03MS0095-01-2025-001238-29

Дело № 2-1401/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 сентября 2025 года г. Ишимбай

Ишимбайский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Васиковой Р.Р., 

при секретаре Васёвой Е.А., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Альфа-Банк» о взыскании компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился к мировому судье судебного участка №4 по Ишимбайскому району и г.Ишимбаю Республики Башкортостан с иском к АО «Альфа-Банк» о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование иска указано, что 10.06.2024 между истцом и АО «Альфа-Банк» был заключен кредитный договор, в соответствии с которым ему был выдан кредит в размере 274 000 руб. под 

<

данные изъяты>. Указанный кредитный договор был заключен в приложении АО «Альфа-Банк» онлайн. После заключения договора истец хотел перевести денежные средства в размере 150 000 руб. своему знакомому, однако в приложении АО «Альфа-Банк» ему было сообщили, что данный перевод денежных средств возможно является мошенническими действиями. Далее пришло уведомление о том, что его онлайн-банк заблокирован, по причине вероятности мошеннических действий и было рекомендовано обратиться в офис АО «Альфа-Банк». В колл-центре АО «Альфа-Банк» истцу сказали, чтобы он обратился в офис банка, в офисе банка говорили, что разблокировать онлайн-банк можно только по письменному заявлению, которые были им написаны, но по неизвестной причине ни один из сотрудников банка не мог решить его вопрос. Так как не получалось пользоваться кредитом он был вынужден обратиться в юридическую компанию, которая составила заявление и претензии к АО «Альфа-Банк» и порекомендовали возвратить страховки, которые шли вместе с кредитом. Страховой компанией ему были начислены проценты в размере 6 670 руб. и 3 710 руб. за пользование кредитом, которым он не мог пользоваться, поскольку онлайн-банк приложение были заблокированы. 03.02.2025 истцом в адрес ответчика была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора, однако требования до настоящего времени не удовлетворены. После отправки претензии к АО «Альфа-Банк» банк принял решение убрать проценты и закрыть кредит, а также разблокировать приложение. Считает, что ответчик нарушил права истца как потребителя, в связи с чем просил суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а также расходы на оплату юридических услуг в размере 20 750 руб.

Определением мирового судьи судебного участка №4 по Ишимбайскому району и г.Ишимбаю РБ от 11.06.2025 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечен Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг ФИО2

Определением мирового судьи судебного участка №4 по Ишимбайскому району и г.Ишимбаю РБ от 01.07.2025 гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Альфа-Банк» передано по подсудности в Ишимбайский городской суд Республики Башкортостан.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Пояснил, что изначально он пытался все делать сам, но банк отвечал, что они не могут удовлетворить его требования, в связи с чем он был вынужден обратиться к юристам. Юристы составили иск, который в последующем был оставлен без движения, претензию, обращение в Центральный Банк. Спустя какое-то время ему сообщили, что его кредит был закрыт. Банк ограничил ему доступ к онлайн банку, тем самым были нарушены его права. В претензии от 03.02.2025 он просил расторгнуть кредитный договор, восстановить ему доступ к онлайн банку, 10.02.2025 доступ в приложение был разблокирован. Без юристов у него не получилось бы это сделать, поскольку он юридически неграмотный. 

Представитель ответчика АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление, согласно которому в удовлетворении требований ФИО1 просил отказать, рассмотреть дело без его участия. 

Третье лицо Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Выслушав истца, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.1 ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

Моральный вред, согласно ч.2 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. 

Материалами дела установлено, что 10.06.2024 между ФИО1 и АО «Альфа-Банк» был заключен договор потребительского кредита №№, состоящий из индивидуальных условий договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредита наличными в АО «АЛЬФА-БАНК», и Общих условий договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредита наличными в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Общие условия), а также Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», согласие на присоединение к которому выражено клиентом в Анкете Клиента от 30.05.2020.

