Решение

Именем Российской Федерации

26 декабря 2017 года г. Тула

Зареченский районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Бабиной А.В.

при секретаре Бобылевой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1482/2017 по иску ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Дискавери Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», акционерному обществу «Авиакомпания Россия» о взыскании денежных средств за туристический продукт, штрафа,

установил:

ФИО5 обратилась в суд с иском к ООО «Дискавери-Трэвел», ООО «Глобус Оператор», ООО «Кристер», АО «Авиакомпания Россия» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что ею с ООО «Дискавери Трэвел», был заключен договор № о реализации туристского продукта (далее – Договор), согласно п. 1.1. которого Турагент, действуя по поручению Туроператора и от его имени, на основании договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации Заказчику Туристского продукта (далее также – тур). Турагент является лицом (Исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора. При этом Турагент ответственности за качество тура, за оказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет. В соответствии с Приложением № к Договору стоимость услуг составила 107 700 руб. Потребительские свойства и состав забронированных услуг: маршрут: 

<

адрес>, сроки путешествия: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, количество дней/ночей: 7/8. Услуги авиаперевозки предоставляла авиакомпания: АО «Авиакомпания «Россия» (группа компаний Аэрофлот): 

<

адрес> (Внуково А) рейс 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ: вылет в 07:20, прибытие в 

<

адрес> в 06.45, 

<

адрес> рейс 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ: вылет в 21:24, прибытие в 

<

адрес> в 03:25. Список туристов Заказчика: ФИО5 ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р. (мой 

<

данные изъяты>), наши 

<

данные изъяты>: ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ г.р. В соответствии с Приложением № к Договору Туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «Кристер», ОГРН №, ИНН 

<

данные изъяты>, адрес: 

<

адрес>, действующий под торговой маркой (знаком обслуживания: Библио-Глобус Оператор, почтовый адрес: 

<

адрес>). Каким образом строятся взаимоотношения между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор», ей никто не разъяснил до сих пор. Турагентом ООО «Дискавери Трэвел» ей была выдана туристская путевка № серия 

<

данные изъяты>, являющаяся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Для вылета она с помощью ООО «Дискавери Трэвел» были приобретены электронные билеты: №, а также страховые сертификаты №. Следовательно, между ней и членами моей семьи и АО «Авиакомпания «Россия» сложились правоотношения по перевозке. Она прибыла с 

<

данные изъяты> в аэропорт «Внуково» за 4 часа до вылета, они прошли паспортный контроль, отдали багаж и отправились на посадку. Но в очереди на посадку узнала о том, что вылет их самолета откладывается «пока на три часа». Все эти три часа она с супругом провела с детьми на руках, так как комнату «Матери и ребенка» сотрудники аэропорта им не предоставили, точнее сказать, на вопрос о данной комнате им ответили, что на данный момент она находится на реконструкции. Время ожидания в аэропорте сопровождалось сильнейшим холодом, так как кондиционеры в помещении были включены на полную мощность с ощутимой температурой в 19-20 оС. Верхней одежды у детей не было, и они обратились в очередной раз к работникам аэропорта, на что получили категорический отказ в грубой форме. Они просили пледы для того, чтобы согреть своих 

<

данные изъяты>. Они хотели элементарных условий – согреться, попить горячего чая и покушать, так как к тому времени общее время, проведенное ими в аэропорту, составило уже около 4 часов (в 05-00 часов прибыли в аэропорт, в 09-00 часов окончательно замерзли и проголодались). С просьбой о еде и горячих напитках они также обратились к работникам аэропорта, но им предложили «ваучеры» на напитки (стоимость 1 ваучера составляет 80,00 руб.). Стоимость 1 порции горячего чая в данном аэропорте составляет 140,00 руб., поэтому они смогли купить лишь 2 порции чая, вместо 4-х. Около 10-00 часов объявили посадку на их самолет. Они сели в самолет, капитан воздушного судна представился, попросил пристегнуться и сказал, что им дали разрешение на взлет, и они сейчас будем взлетать. Они тронулись и сразу же остановились. Через некоторое время командир экипажа объявил, чтобы они не волновались и что скоро начнем взлетать. Прошло еще время, но самолет по-прежнему стоял на месте. Еще через некоторое время командир объявил, что ждут очередь на взлет, но самолет по-прежнему стоял на месте. И в третий раз командир объявил, что воздушное пространство сильно заполнено и по очереди они четвертые. Они сидели пристегнутые и ждали взлета, но опять же не взлетели. Все это продолжалось более часа. В самолете было много детей, в том числе и ее дети, многие дети кричали и плакали. Ее дети просили, кушать, пить, спать, но она им ничем помочь не могла. Спустя некоторое время командир объявил, что их самолет неисправен, и что он принял решение не взлетать, а ждать наземные инженерные службы. После прибытия служб командир объявил, что самолету нужна дозаправка топливом с пассажирами на борту. После этих слов в самолете началась паника и не только у тех, кто сидел в креслах, но и у стюардесс и стюардов, которые были на борту. Через некоторое время в салон спустилась стюардесса, возле нее образовалась очередь, которую она отстояла. Она попросила стюардессу вызвать представителя туроператора «Библио-Глобус Оператор» для того, чтобы он разъяснил происходящую ситуацию, на что получила ответ, что представитель появится с минуты на минуту. Но он не появился. Пока на борту самолета была паника, она не понимала, как ей дальше действовать. И пока она ждала представителя «Библио-Глобус Оператор» стюардесса открыла выход в самолете и объявила о том, что если кто-то из нас не уверен в том, долетит ли самолет, может просто из него выйти и никуда не лететь. Она решила дождаться представителя туроператора и поинтересоваться у него, что необходимо делать в данной ситуации. Но его по-прежнему не было. Весь экипаж на ее вопросы и на вопросы других туристов не отвечал, а лишь хамил, что, когда подойдет представитель «Библио-Глобус Оператор», он ответит на все наши вопросы. Но его по-прежнему не было. Вся сложившаяся ситуация, а именно, неслаженные и неопытные действия всего экипажа, паника и крики в салоне этого самолета, а самое главное, отсутствие ответов на ее вопросы к представителям «Библио-Глобус Оператор», вынудили ее с семьей выйти из самолета. Когда они покинули самолет, подъехал автобус, и уже из автобуса она увидела, что самолет стоял на взлетной полосе, радом взлетают самолеты, а экипаж открыл багажный отсек и искал их багаж. Им его отдали, повезли, их опросили полицейские, так как из этого самолета, помимо нее и ее семьи, вышли еще 7 человек, а всего – 11 человек. Они все пошли к аэропорту к стойке туроператора «Библио-Глобус Оператор», но представителя там не оказалось. Подождав еще до 18-00 часов, в надежде на помощь представителя туроператора, они не дождались ни помощи, ни самого представителя. При обращении к администратору аэропорта нам ответили, что представитель туроператора бывает за стойкой в аэропорту всего 1-2 раза в неделю, и они поняли, что именно в этот день его там просто не было. В итоге, рейс №, которым должна была вылетать ее семья, был задержан до 12 час. 45 мин. по техническим причинам, что подтверждают отметки на маршрут-квитанциях старшего диспетчера АО «Авиакомпания «Россия» ФИО1. По факту рейс вылетел лишь в 14 час. 10 мин., согласно информации на табло аэропорта «Внуково». Таким образом, задержка рейса составила 5 час. 20 мин. и вместо прибытия в 

