К делу № 2 -1185/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 января 2019 года г. Краснодар 

Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:

Председательствующего судьи Бережинской Е.Е.

с участием секретаря Безуглой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратилась в суд к ответчику о расторжении договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., взыскании денежных средств в размере 153 517,68 рублей, уплаченных по договору, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ТурСтори» заключен Договор реализации туристского продукта («Договор») – турпоездки: в Испанию/Барселона/Салоу с 12.07.2018 по 19.07.2018 г. на троих: ФИО3, ФИО4, ФИО1 («Истец, «Потребитель»). Туроператором, согласно условиям Договора являлось ООО «Панорама Тур» ИНН 

<

***> («Ответчик»), 

<

адрес> Стоимость Договора составила 160 500 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были оплачены истцом турагенту. Указанная услуга потребителю не оказана, в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» (Туроператор) в одностороннем порядке аннулированы все туры с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно, о чем истцу стало известно от ООО «ТурСтори» и средств массовой информации. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец ДД.ММ.ГГГГ расторгнул договор и потребовал осуществить возврат денежных средств, ответ на претензию истцом не получен.

Истец обратился в страховую организацию СПАО «Ингострах» с заявлением о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности ответчика. Страховой организацией рассмотрены все документы Истца, принято решение, что случай является страховым и осуществлена частичная выплата Истцу в размере 6 982,32 рублей. 

Таким образом, сумма убытков составила 153 517,68 рублей (160 500 (оплачено истцом) – 6 982,32 (выплачено страховой организацией)). Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, в связи с чем, истец обратился в суд с заявленными требованиями.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 по доверенности

ФИО2 исковые требования поддержал, просил суд удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Представитель третьего лица ООО «ТурСтори» директор ФИО5, действующая на основании приказа о вступлении в должность, в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ. с исковыми требованиями согласилась, пояснив, что истец приобрела тур в Испанию, на троих: ФИО1, ФИО3, ФИО3 у ООО «Панорама Тур» через агентство ООО «ТурСтори». Между ООО «ТурСтори» и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристического продукта. Общая стоимость договора составила 160 500 рублей, которые были полностью оплачены истцом. Турагенство ООО «ТурСтори» на основании заключенного с туроператором ООО «Панорама Тур» договора перечислило на расчетный счет последнего 142 201 рубль, в соответствии с платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ. Комиссия турагенства составила 18 299 рублей. Турагенство, проведя подбор и бронирование тура, а также оплатив 100% суммы по счету № от ДД.ММ.ГГГГ свои обязательства перед клиентом и ООО «Панорама Тур» выполнило полностью. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Панорама Тур» фактически приостановило свою деятельность т.к. аннулировала все услуги. Убытки истца в размере 153 517,68 рублей возникли по вине ответчика, который обязан их возместить истцу в полном объеме. 

Суд, с учетом исковых требований, изложенных представителем истца и письменного отзыва третьего лица, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

Выслушав мнение представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и ООО «ТурСтори» заключен Договор на реализацию туристского продукта турпоездки: в Испанию/Барселона/Салоу с 12.07.2018 по 19.07.2018 г. на троих: ФИО3, ФИО4, ФИО1. Туроператором, согласно условиям изложенных в п.1.3. Договора и приложении №2 к Договору являлось ООО «Панорама Тур» ИНН 

<

***> (далее «Ответчик»), 

<

адрес>

Стоимость Договора (п.10 Приложение№1 к Договору) составила 160 500 (сто шестьдесят тысяч пятьсот) рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были оплачены Истцом Турагенту (чек№ на сумму 80 250 рублей от ДД.ММ.ГГГГ и чек№ на 80 250 рублей от ДД.ММ.ГГГГ). 

Туроператором является ООО «Панорама Тур», который являлся туроператором, зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров, сведения о котором размещены на официальном сайте уполномоченного органа исполнительной власти –Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ).

В соответствии с п.4.2. Приложения №2 к Договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ туроператор несет ответственность перед Заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по настоящему договору( в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащие оказание услуг, входящих в Туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги). 

ДД.ММ.ГГГГ Истец получила сообщение от ООО «ТурСтори», в котором было указано, что все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом подготовлена претензия, которая направлена в адрес Ответчика в которой указывалось о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ и содержалось требование по возврату денежных средств. Ответ на претензию истцом не получен.

До настоящего времени ответчик требования истца не удовлетворил.

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Так, судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом от своего имени.

Исходя из положений статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности.

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Так, «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования истца о взыскании с ответчика денежных средств за неисполненное обязательство, подлежит удовлетворению в сумме 153 517,68 рублей.

Разрешая требования истца ФИО1 о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Такая компенсация при нарушении имущественных прав установлена и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что истцу ФИО1 причинен моральный вред вследствие невыполнения требований потребителя. Вина ответчика в этом нашла свое подтверждение, в связи с чем, требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованы.

Определяя размер подлежащего возмещению морального вреда, суд принимает во внимание отношение ответчика к разрешению возникшего спора и его нежелание урегулировать с потребителем данный вопрос в течение длительного срока, переживания истца по поводу сложившейся ситуации в связи с чем, истец испытывала нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с тем, что ответчиком не были в добровольном порядке удовлетворены требования истца с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, которая составляет 101 758, 84 рублей (153 517,68 + 50 000,00)/2).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу требований п.3 ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ государственная пошлина в размере 5 235,18 рублей подлежит в доход государства.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей - удовлетворить. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 

<

адрес> в пользу ФИО1 денежные средства в размере 153 517 рублей 68 коп., за неисполненное обязательство, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 101 758, 84 рублей, а всего 305 275 (триста пять тысяч двести семьдесят пять) тысяч 84 копеек.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 

<

адрес> госпошлину в пользу государства в размере 5 235 (пять тысяч двести тридцать пять) рублей 18 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Прикубанский районный суд города Краснодара в течение месяца.

Мотивированный текст решения суда изготовлен 21.01.2019г.

Председательствующий: подпись.

Копия верна: Судья:

Секретарь: