66RS0037-01-2020-000764-80

Мотивированное 

решение

 изготовлено 17 сентября 2020 года

№2-588/2020 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 сентября 2020 года

Городской суд г. Лесного Свердловской области в составе:

Председательствующего Зыкиной М.Н.

с участием ФИО1, ФИО2, ФИО3 

при ведении протокола секретарем ФИО4 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 и ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 , Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью Регион Туризм» о защите прав потребителя, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 и ФИО2 обратились в городской суд города Лесного Свердловской области с иском к ИП ФИО3 и ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование требований истцы указали, что *** между ИП ФИО3, действующим по поручению ООО "Анекс Туризм", ФИО1 и ФИО2 были заключены Договора о реализации туристского продукта № ***, стоимость тура составила 134 000 руб., и ***, стоимость тура составила 115 000 руб. ФИО5 внесла предоплату в размере 71 760 руб., а ФИО2 внесла предоплату в размере 57 500 руб. Программа пребывания тура : Турция, Кемер в период с *** по ***.

*** Всемирная организации здравоохранения (euro.who.int) объявила о начале пандемии COVID-19.

*** на официальном сайте Ростуризма (www.rusiatourism.ru) опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья, в том числе туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения COVID-19, и настоятельных рекомендаций для туристов тщательно взвесить все «за» и «против», учитывать динамично меняющуюся обстановку, осознать все возможные риски, в том числе попадания вместо отдыха в карантин (или под депортацию).

Истцы неоднократно направляли в адрес Ответчиков претензии с требованием о расторжении договоров, и возврата денежных средств. До настоящего времени ответов на претензии не получено.

В результате действий ответчика истцы ФИО1 и ФИО2 испытывали нравственные и физические страдания, выражающиеся в постоянном переживании возврата денежных средств. Истцы оценивают моральный вред в размере 15 000 рублей в пользу каждого из истцов.

Истцы ФИО1 и ФИО2 просят суд взыскать солидарно с ответчиков в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные в счет предоплаты в размере 71 760 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»; взыскать солидарно с ответчиков в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные в счет предоплаты в размере 57 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Судом в качестве ответчика привлечен туроператор ООО «Регион Туризм». 

В судебном заседании Истцы исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске, и просили требования удовлетворить.

Ответчик ИП ФИО3 просил отказать в удовлетворении исковых требований к нему в полном объеме, ссылаясь на то, что ответственность перед туристами несет туроператор, то есть ООО «Регион Туризм», он как Турагент не является самостоятельным субъектом ответственности. 

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, направили возражение на иск, в которых просил отказать в иске ссылаясь на то, что, несмотря, на полученные от агента ИП ФИО3 денежные средства в счет туристического продукта для туристов ФИО2 и ФИО1 последующее неисполнение обязательств было вызвано непреодолимой силой, именно объявлением ВОЗ 11 марта 2020 года пандемии, поэтому тур не состоялся не по вину ООО «Регион Туризм», в связи с чем просили отказать истцам во взыскании морального вреда и штрафа, по поводу взыскания уплаченных за тур денежных средств просили суд учесть введенный Правительством Российской Федерации порядок возврата денежных средств и срок возврата по отмененным в связи с пандемией турам.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» просил отказать в иске по тем основаниям, что они не принимали заявку на бронирование туруслуг и у них отсутствуют обязательства перед истцами.

С учетом надлежащего извещения ООО «Регион Туризм», ООО «Анекс Туризм» суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителей указанных ответчиков.

Заслушав в судебном заседании явившихся лиц, изучив материалы дела суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ - турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 23001 "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Как следует из материалов дела и установлено судом, на основании агентского договора-публичной оферты (Копия представлена в материалах дела л.д. 63-77), заключенного между ООО «Регион Туризм» и Турагентом ИП ФИО3 *** Турагентом был забронированы два туристских продукта:

1. под идентификационным номером *** для туристов - *** в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле Club Hotel Rama 4 ****+ (Белдиби) в период с *** по *** номер Standard Room (DBL), питание AI;

- авиаперелет международными рейсами по маршруту Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург;

- групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

- медицинская страховка

- страховка от невызеда

2. под идентификационным номером *** для туристов - *** в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле Club Hotel Rama 4 ****+ (Белдиби) в период с *** по *** номер Standard Room (2+1(2-6,99)), питание AI;

- авиаперелет международными рейсами по маршруту Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург;

- групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

- медицинская страховка

- страховка от невыезда

Турагентом в счет туристского продукта *** были перечислены денежные средства в размере 56 000 рублей, что подтверждается платежным поручением ***

Турагентом в счет туристского продукта *** были перечислены денежные средства в размере 80 000 рублей, что подтверждается платежными поручениями *** и ***.

Остальная часть денежных средств, перечисленная Истцами Турагенту по договорам, является агентской комиссией, согласно п.6.1. агентского договора-публичной оферты.

Данный туристический продукт сформированный иностранным туроператором «Апех Tourism Worldwide DMCC» (далее - «Иностранный туроператор») на основании агентского соглашения *** от *** о внешней торговле услугами ( л.д. 133-138).

