Дело № 2-146/2019 УИД66RS0034-01-2019-000270-56 Копия

Мотивированное 

решение

 изготовлено 21 июня 2019 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2019 года город Красноуральск

Красноуральский городской суд Свердловской области в составе: 

представительствующего Солобоевой О.А.,

при секретаре Тимошиной Е.В.,

с участием истца ФИО1 ФИО6

третьего лица ФИО2 ФИО7

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО8 к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (далее – ООО «НТК Интурист») о защите прав потребителя. Просит с ответчика взыскать денежные средства в размере 185 700 рублей, штраф, неустойку.

В обоснование иска указано, что 27.09.2018 между ИП ФИО2 ФИО9. и ФИО1 ФИО10 заключен договор о реализации туристского продукта №. Согласно указанного договора ИП ФИО2 ФИО11 через систему бронирования Общества с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (далее – ООО «Росстур») внес заявку на бронирование тура в Турцию с 05.10.2018 по 12.10.2018 с проживанием в отеле Amara Prestige 5 для истца и членов его семьи. По данным договора туроператором являлся ответчик ООО «НТК Интурист».

Третье лицо ИП ФИО2 ФИО12 оплатил данный тур в адрес ООО «Росстур», уполномоченного агента туроператора ООО «НТК Интурист», полагая, таким образом, обязательства ИП ФИО2 ФИО13. исполнены в полном объеме, что подтверждается отметками бухгалтерии ООО «Росстур» в личном кабинете агента в системе бронирования и письменным уведомлением бухгалтерии ООО «Росстур» о зачислении денежных средств на заявку истца. Кроме того, факт перечисления указанных денежных средств подтверждается платежной квитанцией № платежной системы Rapida на сумму 195 000 рублей от 27.09.2019.

02 и 03 октября 2018 года туроператором и его уполномоченным агентом ООО «Росстур» не был предоставлен пакет документов на вылет, 03.10.2018 ИП ФИО2 ФИО14 в личном кабинете системы бронирования запрошены у ООО «Росстур» подтверждение оплаты тура в адрес туроператора ООО «НТК Интурист». На что им получен отрицательный ответ и предложено о повторной оплате тура в размере 177668рублей туристами напрямую туроператору.

Действуя в интересах семья, истец повторно оплатил заявку, одолжив их у своей знакомой ФИО3 ФИО16, которая оплатила заявку истца напрямую туроператору ООО «НТК Интурист» со своей карты Сбербанк. Через несколько часов после повторной оплаты, документы на вылет получены в офисе ИП ФИО2 ФИО15.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования в полном объеме, изложив вышеприведенные доводы иска. 

Ответчик ООО «НТК Интурист» в судебном заседании не участвовал, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, указав на непризнание исковых требований истца, направив в суд отзыв относительно исковых требований, указав, что не считают себя надлежащими ответчиками по делу. Каких либо договорных отношений, между ООО «НТК Интурист» и ИП ФИО2 ФИО17 не имеется, доказательств внесения оплаты в счет его исполнения в ООО «НТК Интурист» истцом не представлено. 

Привлеченные в качестве третьих лиц ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (далее - ООО «Росстур»), будучи уведомленными надлежащим образом, в судебное заседание не явились, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовали, об уважительности причин неявки не уведомили, в связи с чем, суд определил рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц.

Третье лицо ФИО2 ФИО18 в судебном заседании поддержал исковые требования истца к ООО «НТК Интурист», считая именно туроператора надлежащим ответчиком по делу. Указал, что являлся индивидуальным предпринимателем, в договорных отношениях с истцом выступал как турагент. Именно он осуществил подбор места отдыха истцу и его семье, от истца были приняты денежные средства. В свою очередь в системе РАПИД он перечислил указанные денежные средства в адрес ООО «Росстур» на субсчет. С которым у него заключен договор реализации турпродукта, фактически субагентский договор. С данном случае цепочка взаимоотношений выглядела так: турагентом являлся ООО «ИМП» уполномоченный турагент туроператора ООО «НТК Интурист», а у ООО «Росстур» и ООО «ИМП» между собой какое-то имелось соглашение, в частности наличие такой связи отображено в приложении договора по реализации турпродукта, заключенного между ИП ФИО2 и ООО «Росстур». После оплаты им тура, никакой информация о проблемах внутри ООО «Росстура» не сообщалось. После того как он связался с менеджерами ООО «Росстур» для выгрузки документов для семьи истца, поступило предложение повторной оплаты напрямую туроператору, поскольку они не могут оплатить указанный тур. При этом попросили составить письмо на возврат денежных средств, которые были уплачены ранее, назначив срок рассмотрения жалобы 1 месяц. Полагает ответственность несет туроператор ООО «НТК Интурист» в силу Федерального закона № 132-ФЗ, вне зависимости от ситуации. 