<

адрес> в 09 час. 45 мин. мы прилетели бы минимум в 17 час. 30 мин., потеряв время своего оплаченного отдыха. В связи с этим ею было принято решение отказаться от тура. Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В силу п. 4 ст. 28 указанного Закона при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Согласно абзацу 13 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт включает комплекс услуг по перевозке и размещению туристов. Также в силу ст. 9 названного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. В силу ст. 787 ГК РФ и ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (чартер) фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным кодексом РФ. В соответствии с требованиями ст. 795 ГК РФ и ст. ст. 116, 120 Воздушного кодекса РФ ответственность за задержку отправления и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик (независимо от того, идет ли речь об обычной или о чартерной перевозке). Таким образом, ответственность за задержку рейса несет перевозчик – АО «Авиакомпания Россия». Согласно п. 2 ст. 795 ГК РФ в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату. Всего ею было оплачено за путевку 107 700 руб. Из них мне возвращена авиаперевозчиком сумма 3 200 руб. – фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке № (денежные средства были получены ее 

<

данные изъяты> ФИО2) ДД.ММ.ГГГГ ею была предъявлена претензия турагенту ООО «Дискавери Трэвел», в которой она просила выплатить ей денежные средства в размере 107 700 руб., за вычетом полученных ее 

<

данные изъяты> 3 200 руб. ООО «Библио-Глобус Оператор» на ее претензию ответило, что оно выполнило все обязательства по своевременному бронированию и оплате услуг, входящих в состав заявки туроператору №. ООО «Библио-Глобус Оператор» отметил, что не может нести ответственность за изменение сроков туристской поездки в связи с переносов времени или даты совершения рейса транспортной компанией, задержки или отмены рейса (изменение срока начала перевозки) по вине Перевозчика и другим, независящим от ООО «Библио-Глобус Оператор» причинам. По заявке имелась сумма к возврату в размере 567.00 USD. Данные денежные средства в размере 32 650 руб. (по курсу на дату выдачи) получены ее 

<

данные изъяты> ФИО2 у турагента ООО «Дискавери Трэвел». Таким образом, остаток задолженности составил 71 850 руб. 00 коп. Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" (ст. 10) установлено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Считает необходимым отметить, что расторжение ввиду существенных изменений обстоятельств возможно при одновременном выполнении следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Исполнителем договора перевозки АО «Авиакомпания «Россия» были нарушены сроки оказания услуги по перевозке, вследствие чего срок нашей поездки уменьшился на один день и наш отказ от полета носил вынужденный характер, вследствие чего я в силу ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе была отказаться от исполнения договора. Согласно ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. В силу части 6 статьи 13 ФЗ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Просит суд взыскать с ответчиков в ее пользу 71 850 руб. 00 коп. 

В судебное заседание истец ФИО5 не явилась, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в письменном ходатайстве от ДД.ММ.ГГГГ просила рассмотреть дело в ее отсутствие, указав, что исковые требования поддерживает в полном объеме. Ранее в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в иске, а также пояснила, что в связи с тем, что произошла задержка рейса, на борту самолета была паника, она со своей семьей вышла из самолета. В полиции написала объяснение, что вышла добровольно. Желает возвратить стоимость всего туристического продукта, поскольку в результате задержки рейса поняла, что прибыли бы к месту отдыха намного позже, потеряв время своего оплаченного отдыха. 

