05RS0031-01-2025-004524-35

Дело № 2-3961/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 августа 2025 года г. Махачкала

Ленинский районный суд г. Махачкалы Республики Дагестан в составе:

председательствующего – судьи Онжолова М.Б.,

при секретаре судебного заседания – Ибрагимовой Э.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Марва-Тур» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Марва-Тур» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг указав, что 08.03.2023 между ФИО2 и ответчиком заключен договор о реализации туристского продукта N № 23030878/6408720452ead764515db2d9, по условиям которого ответчик обязался по заданию паломника оказать услуги по поиску и бронированию комплекса услуг или отдельных туристских услуг для совершения паломником паломническои? поездки. 

Оплата была произведена ФИО2 в полном объеме в размере 443500 рублей. 31 мая 2023 года ФИО2 перенес обширный инфаркт и был госпитализирован в ГБУ «РКБ Скорой Медицинской помощи». 02 июня 2023 года ФИО2 обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора, возврате уплаченной денежной суммы. 

ФИО2 умер 13 июня 2023 года. В соответствии со свидетельством о праве на наследство от 25.12.2023 г. наследником ФИО2 является истец ФИО1

Истец обратилась к ответчику с досудебной претензией 20.02.2024, в которой просила возвратить ей оплаченные ФИО2 денежные средства в размере 443500 рублей с удержанием фактически понесенных расходов. ФИО1 был осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 121200 рублей, при этом в возврате оставшихся денежных средств в размере 322300 руб., оплаченных ФИО2 по договору от 08.03.2023, было отказано, копии платежных документов, подтверждающих фактически понесенные ООО «Марва-тур» расходы не предоставлены.

С учетом изложенного ФИО1 просит взыскать с ООО «Марва-Тур» денежные средства, оплаченные по договору от 08.03.2023 г., в размере 322300 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 106760 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 239530 рублей. 

Истец, извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явилась, направила представителей ФИО3 и ФИО4, которые в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме, просили иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Марва-Тур», о времени и месте проведения судебного заседания извещен, своего представителя в судебное заседание не направил, возражений не представил.

Согласно ст. 167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц при имеющейся явке.

Выслушав представителей истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требовании? ст. 56 ГПК РФ и по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги(совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и(или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и(или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества(реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено(упущенная выгода).

Судом установлено и следует из материалов дела, что 08.03.2023 между ФИО2 и ООО «Марва-Тур» заключен договор № 23030878/6408720452ead764515db2d9, в соответствии с условиями которого ответчик обязался по заданию паломника оказать услуги по поиску и бронированию комплекса услуг или отдельных туристских услуг для совершения паломником паломническои? поездки, а паломник обязался оплатить компании вознаграждение и цену услуг, указанных в Заявке. 

Оплата была произведена ФИО2 в полном объеме в размере 443500 рублей. Стоимость туристической путевки составила 443500 рублей. ФИО2 оплатил стоимость туристического продукта в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от 08.03.2023 г. на сумму 160000 рублей, от 13.03.2023 г. на сумму 162000 рублей, кассовым чеком от 20.03.2023 г. на сумму 121500 рублей. 

31.05.2023 г. ФИО2 перенес обширный инфаркт и был госпитализирован в ГБУ «РКБ Скорой Медицинской помощи». 

02.06.2023 г. ответчиком получено заявление ФИО2 о расторжении договора, возврате уплаченной денежной суммы, с приложением справки ГБУ РД «Республиканская клиническая больница скорой медицинской помощи» № 327 о его госпитализации.

13.06.2023 г. ФИО2 умер в стационаре.

25.12.2023 г. ФИО1 получено свидетельство о праве на наследство после смерти ФИО2

20.02.2024 истцом в адрес ответчика ООО «Марва-Тур» направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора, по которой истцу осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 121200 рублей. 

В соответствии с п. 2.4.2 договора от 08.03.2023 г. паломник вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты компании фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Согласно абз. 1 и 5 п. 5.2 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность использования паломником поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь паломника, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разрешая заявленные требования истца, суд оценив собранные по делу доказательства, приходит к выводу, что ответчик несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в законе, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, с удержанием фактически понесенных расходов.

Из содержания иска следует, что истцу частично были возвращены денежные средства в размере 121200 рублей. Доказательств, подтверждающих фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору от 08.03.2023, ответчик в суд не представил. 

В связи с изложенным с ООО «Марва-Тур» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 322300 рублей (443500 рублей - 121200 рублей). 

В части взыскания компенсации морального вреда судом установлено следующее. В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснений, данных в пункте 45 Постановления № 17 от 28.02.2012г. Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, в связи с чем, с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, длительность нарушения прав потребителя, принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей. 

В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Согласно представленному истцом и не оспоренному ответчиком расчету сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 02.06.2023 (день подачи заявления ФИО2 о расторжении договора) по 02.06.2025 составляет 106760 рублей.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункта 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду(пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, поскольку права ФИО2, как потребителя, были нарушены, в добровольном порядке удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 50% от суммы удовлетворенных требований потребителя за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 219530 рублей ((322300 + 106760 + 10000) х 50% = 219530).

Кроме того, в силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в пользу бюджета надлежит взыскать госпошлину в сумме 18172 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Марва-Тур» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Марва-Тур» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт 

<

...>) оплаченные по договору от 08.03.2023 г. денежные средства в размере 322300 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 106760 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 219530 рублей, всего 658590 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО «Марва-Тур» в доход бюджета государственную пошлину в размере 18172 рубля.

Резолютивная часть решения объявлена 06 августа 2025 года.

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 20 августа 2025 года.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда РД через Ленинский районный суд г. Махачкалы в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья М.Б. Онжолов

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>