Дело № 2-134/2024

22RS0068-01-2023-004031-66

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 января 2024 года г. Барнаул

Центральный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего Неустроевой С.А.,

при секретаре ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Оскар», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указано, что между ФИО1 и ООО «Оскар» заключен договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым приобретен тур в .... .... включающий в себя: проживание в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (5 ночей); перелет туристов .... рейсами № ДД.ММ.ГГГГ, № ДД.ММ.ГГГГ; встреча с русскоговорящим гидом; медицинская страховка для туристов.

Таким образом, туристами приобретен турпакет, включающий в себя перелет туда и обратно, проживание в течение 5 ночей в отеле с питанием (завтрак), медицинская страховка и встреча с гидом. Стоимость туристических услуг составила 

<

данные изъяты> рублей.

...., которым туристы должны были отправиться ДД.ММ.ГГГГ из аэропорта .... был отменен.

ДД.ММ.ГГГГ туристы вылетели из .... ДД.ММ.ГГГГ в 04.00.

В связи с отменой рейса ДД.ММ.ГГГГ был нарушен срок оказания услуг, а также отмена рейса повлекла не получение туристами полного комплекса оплаченных услуг, а именно срок проживания в отеле был сокращен на одни сутки (ночь) – 4 ночи вместо оплаченных 5.

Также, туристам во время нахождения в Катаре не была предоставлена услуга – встреча с русскоговорящим гидом в отеле, которая входила в комплекс оплаченных услуг. В связи с ненадлежащим оказанием услуг туристы самостоятельно планировали свой отдых и организовывали экскурсии в ....

Также, истцами указано что в договоре, заключенном с ООО «Оскар», содержится недостоверная информация об адресе туроператора, отсутствуют телефоны для связи с туроператором и адреса электронной почты, не содержится информация о реестровом номере турагента в реестре турагентов, не предоставлены контакты принимающей стороны.

Кроме того, турагентом туристам не была представлена достоверная информация об условиях проживания в отеле. При реализации туристам тура турагентом не была предоставлена информация о необходимости внесения в отеле депозита (гарантии) на весь период проживания в размере около 200 $ либо гарантировании проживания депонированием указанной суммы на банковской кредитной карте.

В связи с отменой авиарейса дата обратного вылета была изменена авиакомпанией, вылет туристов по направлению .... рейсом № с ДД.ММ.ГГГГ был изменен на ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно приобретенному туру выезд туристов из отеля должен был быть осуществлен не позднее ДД.ММ.ГГГГ, не получив обратной связи от турагента о возможности продления проживания за счет туроператора, туристы были вынуждены самостоятельно забронировать в отеле проживание на одни сутки, стоимость дополнительных суток составила 

<

данные изъяты> рублей.

В ходе рассмотрения дела исковые требования были уточнены, согласно которым истцы просили уменьшить стоимость оказанных с недостатками услуг на 

<

данные изъяты> рублей, взыскать с ООО «Оскар», ООО «Регион Туризм» 

<

данные изъяты> руб. в счет уменьшения стоимости оказанной услуги; взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги в сумме 

<

данные изъяты> руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в сумме 

<

данные изъяты> руб., убытки в виде платы за внесение изменений в билеты по маршруту .... и разницей между стоимостью отеля в .... в общей сумме 

<

данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда 

<

данные изъяты> руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по изложенным доводам. Пояснила, что поскольку из-за задержки рейса был потерян один день отдыха, находясь в аэропорту .... было принято решение об изменении даты вылета из .... с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем возникла необходимость в продлении проживания в отеле. В результате указанных событий пришлось нести убытки на оплату дополнительных суток проживания в отеле, внесении изменений в авиабилеты, а также за проживание в ..... Поскольку в договоре неверно указано наименование туроператора они не смогли обратиться за помощью к надлежащему туроператору при возникновении проблем, в связи с чем турагентство также должно нести ответственность за понесенные убытки. 

Представитель ответчика ООО «Оскар» в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Ранее при рассмотрении дела представитель ответчика ООО «Оскар» ФИО4 дала пояснения, согласно которым в договоре действительно имелась техническая ошибка, вместо туроператора ООО «Регион Туризм» указан ООО «Анекс Туризм». Заявка на тур оформлялась ООО «Регион туризм». Полагала, что турагентство не является надлежащим ответчиком за действия перевозчика. Также, указала что в счет компенсации морального вреда за причиненные неудобства турагентство вернула истцу денежные средства в размере 13 660,40 рублей.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в материалах дела имеются письменные возражения.

Иные лица, участвующие в деле в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, изучив собранные по делу доказательства, дав им оценку в совокупности по своему внутреннему убеждению, как того требует статья 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Оскар» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор оказания услуг, по условия которого, туроператор ООО «Анекс Туризм» предоставил туристам турпродукт, в который вошли следующие услуги: авиабилеты ...., встреча и проводы с русскоговорящим гидом, проживание в отеле 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (том 1 Л.д.12-14).