Все редакции Договора КБО и Общих условий размещены в свободном доступе на WEB - странице Банка в сети Интернст по адресу www.alfabank.ru в разделе «Тарифы и документы».

В рамках кредитного договора на имя ФИО1 был открыт текущий счет №.

При заключении кредитного договора №№ от 10.06.2024 ФИО1 оформил дополнительные услуги, а именно: Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по программе 

<

данные изъяты> стоимостью 2 970 руб. 71 коп. за весь срок действия договора кредита; Услугу 

<

данные изъяты> стоимостью 16 878 руб. за весь срок действия договора кредита; Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по программе «

<

данные изъяты> стоимостью 78 912 руб. на весь срок кредитования.

11.06.2024 со счета ФИО1 денежные средства в размере 2 970 руб. 71 коп. и 78 912 руб. перечислены в пользу ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в счет оплаты Договоров страхования и Услуги «Выгодная ставка».

10.06.2024 после оформления договора кредита, ФИО1 посредством услуги «Альфа- Мобайл» подано поручение на перевод средств через систему быстрых платежей на сумму 125 661 руб. 63 коп.

Согласно пояснениям представителя АО «Альфа-Банк», изложенными в отзыве на исковое заявление, в рамках осуществления контроля за операциями клиентов у банка возникли подозрения о неправомерности попытки по переводу денежных средств со счета клиента в размере 125 661 руб. 63 коп. в день оформления договора кредита. Для подтверждения правомерности совершаемой операции работник Банка пытался связаться с клиентом, но до клиента не удалось дозвониться, в связи с чем операция была отменена и в 22:14:14 (мск) Банком была заблокирована карта, а также ограничен ряд функций дистанционных каналов обслуживания (наложены ограничения на использование мобильного приложения «Альфа-Мобайл»).

О блокировке карты и функций дистанционных каналов обслуживания Банк уведомил ФИО1 направленным 10.06.2024 в 22:14:15 (мск) SMS-сообщением на номер телефона № «Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам. №

При этом, судом установлено, что ограничения были наложены Банком только на карту ФИО1, и на функции дистанционных каналов обслуживания (мобильное приложение «Альфа-Мобайл»). ФИО1 мог проводить операции с денежными средствами в любых отделениях Банка, с документом, удостоверяющим личность. 

Согласно п. 14.3.5. Договора КБО Банк вправе запрашивать у клиентов дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, в том числе для осуществления функций валютного контроля в соответствии с п. 3.9. Договора КБО, а также подтверждающие источник происхождения денсжных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами; информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Клиент обязуется предоставлять в Банк информацию, а также документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции по выдаче наличных денежных средств, а также в иных случаях по требованию Банка (п. 14.2.9. Договора КБО).

В случае приостановления или прекращения Банком использования карт, «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Мобайл-Лайт» / «Альфа-Диалог» / Интернет «Альфа-Клик», в том числе в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента, средств доступа, ФИО3, Своего ФИО3, Пароля «Альфа-Клик», Кода «Альфа-Мобайл», Кода «Альфа-Мобайл- Лайт», Секретного кода, Пароля «Альфа-Диалог», а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, Банк вправе: блокировать карты Клиента; ??блокировать доступ Клиента к Интернет Банку «Альфа-Клик», к услуге «Альфа-Мобайл», услуге «Альфа-Мобайл-Лайт», услуге «Альфа-Диалог», Денежным переводам «Альфа-Оплата»; осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS- сообщений на Номер телефона сотовой связи Клиента с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Клиентом операции; не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств (п. № Договора КБО).

11.06.2024 ФИО1 обратился в отделение АО «Альфа-Банк» по вопросу разблокировки карты и функций дистанционных каналов обслуживания. Работник Банка, в рамках процедуры подтверждения правомерности попытки совершения операции по переводу денежных средств со счета, запросил у клиента уточняющую информацию о переводе денежных средств от 10.06.2024. 

