном носителе.

Программа обслуживания называлась «I-CAR-Base» на русский язык «Я автомобильная база» и преподносилась, как Техпомощь на дорогах. Из самого текста заявления содержание книги не усматривается. Истица приняла флеш-карту, как что-то связанное с автомобилем и оказанием услуг, в которых подразумевалось помощь на дороге и обслуживание.

Вместе с тем, приобретенный истцом товар – первый том из серии книг «I-Саг on Road», размещенный на флеш-карте, содержит комментарий к статьям Семейного кодекса, тогда как дословно в переводе на русский язык справочное непериодическое электронное издание звучит как «Я и Автомобиль на дороге», что явно не соответствует его содержанию и подтверждает доводы истицы о введении её в заблуждение.

Исходя из буквального толкования слов и выражений, содержащихся в спорном договоре, не следует, что до ФИО1 доводилась информация о потребительских свойствах товара, обеспечивающая возможность его правильного выбора, в том числе содержание электронного издания и его стоимость в денежном эквиваленте. 

Доказательств подтверждающих, что необходимая информация была доведена до сведения истицы, стороной ответчика представлено не было.

Таким образом, отсутствуют доказательства того, что истцу была донесена информация о товаре, а именно о содержащимся на флеш-карте комментария Семейного кодекса.

Более того, какое-либо экономическое обоснование стоимости непериодического издания ответчиком не представлено. Определение стоимости электронного издания первого тома из серии книг «1-Саг on Road» в размере 95% от стоимости карты независимо от срока действия договора, при том, что в данное издание передается в собственность клиента, не отвечает требованиям закона, а именно Правил продажи отдельных видов товаров, устанавливающих порядок оформления ценников, порядок доведения до потребителя цены непериодического издания, не позволяет проверить ее соответствие цене товара в месте, где товар приобретен.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что Субагентом ООО «ПСК АВТО ПЛЮС» не было выполнено надлежащим образом условие заключения с ФИО1 договора присоединения к публичной оферте ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-car-Base», а именно содержание USB flash накопителя ФИО1 продемонстрировано не было. Факт подписания заявления (оферты) не подтверждает факт фактической демонстрации USB flash накопителя потребителя. Доказательств фактического исполнения обязанности возложенной агентом ООО «Союз Профи эксперт» субагент ООО «ПСК Авто-плюс» не представил. 

Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Истец ФИО1 направила досудебную претензию 18.02.2021, которая ООО «Союз Профи Эксперт» была частично удовлетворена, а именно договор публичной оферты от 25.01.2021 в части оказания услуг был расторгнут, и истцу на расчетный счет ответчиком была возвращена денежная сумма в размере 5% от оплаченной истцом при заключении договора суммы (4000 рублей) – согласно платежному поручению № 146 от 09.03.2021.

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истца в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнение обязательств по данному договору.

Доказательств оказания услуг по спорному договору, несение ответчиком расходов в рамках исполнения указанного договора суду не представлено.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Таким образом, с ответчика ООО «Союз профи эксперт» а пользу истицы подлежит взысканию денежная сумма в размере 76000 рублей, в связи с отказом истца от исполнения договора публичной оферты. 

Разрешая требования о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, суд исходит из положения п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, согласно которому за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с пп. «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара без ограничения какой-либо суммой.

Размер неустойки может быть снижен в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым (пункт 34 постановления).

В адрес ответчика истцом 18.02.2021 была направлена первая претензия, в которой ФИО1 просила осуществить полный возврат денежных средств в размере 80000 рублей в течение 10 рабочих дней, которая частично ответчиком была удовлетворена 9 марта 2021 года, денежные средства в размере 4000 рублей за карту № S07755 (5% от стоимости программы) «Помощь на дорогах».

В адрес ответчика истцом была направлена повторная претензия 12 марта 2021 года, в которой она просит возвратить 76000 рублей за электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road». 

Указанная претензия ООО «Союз профи эксперт» оставлена без удовлетворения. 

Таким образом, неустойка рассчитывается с 9 марта 2021 года по день подачи искового заявления 30 марта 2021 года (76000 рублей * 22 дня * 1%) и составляет 16720 рублей, а так же с 31 марта 2021 по день вынесения решения суда (76000 рублей * 108 дней * 1%) и составляет 82080 рублей. Таким образом, подлежащая взысканию неустойка равна 16720 рублей + 82080 рублей = 98800 рублей. 