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Дискавери Трэвел» по доверенности ФИО6 не явилась, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, представив письменные возражения, в которых ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 (Заказчик) и ООО «Дискавери Трэвел» (Турагент) был заключен договор № О реализации туристского продукта. В соответствии с п.1.1. вышеуказанного договора Турагент, действуя по поручению Туроператора и от его имени, на основании договора, заключенного между Туроператором и Турагентом обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации Заказчику Туристского продукта (далее по тексту – «Туристский продукт» или Тур). Турагент является лицом (Исполнителем) которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора. При этом Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет. Согласно п.1.3. Договора № от ДД.ММ.ГГГГ. для целей настоящего Договора под термином «Туристский продукт» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый Туроператором за общую цену. Таким образом, ООО «Дискавери Трэвел» является посредником между Заказчиком и Туроператором. В соответствии с разделом 4 Приложения № к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ. общая стоимость услуг составила 107 700 рублей, которые были внесены Заказчиком в полном объеме в кассу Турагента ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается Бланком строго отчетности Туристская путевка № серия 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ. В свою очередь Турагент, соблюдая условия Договора №, передал Туроператору полученные от Заказчика в счет оплаты стоимости Туристского продукта денежные средства, уведомил Заказчика о подтверждении Туроператором Тура к исполнению и передал Заказчику все необходимые документы для использования услуг Тура. Согласно абз. 10 ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗТурагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Вышеуказанные положения Федерального закона отражены и в п.3.3.3 Договора №. Кроме того согласно Договору № Турагент обязан лишь компенсировать Заказчику убытки, возникшие в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Турагентом своих обязанностей по настоящему Договору. (п.3.3.3).Тогда как все свои обязанности по указанному договору перед Заказчиком ООО «Дискавери Трэвел» выполнило. Претензия от ДД.ММ.ГГГГ. от Истца, поступившая в ООО «Дискавери Трэвел» была перенаправлена Турагентом Туроператору и рассмотрена последним, что подтверждается Ответом исх.№ от ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, Турагент сделал все возможное для реализации Заказчиком своего права на возмещение им своих финансовых потерь в связи с односторонним отказом от получения Туристского продукта. ООО «Дискавери Трэвел» оказало услуги по договору № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ. в полном объеме. 

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Дискавери Трэвел» директор ФИО7 не явилась, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, поддержав пояснения, данные представителем по доверенности ФИО6, а также дополнила, что представитель туроператора в аэропорту может присутствовать только до зоны паспортного контроля. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Кристер» по доверенности ФИО8 возражала против удовлетворения исковых требований, поддержав ранее озвученные в судебном заседании письменные возражения, в которых указала на то, что ДД.ММ.ГГГГ в ООО «КРИСТЕР» через систему онлайн бронирования («Личный кабинет») ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «Дискавери Трэвел» на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов ФИО2, ФИО5, ФИО3, ФИО4 в 

<

адрес>, в отеле 

<

данные изъяты>, в номере категории APARTMENT, на базе питания по системе AL» (все включено) на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, групповые трансферы аэропорт — отель — аэропорт, а также услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы № по маршруту 

<

адрес> авиакомпании «РОССИЯ». Поступившей заявке был присвоен номер №. Отношения между ООО «КРИСТЕР» (далее Туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (далее Турагент) регламентированы Агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ Согласно п. 3.1 Агентского договора, ООО «Библио-Глобус Оператор» в целях реализации туристского продукта, при наличии действующей доверенности заключает с Клиентами договоры о реализации туристского продукта, при этом заключаемые договоры не должны противоречить целям настоящего Договора, и должны содержать все существенные условия, определенные статьями 9, 10, 10.1, 14 и иными необходимыми нормам Федерального Закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». Турагенту предоставляется Туроператором право заключения субагентских договоров. Во исполнение обязательств по договору ООО «КРИСТЕР» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №. ДД.ММ.ГГГГ через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта. Общая стоимость туристского продукта составила 99 040 (девяноста девять тысяч сорок) руб. 00 коп., что эквивалентно 1703 USD без учета вознаграждения для ООО «Дискавери Трэвел». В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. В соответствии с ч. 2 ст. 317 ГК РФ «В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон…». Формирование услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке № было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства, а именно в соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", согласно которой «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта...». Заказчиком туристского продукта является ООО «Дискавери Трэвел». Операции по бронированию осуществляются в интегрированной (объединенной) между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «КРИСТЕР» системе бронирования через личные кабинеты юридических лиц. Вся оперативная информация, необходимая для осуществления коммуникации и формирования турпродукта, отражается и поступает в систему бронирования незамедлительно. В обязанности туроператора входит организация и реализация туристского продукта, то есть своевременное бронирование отеля, приобретение от лица туриста авиабилетов, оказание сопутствующих услуг по туристской поездке. ООО «КРИСТЕР» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих партнеров, в т. ч. и в счет оплаты авиабилетов авиакомпании «РОССИЯ». Как следует из текста искового заявления, рейс №, которым должна была вылетать Истец и ее семья, был задержан до 12 час. 45 мин. по техническим причинам, таким образом задержка рейса составила 5 час. 20 мин. и вместо прибытия в 

<

адрес> в 09 час. 45 мин., как утверждает Истец они прилетели бы минимум в 17 час. 30 мин., потеряв время своего оплаченного отдыха, в связи с этим Истцом было принято решение отказаться от тура. Таким образом, при рассмотрении искового заявления по существу, необходимо принимать во внимание то обстоятельство, что аннуляция туристского продукта по заявке № была произведена стороной ООО «Дискавери Трэвел» только ДД.ММ.ГГГГ После аннуляции ООО «Дискавери Трэвел» туристского продукта по заявке №, туроператор незамедлительно аннулировал заявку путем направления информации своему партнеру - принимающей компании 

