№2-1498/2017

копия

РЕШЕНИЕ

 (Заочное)

Именем Российской Федерации

11 июля 2017 года Железнодорожный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Смирновой И.С.,

при секретаре Карпий О.В.,

с участием представителя истца ФИО1 по доверенности от 12.10.2016 г. №24 АА 2479687, действительной сроком по 11.10.2021 г.,

представителя третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, АО «ЕРВ Туристическое страхование» ФИО2 по доверенности №10-2017 от 16.02.2017 г., сроком по 31.12.2017 г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Ваш тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Ваш тур» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что 30.07.2016 г. между истцом и ООО «Ваш тур» был заключен договор реализации туристского продукта №1027, по условиям которого ООО «Ваш тур» приняло на себя обязательства реализовать туристский продукт, а именно осуществить бронирование тура на 4 человека во Вьетнам в г. Нячанг с вылетом из г. Красноярска 24.08.2016 г. и возвращением обратно 05.09.2016 г. Общая стоимость туристского продукта составила 357 500 руб. и была оплачена в полном объеме. Однако ответчик свои обязательства по договору не исполнил, не забронировал туристические путевки. При обращении к ответчику с требованием о возврате денежных средств, оплаченных по договору, ответчик произвел выплату в размере 217 500 руб. ФИО3 просит взыскать с ООО «Ваш тур» в свою пользу возмещение причиненных убытков в размере 140 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. 

В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, направила в суд своего представителя.

Представитель истца ФИО1, действующий по доверенности от 12.10.2016 г. 24 АА 2479687, действительной сроком по 11.10.2021 г., заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражал.

Ответчик ООО «Ваш тур», о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался по адресу места нахождения ответчика, указанному в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц: 

<

адрес> однако заказная корреспонденция была возвращена в адрес суда за истечением срока хранения на почтовом отделении.

Представитель третьего лица АО «ЕРВ Туристическое страхование» ФИО2, действующий по доверенности №10-2017 от 16.02.2017 г., действительной по 31.12.2017 г., в судебном заседания дал пояснения аналогичные изложенным в возражениях на иск, в которых указано, что от туроператора ООО «ФИО4 Эй», ответственность которого застрахована в АО «ЕРВ Туристическое страхование», получена информация о введении ограничительных мер в отношении турагента ООО «Ваш тур» и не поступлении от него заявки на бронирование туристического продукта для истца. Считает, что при указанных обстоятельствах ответственность за неисполнение условий договора реализации туристического продукта, заключенного с истцом, должен нести непосредственно турагент ООО «Ваш тур». 

Представитель третьего лица ООО «ФИО4 Эй» в зал суда не явился, о времени и месте слушания дела был извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении судебного заседания не просил.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

Согласно п. 3 ст. 54 ГК РФ адрес юридического лица должен быть указан в едином государственном реестре юридических лиц.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (ст. 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В этой связи, полагая, что ответчик, не приняв мер к явке в судебное заседание, определил для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд с учетом приведенных выше норм права, с учетом мнения представителя истца, рассмотрел дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства, в силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствие с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По смыслу положений ч. 2, 3 ст. 9 вышеуказанного Федерального закона, обязанность обеспечить туристам все услуги, входящие в реализованный туристический продукт, лежит на туроператоре, за неисполнение или ненадлежащее исполнение данной обязанности туроператор несет перед туристом ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

В соответствие с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно положениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

К отношениям, возникающим из договора оказания туристских услуг, применяется Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

Как следует из представленных материалов и установлено в судебном заседании, 30.07.2016 г. между ООО «Ваш тур» (по договору Турагент) и ФИО3 (по договору Клиент) был заключен договор реализации туристского продукта №1027, по условиям которого турагент обязуется реализовать турпродукт, а клиент обязуется оплатить турпродукт (п. 1.1 договора).

В соответствие с заявкой на тур, являющейся неотъемлемой частью договора №1027 от 30.07.2016 г., туристам ФИО3, ФИО5, ФИО6, ФИО7 должен быть предоставлен подбор и бронирование туристического продукта – поездки во Вьетнам, г. Нячанг, отель DessoleSeaLionBeachResort 4+* с 24.08.2016 г. по 05.09.2016 г.

Согласно п. 4 договора, стоимость турпродукта на дату заключения настоящего договора составляет 357 500 руб. Клиент одновременно с подписанием сторонами настоящего оговора вносит оплату стоимости туристического проекта в размере 357 500 руб.

