Дело № 2-3006/2020

73RS0001-01-2020-003757-12

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

г. Ульяновск 09 сентября 2020 года 

Ленинский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Сизова И.А.,

при секретаре Суслиной А.Х., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТРЭВЛ ГРУПП» о защите прав потребителей 

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратился в суд с вышеназванным иском, уточненным в ходе рассмотрения дела.

В обоснование иска указал, что 06 марта 2020 года между ним и ООО «ТРЭВЛ ГРУПП» был заключен договор реализации туристского продукта № 020175УГ для совместного семейного отдыха и проведения оздоровительных процедур. 06 марта 2020 года им оплачена стоимость договора в сумме «девяносто девять тысяч» рублей. Согласно договору поездка должна была состояться в период с 23 июня 2020 г. по 02 июля 2020г., но не состоялась ввиду отмены авиакомпанией PEGAS FLY рейса №421 с 01 июня 2020г. по 26 июня 2020г., о чем было сообщено по средствам смс сообщения 17 мая 2020г. В этот же день он обратился к турагенту для прояснения обстоятельств. Данный факт в ООО «ТРЭВЛ ГРУПП» подтвердили 18 мая и сообщили о том что вносить окончательный расчет не требуется и в течении пару дней сообщат все подробности, подробности сообщены не были. 27 мая 2020 г.он обратился в ООО «ТРЭВЛ ГРУПП» с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате денежных средств либо предоставление аналогичного туристического продукта на согласованные другие сроки с учетом моральной компенсации (ввиду того что данный период отпуска был согласован всеми участниками и его перенос без ущерба для туристов невозможен), претензия была получена 27 мая 2020г нарочно коммерческим директором иное лицо. Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиком условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452.

Просил взыскать расторгнуть договор №0201175 УГ от 06.03.2020 г., заключенный между ФИО1, и ООО «ТРЭВЛ ГРУПП». Взыскать с ответчика в возмещение стоимости не оказанных услуг 93000, 00 руб., неустойку в размере 3%, неустойку на будущее, компенсацию морального вреда в размере 93000, 00 руб., проценты за пользование чужими денежными средства ми 469, 30 руб., штраф.

Истец в судебном заседании на удовлетворении иска настаивала, поддержав доводы и факты искового заявления. Просил требования удовлетворить в полном объеме, полагая, что снижение штрафных санкций в данном случае не допустимо. Также отметила, что его право нарушено тем, что туристический продукт не был реализован, а также, что его требования остались без удовлетворения. 

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения иска, поскольку им права туриста – истца, нарушены не были.

Третьи лица в судебное заседания не явились, судом извещались.

Суд считает возможным рассмотреть данное дело при данной явке и вынести решение. 

Выслушав истца, его представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Сторонам была разъяснена ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

Статья 45 Конституции Российской Федерации закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод (ч.1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещёнными законом способами (ч.2).

Гражданским законодательством, в частности ст.12 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Согласно ст.3 ГПК РФ лицо вправе в порядке установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов. 

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст.46 Конституции Российской Федерации. 

Суд принимает решение, в силу ст.196 ГПК РФ, в пределах заявленных истцом требований. 

В силу п.1 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами (далее – законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании положений п.2 ст.1 ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права в своей воле и в своем интересе. 

Согласно ч.1 ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается...

В соответствии с п.1 ст.779ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п.1 ст.781 ГК РФ).

В силу п.2 ст.401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Закон №132-ФЗ), это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 Закона №132-ФЗ).

Согласно ст.9 Закона №132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что 06.03.2020 года ООО «ТРЭВЛ ГРУПП» и ФИО1 заключили договор, предметом которого является обязанность исполнителя оказать заказчику по заданию последнего комплекс туристических услуг.

Согласно приложению к договору, тур представляет собой поездку в г.Алушта и обратно в г. Ульяновск; период пребывания: с 24.06.2020 года по 02.07.2020год; общая цена туристского продукта составляет 163000 рублей 00 копеек. 

Свои обязательства заказчик исполнила на сумму 99000 рублей 00 копеек, что подтверждается представленными квитанциями от 06.03.2020 года. Однако, как установлено судом, услуга по реализации туристского продукта заказчику оказана не была по причине распространения короновирусной инфекции, которую Всемирная организация здравоохранения официально признала пандемией, что не оспаривается сторонами и согласуется с письменными материалами дела.

27.05.2020 года стороной истца было подготовлено обращение и возврате денежных средств или замене тура на аналогичный, на которое был 07.07.2020 г. дан ответ туроператора о невозможности удовлетворения заявленных требований, предложено воспользоваться аналогичной услугой позднее. 

Не согласившись с позицией ответчика, истец обратился в суд с настоящим иском, при этом ссылка на Закон РФ «О защите прав потребителя», по мнению суда, является состоятельной, поскольку ФИО1 является потребителем оказываемой ему услуги в спорных правоотношениях с туроператором. 