<

данные изъяты>, с которой у ООО «КРИСТЕР» заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ Предметом данного контракта является реализация ООО «КРИСТЕР» по поручению и за счет 

<

данные изъяты> комплекса туристских услуг на территории ряда стран, включая 

<

адрес>. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя. Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Законодательством РФ четко установлено ограничение ответственности туроператора, а именно: согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор не несет ответственности перед туристом и (или) иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц в случае, если законодательством РФ устанавливается, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

<

данные изъяты> Более того туроператор не является стороной договора перевозки, не имеет возможности влиять на проведение полетов, а выступает лишь посредником по приобретению авиабилетов. Авиабилет является отдельным договором перевозки между туристом и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, ст. 103 Воздушного кодекса РФ). На основании Воздушного и Гражданского кодексов РФ всю ответственность за задержку или отмену рейса несет авиакомпания, независимо от того, чартерный рейс или регулярный. Авиакомпания в любом случае при задержке рейса обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях и выплатить денежную компенсацию. Считает, что задержка вылета рейса № произошла не по вине туроператора, а по причине действий авиаперевозчика. Таким образом, в результате аннуляции бронирования туроператор ООО «КРИСТЕР» понесло фактические затраты в общей сумме 63 167 (шестьдесят три тысячи сто шестьдесят семь) руб. 04 коп., что эквивалентно 1080 USD. Указанная сумма сложилась из стоимости проживания в отеле 

<

данные изъяты> и авиаперелета рейсом № авиакомпания “РОССИЯ”. Сумма фактических затрат не определялась заранее до аннуляции туристского продукта и не является процентным соотношением стоимости туристского продукта ко времени реализации указанного туристского продукта. Фактические затраты туроператора в размере 63 167 руб. 04 коп. являются суммой не возвращенной туроператору, в указанной сумме отсутствуют штрафы выставленные туроператору его контрагентами. Сумма фактических затрат туроператора формируется в момент аннуляции тура и окончательный размер определяется в последний день туристского продукта. Данные денежные средства не были возвращены туроператору и является его фактическими затратами. Указанные обстоятельства подтверждаются предоставленными документами. Документами подтверждающими факт несения затрат по заявке забронированной для истца являются: контракт № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «КРИСТЕР» и компанией 

<

данные изъяты>, согласно которому были забронированы номер в отеле 

<

данные изъяты> групповые трансферы, услуги гида, а также авиаперелет по маршруту: 

<

адрес>; заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ (Приложение №) и Письмо компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающее получение оплаты; справка-счет о фактических затратах компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ и письмо компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающее удержание денежных средств в размере 514 USD за неиспользованные авиабилеты по маршруту: 

<

адрес> (рейс № / ДД.ММ.ГГГГ), а также за аннуляцию проживания в отеле 

<

данные изъяты> в размере 566 USD; Акт сверки взаиморасчетов между ООО “КРИСТЕР” и компанией 

<

данные изъяты>; маршрут-квитанции электронных авиабилетов. Так, проживание в отеле 

<

данные изъяты> и авиаперелет по маршруту: 

<

адрес> на Истца и других туристов, было забронировано и оплачено на основании платежа совершенного стороной туроператора в адрес своего контрагента ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается заявлением на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ в адрес 

<

данные изъяты>. При этом, согласно утвержденному Приказом Банка России от 19.06.2012г. Положению о правилах осуществления перевода денежных средств" N 383-П «Перевод денежных средств осуществляется в рамках форм безналичных расчетов, в том числе, расчетов платежными поручениями». Согласно п.1.12 Положения Банка России «О правилах осуществления перевода денежных средств» №383-П «Платежные поручения, инкассовые поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера являются расчетными (платежными) документами». Пункт 5.4 Положения Банка России «О правилах осуществления перевода денежных средств» №383-П указывает что «Платежное поручение составляется, принимается к исполнению и исполняется в электронном виде, на бумажном носителе». Таким образом, Заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ является бесспорным доказательством произведения оплаты по турпродукту приобретенному истцом. Кроме того, документами подтверждающими факт получения стороной 

<

данные изъяты> денежных средств, является письмо от ДД.ММ.ГГГГ директора компании об использовании из суммы платежа суммы в размере 1691 USD по заявке №. До настоящего времени денежные средства в размере 1080 USD ООО «КРИСТЕР» возвращены не были, что подтверждается Письмом от компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, Актом сверки взаиморасчетов между ООО «КРИСТЕР» и компанией 

<

данные изъяты>, что также является бесспорным доказательством фактических затрат, которые понесло ООО «КРИСТЕР». Кроме того, фактическими расходами ООО «КРИСТЕР» являются денежные средства, оплаченные за авиабилеты туристов на рейс № по маршруту 

<

адрес> авиакомпании «РОССИЯ», что подтверждается выписанными и переданными заказчику маршрут-квитанциями электронных авиабилетов. Руководствуясь п. 35 Федеральных Авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года, билеты для туристов выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании «РОССИЯ», согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке. Билет по данному тарифу является неотъемлемой частью турпродукта, формируемого туроператором. Согласно п.п. 4, 32 указанных выше Федеральных Авиационных правил, данные билеты не поступают в открытую продажу, цена билета для пассажира в бланке полетной документации не отражается. Авиабилеты, выписанные на туриста, являются невозвратными, не подлежат обмену и возврату, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпании «РОССИЯ» и ст. 108 ВК РФ. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Со своей стороны ООО «КРИСТЕР» своевременно вернуло денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов. Таким образом, во исполнение взятых на себя обязательств, ООО «КРИСТЕР» произвело возврат денежных средств за медицинское страхование, авиабилеты по маршруту: 