Стоимость тура составила 

<

данные изъяты> рублей.

Тур оплачен истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями, (том 1 Л.д.15).

Согласно п.2.9 Договора, заказчик подтверждает свое согласие с тем, что под невозможностью исполнения настоящего договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, понимаются, любые события или действия препятствующие осуществлению тура, находящиеся вне сферы контроля Турагента или Туроператора:

- действия консульских, пограничных и таможенных и иных служб РФ и иностранных государств (в том числе в выдаче въездных виз, либо их выдача в иные сроки, чем те, которые необходимы для осуществления тура);

- болезнь или смерть заказчика и /или туриста;

- обстоятельства непреодолимой силы.

Из пункта 4.3.1 договора следует, что если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон, воздушная перевозка туристов входящей в турпродукт осуществляется чартерным рейсом. Согласно существующей практике осуществление чартерных перевозок, авиакомпания, осуществляющая перевозку, может без предупреждения: передать пассажиров для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить расписание рейса.

В случае предоставления туроператором в составе турпродукта услуги по регулярной перевозке, осуществление является обязательным из договора перевозки, заключенным между авиакомпанией и пассажиром, указанном в билете, ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которого в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ и ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», несет авиакомпания перевозчик. В связи с этим все заявления, претензии связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются туристами непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке по регулярному тарифу. В случае отказа от перевозки по регулярному тарифу, возврат ее стоимости осуществляется туроператором по поручению авиакомпании с удержанием сумм штрафов за отказ от перевозки, определяемых авиакомпанией в соответствии с правилами применения данного тарифа.

Согласно письменным возражениям ответчика ООО «Регион туризм», для туристов ФИО1, ФИО2 был забронирован туристический продукт №, в состав которого включены следующие услуги: проживание в отеле 

<

данные изъяты> c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту ...., медицинская страховка (том 1 Л.д.186-207).

ООО «Оскар» перечислило ООО «Регион туризм» в счет оплаты по заявке № сумму в размере 

<

данные изъяты> рублей, что подтверждается платежным поручением.

Согласно квитанции к электронному билету, вылет туристов ФИО1 и ФИО2 по маршруту .... должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ рейсом №, перевозчик 

<

данные изъяты> (том 1 Л.д.16).

Согласно информации, предоставленной по запросу суда, рейс 

<

данные изъяты> по маршруту 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, плановое время вылета ДД.ММ.ГГГГ был отменен по инициативе авиакомпании. Причина задержки вылета – неисправность тормозной системы ВС рег.номер №, тип: №. Вышеуказанный рейс был выполнен ДД.ММ.ГГГГ, время вылета ДД.ММ.ГГГГ (том 1 Л.д.161).

Истцами направлялась претензия в адрес ООО «Оскар», ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств за потерю одного дня проживания в связи с задержкой рейса и отсутствием в отеле русскоговорящего гида. Заявленные истцами требования в претензии удовлетворены не были.

В силу п.1, п.3 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно пункту 1 ст.1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В силу ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Турагент не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования турпродукта и исполнение договора о его реализации, однако турагент несет ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора, в том числе в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Таким образом, туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Согласно разъяснениям, изложенным в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Правоотношения сторон по воздушной перевозке регулируются положениями главы 40 ГК РФ, а также нормами Воздушного кодекса Российской Федерации и иными специальными нормами в сфере воздушной перевозки.

В силу ст.787 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.104 Воздушного кодекса Российской Федерации, по договору фрахтования воздушного судна (чартер) фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа грузов или почты; осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным кодексом Российской Федерации.

Согласно ст.795 Гражданского кодекса Российской Федерации за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

На основании ст.120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг устанавливается Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82.

В соответствии с п.76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что убытки возмещает лицо, виновное в их причинении. Аналогичное требование о наличии вины в действиях лица требует ч.4 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» - изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии со ст.403 Гражданского кодекса Российской Федерации туроператор как лицо, обязанное исполнить договор по оказанию туристу соответствующих услуг, отвечает за их ненадлежащее исполнением третьими лицами, в том числе перевозчиками, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо – перевозчик.

Таким образом, ответственность ООО «Регион Туризм» за действия (бездействие) третьих лиц может наступить только в случае наличия в действиях (бездействии) данного третьего лица вины – в данном случае вины авиаперевозчика.

Вместе с тем, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности суд исходит из того, что задержка рейса по маршруту 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> произошла по независящей от перевозчика причине, а именно вследствие возникновения неисправности воздушного судна, угрожавшей жизни и здоровью пассажиров, данные обстоятельства являются чрезвычайными и непредотвратимыми, не зависят от перевозчика, задержка рейса произошла именно в целях обеспечения безопасности пассажиров, в силу специального закона – ст.120 Воздушного кодекса РФ, наличие указанных обстоятельств освобождает перевозчика от ответственности за нарушение условий договора перевозки.

