Дело 33-17853/2025 (2-5528/2025)

УИД: 66MS0023-01-2025-002479-02

Мотивированное 

апелляционное определение

 изготовлено 05.02.2026

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г.Екатеринбург 22 января 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Подгорной С.Ю.,

судей Селивановой О.А., Лоскутовой Н.С.,

при ведении протокола помощником судьи Ковалевой Ю.О.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «СДЭК.Маркет» о защите прав потребителей,

поступившее по апелляционной жалобе ответчика на решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга от 07 октября 2025 года

Заслушав доклад судьи Селивановой О.А., объяснения представителя ответчика по доводам апелляционной жалобы,

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «СДЭК.Маркет» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что 15.02.2025 с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте ООО «СДЭК.маркет» https://сdek.shopping/ он оформил заказ 

<

№> на товар «процессор АМD Ryzen 7 9800Х3D, BOX (без кулера), АМ5» стоимостью заказа – 40899 руб., в том числе: 38696 руб. – оплата товара, 2113 руб. – таможенная пошлина, 90 руб. – доставка. Заказ был оплачен в тот же день и поступил в работу. 31.03.2025 он решил уточнить статус заказа и обратился в поддержку через официальный чат-бот продавца в мессенджере Telegram. После чего, продавец отменил заказ без объяснения конкретных причин. На сайте продавца статус заказа также изменился на «Запрос на возврат». Между тем, истец никаких обращений или запросов на отмену заказа и возврате средств не оставлял. В это время товар на сайте ООО «СДЭК.маркет» также был размещен, но уже по другой цене. 10.04.2025 продавец вернул денежные средства на его счет.

В связи с чем истец просит возложить на ответчика обязанность передать истцу товар - «процессор АМD Ryzen 7 9800Х3D, BOX (без кулера), АМ5», взыскать неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплачиваемого товара за период с 21.04.2025 по 11.06.2025 в размере 10060 руб. 96 коп., с перерасчетом по день передачи товара включительно, компенсацию морального вреда в размере 75000 руб., штраф.

Решением Кировского районного суда г.Екатеринбурга Свердловской области от 07 октября 2025 года исковые требования удовлетворены частично. Судом постановлено: обязать ООО «СДЭК.Маркет» (ИНН 

<

***>) передать в течение 30 дней со дня вступления решения суда в законную силу ФИО1 (ИНН 

<

***>) товар: «процессор АМD Ryzen 7 9800Х3D, BOX (без кулера), АМ5», с возложением на ФИО1 обязанности оплаты товара в размере 40 899 руб. Взыскать с ООО «СДЭК.Маркет» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ИНН 

<

№>) неустойку за просрочку передачи товара в размере 17000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 10000 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать. Взыскать с ООО «СДЭК.Маркет» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 7000 руб.

С указанным решением не согласился ответчик, в связи с чем подал на него апелляционную жалобу, в которой просит решение суда отменить и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении требований.

В обосновании апелляционной жалобы ответчик указал, что судом первой инстанции было нарушено право ответчика на участие его в судебном заседании посредством видео-конференц связи, отказ в организации участия судом не мотивирован, в связи с чем ответчик был лишен доступа к правосудию.

Судом первой инстанции неверно применена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», поскольку требования в отношении предлагаемой услугой по приобретению и доставки товара ответчиком соблюдались. Полагает, что вся необходимая информация была размещена на официальном сайте ответчика и находилась в открытом и свободном доступе. Указывает на то, что судом сделан неверный вывод о квалификации деятельности ответчика, который не является владельцем агрегатора, а действует в рамках агентского договора, оказывая посреднические услуги по приобретению товара за рубежом. Ссылается на то, что на спорные правоотношения между агентом ООО «СДЭК.Маркет» и принципалом (истцом) распространяются общие нормы Гражданского кодекса РФ о договоре комиссии и агентском договоре.

Изучив материалы дела, заслушав объяснения истца и представителя ответчика, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционных жалоб в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом первой инстанции установлено, что 15.02.2025 года на сайте ответчика www.cdek.shopping.ru посредством личного кабинета истец ФИО1 оформил заказ на товар: «процессор АМD Ryzen 7 9800Х3D, BOX (без кулера), АМ5», стоимостью 39 992 руб. 82 коп., стоимость агентского вознаграждения за исполнение поручения 

<

№> составила 906 руб. 18 коп., итого – 40899 руб., произведя оплату товара и агентского вознаграждения (л.д. 9). Заказ 

<

№> поступил в работу согласно полученному истцом сообщения на его электронную почту.

31.03.2025 истец обратился в службу поддержки с вопросом о статусе заказа и в этот же день истец по электронной почте получил уведомление от ответчика об отмене заказа в одностороннем порядке, в связи с отсутствием возможности его выкупа.