<

адрес>, а так же частично возвратило стоимость проживания. Руководствуясь ст. 309 ГК РФ, считаем, что ООО «КРИСТЕР» надлежащим образом исполнило свои обязательства по организации туристской поездки Истца. Формируя туристский продукт ООО «КРИСТЕР» действовало строго в соответствии с нормами гражданского законодательства, регулирующего правоотношения в сфере туристских и агентских услуг. Таким образом, принимая во внимание то обстоятельство, что стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов туристского продукта своим контрагентам, требование о взыскании стоимости турпродукта в размере фактических затрат туроператора ООО «КРИСТЕР», удовлетворению не подлежит. Предъявленное истцом требование не связано с реализацией каких-либо прав, предоставленных ему нормами Закона РФ "О защите прав потребителей", а направлено на присуждение ответчика к исполнению основного денежного обязательства, возникающее фактически из гражданско-правового спора об удержании (возмещении) исполнителем (туроператором) фактически понесенных им расходов на день отказа потребителя от услуги, регулируемых ст. 782 ГК РФ, которое составляет расчет при расторжении договора возмездного оказания услуг, поскольку при данном отказе потребителя от услуги в силу ст. 450 ч.3 ГК РФ, договор считается расторгнутым, а все исполненное сторонами до его расторжения, в силу ст. 453 ч.4 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения; и, следовательно, спор о размере фактически понесенных исполнителем расходов не регулируется нормами вышеназванного Закона РФ «О защите прав потребителей» Поскольку предъявленные истцом требования не связаны с защитой его прав, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей", а имеет место спор о возмещении денежных средств, считаем, что оснований для взыскания с ООО «КРИСТЕР» штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", не имеется. В настоящем судебном заседании пояснила, что истцу возвращена стоимость билета 

<

адрес>, стоимость медицинской страховки и частично стоимость проживания в отеле. 

В судебное заседание ответчик ООО «Библио-Глобус оператор», извещенный о дне, месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, явку своего представителя не обеспечил, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых ссылается на то, что исковые требования, предъявленные к ООО «Библио-Глобус Оператор» не подлежат удовлетворению, в виду того, что ООО «Библио-Глобус Оператор» является ненадлежащим ответчиком по делу. Согласно ч. 6 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора, Взаимоотношения ООО «Библио-Глобус Оператор» с субтурагентами регулируются условиями Агентского договора, текст которого размещен на официальном сайте www.bgoperator.ru. По условиям Агентского договора Агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. Согласно п. 2.4 вышеуказанного Агентского договора, туроператор - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов - комплекса туристских услуг. В указанном пункте указана информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для принципала по заявкам агента. В связи с чем из текста данного договора, усматривается, что ООО «Библио-Глобус Оператор» в данном случае не является туроператором. Более того ООО «Библио-Глобус Оператор» не осуществляет деятельность в сфере внутреннего и международного выездного туризма, туристские продукты не формирует и никогда не осуществляло туроператорскую деятельность. По туристскому продукту истца ООО «Библио-Глобус Оператор» выступало исключительно в качестве турагента. На основании агентского договора (публичной оферты), от ООО «Дискавери Трэвел» через личный кабинет агента в системе онлайн бронирования на сайте www.bgoperator.ru ДД.ММ.ГГГГ поступила заявка на организацию туристской поездки в 