Доводы истцов о том, что ответчиками ООО «Регион туризм», ООО «Оскар» нарушены сроки исполнения услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ являются несостоятельными, поскольку ответчики не несут ответственность за задержку рейса, в соответствии с требованиями действующего законодательства туроператор гарантирует только дату осуществления чартерного авиарейса по туру, конкретное время вылета чартерного рейса устанавливает авиакомпания по согласованию с авиационными властями; изменение маршрута следования и времени чартерного рейса допустимо и предусмотрено Законодательством Российской Федерации, а согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки, в том числе и с условием об отсутствии гарантии времени вылета в конкретное время, вылет чартерного рейса по маршруту 

<

данные изъяты> состоялся, в связи с чем ООО «Регион туризм» выполнило в полном объеме все взятые на себя обязательства по предоставлению забронированных и оплаченных услуг, входящих в состав туристического продукта, в связи с чем ни на туроператора ООО «Регион туризм», ни на турагента «ООО Оскар» не может быть возложена обязанность по возмещению убытков за задержку вылета рейса, допущенную авиакомпаний.

Кроме того, как следует из пояснений истца ФИО1, данных в судебном заседании, истцы самостоятельно изменили дату вылета по маршруту .... с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ, а также продлили срок проживания в отеле на одни сутки, в связи с чем отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчиков и возникновением заявленных убытков.

На основании изложенного, суд отказывает в удовлетворении требований об уменьшении стоимости услуг и взыскании с ООО «Оскар», ООО «Регион туризм» суммы убытков и неустойки.

Вместе с тем, суд находит заслуживающими внимания доводы ФИО1, ФИО2 о предоставление недостоверной информации о приобретенном продукте при заключении договора от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация об услугах должна содержать в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Согласно ст.10 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 установлены Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, в параграфе III Правил определен объем информации об оказываемых услугах по реализации туристского продукта, который должен быть предоставлен заказчику.

Согласно п.8 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Информация, указанная в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункт 12).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о об оказываемых услугах в том числе о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника.

Согласно ст.12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п.2 ст.12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 или п.1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю. Вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении дела судом установлено, что в договоре оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ в качестве туроператора указано ООО «Анекс туризм» и их контактная информация, фактически туроператором по забронированному истцами туру выступило ООО «Регион Туризм», которое также как и ООО «Анекс туризм», является российским туроператором, осуществляющим на территории России реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором под торговой маркой «Anextour».

Кроме того, согласно приложению № к договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в заявке на турпродукт было указано на включение в состав тура услуги «встреча и проводы с русскоговорящим гидом».

При этом, согласно информации, предоставленной ООО «Регион туризм» в рамках забронированного тура для туристов ФИО1, ФИО2 услуга «встреча и проводы с русскоговорящим гидом» не бронировалась.

Таким образом, судом установлен факт предоставления истцам недостоверной информации, что свидетельствует ненадлежащем исполнении ООО «Оскар» своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта и нарушении турагентом прав потребителя на получение достоверной информации.

При этом, суд отмечает, что предоставление турагентом истцам недостоверной информации не привело к неисполнению обязательств по обеспечению условий поездки, не явилось причиной задержки рейса и несением истцами убытков.

Доводы стороны истца о не предоставлении ответчиком сведений о необходимости внесении денежных средств на депозит при заселении в отель суд находит не состоятельными, поскольку данная информация отражается на сайте отеля, что не противоречит Правилам оказания услуг по реализации туристического продукта (том 1 Л.д.130).

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Возможность предъявления требования о компенсации морального вреда предусмотрена статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» при наличии вины лица, оказывающего услугу. 

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу ФИО1, ФИО2 подлежит взысканию с ООО «Оскар» компенсация морального вреда, при определении размера которого, суд исходит из характера заявленного спора, конкретных обстоятельств дела, длительности и характера нарушений прав истца, необходимостью обращения за судебной защитой нарушенного права и определяет размер компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

На основании изложенного с ООО «Оскар» в пользу ФИО2, ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 2500 руб. (5000*50%).

У суда не имеется оснований для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к размеру штрафа.

Вместе с тем, учитывая, что ООО «Оскар» в ходе рассмотрения дела перечислило на счет истца ФИО1 денежные средства в размере 13 660,40 руб.,(том 1 Л.д.70) то решение суда в части взыскания с ООО «Оскар» компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. и штрафа в размере 2500 руб. приведению к исполнению не подлежит.

Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Оскар» в доход бюджета городского округа города Барнаула взыскивается госпошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Оскар» (ИНН 

<

данные изъяты>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН 

<

данные изъяты>), ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН 

<

данные изъяты>) солидарно компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 2500 руб., решение суда в этой части исполнению не подлежит.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Оскар» (ИНН 

<

данные изъяты>) государственную пошлину в бюджет муниципального образования городского округа г. Барнаула в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Центральный районный суд г. Барнаула в течение одного месяца с момента принятия решения в окончательной форме – 31.01.2024.

Судья С.А. Неустроева