Дело №

УИД 55RS0№-62

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 11 июля 2024 г.

Советский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Родионова Д.С.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Хооли», ООО «Праймер» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Хооли», ООО «Праймер», ООО «Аванпост» о защите прав потребителя, указав, что .... истцом через сайт Интернет-магазина «Рос.Слух.ру» был оплачен заказ № на приобретение слухового аппарата Phonak Naida M 50-SP в сумме 79 000 руб., в подтверждение чего выдан кассовый чек от .... №. Срок доставки определен в течение 2-3 месяцев, но в разумные сроки. .... истец написала заявление об изменении заказа и направила на электронную почту info@rossluh.ru на имя генерального директора ООО «Праймер» ФИО3, стоимость товара соответствовала оплаченному ранее. Менеджер Интернет-магазина «Рос.Слух.ру» подтвердила согласие на изменение заказа. Спустя три месяца истец связалась с менеджером Романом по телефону № который пояснил, что имеются проблемы с таможенным оформлением товара, поэтому просил подождать, однако товар до настоящего времени доставлен не был. На неоднократные сообщения посредством мессенджера WhatsApp представители магазина обещали направить товар, но до настоящего времени услуга не оказана, товар не доставлен. Истец является инвалидом детства 3 группы по слуху, в связи с чем слуховой аппарат ей крайне необходим для жизни и взаимодействия с социумом, является для нее предметом первой необходимости. В ноябре 2023 года по переписке в мессенджере истец отказалась от договора купли-продажи, попросила вернуть ей денежные средства. Денежные средства представитель продавца обязался вернуть в течение 3-7 рабочих дней, но свои обязательства продавец не исполнил. В январе 2024 года истцом была направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств по всем известным адресам, однако требования претензии удовлетворены не были.

На основании изложенного просит расторгнуть договор купли-продажи от .... по заказу № слухового аппарата Phonak Naida M 50-SP на сумму 79 000 руб., заключенный между Интернет-магазином «Рос.Слух.ру» и ФИО1; взыскать с надлежащего ответчика ООО «Хооли», ООО «Праймер» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 79 000 руб., неустойку за период с .... по .... в размере 58 855 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 200 руб.

ФИО1 в судебном заседании участия исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям, не возражала относительно рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Представители ООО «Хооли», ООО «Праймер» в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте его проведения извещены надлежаще.

Представитель ООО «Аванпост» ФИО4 в судебном заседании пояснила, что ООО «Аванпост» является банковским платежным агентом, которого операторы по переводу платежей привлекают в качестве платежного агрегатора для участия в переводе денежных средств в пользу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, между ООО «Праймер» и ООО «Аванпост» заключен договор оказания услуг по участию в переводе денежных средств, на основании которого ООО «Аванпост» оказывает услугу ООО «Праймер» по участию в переводе денежных средств в отношении средств, перечисляемых в счет оплаты за реализуемые товары/услуг на сайте «Рос.Слух.ру».

Представитель ПАО Сбербанк в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте его проведения извещен надлежаще.

Суд, с учетом мнения истца, полагает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, выслушав лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», п.п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с п. 3 ст. 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа.

В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе, в получении необходимой информации.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи; перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара; перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену; изменения, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации (далее- Правила № 2463).

Согласно п. 12 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В соответствии с п. 13 Правил № 2463 обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В силу п. 14 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Согласно п.п. 1, 2 ст.435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Судом установлено и из материалов дела следует, что .... ФИО1 при использовании Интернет-сайта «Рос.Слух.Ру» оформила заказ на покупку у продавца ООО «Праймер» слухового аппарата Phonak Naida M 30-SP, заказу присвоен номер №. Стоимость товара составила 79 000 руб.

Заказ оплачен ФИО1 в полном объеме, в подтверждение чего платежным агентом ООО «Аванпост» покупателю был выдан кассовый чек от .... № с указанием в нем наименования поставщика – www.rossluh.ru.

.... ФИО1 на имя генерального директора ООО «Праймер» ФИО3 было подано заявление об изменении заказа, в котором она просила заменить слуховой аппарат с Phonak Naida M 30-SP на Phonak Naida M 50-SP.

Из переписки посредствам мессенджера WhatsApp с представителем Интернет-магазина «Рос.Слух.Ру» Романом следует, что изменение заказа было согласовано, факт принятия заказа подтвержден, срок доставки согласован сторонами в течение 2-3 месяцев.

В согласованный срок товар доставлен покупателю не был, в связи с чем ФИО1 обратилась к менеджеру продавца посредствам мессенджера WhatsApp с просьбой разъяснить вопрос относительно срока доставки заказа, на что ей был дан ответ о наличии у продавца проблем при прохождении таможни и необходимости подождать еще некоторое время. 