<

адрес> на туристов ФИО2, ФИО5, ФИО3, ФИО4, в отеле 

<

данные изъяты>, в номере категории APARTMENT, на базе питания по системе «AL» (все включено) и их перевозке к месту отдыха и обратно, а также медицинского страхования туриста на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Хотя между ООО «Дискавери Трэвел» и ООО «Библио-Глобус Оператор» на момент направления заявки на бронирование не был заключен Агентский договор в письменной форме. ООО «Дискавери Трэвел» путем направления заявки на бронирование туристского продукта (акцепт) выразило свое согласие со всеми условиями, предложенными ООО «Библио-Глобус Оператор» и изложенными в Агентском договоре (публичная оферта). Данной заявке был присвоен №. ООО «Библио-Глобус Оператор» во исполнение взятых на себя обязательств незамедлительно направило вышеуказанную заявку на бронирование туроператору ООО «Кристер». ДД.ММ.ГГГГ заявка была полностью подтверждена туроператором ООО «Кристер» и лист подтверждения бронирования от ДД.ММ.ГГГГ, был направлен ООО «Дискавери Трэвел». Отношения между ООО «Кристер» - туроператором и ООО «Библио-Глобус Оператор» - турагентом регулируются Агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ Все действия по бронированию и передаче информации туроператору совершались ответчиком ООО «Библио-Глобус Оператор» именно на основании поступившей от ООО «Дискавери Трэвел» заявки. Общая стоимость туристского продукта составила 99 040 (девяноста девять тысяч ) руб. 00 коп., что эквивалентно 1703 USD без учета вознаграждения для ООО «Дискавери Трэвел». В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. На счет ООО «Библио-Глобус Оператор» от ООО «Дискавери Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ поступила оплата по заявке № в размере 50 500 руб. 00 коп., а также ДД.ММ.ГГГГ в размере 48 540 руб. 00 коп,, а всего в размере — 99 040 руб. 00 коп. В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» перечислил на расчетный счет туроператора ООО «Кристер» денежные средства в размере 99 040 руб. 00 коп., что подтверждается п/п № от ДД.ММ.ГГГГ и п/п № от ДД.ММ.ГГГГ а также письмом ООО «Кристер» от ДД.ММ.ГГГГ исх. №, подтверждающее оплату в размере 50 500 руб. 00 кон. и 48 540 руб. 00 коп. Таким образом, ООО «Библио-Глобус Оператор» со своей стороны выполнило все обязательства по бронированию у туроператора ООО «Кристер» и оплате туристского продукта по заявке №. На основании п. 4.1. Агентского договора «агент посредством личного кабинета, направляет принципалу изменение условий бронирования или аннуляцию». Таким образом, агент обязан самостоятельно произвести аннуляцию заявки (туристского продукта) либо направить запрос на аннуляцию. Аннуляция туристского продукта по заявке № стороной ООО «Дискавери Трэвел» была произведена ДД.ММ.ГГГГ Вместе с тем, денежные средства возвращенные стороной туроператора ООО «Кристер» после проведения аннуляции за вычетом фактических затрат исполнителя в размере 35 872 руб. 96 коп., были получены стороной ООО «Дискавери Трэвел» и использованы при оплате сторонних заявок № № и №. В соответствии со ст. 450, 782 ГК РФ расторжение договора по инициативе туристов возможно при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителем. При этом, как неоднократно указывали ВС РФ и ВАС РФ в своих разъяснениях, в том числе и в информационном письме от 21.12.2005 N 104 "Обзор практики применения витражными судами норм ГК РФ о некоторых основаниях прекращения обязательств" в фактически понесенные расходы могут быть включены издержки исполнителя, связанные с исполнением им обязательств по заключенному с заказчиком договору и осуществленные до момента получения от него уведомления о расторжении договора. Такие издержки должны быть объективно необходимы для оказания услуг по договору и связаны с ними. В состав своих фактически понесенных расходов исполнители могут включать суммы компенсаций, которые они перечислили третьим лицам, если это было необходимо для оказания услуг по договору. Вместе с тем компенсация фактических расходов должна осуществляться с учетом периода времени прошедшего с момента отказа от туристского продукта до фактической даты начала его реализации. Фактические затраты туроператора ООО «Кристер» по заявке № составили 63 167 руб. 04 коп., что эквивалентно 1080 USD. Таким образом, у истца возникла обязанность оплаты фактических расходов непосредственно перед туроператором - ООО «КРИСТЕР». Кроме того, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не может нести ответственность за изменение сроков туристкой поездки в связи с переносом времени или даты совершения рейса транспортной компанией, задержки или отмены рейса (изменение срока начала перевозки) по вине перевозчика и другим, независящим от ООО «Библио-Глобус Оператор» причинам. Требование Истца о наличии у него права требования взыскания штрафа в порядке ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются ошибочными, по следующим основаниям: в силу ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, обязательным условием для взыскания штрафа, является безусловный отказ исполнителя от удовлетворения требований потребителя. В силу того, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не является туроператором сформировавшим туристский продукт для истца, требования истца удовлетворению не подлежат.

В судебное заседание ответчик АО «Авиакомпания Россия», извещенный о дне, месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, явку своего представителя не обеспечил, представил письменные возражения на исковое заявление, согласно которым просит в удовлетворении исковых требований к АО «Авиакомпания России» отказать, ссылаясь на то, что АО «Авиакомпания «Россия» считает себя не надлежащим ответчиком по следующим основаниям. Авиабилеты №№, № выписаны в рамках договора фрахтования воздушного суда № от ДД.ММ.ГГГГ заключенному с 

<

данные изъяты>, о чем имеется отметка в авиабилете, дата и место выдачи). Договор прилагаем. Согласно ст. 104 ВК РФ по договору фрахтования воздушного судна одна сторона фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки граждан. Нормами ст. 108 ВК РФ предусмотрены случаи прекращения по инициативе пассажира воздушного судна действие договора воздушной перевозки пассажира, но не договора фрахтования воздушного судна. В соответствии с п.. 240 приказа Минтранса России от, 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Из материалов дела усматривается, что истица непосредственно с авиаперевозчиком договор перевозки пассажира не заключала. Ни каких правоотношений между истицей и АО «Авиакомпания «Россия» не возникало. В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации в пункте 50 постановления N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) заказчиком за качество выполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим, например, по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Управление Роспотребнадзора по Тульской области, привлеченное к участию в деле в порядке ст. 47 ГПК РФ, в судебное заседание явку своего представителя не обеспечило, о дате, времен и месте которого извещено надлежащим образом, в письменном ходатайстве просило о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. В представленном суду заключении по делу указало, что считает заявленные требования ФИО5 обоснованными.

Суд счел возможным рассмотреть дело в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав представителя ответчика ОО «Кристер» по доверенности ФИО8, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Так, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Из норм пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что договоры оказания туристских услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствие с требованиями статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Часть 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, исходя из смысла указанных норм закона в их совокупности следует, что право заказчика (потребителя) на отказ от исполнения такого договора является безусловным, а последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, при этом ответственность перед туристом по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Исходя из положений пункта 1 статьи 1005 Гражданского Кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Судом установлено и сторонами не оспаривалось, что ДД.ММ.ГГГГ на основании агентского договора (публичной оферты) от ООО «Дискавери Трэвел» через личный кабинет агента в системе онлайн бронирования на сайте www.bgoperator.ru поступила заявка на организацию туристской поездки в 

<

адрес> на туристов на имя ФИО2, ФИО5, ФИО3, ФИО4, в отеле 

<

данные изъяты>, в номере категории APARTMENT, на базе питания по системе «AL» (все включено) и их перевозке к месту отдыха и обратно, а также медицинского страхования туриста на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Данной заявке был присвоен №. ООО «Библио-Глобус Оператор» во исполнение взятых на себя обязательств незамедлительно направило вышеуказанную заявку на бронирование туроператору ООО «Кристер». Отношения между ООО «Кристер» - туроператором и ООО «Библио-Глобус Оператор» - турагентом регулируются Агентским договором N № от ДД.ММ.ГГГГ.

