Мотивированное 

решение

 изготовлено 18.03.2025 

Дело № 2-871/2025

25RS0001-01-2024-007685-65

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

4 марта 2025 года город Владивосток

Ленинский районный суд города Владивостока в составе председательствующего судьи Аскерко В.Г.

при секретаре Тойметовой С.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Альфа капитал групп» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением ООО «Альфа капитал групп» о защите прав потребителя, уточненным в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), указав в обоснование, что 21.10.2021 прибыл в супермаркет «Самбери», расположенный по адресу: 

<

адрес>, для получения объяснений от управляющего магазина на ранее направленную жалобу от 01.09.2021 и возмещения излишне взятых денежных средств за товар, который истцом не приобретался. Поскольку объяснений не последовало ФИО1 повторно подал жалобу от 10.11.2021, в ответе на которую руководство магазина «Самбери» признало нарушение прав заявителя, принесены извинения, даны разъяснения.

ФИО1 просил суд взыскать с магазина «Самбери», ООО «Альфа-Капитал Групп», ООО «Невада-Восток» компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

В ходе рассмотрения дела по существу ФИО1 увеличил исковые требования, предъявляя их только к одному ответчику, просит суд взыскать с ООО «Альфа-Капитал Групп» компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 настаивал на удовлетворении уточненных исковых требований по доводам, изложенным в обосновании иска. Суду пояснил, что настоящий иск заявлен не в связи с двойной оплатой за одну пачку приправы по жалобе, а в связи с нарушением прав потребителя вследствие нерассмотрения его жалобы -2.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Альфа-Капитал Групп» по доверенности ФИО2 возражала против удовлетворения заявленных требований, ссылаясь на то, что решением Ленинского районного суда города Владивостока от 30.09.2024 с ответчика уже взыскана компенсация морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 500 руб. по аналогичным обстоятельствам. Полагала, что указанным решением ответчик и понес ответственности в виде уплаты сумм за допущения нарушений прав истца вследствие нерассмотрения жалобы.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, в силу следующего.

В силу статьи 15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из искового заявления и не оспаривается ответчиком, 01.09.2021 в 16 часов 20 минут ФИО1 после приобретения товара в магазине «Самбери», расположенного по адресу: 

<

адрес>, произведен расчет с ООО «Альфа-Капитал Групп» на сумму 269 руб. 

В приобретенный товар входила «Приправа 12 овощей», стоимостью 66,88 руб., в количестве две штуки.

Истец настаивает, что, вернувшись домой, он обнаружил только один товар «Приправа 12 овощей». В тот же день 01.09.2021 ФИО1 обратился с жалобой по данному факту, отправив ее на электронную почту oz@samberi.com. 

28.09.2021 от ООО «Альфа-Капитал Групп» поступил ответ, в которой приносили заявителю извинения за причиненные неудобства, с кассирами магазина проведена разъяснительная работа, а также готовность вернуть излишне взятые денежные средства, в любое удобное для истца время.

21.10.2021 в период с 14-00 до 14-30 часов ФИО1 прибыл в магазин «Самбери», расположенном по адресу: 

<

адрес>, для получения объяснения по ранее поданной жалобе и получения излишне уплаченной суммы денежных средств за товар.

Как следует из пояснений истца, он после получения ответа от 28.09.2021 лично пришел в супермаркет, обратился к ответчику с чеком с вопросом возврата денег, но денежные средства ему не вернули в связи с тем, что менеджеру в супермаркете ничего не было известно. 

03.11.2021 ФИО1 подал повторную жалобу (жалобу-2) руководству магазина «Самбери».

10.11.2021 ООО «Альфа-Капитал Групп» направлен ответ на жалобу-2, в которой признает допущенное нарушение, приносят извинения и указывают на готовность возместить излишне уплаченную сумму.

По факту излишне уплаченной суммы, Ленинским районным судом г.Владивостока 30.09.2024 вынесено решение о взыскании с ООО «Альфа-Капитал Групп» в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 1000 руб., штрафа в размере 500 руб.

В рамках данного гражданского дела, рассматривается требование истца о нарушении ООО «Альфа-Капитал Групп», выраженное в нарушении его прав при рассмотрении жалобы, вследствие чего им была подана жалоба-2. 

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В силу положений ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Поскольку обращение, поименнованое как жалоба от 01.09.2021, содержало запрос о возврате излишне уплаченной суммы, принятии мер с сообщением результата рассмотрения проверки, к спорным правоотношения применены положения Федерального закона «О порядке рассмотрения обращение граждан Российской Федерации» в части не противоречащей Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако сведений о своевременном направлении ответа на обращение истца в материалах дела не имеется. 

Сам по себе факт нарушения прав истца как потребителя по вине ответчика является основанием для взыскания компенсации морального вреда

Учитывая обстоятельства дела, принимая во внимание объем и последствия нарушенных прав, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей.

Пунктом 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из смысла приведенной правовой нормы, в случае, когда требования потребителя в добровольном порядке не исполняются, и он реализует свое право на судебную защиту, суд, удовлетворяя исковые требования, возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ответственность за нарушение прав потребителя в виде штрафа в установленном законом размере.

Принимая во внимание, что истец вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей (1000/2).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «Альфа-Капитал Групп» в муниципальный бюджет Владивостокского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 196-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альфа-Капитал Групп» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альфа-Капитал Групп» (ИНН 

<

***>) в муниципальный бюджет Владивостокского городского округа государственную пошлину в размере 300 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 - отказать.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Ленинский районный суд города Владивостока в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.Г. Аскерко