Указанные обстоятельства свидетельствует о том, что ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую, а с учетом специфики правоотношений, все расчеты с иностранным туроператором построены на общих платежах принципалу (иностранному туроператору ANEX TOURISM Worldwide DMCC) путем перечисления денежных средств единовременным платежом. Именно поэтому заявление на перевод мы предоставляем на большую сумму, поскольку не представляется возможным производить оплату по каждой заявке в отдельности.

В подтверждении данного утверждения, ответчиком ООО «Регион Туризм» представлено суду Заявление на перевод денежных средств *** от *** Иностранному туроператору в счет оплаты туристского продукта по заявкам №******

В этих условиях следует признать, что ответчик ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнил принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы, денежные средства перечислены Иностранному туроператору в полном объеме

*** Всемирная организации здравоохранения (euro.who.int) объявила о начале пандемии COVID-19.

Согласно сообщению Росавиации, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 с 27.03.2020г.г. было введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением ряда перечисленных в сообщении государств; чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан.

Также было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. Учитывая эпидемиологическую обстановку в мире, большинство стран закрывают свое воздушное сообщение и ограничивают въезд иностранцев. В ряде стран такие меры были приняты без предварительного уведомления авиационных властей России и введения временного режима для вывоза пассажиров. В этих условиях получение разрешений на организацию вывозных рейсов крайне проблематично. Настоятельно рекомендуем воздержаться от полетов за рубеж в настоящее время ("Уточнения в связи с введением ограничений на выполнение полетов в РФ").

В связи со сложившейся в мире обстановкой и невозможностью осуществления поездки в условиях введенного карантина Истцами *** (до начала путешествия) направлены претензии ИП ФИО3 и ООО «Анекс Туризм» с требованием о расторжении Договора, возврате денежных средств (л.д.29-39). 

Поскольку до настоящего времени денежные средства Истцам не возвращены, они обратились в суд с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта, а также взыскании компенсации морального вреда и штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке. 

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, статья 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от *** N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

***

***

Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Как следует из ответа на вопрос 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 г, если иное не предусмотрено договором и не вытекает из его существа, такие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть при заключении договоров, могут являться основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании пункта 3 статьи 451, а также пункта 4 статьи 453 ГК РФ, если иное не установлено законом или иным правовым актом.

В частности, при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им цены на основании статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

С учетом изложенного выше, суд приходит к выводу о том, что у истцов в сложившейся обстановке, имеются основания требовать расторжения договора о реализации туристического продукта с ответчика ООО «Регион Туризм», которого суд признает надлежащим ответчиком по делу.

При этом суд приходит к выводу, что распространение новой короновирусной инфекции и введенные в связи с этим ограничения авиасообщения и другие ограничения привели к невозможности исполнения обязательств ответчиками по договору о реализации туристического продукта и в данном случае являются обстоятельствами непреодолимой силы, которые освобождают ответчика от ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Также суд учитывает, что Правительством РФ установлены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ***

Согласно пункта 5 Постановления Правительства Российской Федерации от *** *** при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ***

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее *** 

Туроператором ООО «Регион Туризм» были оформлены гарантийные письма туроператора в отношении вышеуказанных туристов по заявкам 7381851. 7381805 (размещены в системе бронирования туроператора в личном кабинете Турагента для предоставления туристу. (Копии Гарантийных писем с приложением ответчиком представлены в материалы дела. 

Однако истцы отказались от предоставляемых им равнозначных туристических продуктов.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Регион Туризм» не отказывался от оказания услуг туристу. 

Истцы не смогли воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), что подтверждается заявлениями официальных лиц органов исполнительной власти Российской Федерации и ее субъектов, иностранных государств, а также изданными ими в связи с данными обстоятельствами соответствующими актами.

Данное обстоятельство является основанием для освобождения ответчика от ответственности в виде штрафа за неудовлетворение требования потребителя о расторжении договора и возврате оплаты (в т.ч. при отказе заказчика от равнозначного тура), поскольку в свете предоставленной Правилами отсрочки исполнения обязательства срок оказания услуг или возврата денежных средств за неиспользованный турпродукт Ответчиком не нарушен. Также суд не усматривает оснований для компенсации морального вреда, поскольку в судебном заседании не установлено, что именно действиями Ответчиков причинены истцам нравственные и физические страдания.

Вместе с тем, отсрочка исполнения обязательств по указанным видам договоров, установленная Правительством РФ не может являться основанием для отказа в судебной защите по требованиям истцов о взыскании уплаченной за тур денежной суммы, так как Правила регулирует вопрос по возврату денежных средств за несостоявшейся тур на досудебном этапе и данное правовое регулирование имеет своей целью предупреждение и ликвидации чрезвычайных ситуаций и поддержку субъектов малого предпринимательства, пострадавших от распространения коронавирусной инфекции, но по мнению суда, может являться обстоятельством для отсрочки исполнения судебного решения..

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования ФИО1 и ФИО2 о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта и взыскании денежных средств по договору являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного с ООО «Анекс Туризм» как надлежащего ответчика по делу подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4077 рублей в доход местного бюджета.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг 71760 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг 57500 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4077 руб.

В остальной части исковых требований к другим ответчикам следует отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня вынесения решения.

Решение изготовлено в совещательной комнате с помощью компьютерной техники

Председательствующий Зыкина М.Н.