Определением Красноуральского городского суда от 03.06.2019 отказано в привлечении по делу в качестве соответчиков ФИО2 ФИО21., ООО «Росстур», ООО «ИМП».

Рассмотрев материалы дела, заслушав участников процесса, исследовав представленные доказательства, суд приходи к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании 27.09.2018 между ИП ФИО2 ФИО19. и истцом ФИО1 ФИО20. заключен договор о реализации туристского продукта №, в Турцию на период с 05.10.2018 по 12.10.2018. Заключенный между истцом и ответчиком договор является возмездным договором оказания услуги по туристическому обслуживанию (л.д. 5-11).

В соответствии с п. 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 вышеуказанного договора, заключенного сторонами, третье лицо ФИО2 ФИО22., именуя себя «Агентство», действуя от своего имени, бронирует у Туроператора (ООО «НТК Интурист», - Приложение № 3 л.д. 10 на обратной стороне), и передает Туристу (истцу) права на заказанный им туристический продукт. Цена составила 185700 рублей (л.д. 9).

Свои обязательства по договору (п. 2.3.1) истец выполнил, однако оплатив стоимость услуг по договору в сумме 183 000 рублей, о чем представлена квитанция к приходным кассовым ордеру (л.д. 12). 

В судебном заседании третье лицо ФИО2 ФИО23. показал, что ФИО1 сделана скидка на оплату тура, стоимость тура для истца - 183 000 рублей, согласно поступившей оплаты по квитанции. 

В соответствии с требованиями ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу требований ст. 310 и 408 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается и только надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Как следует из представленного договора, заключенного между ИП ФИО2 ФИО24 и ФИО1 ФИО25., туроператором указан ООО «НТК Интурист», денежные средства на оплату данного тура ИП ФИО2 ФИО26. данному туроператору не перечислил, в этой связи запрошена повторная оплата непосредственно в адрес туроператора. Указанные обстоятельства ФИО2 ФИО27 не оспаривались.

Суд полагает, что в данном случае ответственность за непредставление первоначально оплаченных туристских услуг перед истцом не должен нести туроператор ООО «НТК Интурист», поскольку доказательств оплаты денежных средств ни в размере 185700 рублей, ни в размере 183 000 рублей суду не представлено.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности).

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу абз. 2, 3 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случая, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта). 

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании и не оспаривалось третьим лицом ФИО2 ФИО28., договор ИП ФИО2 ФИО29 с туроператором ООО «НТК Интурист» не был заключен. Денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, агентом ИП ФИО2 ФИО32. туроператору ООО «НТК Интурист» не перечислялись. ФИО2 ФИО30. не представлено платежного поручения, свидетельствующего о перечислении денежных средств, как предназначенных именно данному туроператору, что не отрицалось и самим ФИО2 ФИО33 в судебном заседании, указавшем, что он перечислил деньги иному лицу, а туроператор вне зависимости от данного обстоятельства должен предоставить истцу тур. В материалах дела имеются документы, подтверждающие получение 27.09.2018 денежных средств от истца ИП ФИО2 ФИО31., однако отсутствуют документы, подтверждающие принятие туристского продукта к исполнению ООО «НТК Интурист» и его оплату в ООО «НТК Интурист» в полученной от истца сумме.

Не свидетельствует о перечислении ФИО2 ФИО34. денежных средств представленная квитанция платежной системы Рапида, поскольку квитанция не содержит сведений о наименовании тура истца, идентифицировать платеж не возможно.

Таким образом, ответственность ООО «НТК Интурист» перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристского продукта наступает только после полной оплаты данного продукта, обязанность по перечислению которой возложена на ИП ФИО2 ФИО35 и при наличии договорных отношений между указанными лицами. 

В этой связи, исходя из анализа правоотношений сложившихся между ООО «НТК Интурист» (туроператор), ФИО2 ФИО36 и истцом, как потребителем туристских услуг, с учетом отсутствия доказательств оплаты данного продукта и её перечисления на счет ООО «НТК Интурист», суд отказывает во взыскании денежных средств с ООО «НТК Интурист», а как следствие штрафа, неустойки.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 56, 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО37 к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителя – отказать.

Решение по настоящему делу может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, через Красноуральский городской суд, вынесший решение в течение одного месяца, со дня изготовления мотивированного текста решения суда.

Председательствующий: подпись

Копия верна.

Судья Красноуральского

городского суда: О.А. Солобоева