Дело №2-1961/2018 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 октября 2018 года г. Биробиджан

Биробиджанский районный суд ЕАО в составе: 

Судьи Шелепановой И.Г.,

при секретаре Чернышовой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Биробиджане гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», Страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах», обществу с ограниченной ответственностью «ТурЭкспресс» о возмещении ущерба в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта, суммы оплаты по договору, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО4 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», Страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах» о возмещении ущерба в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта, суммы оплаты по договору, штрафа. Свои требования мотивировал тем, что 24 апреля 2018 года между ним и ООО «Панорама Тур» через турагента «ТурЭкспресс» в лице его генерального директора ФИО3 был заключен договор оказания туристических услуг по предоставлению туристической поездки на трех человек (ФИО4, ФИО1, ФИО2) в Чехию (К-вы Вары), с 08.08.2018 по 15.08.2018 гг., стоимость которой составляет 171 760,00 рублей. Тур полностью оплачен им 24 апреля 2018 года, что подтверждено туристической путевкой №. 03 июля 2018 года в адрес турагента ООО «Панорама Тур» поступило письмо о том, что его заказ аннулируется с полным возвратом денежных средств, и указанием: написать заявление на возврат уплаченной суммы. 05 июля 2018 года он написал заявление директору ООО «ТурЭкспресс» ФИО3 о возврате оплаченной за тур суммы и ООО «ТурЭкспресс» вернуло ему 15000,00 рублей. 05 июля 2018 года ООО «ТурЭкспресс» в лице ФИО3 направил директору ООО «Панорама Тур» заявление о возврате оставшейся части его денежных средств в размере 83 586 рублей 08 копеек. С момента аннулирования его тура и направления заявления о возврате денежных средств прошло более 10 суток, однако до настоящего времени его расходы в полном объеме ему не компенсированы, его требования о возврате денежной суммы в полном размере в добровольном порядке проигнорированы. Ответственность ООО «Панорама Тур» по финансовому обеспечению предоставлена СПА «Ингосстрах» по договору страхования гражданской ответственности от 24.04.2018. Приобретенные им услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение им потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания. В соответствии с пунктом статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Просит суд взыскать с ответчиков ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» в его пользу оставшуюся сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 83 586 рублей 08 копеек и штраф в сумме 41 783 рублей 00 копеек.

Определением суда от 21.08.2018 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований на стороне ответчика привлечены ФИО1, ФИО2.

Определением суда от 26.09.2018 изменен процессуальный статус общества с ограниченной ответственностью «ТурЭкспресс» с третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требования относительно предмета спора на стороне ответчика на соответчика.

В судебном заседании истец ФИО4 просил суд принять отказ от исковых требований к СПАО «Ингосстрах», ООО «Турэкспресс», в связи с добровольным исполнением требований. Последствия отказа от иска в части ему понятны. Так же просила суд взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 79 481 рубль 85 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф.

В судебное заседание представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом. Суду представил письменные возражения на иск, в которых просил в удовлетворении требований, заявленных к СПАО «Ингосстрах» отказать в полном объеме. 

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Панорама Тур» не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

В судебное заседание представитель соответчика ООО «Турэкспресс» не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

В судебное заседание третьи лица ФИО1, ФИО2 не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело без их участия, о чем в материалах дела имеются заявления.

Суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассматривать дело в отсутствии не явившихся участников процесса.

Заслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 24.04.2018 между ООО «Турэкспресс» (исполнитель), действующего по поручению ООО «Панорама Тур» (туроператор), и ФИО4(заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № Б/Н, по условиям которого исполнитель обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристического продукта, туроператор обязуется сформировать туристический продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки.

Согласно заявке ФИО4 приобретен тур на период с 08.08.2018 по 15.08.2018, авиаперелет Москва-Прага и обратно. В качестве участников поездки указаны: ФИО2, ФИО1, ФИО4

Стоимость тура составила 171 760 рублей (туристская путевка серия ТП №). Стоимость путевки оплачена в полном объеме в день подписания договора.

03 июля 2018 года в адрес турагента ООО «Панорама Тур» поступило письмо о том, что заказ ФИО4 аннулируется с полным возвратом денежных средств, и указанием: написать заявление на возврат уплаченной суммы. 

05 июля 2018 года ФИО4 написал заявление директору ООО «ТурЭкспресс» ФИО3 о возврате оплаченной за тур суммы и ООО «ТурЭкспресс» вернуло ему 15000,00 рублей. 