Во исполнение обязательств по указанному договору ООО «Кристер» сформировало туристский продукт по заявке №. ДД.ММ.ГГГГ через систему онлайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта. 

Лист подтверждения бронирования от ДД.ММ.ГГГГ был направлен ООО «Дискавери Трэвел».

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 заключила с турагентом ООО «Дискавери Трэвел» договор № о реализации туристического продукта, по которому приобрела тур в 

<

адрес> на себя и членов своей семьи (

<

данные изъяты>), с датой пребывания на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, за что уплатила 107 700 рублей (что подтверждается бланком строгой отчетности туристская путевка № серия 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ), из которых 99 040 руб. (за вычетом вознаграждения ООО «Дисквери Трэвел) составляют стоимость тура и турагентом своевременно были перечислены туроператору (что подтверждается платежными квитанциями (л.д.

<

данные изъяты>), платежными поручениями № отДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, письмом ООО «Кристер»№ от ДД.ММ.ГГГГ. 

Туроператором по данному договору является ООО «Кристер».

Как следует из условий заключенного ФИО5 договора о реализации туристского продукта и представленного туроператором ООО «Кристер» расчета, стоимость комплекса туристских услуг, приобретенных ФИО5 на себя и членов своей семьи (без учета агентского вознаграждения), составляет 99 040 руб. или 1703 долларов США (по внутреннему курсу туроператора доллара США к рублю на день оплаты, в соответствии с условиями агентского договора), и сложилась из стоимости авиаперелета по маршруту 

<

адрес> и обратно – 59 778 руб. 20 коп.; стоимости проживания в отеле 

<

данные изъяты>, в номере категории APARTMENT, на базе питания по системе «AL» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 38 552 руб. 68 коп., стоимости медицинской страховки – 709 руб. 12 коп. 

Таким образом, заказчиком туристского продукта является ООО «Дискавери Трэвел». Операции по бронированию осуществляются в интегрированной (объединенной) между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «КРИСТЕР» системе бронирования через личные кабинеты юридических лиц.

Причиной, по которой ФИО5 со своей семье супругом и двумя дочерями не воспользоваться туристической путевкой, явился их добровольный выход из самолета, а именно с забронированного для них авиарейса, вылетающего из Москвы в Энфиду, с которого начинается путешествие, что было обусловлено задержкой вылета, паникой на борту самолета.

Согласно пояснениям истца ФИО5, данным в ходе судебного разбирательства, вышли из самолета они добровольно, о чем дали объяснения в полиции. Вышли они потому, что командир объявил, что самолет неисправен, он принял решение ждать наземные инженерные службы. После прибытия служб командир объявил, что самолету нужна дозаправка топливом с пассажирами на борту, после чего началась паника.

Как было установлено выше, отношения между ООО «Кристер» - туроператором и ООО «Библио-Глобус Оператор» - турагентом регулируются Агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п.3.6 данного агентского договора туроператор по поручению турагента заключает договор перевозки между клиентами турагента (субагентов) и перевозчиком путем приобретения авиабилетов и/или железнодорожных билетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно. Туроператор, турагент (субагент) не является стороной данного договора. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой клиента и его багажа, несет перевозчик, так как туроператор не имеет права осуществления авиа- и/или железнодорожной перевозкой. Оформленный авиабилет (железнодорожный билет) является документом, подтверждающим оказание услуги. 

В соответствии с пп. 3.3.6, 3.3.6.1 договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ турагент и туроператор, у которого забронирован тур, не несет ответственность перед заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость тура и не выплачивает компенсацию за моральный ущерб при несоблюдении перевозчиком условий перевозки, а также возникших в связи с этим последствиях, изменении ценовой политики перевозчика, изменении тарифов на забронированные билеты, изменении в расписании авиарейсов, осуществлении доставки и обеспечении сохранности багажа заказчика, задержки или отмены авиарейсов в связи с деятельностью перевозчика, аэропортов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке. При перевозке ответственность в отношении каждого туриста и его багажа (в т.ч. в случаях изменения времени отправления и/или прибытия, замена авиарейсов, места отправления и /или прибытия, утраты багажа) несет перевозчик в соответствии с законодательством РФ. 

Согласно ст. 100 Воздушного Кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

В соответствии со ст. 102 Воздушного Кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В силу ст. 116 Воздушного Кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 года N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Согласно п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Суд, принимая во внимание положения вышеуказанных Федеральных Авиационных Правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82, а также положения ст. ст. 100, 116, 120 Воздушного кодекса РФ, суд исходит из того, что при заключении договора о реализации туристического продукта истец была предупреждена о возможных изменениях (отменах) авиа- (ж.д.) рейсов, а также о том, что турагент и туроператор не несут ответственность за задержку или отмену рейсов. Также суд принимает во внимание, что время проживания истца в отеле, указанное в договоре, 7 ночей/8 дней, в связи с задержкой рейса не изменилось, доказательств обратного не представлено. 

При разрешении спора, суд также исходит из того, что несмотря на то, что услуги по перевозке входят в состав туристического продукта, в соответствии с п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, в данном случае на ООО «Кристер» как на туроператора не может быть возложена ответственность за задержку вылета рейса истца, допущенную авиакомпанией - перевозчиком, поскольку задержка рейса произошла в связи с технической неисправностью судна.