В соответствие с договором №1027, туроператором является ООО «ФИО4 эй», организация, предоставляющая финансовое обеспечение АО «ЕРВ Туристическое страхование» (п. 2 договора).

У турагента обязанность реализовать клиенту турпродукт, указанные в п. 1.1 настоящего договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования тура (п. 3.1 договора).

Для получения подтверждения турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения турагентом настоящего договора клиент обязан предоставить турагенту в день бронирования тура, либо в течение 3 рабочих дней после подтверждения заявки на бронирование, документы, для оформления выездной визы. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние всех документов (п. 3.2 договора).

В соответствии с п. 3.3 договора, при не подтверждении заявки турагента туроператором в течение 48 часов с момента подписания сторонами договора права и обязанности сторон по реализации турпродукта не возникают и клиенту полностью возвращаются денежные средства, внесенные согласно п. 4.2 настоящего договора.

Турагент обязан обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в турпродукт, с надлежащим уровнем качества. В случае замены заказанного клиентом отеля, турагент обязан получить согласие клиента на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше (п. 3.10 договора).

Свои обязательства по оплате туристского продута истец исполнила надлежащим образом, 30.07.2016 г. ФИО3 оплатила в кассу ответчика ООО «Ваш тур» 357 500 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №1027.

Вместе с тем, услуга по договору оказана не была, поездка не состоялась.

24.09.2016 г. ФИО3 направила в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

30.07.2015 г. между туроператором ООО «ФИО4 Эй» и турагентом ООО «Ваш тур» заключен агентский договора №KJA159/А, в рамках которого турагент обязуется за вознаграждение совершать от своего имени и по поручению туроператора реализацию туристического продукта, сформированного иностранным туроператором. В ст. 9.3 указано, что настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует в течение одного календарного года с момента заключения. В случае, если ни одна сторона не заявила о расторжении договора, Договор считается продленным каждый раз на следующие 12 месяцев.

Согласно п. 3.1.2 договора, ООО «Ваш тур» обязуется осуществлять бронирование туристического продукта письменной заявкой, направленной посредством факсимильной связи, электронной почты или через Сайт («Система бронирования»), при условии соблюдения принципов и условий обработки персональных данных, предусмотренных ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных». 

Согласно представленному сообщению ООО «ФИО4 Эй», заявка на бронирование тура для ФИО3 от ООО «Ваш Тур» не поступала, денежные средства в счет оплаты туристского продукта для туристов ФИО3 на расчетный счет не вносились.

Из уведомления ООО «ФИО4 Эй» от ДД.ММ.ГГГГ, направленного в адрес ООО «Ваш тур» следует, что в отношении агента приняты ограничительные меры до подписания дополнительного соглашения к настоящему договору. 

Таким образом, судом установлено, что ООО «Ваш тур» действий, направленных на исполнение договора о реализации туристического продукта, в том числе по бронированию тура, оплате денежных средств туроператору, не предпринимало, доказательств обратного в материалах дела не содержится и суду не представлено. 

При указанных обстоятельствах, в отсутствие доказательств, свидетельствующих о действии турагентства ООО «Ваш тур» по поручению туроператора ООО «ФИО4 Эй» и о наличии каких-либо обязательств по предоставлению туристического продукта у ООО «ФИО4 Эй» перед ФИО3, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Ваш тур» в пользу ФИО3 денежных средств за несостоявшийся тур в размере 140 000 руб.

Разрешая исковые требования истца о взыскании суммы компенсации морального вреда суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку, при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца ФИО3 как потребителя, суд считает, что требования о компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению, который суд оценивает, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, личности истца ФИО3, в сумме 5 000 руб. 

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О Защите прав потребителя», п.46 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Сумму штрафа следует исчислять из всех присужденных потребителю сумм, включая убытки, неустойку и компенсацию морального вреда. 

Учитывая, что ответчик не удовлетворил требования ФИО3 о возмещении убытков, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом истцу, что составит 72 500 руб. (140 000 руб. + 5 000 руб.)/2).

В соответствии с ч. 1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины, в силу закона, с ответчика в доход местного бюджета согласно ст. 333.19 НК РФ надлежит взыскать государственную пошлину пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в сумме 4 300 руб. На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233 - 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «Ваш тур» в пользу ФИО3 сумму уплаченную по договору 140 000 руб., в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 72 500 руб., а всего взыскать 217 500 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Ваш тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 300 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд, путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Красноярска, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий И.С. Смирнова

Решение в окончательной форме принято 18 июля 2017 года.

Копия верна.

Судья И.С. Смирнова