Как следует из разъяснений п. 6 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020) нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, является основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки за период со дня, следующего за днем вынесения судом решения, по день фактического исполнения ответчиком обязательства – исчисленную из расчета 1 % от цены товара 76000 рублей за каждый день просрочки подлежат удовлетворению. 

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание разъяснения п. 45 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая личность истца, период ее переживаний, способ нарушения прав истца, суд полагает разумным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. 

По правилам п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, с ООО «Союз профи эксперт» подлежит взысканию штраф в пользу ФИО1 в размере 179 800 рублей.

Со стороны ответчика ходатайств о снижении неустойки и штрафа не поступало.

Истцом заявлены требования о взыскании судебных расходов. 

Согласно части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ.

При рассмотрении дела в суде интересы истца представлял ФИО3 на основании устного заявления ФИО1

В материалы дела представлен договор на оказание юридических услуг № 18 от 09.02.2021, заключенный между ФИО1 (Заказчик) и ФИО3 (Исполнитель), по которому заказчик поручает, а исполнитель берет на себя обязательство оказать заказчику юридические услуги по правовому сопровождению заказчика в споре о защите прав потребителя – об отказе от договора публичной оферты и взыскания в пользу заказчика с ООО «Союз профи эксперт» и иных лиц денежных средств, уплаченных заказчиком по договору публичной оферты с ООО «Союз профи эксперт» по программе обслуживания «I-car-Base» от 25 января 2021 года за карту «помощи на дорогах» и непериодическое издание первого тома из серии книг «I-car on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе) в размере 80000 рублей, в том числе предоставление заказчику устных и письменных консультаций относительно спора; подготовку претензий, заявлений, уведомлений и иных писем, подлежащих направлению в адрес ООО «Союз Профи эксперт» и иных лиц, на основании, представленных заказчиком документов и сведений; подготовку искового заявления на основании представленных заказчиком документов и сведений; передачу необходимых документов в суд с целью их принятия судьей к производству, предоставление интересов заказчика в суде, подготовку документов для предъявления судебному приставу-исполнителю, совершать иные действия, необходимые для исполнения поручений по настоящему договору. 

Согласно п. 3.1 договора на оказание юридических услуг № 18 от 09.02.2021 вознаграждение исполнителя составляет 15000 рублей. В случае изменения объема действий по правовому сопровождению заказчика в споре, указанном в п. 1.1 настояшего договора, вознаграждение исполнителя подлежит изменению по соглашению сторон настоящего договора путем заключения дополнительного соглашения. 

Согласно акта приема-передачи денежных средств от 09.02.22021, ФИО3 получил от ФИО1 за услуги, предусмотренные п. 1.1 настоящего договора, денежные средства в размере 15000 рублей. 

С учетом категории сложности дела, длительности его рассмотрения, принимая во внимание количество судебных заседаний, участие в собеседовании, учитывая качество и количество составленных процессуальных документов, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей.

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим с ООО «Союз профи эксперт» в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 996 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Союз профи эксперт» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора публичной оферты открытого акционерного общества «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-Base» от 25 января 2021 года 

Взыскать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 76 000 рублей, в качестве возврата уплаченной за товар суммы; 

Взыскать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в пользу ФИО1 неустойку за период с 9 марта 2021 года по по 16 июля 2021 года в размере 98 800 рублей. 

Взыскивать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в пользу ФИО1 неустойку в размере 1 % от суммы товара в размере 76000 рублей за каждый день просрочки с 17 июля 2021 года по день фактического исполнения решения суда.

Взыскать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Взыскать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в пользу ФИО1 штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 179 800 рублей.

Взыскать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в пользу ФИО1 расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей. 

Взыскать с открытого акционерного общества «Союз профи эксперт» в бюджет Омского муниципального района Омской области госпошлину в размере 4996 руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путём подачи апелляционной жалобы в Омский районный суд Омской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.В. Степанова

Решение в окончательной форме изготовлено 23 июля 2021 года