В соответствии с п. 4.1 договора о реализации туристского продукта заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора, предъявив соответствующее письменное извещение. В случае отказа заказчика от исполнения договора по причинам, не связанным с его нарушением другой стороной, заказчик обязан компенсировать фактические расходы другой стороны, произведенные в целях исполнения настоящего договора. Туроператор/турагент вправе удержать сумму фактических понесенных расходов при осуществлении с заказчиком взаиморасчетов.

Указанный пункт договора соответствует ч.1 ст. 782 ГК РФ.

Согласно контракту № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «Кристер» (фирма) и компанией 

<

данные изъяты> (партнер), предметом настоящего контракта является реализация фирмой за вознаграждение по поручению и за счет партнера от своего имени комплекса туристических услуг оказываемых на территории, в том числе 

<

адрес>.

Пункт 4 данного контракта предусматривает, что за неисполнение своих обязательств по настоящему контракту стороны несут ответственность в соответствии с контрактом и действующим законодательством по месту нахождения фирмы.

Согласно п.4.4 указанного контракта, в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты, которые по запросу фирмы подтверждаются партнером. 

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 позвонила турагенту «Дискавери Трэвел», после того как вышла из самолета, и сообщила о случившемся, ей было разъяснено о возможности купить другой авиабилет, однако истец не стала приобретать авиабилеты, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ произошла аннуляция туристского продукта по заявке №.

После аннуляции ООО «Дискавери Трэвел» туристского продукта по заявке №, туроператор незамедлительно аннулировал заявку путем направления информации своему партнеру - принимающей компании 

<

данные изъяты>.

Разрешая вопрос о размере фактически понесенных туроператором расходов, связанных с исполнением договора, суд учитывает, что расходы в сумме 29 596 руб.12 коп. по оплате стоимости авиабилетов по маршруту 

<

адрес>, 709 руб.12 коп. по оплате медицинской страховки, 3 044 руб. 76 коп. -частичная стоимость проживания в отеле, входящих в стоимость турпутевки, были в добровольном порядке возмещены ФИО5 ООО «Кристер».

Фактически понесенные туроператором затраты составили 63 167 руб. 04 коп., которые состоят из авиаперелета 

<

адрес> в размере 30 182 руб. 08 коп. и проживания в отеле 

<

данные изъяты> в размере 32 984 руб. 96 коп., что подтверждается справкой-счет о фактических затратах компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, письмом компании 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, маршрут –квитанциями электронных билетов.

Как следует из материалов дела, билеты на истца и ее семью были выписаны по тарифу IT перевозок (чартерных перевозок) авиакомпании «РОССИЯ» (договор № от ДД.ММ.ГГГГ фрахтования (чартера) воздушных судов, маршрут –квитанции электронных билетов), согласно которому в соответствии с п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России N 82 от 28.06.2007 г. они не подлежат возврату и обмену. Доказательств, что туроператору за авиабилеты, а также за проживание в отеле, были возвращены денежные средства материалы дела не содержат.

С учетом установленных обстоятельств по делу, вышеперечисленных норм действующего законодательства, суд приходит к выводу, что турагентом ООО «Дисквери Трэвел», турагентом ООО «Библио Глобус Оператор», и туроператором ООО «Кристер» все услуги, связанные с заключением договора на оказание туристских услуг, и оплаченные за счет агентского вознаграждения, а также услуги, связанные с осуществлением бронирования отеля, приобретения от лица туриста авиабилетов, оказание соответствующих услуг по туристской поездке были исполнены надлежащим образом, в связи чем суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований ФИО5 о возмещении денежных средств в размере 71 850 руб. поскольку фактически понесенные расходы указанные выше, а также агентское вознаграждение были фактически понесены туроператором (и турагентом) до расторжения договора и возмещению при расторжении договора по независящим от сторон обстоятельствам не подлежат.

Агент по заключенному с туристом договору может нести ответственность в полном объеме за ненадлежащую организацию тура только при наличии в этом вины непосредственно турагента. По данному делу причинно-следственной связи между действиями (бездействием) турагента и наступившими последствиями в виде неиспользования истцом и членами его семьи оплаченного тура не установлено.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчики турагенты и туроператор надлежащим образом исполнили свои обязательства перед истцом по организации, бронированию и формированию туристического продукта, предоставив о нем всю необходимую информацию, в том числе и о дате и времени вылета, которые не изменялись, одновременно указав, что за задержку или отмену авиарейсов в связи с деятельностью перевозчика, аэропортов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке ответственность не несут.

Каких-либо требований к авиаперевозчику о взыскании расходов, которые пассажир был вынужден произвести в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, истцом ФИО5 не заявлялось, правом на уточнение искового заявления не воспользовалась, в связи с чем суд рассматривал дело в порядке ч.3 ст. 196 ГПК РФ, в пределах заявленных требований.

На основании изложенного, суд также не усматривает правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО5 к ответчику АО «Авиакомпания Россия». 

Таким образом, ФИО5 вправе требовать возврата уплаченных денежных средств, за вычетом фактически понесенных ответчиками расходов, которые были ей возвращены в добровольном порядке. 

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения основного требования истца о взыскании с ответчиков денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, подлежат отклонению и производное требование истца о взыскании штрафа.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Дискавери Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», акционерному обществу «Авиакомпания Россия» о взыскании денежных средств за туристический продукт, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в Тульский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Зареченский районный суд г. Тулы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 29 декабря 2017 года.

Председательствующий А.В. Бабина