Как уже отмечалось, оплата стороной истца денежных средств в рамках договорных отношений была произведена и зачислена ответчик, однако вылет по запланированному и указанному в договоре маршруту не состоялся. Довод стороны ответчика о предложении воспользоваться правом на использование аналогичного тура позднее в связи с депонированием внесенных денежных средств, суд не принимает во внимание, поскольку несмотря на объявленную пандемию истец не была лишен права на получение денежных средств за тур, который, как было известно сторонам, не состоится и именно такое требование заявлялось стороной истца. Вместе с тем истец состоит в договорных отношениях с туроператором – ООО «ТРЭВЛ ГРУПП», который не удовлетворил заявленные требования туриста. 

В дело не представлено доказательств, свидетельствующих о наличии законных оснований для освобождения туроператора от выплаты денежных средств, перечисленных за услуги, которые в полном объеме фактически не оказывались потребителю. 

В силу положений ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах стоимость оплаченного туристического продукта в связи с отказом от договора в размере 99000 рублей 00 копеек подлежат взысканию с ООО «ТРЭВЛ ГРУПП».

При этом, данная сумма была ответчиком возвращена истцу в ходе рассмотрения дела, в связи с чем, оснований для удовлетворения исковых требований в данной части не имеется.

Решая вопрос о подлежащей применению в спорных правоотношениях меры ответственности по отношению к стороне ответчика, суд принимает во внимание, что права истца нарушены в связи с не оказанием ему услуги. Тем самым довод стороны истца о применении меры ответственности является правильным. Между тем, ссылки на применение к правоотношениям в данной части Закона РФ «О защите прав потребителя» являются не состоятельными, поскольку в силу п.8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы» исполнитель при осуществлении возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику (потребителю) проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком (потребителем) соответствующего требования до дня возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм. Таким образом, в данном случае законодателем определена возможность применения меры ответственности к спорным правоотношениям, которая урегулирована специальным положением. 

При таких обстоятельствах расчет, подлежащих взысканию процентов следующий: 99000 рублей 00 копеек (цена услуги) х 4,5% (ключевая ставка, действующая на дату постановления) / 365 х 72 дня (период просрочки с 08.06.2020 года до 20.08.2020 года) =878 рублей 79 копейки. Определяя данный период расчета суд вновь исходит из вышеуказанных положений утвержденных Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1078, согласно которым расчет процентов подлежит исчислению с момента предъявления требования. 

При том суд исходит из того, что расчет исчисляется с 08.06.2020 года (в пределах заявленных исковых требований).

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) … на основании договора с ним, прав потребителя. 

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Под нарушением прав потребителя в данном случае суд также может учитывать позицию и поведение стороны ответчика при рассмотрении спора судом. Как уже отмечалось по досудебным требованиям заявителя никаких выплат не осуществлялось, как и не осуществлялось в ходе рассмотрения дела в суде. Таким образом, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, при этом суд учитывает требования разумности и справедливости, характер нравственных страданий истца, в связи с произошедшими с ним обстоятельствами, принимая во внимание объем переживаний и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца – 1000 рублей 00 копеек. 

При таких обстоятельствах исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Разрешая вопрос о взыскании с ответчика штрафа в доход потребителя суд приходит к следующему. 

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом, суд взыскивает с изготовителя, продавца (исполнителя) за несоблюдение в установленном порядке требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Суд учитывает доказанность нарушения прав потребителя. ФИО1 в соответствии с действующим законодательством было направлено обращение, которое было получено ответчиком. Вместе с тем, требования изложенные в нем оставлены без удовлетворения. В связи с этим, требования о взыскании штрафа обоснованы. Размер штрафа составляет 939 рублей 40 копеек (878 рублей 79 копеек + 1000 рублей 00 копейки / 2).

В удовлетворении остальной части иска следует отказать.

В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (ст.123 Конституции Российской Федерации) суд по данному делу обеспечил равенство прав участников процесса представлению, исследованию и заявлению ходатайств.

При рассмотрении дела суд исходил из представленных сторонами доказательств, иных доказательств сторонами не представлено.

При обращении в суд с данным иском истец не производила оплаты госпошлины, размер, так как, в силу закона (ст.333.36 НК РФ) освобождены от такой обязанности. При таком положении, в силу п.1 ст.103 ГПК РФ, ст.46 Бюджетного Кодекса РФ, в местный бюджет с ответчика, следует взыскать госпошлину в сумме 700 рублей 00 копейки (400 рублей 00 копейки – по требованиям имущественного характера, 300 рублей 00 копеек – по требованиям неимущественного характера).

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТРЭВЛ ГРУПП» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор №0201175 УГ от 06.03.2020 г., заключенный между ФИО1, и ООО «ТРЭВЛ ГРУПП».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТРЭВЛ ГРУПП» в пользу ФИО1 ;проценты за период с 08.06.2020 года до 20.08.2020 год в размере 878 рублей 78 копейки; денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей 00 копеек; штраф в размере 939 рублей 40 копеек.

В остальной части иска - отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТРЭВЛ ГРУПП» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 рублей 00 копейки. 

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме. 

Судья И.А. Сизов