09.04.2025 ответчик возвратил истцу стоимость товара в размере 39992 руб. 82 коп., а также сумму агентского вознаграждения за исполнение поручения – 906 руб. 18 коп., что подтверждается кассовым чеком (л.д. 17).

08.04.2025 года истец почтовым отправлением и по электронной почте обратился к ответчику с претензией, в которой просил поставить заказанный товар (л.д. 22-26).

В соответствии с п. 1.1, 1.2 агентского договора, размещенного на интернет сайте ответчика, агент обязуется за вознаграждение и за счет принципал по поручению принципала совершать от своего имени юридические и иные действия, а именно организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенное оформление и международную перевозку, доставку по адресу принципала или получателя, указанному принципалом, и вручение принципалу или указанному принципалом лицу товары, реализуемых продавцами и выбранных принципалов для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также все необходимые действия для выпуска товара в свободное обращение.

Согласно п. 2.3.3 агентского договора принципал обязуется выплачивать агентское вознаграждение, причитающееся агенту в соответствии с договором, а также возмещать Агенту все понесенные им расходы при исполнении настоящего Договора, включая: а) расходы, связанные с расчетами за товар с продавцами по сделкам, совершаемым в интересах принципала агентом; б) расходы на международную перевозку, согласно утвержденным агентом тарифам; в) расходы на таможенные пошлины и сборы; г) расходы на доставку до принципала или указанного принципалом лица, согласно утвержденным агентом тарифам; д) дополнительные расходы и налоги, связанные с выполнением агентом обязательств по настоящему Договору; е) расходы по банковским комиссиям при осуществлении агентом платежей; ж) расходы по хранению находящегося у агента или его контрагентов имущества принципала; з) иные расходы, понесенные агентом в связи с исполнением настоящего договора.

По условиям п. 7.2 агентского договора принципал вправе отменить поручение агенту в установленных законом случаях. При этом агент обязан вернуть денежные средства, оплаченные принципалом, за вычетом расходов, понесенных агентом, согласно п. 2.3.3 настоящего договора.

ООО «СДЭК.Маркет» не представлено доказательств того, что продавцом товара является иное лицо, информация о чем была надлежащим образом доведена до истца ФИО1 Как усматривается из материалов дела и достоверно установлено судом, денежные средства получены ответчиком, товар приобретен на его сайте; в кассовом чеке в качестве исполнителя услуг указано именно ООО «СДЭК.Маркет».

Разрешая требования, суд первой инстанции установив, что предложение, размещенное на электронной площадке ООО «СДЭК.Маркет» о возможности приобретения процессора АМD Ryzen 7 9800Х3D, BOX (без кулера), АМ5, стоимостью 39 992 руб. 82 коп., обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, является публичной офертой, истец ФИО1 оформил заказ указанного товара и, оплатив его стоимость, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключен, в связи с чем у ответчика возникла обязанность по передаче товара покупателю.

Суд апелляционной инстанции с такими выводами соглашается по следующим основаниям.

Согласно преамбуле агентского договора (публичная оферта договора размещена на сайте cdek.shopping), настоящий договор, именуемый в дальнейшем "Договор", в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, является офертой ООО "СДЭК.Маркет", именуемого в дальнейшем "Агент", любому физическому лицу, находящемуся на https://cdek.shopping/ и именуемому в дальнейшем "Принципал", которое примет договор на указанных ниже условиях.

Агент - лицо, которое обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия за счет Принципала, а именно организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанного Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, продаваемых третьими лицами (далее - Продавцы) по договорам розничной купли-продажи и выбранных Принципалом на сайте Агента (далее - Товар) до Принципала.

Принципал - дееспособное и правоспособное физическое лицо, и уполномочивающее Агента организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанному Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, реализуемых третьими лицами. Сайт Агента - сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://cdek.shopping/.

Поручение Агенту - согласованный Сторонами заказ, сформированный в Личном кабинете https://cdek.shopping/.

По настоящему Договору Агент обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по его поручению совершать от своего имени юридические и иные фактические действия в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора (пункт 1.1. агентского договора).

В рамках поручения Принципала Агент обязуется организовать поиск Товаров, реализуемых продавцами за пределами РФ, заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления, международной перевозки, доставки и вручения Товаров в адрес Принципала или получателя, указанного Принципалом. Принципал понимает, заверяет, подтверждает и соглашается с тем, что Товары выбраны им для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он не будет продавать или иным образом отчуждать Товары, а также использовать услуги Агента в тех странах, деятельность в которых запрещена (пункт 1.2. агентского договора).

Наименование, количество и иные характеристики товара, а также условия выкупа товара для Принципала согласовываются Сторонами путем заполнения и отправки Принципалом заказа по разработанной Агентом форме в Личном кабинете на сайте https://cdek.shopping/ (пункт 1.3. агентского договора).