Поскольку получить подтверждение правомерности совершения операции от клиента не удалось, то истцу было рекомендовано обратиться в Банк для подтверждения операции повторно.

06.07.2024 АО «Альфа-Банк» получена претензия истца о возврате на счет денежных средств, списанных в качестве платы за дополнительные услуги при заключении Кредитного договора и закрытии Кредитного договора. В обоснование заявленного требования ФИО1 указал, что был лишен возможности воспользоваться денежными средствами по Кредитному договору ввиду блокировки приложения «Альфа-Мобайл». Также указал, что неоднократно обращался в отделение АО «Альфа-Банк» для разблокировки мобильного приложения, но финансовая организация не удовлетворила требования ФИО1

В ответ на претензию ответчик отказал ФИО1 в удовлетворении заявленных требований.

06.07.2024 АО «Альфа-Банк» осуществлен возврат денежных средств в размере 16 878 руб. за Услугу «Выгодная ставка», содержание операции: «Возврат комиссии при отказе от услуги Выгодная ставка ФИО1», что подтверждается выпиской по счету.

08.07.2024 ФИО1 обратился в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по вопросу расторжения договора страхования по программе «Страхование жизни и здоровья (Программа № договора страхования по программе «Добровольное медицинское страхование» (Программа №

08.07.2024 сумма страховых премий по указанным договорам в размере 78 912 руб. и 2 970 руб. 71 коп. зачислены на текущий счет истца №№

29.07.2024 АО «Альфа-Банк» получена претензия от 23.07.2024, содержащая требования об аннулировании задолженности по процентам по кредитному договору, о расторжении кредитного договора, о произведении разблокировки мобильного приложения, о выплате упущенной выгоды в размере 55 000 руб., о выплате компенсации юридических расходов в размере 20 750 руб., о выплате компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В ответ на претензию АО «Альфа-Банк» отказало ФИО1 в удовлетворении заявленных требований.

04.09.2024 задолженность по кредитному договору №№ погашена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается справкой №№ от 13.03.2025.

05.09.2024 в АО «Альфа-Банк» от ФИО1 поступило обращение о возмещении судебных расходов в размере 20 750 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В ответ на обращение АО «Альфа-Банк» уведомил ФИО1, что оснований компенсации материального, морального вреда не имеется, поскольку в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, в случае обнаружения или возникновения подозрений о неправомерности проводимых операций с использованием карты, Банк вправе блокировать карты и не исполнять поручения до выяснения обстоятельств. Данные правила не преследуют цели создать неудобства, а нацелены в первую очередь на безопасность клиента и его денежных средств.

12.09.2024 ФИО1 обратился в Ишимбайский городской суд Республики Башкортостан с исковым заявлением, содержащим требования о наложении на АО «Альфа-Банк» обязательства об аннулировании задолженности по процентам по кредитному договору, о расторжении кредитного договора, о взыскании с АО «Альфа-Банк» в пользу ФИО1 компенсации юридических расходов в размере 20 750 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

16.09.2024 Ишимбайским городским судом Республики Башкортостан исковое заявление возвращено заявителю в связи с несоблюдением досудебного порядка урегулирования спора.

07.02.2025 АО «Альфа-Банк» получена претензия от 03.02.2025, содержащая требования о произведении разблокировки мобильного приложения, о выплате упущенной выгоды в размере 55 000 руб., о выплате компенсации юридических расходов в размере 20 750 руб., о выплате компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В ответ на претензию АО «Альфа-Банк» отказал ФИО1 в удовлетворении заявленных требований.

07.03.2025 ФИО1 обратился к Финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с заявлением о взыскании с АО «Альфа-Банк» расходов на оплату юридических услуг в размере 20 750 руб. 

Решением Финансового уполномоченного №№ от 31.03.2025 в удовлетворении ФИО1 к АО «Альфа-Банк» о взыскании расходов на оплату юридических услуг отказано.