В дальнейшем ФИО1 также обращалась к менеджеру продавца посредствам мессенджера WhatsApp с вопросами о дате доставки, конкретной информации на которую она не получила, в связи с чем потребовала возврата уплаченной за товар суммы.

.... ФИО1 направила в адрес ООО «Праймер», ООО «Хооли» и ООО «Аванпост» претензию. 

Направление истцом претензии в адрес ООО «Хооли» было обусловлено тем, что в переписке посредствам мессенджера WhatsApp менеджер пояснил ей, что продавец товара сменился на ООО «Хооли». Направление претензии в адрес ООО «Аванпост» было обусловлено тем, что указанной организацией был выдан кассовый чек об оплате товара.

Сведений об ответе на указанную претензию от продавца в материалы дела не представлено.

Из представленного в материалы дела кассового чека от .... и пояснений истца следует, что слуховой аппарат был приобретен ФИО1 на сайте Интернет-магазина «Рос.Слух.Ру» (www.rossluh.ru).

Согласно представленной ООО «Аванпост» информации, .... между ООО «Праймер», ООО НКО «Юмани» и ООО «Аванпост» был заключен договор № НЭК.254685.01, по условиям которого ООО «Аванпост» в рамках сервиса «Чеки от ЮKassa» в качестве платежного агрегатора оказывает ООО «Праймер» комплекс услуг, связанных с участием платежного агрегатора от имени оператора по переводу денежных средств – ООО НКО «ЮМани» при использовании специального банковского счета платежного агрегатора, открытого у оператора по переводу денежных средств ООО НКО «Юмани», а именно: в отношении денежных средств перечисляемых плательщиками в счет оплаты за реализуемые ООО «Праймер» товары/услуги на сайте rossluh.ru, ООО «Аванпост» принимает денежные средства на специальный банковский счет и формирует кассовые чеки.

Из содержания представленного ООО «Аванпост» платежного поручения № следует, что .... ООО «Аванпост» перечислил на счет ООО «Праймер» вынесенные ФИО1 денежные средства в размере 75 919 руб. (за вычетом агентского вознаграждения).

Согласно сведениям ЕГРЮЛ одним из дополнительных видов деятельности ООО «Аванпост» является деятельность по приему платежей физических лиц платежными агентами.

Также согласно данным ЕГРЮЛ на момент вынесения решения суда ООО «Праймер» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность агентов по оптовой торговле прочими отдельными видами товаров, один из дополнительных видов деятельности является торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет. Данных о реорганизации, присоединении указанного юридического лица с ООО «Хооли» судом не установлено.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что договор купли-продажи слухового аппарата ФИО1 был заключен именно с ООО «Праймер», который признается надлежащим ответчиком по делу.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Проанализировав вышеизложенные обстоятельства, принимая во внимание, что товар – слуховой аппарат поставлен покупателю ФИО1 ООО «Праймер» не был, требования о возврате уплаченных за товар денежных средств исполнены не были, суд приходит к выводу о правомерности заявленных ФИО1 исковых требований о взыскании с ООО «Праймер» денежных средств в размере 79 000 руб.

Согласно п. 3, 4 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

На основании изложенного с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию неустойка за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, в пределах заявленных истцом требования, за период с .... по ...., в размере 58 855 руб. (79000 руб. * 149 дней * 0,5%).

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено, что со стороны ответчика имело место ненадлежащее исполнение условий договора розничной купли-продажи товара, что привело к нарушению прав потребителя, с ответчика в пользу истца необходимо взыскать, с учетом фактических обстоятельств дела, исходя из принципов разумности и справедливости, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, в том числе, сумм неустойки и компенсации морального вреда, составляет 147 855 руб. и подлежит взысканию с ООО «Праймер» в пользу истца ФИО1 в размере 73 927 руб. 50 коп.

В соответствии с требованиями статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно статье 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Как следует из положений ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Из представленных в материалы дела чеков усматривается, что истцом были понесены почтовые расходы на общую сумму не менее 200 руб., которые также подлежат взысканию с ООО «Праймер».

При подаче иска в суд истец в силу положений пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем с ООО «Праймер» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 957 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор купли-продажи от .... (заказ №) слухового аппарата Phonak Naida M 50-SP на сумму 79 000 руб., заключенный между ООО «Праймер» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Праймер» (ИНН № пользу ФИО1 (паспорт серии № № выдан ....) уплаченные по договору денежные средства в размере 79 000 руб., неустойку за период с .... по .... в размере 58 855 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 73 927 руб. 50 коп., почтовые расходы в размере 200 руб.

Взыскать с ООО «Праймер» (ИНН № в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 957 руб.

Ответчик вправе подать в Советский районный суд адрес заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Д.С. Родионов

Мотивированное решение составлено .....