Принципал в момент регистрации на сайте Агента, а также заключения настоящего агентского договора подтверждает, что приобретение Товара осуществляется им на территории другой страны в соответствии с законодательством Продавца Товара. Агент не является Продавцом Товара и действует лишь на основании поручений Принципала на согласованных в них условиях (пункт 1.4. агентского договора).

Принципал производит оплату агентского вознаграждения и возмещение расходов, связанных с исполнением поручения, в размере, установленном в разделе "Корзина" на сайте Агента (пункт 3.1. агентского договора).

Принципал вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в установленных законом случаях, о чем обязан уведомить Агента путем направления письменного уведомления Агенту по адресу его электронной почты или по юридическому адресу. Договор считается прекращенным с момента получения Агентом уведомления Принципала, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок прекращения Договора (пункт 2.4.5. агентского договора).

В случае отказа Принципала от настоящего Договора, при условии совершения Агентом действий по организации заключения договора розничной купли-продажи Товара, Агент исполняет полученное им поручение и вправе удержать сумму агентского вознаграждения и своих расходов из суммы денежных средств к возврату, что соответствует статьям 1011 и 1003 ГК РФ (пункт 2.4.6. агентского договора).

Если настоящий Договор не был исполнен по причине отсутствия товара у продавца, Агент возвращает Принципалу денежную сумму, полученную от Принципала, в полном объеме (пункт 3.6. агентского договора).

Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Настоящий Договор утрачивает силу досрочно в момент исполнения Агентом поручения Принципала в полном объеме (пункт 7.1. агентского договора).

Заключая настоящий Договор, Принципал поручает по усмотрению Агента и в интересах Принципала не выполнять поручение при возникновении следующих обстоятельств:

- отсутствие заявленного Принципалом Товара у зарубежных продавцов по указанной Принципалом цене и/или характеристикам;

- отказ зарубежного продавца от предоставления, заявленного Принципалом Товара;

- нарушение зарубежным продавцом условий предоставления заявленного Принципалом Товара, которое не позволяет Агенту выполнить свои обязательства перед Принципалом в пределах оплаченной им суммы;

- действия третьих лиц, препятствующих Агенту осуществить Поручение, в том числе действий государственных органов, контрагентов и прочих лиц, влияющих на исполнение Поручения Принципала;

- введение или наличие информации о предстоящем введении санкционных ограничений в отношении перевозки заказа Принципала;

- в иных случаях введения санкций.

Принципал соглашается с тем, что возникновение указанных обстоятельств свидетельствует об объективной невозможности Агента осуществить организацию приобретения товара. Агент не может разумно предвидеть такие обстоятельства, и они находятся вне его контроля.

В таком случае Агент возвращает Принципалу всю стоимость Поручения, включая стоимость товара и агентское вознаграждение (п. 7.3).

Стороны особо оговорили, что в вышеуказанных случаях проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму возвращаемых денежных средств не начисляются. Возврат денежных средств осуществляется согласно настоящему Договору (пункт 7.3. агентского договора).

Согласно "Пользовательскому соглашению CDEK.Shopping", CDEK.Shopping - это совершенно новая Платформа. CDEK.Shopping не является Продавцом Товаров, не является агрегатором информации о товарах (услугах), как это предусмотрено Преамбулой Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", не является интернет-магазином либо маркетплейсом, не осуществляет от своего имени реализацию Товаров, не является импортером товара, а лишь действует в качестве Агента и выполняет на основании Агентского договора, размещенного на сайте в сети интернет по адресу: https://cdek.shopping/i/19/agentskii-dogovor, по поручению Пользователей юридические и иные действия, направленные на организацию заключения договоров розничной купли-продажи с Продавцами (Импортерами) Товара, организацию таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Пользователя или получателя, указанного Пользователем и вручения Пользователю или указанному Пользователем лицу Товаров, реализуемых Продавцами и выбранных Пользователем для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также иных необходимых действий для выпуска Товаров в свободное обращение (пункт 1.1.1. пользовательского соглашения).

Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту - Соглашение) определяет условия и ограничения по использованию Платформы и Сайта (по тексту настоящего Соглашения и иных документов, размещенных на Платформе, указанные понятия могут быть взаимозаменяемы и равнозначны). Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Оферты (Агентского договора), далее по тексту - "Договор", размещенного в сети Интернет по адресу: https://cdek.shopping/i/19/agentskii-dogovor. Термины и определения, применяемые в настоящем Соглашении, используются в значении, определяемом в соответствии с текстом Договора (пункт 1.1.4. пользовательского соглашения).