Исходя из правовой позиции, изложенной в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 26 октября 2021 года № 45-П, компенсация морального вреда как самостоятельный способ защиты гражданских прав, будучи одновременно и мерой гражданско-правовой ответственности, правовая природа которой является единой независимо от того, в какой сфере отношений - публично- или частноправовой - причиняется такой вред, не исключает возможности возложения судом на правонарушителя обязанности денежной компенсации морального вреда, причиненного действиями (бездействием), ущемляющими в том числе имущественные права гражданина, в тех случаях и в тех пределах, в каких использование такого способа защиты гражданских прав вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ). Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Согласно Письму Центрального Банка Российской Федерации от 26 декабря 2005 года №161-Т «Об усилении работы по предотвращению сомнительных операций кредитных организаций» к сомнительным операциям, совершаемым кредитными организациями по поручению клиентов, могут быть отнесены операции, указанные в письмах Банка России от 21 января 2005 г. №12-Т, от 26 января 2005 г. №17-Т, а также операций, которые не имеют очевидного экономического смысла (носят запутанный или необычный характер), либо не соответствуют характеру (основному виду) деятельности клиента или его возможностям по совершению операций в декларируемых объемах, либо обладают признаками фиктивных сделок.

Таким образом, из содержания указанных правовых норм в их системной взаимосвязи следует, что АО «Альфа-Банк» вправе приостановить обслуживание счета клиента, в случае совершения этим клиентом банковских операций, признанных сомнительными, в смысле, определенном вышеназванными письмами Банка России.

Истцом, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, не представлено каких-либо достоверных и допустимых доказательств, свидетельствующих о нарушении его личных неимущественных прав, наличие причинно-следственной связи между нарушенным правом и действиями ответчика, в связи с чем суд не усматривает правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика расходов на оплату юридических услуг в размере 20 750 руб. суд исходит из следующего. 

Статьей 94 Гражданского процессуального кодекса РФ определен перечень издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым отнесены, в том числе расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии с ч.1 ст.100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

По смыслу ст.100 Гражданского процессуального кодекса РФ возмещение расходов допускается в рамках гражданского дела, по которому они были произведены.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

ФИО1 представлен договор №№ об оказании юридических услуг от 12.07.2024, согласно которому исполнитель ООО «Центр правовой поддержки» принимает к исполнению поручение заказчика ФИО1 об оказании юридических услуг, а заказчик ФИО1 обязуется оплатить услуги. 

Согласно п. № указанного договора перечень оказываемых юридических услуг состоит из: подготовки претензии, заявления в Центральный Банк России, проект искового заявления в суд в интересах ФИО1 

Согласно п. № стоимость оказания юридических услуг, указанных в п. № настоящего договора составляет 20 750 руб. 

При этом, в представленном истцом договоре №№ от 12.07.2024 не определено, что подготовка претензии, заявления в Центральный Банк России, проект искового заявления связаны в связи с рассмотрением в суде настоящего спора.

Имеющиеся в материалах дела претензии, а также исковое заявление подписаны самим истцом ФИО1 Кроме того, заявление в Центральный Банк России материалы дела не содержит, в связи с чем расходы в размере 20 750 рублей, оплаченные истцом в ООО «Центр правовой поддержки» невозможно определить как судебные расходы, понесенные истцом в связи с рассмотрением настоящего спора.

Таким образом, с учетом вышеприведенного суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт №) к Акционерному обществу «Альфа-Банк» (ИНН 

<

***>) о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя – отказать. 

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан, через Ишимбайский городской суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья п/п Р.Р. Васикова 

Верно: судья Р.Р. Васикова

Мотивированное решение изготовлено 07.10.2025.

Решение не вступило в законную силу ____________ секретарь суда_________

Решение вступило в законную силу____________ секретарь суда_________

Судья_______________ Р.Р. Васикова

Подлинник решения подшит в материалы гражданского дела № 2-1401/2025 Ишимбайского городского суда Республики Башкортостан.