05 июля 2018 года ООО «ТурЭкспресс» в лице ФИО3 направил директору ООО «Панорама Тур» заявление о возврате оставшейся части денежных средств истца в размере 83 586 рублей 08 копеек. С момента аннулирования тура и направления заявления о возврате денежных средств прошло более 10 суток, однако до настоящего времени расходы в полном объеме ему не компенсированы, требования о возврате денежной суммы в полном размере в добровольном порядке проигнорированы.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее - Правила). 

Согласно п. 21 Правил претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ», законом РФ «О защите прав потребителей». 

На основании п. 2 Правил под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ, 

На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказании услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) пригодный в соответствии с этими целями (ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Указанным Федеральным законом на всех туроператоров, зарегистрированных на территории Российской Федерации, возлагается обязательство иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре вносятся в реестр на основании заявления туроператора. При этом по смыслу положений данного закона включение туроператора в названный реестр не является условием осуществления соответствующей деятельности.

Согласно ст. 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами туроператором либо по его поручению турагентом. 

В соответствии со ст. 17.4 указанного закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. 

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

Судом установлено, что 09.06.2017 между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №. Договор страхования заключен на основании Правил страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от 21.04.2017.

В соответствии с пунктом 5.2. Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 09.06.2017 №, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» страховая сумма устанавливается в размере 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей.

На день рассмотрения настоящего дела судом туроператор ООО «Панорама Тур» Приказом Ростуризма от 03.09.2018 № 341-Пр-18 исключен из единого федерального реестра туроператоров. 

В силу статьи 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. 

В соответствии п. 9.10. договора страхования от 09.06.2017 в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования к Страховщику обратились одновременно более одного Выгодоприобретателя, (включая требование объединение туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристического продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. 

Из материалов дела следует, что СПАО «Ингосстрах» в пользу ФИО4 выплачено страховое возмещение в размере 4 104 рубля 23 копейки.

Статьей 39 ГПК РФ предусмотрено, что истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска, ответчик вправе признать иск, стороны могут закончить дело мировым соглашением. Суд не принимает отказ истца от иска, признание иска ответчиком и не утверждает мировое соглашение, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц.

Порядок реализации истцом своего процессуального права на отказ от иска, предусмотренный ч. 1 ст. 39 ГПК РФ, определен ст. 173 ч. 1 ГПК РФ. Данная норма предусматривает, что заявление истца об отказе от иска заносится в протокол судебного заседания и подписывается истцом. В случае, если отказ от иска выражен в адресованном суду заявлении в письменной форме, это заявление приобщается к делу, на что указывается в протоколе судебного заседания.

Истцом ФИО4 суду представлено заявление об отказе от иска в части требований, заявленных к СПАО «Ингосстрах», ООО «ТурЭкспресс», в связи с их добровольным удовлетворением. 

При указанных обстоятельствах, суд принимает отказ истца от иска в части требований, заявленных к СПАО «Ингосстрах», ООО «Турэкспресс», поскольку он не нарушает права и законные интересы иных лиц.. 

Согласно ст. 220 ГПК РФ суд прекращает производство по делу в случае, если истец отказался от иска и отказ принят судом.

Обязанность по возмещению причиненных истцу ФИО4 убытков, причиненных неоказанием туристских услуг, свыше суммы страхового возмещения, то есть в размере 79 481 рубль 85 копеек, возложена на ООО «Панорама Тур». 

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Поскольку в судебном заседании установлено, что незаконными действиями ответчика ООО «Панорама Тур» нарушены права истца как потребителя, суд в соответствии с положениями п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО4 компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу истца ФИО4 составляет 44 740,92 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет, пропорционально удовлетворенной части иска.

В соответствии с п.п. 1 и 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» надлежит взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 884,45 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 39, 56, 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о возмещении ущерба в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта, суммы оплаты по договору, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама-Тур» в пользу ФИО4 денежные средства по договору оказания туристических услуг в размере 79 481 рубль 85 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 44 740 рублей 92 копеек, всего взыскать 124 222 рубля 77 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама-Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 884 рубля 45 копеек.

Производство по делу по иску ФИО4 к Страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах», Обществу с ограниченной ответственностью «ТурЭкспресс» о взыскании денежных средств, судебных расходов и компенсации морального вреда – прекратить, в связи с отказом истца от заявленных требований.

Разъяснить, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается.

Решение может быть обжаловано в суд Еврейской автономной области через Биробиджанский районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья И.Г. Шелепанова