Платформа - программно-аппаратный комплекс в форме интернет-сайта https://cdek.shopping/ с доменным именем cdek.shopping (на всех уровнях доменных имен), сервисы и функции которого предусматривают для Пользователей возможность за свой счет и за вознаграждение заказать совершение Владельцем Платформы (Обществом) юридических и иных действий, направленных на организацию заключения договоров розничной купли-продажи, международную перевозку и таможенное оформление, доставку по адресу Пользователя или получателя, указанного Пользователем (далее - Получатель) и вручение Пользователю или указанному им лицу Товаров, реализуемых Продавцами и выбранных Пользователем для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также иных необходимых действий для выпуска Товаров в свободное обращение (по тексту настоящего Соглашения и иных документов, размещенных на Платформе - Действия, Поручение, Заказ) (пункт 1.2.1. пользовательского соглашения).

Владелец Платформы - общество с ограниченной ответственностью "СДЭК.Маркет" (также по тексту настоящего Соглашения или иных документов, размещенных на Платформе, а также информации, размещенной непосредственно на Платформе - Общество, Платформа), которому на основании закона, договора или ином законном основании принадлежат права пользования доменом cdek.shopping и сайтом https://cdek.shopping/, а также которое выступает Агентом по Договору с Пользователем, являющимся по Договору - Принципалом, и уполномочено им на выполнение Поручения. Контактная информация о Владельце Платформы, а также иные реквизиты приводятся в разделе 10 настоящего Соглашения (пункт 1.2.2. пользовательского соглашения).

В случае возникновения претензий или пожеланий к Платформе, а также в случае выявления какого-либо предполагаемого нарушения имущественных либо личных неимущественных прав, а равно иных личных неимущественных прав третьих лиц, Пользователь должен уведомить Платформу о своей претензии, пожелании или предполагаемом нарушении путем направления заявления или уведомления по электронной почте по адресу info@cdek.shopping.

Срок рассмотрения Платформой претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней, если иной специальный срок ответа прямо не предусмотрен российским законодательством (пункт 8.6. пользовательского соглашения).

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 1 Постановления от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснил, что договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (пункт 3 статьи 154 и пункт 1 статьи 432 ГК РФ). Соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия (акцепта) одной стороной предложения заключить договор (оферты) другой стороны (пункт 2 статьи 432 ГК РФ), путем совместной разработки и согласования условий договора в переговорах, иным способом, например, договор считается заключенным и в том случае, когда из поведения сторон явствует их воля на заключение договора (пункт 2 статьи 158, пункт 3 статьи 432 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 432 данного кодекса, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 N 2463 (с последующими изменениями) (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 Правил, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Доводы апелляционной жалобы ответчика о неверном применении норм материального права и неверной квалификации правоотношений между сторонами являются несостоятельными.

Как усматривается из материалов дела и достоверно установлено судом, денежные средства получены ответчиком, товар приобретен на его сайте; в кассовом чеке в качестве исполнителя услуг указано именно ООО «СДЭК.Маркет». Более того, в чеке имеется ссылка только на ООО «СДЭК.Маркет», в графе «поставщик» фактически содержится прочерк, а информация о включении в стоимость товара и размера агентского вознаграждения без указания агента (в чеке он не назван) также не подтверждает возражения ответчика и не доказывает предоставление потребителю (истцу) полную информацию о продавце товара, его поставщике и имеющимся агенте.

Таким образом, по делу установлено, что товар был приобретен дистанционным способом у общества, которое является владельцем агрегатора информации о товарах и получателем оплаты за товар, что относимыми и допустимыми доказательствами не опровергнуто, и в силу вышеприведенного правового регулирования именно ответчик несет ответственность по передаче предварительно оплаченного истцом товара.

На основании п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Обращает внимание судебная коллегия и на то, что до настоящего времени стороной ответчика не представлено доказательств тому, кто является продавцом рассматриваемого по делу товара.

Фактически доводы апелляционной жалобы не содержат обстоятельств, которые не были бы проверены и учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта, влияли на обоснованность и законность постановленного решения, либо опровергали выводы суда первой инстанции, по существу сводятся к несогласию с той оценкой исследованных доказательств, которая дана судом первой инстанции, а также к иному толкованию норм материального права. Однако оснований для переоценки представленных доказательств и иного применения норм материального права у суда второй инстанции не имеется, поскольку установленные ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правила оценки доказательств судом нарушены не были, выводы суда первой инстанции полностью соответствуют обстоятельствам данного дела, нарушений норм материального и процессуального права, приведших к неправильному разрешению спора, судом не допущено, и спор по существу, разрешен верно.

Нарушений норм процессуального закона, предусмотренных ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не установлено.

Руководствуясь ч.1 ст.328, ст.329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Кировского районного суда г.Екатеринбурга Свердловской области от 07 октября 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика – без удовлетворения.

Председательствующий

Подгорная С.Ю.

Судьи

Селиванова О.А.

Лоскутова Н.С.