Дело № 2-3725/2018

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 сентября 2018 года 

Куйбышевский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Перфиловой И.А. при секретаре Мелехиной Е.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратился в Куйбышевский районный суд города Омска с вышеназванным иском, указав в обоснование заявленных требований, что 04.06.2018 между истцом (Клиент) и ООО «Серфари» (Агентство) был заключен договор №№ (Договор). В соответствии с данным договором Агентство обязуется по заданию Клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные Договором. Клиент обязуется оплатить эти услуги. Стоимость тура составляет 242 000 рублей. Дата тура: с 31.07.2018 по 13.08.2018 г. В соответствии с Приложением №2 к Договору Туроператором является ООО «Панорама Тур». В рамках исполнения договора ФИО1 в адрес ООО «Серфари» перечислены денежные средства в размере 242 000 рублей. 04.06.2018 на официальном сайте компании ООО «Панорама Тур» появилась информация об аннулировании всех турпоездок с 04.07.2018 по 30.09.2018 г. включительно, также данная информация отражена в открытых интернет-источниках. По информации, полученной от турагентов ООО «Серфари», ИП ФИО2, стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения составила 227689 рублей 19 копеек, ответчик обязан вернуть истцу указанные денежные средства. 01.08.2018 истцом в адрес ответчика была направлена претензия, полученная ответчиком 03.08.2018, однако, до настоящего времени требования истца удовлетворены не были. 

Просит взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу денежные средства за турпутевку в размере 227689 рублей 19 копеек; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 113844 рубля 59 копеек.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. 

Представитель истца ФИО1 ФИО3, действующий на основании доверенности, заявленные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. С учетом произведенных выплат уточнил заявленные требования в части размера суммы, заявленной к взысканию, просил взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в свою пользу 224297 рублей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от взысканной суммы. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. 

Представитель третьего лица ООО «СЁРФАРИ» ФИО4, действующая на основании доверенности, указала, что исковые требования обоснованы и подлежат удовлетворению.

Представитель третьего лица СПАО "Ингосстрах" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил отзыв, в котором указал, что в случае привлечения к участию в деле СПАО «Ингосстрах» в качестве соответчика, возражает против удовлетворения заявленных требований, считает их необоснованными, незаконными, а исковое заявление подлежащим оставлению без рассмотрения. Приказом Ростуризма от 03.09.2018 N 341-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператором своей деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай по Договору наступил 03.09.2018 года. Выплата страхового возмещения предусматривает обязательное досудебное обращение к страховщику с предоставлением необходимых документов, истцом не представлено доказательств обращения к страховщику в досудебном порядке.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. 

Дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателе.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений ст. 9 указанного закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются, помимо ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

На основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В ходе судебного разбирательства судом установлено, что между ООО «Сёрфари» (Агентство) и ФИО1 (Клиент) 04.06.2018 был заключен договор № (л.д.6-11), в соответствии с п.1.1. которого Агентство обязуется по заданию Клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Клиент обязуется оплатить услуги. Задание Клиента и требования Клиента к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (Заявка). Как следует из п.1.2. Договора, туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Клиента, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Клиент вносит аванс, необходимый для начала исполнения Агентством договора, в размере 218 500 рублей (п.3.1. Договора). В соответствии с п.6.1. Договора, ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении №2 к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора так и от своего имени. В приложении №1 к Договору – заявке на бронирование туристского продукта указана информация о туристах, об авиаперелете, о размещении в отелях по маршруту, о трансферах по программе. Стоимость тура в рублях составляет 242 000 рублей (л.д.12). В приложении №2 к Договору содержатся сведения о туроператоре – ООО «Панорама Тур», а также о финансовом обеспечении (л.д.13-14). 

В материалах дела содержатся копии чеков ПАО «Сбербанк» от 04.06.2018, 06.06.2018 (л.д.16-17), копии кассовых чеков ООО «Серфари» от 04.06.2018, 06.06.2018 (18-19), подтверждающие факт оплаты истцом стоимости тура в размере 242 000 рублей. 

В материалы дела также представлен счёт №298 от 06.06.2018 с указанием стоимости тура № – 227 689 рублей 19 копеек (л.д.79), копия платежного поручения №283 от 08.06.2018, подтверждающая факт перечисления денежных средств в счет оплаты тура по счету № от 07.06.2018 от ИП Ивановной О.А. в адрес ООО «Панорама Тур» в сумме 31 249 рублей 84 копейки (л.д.80); копия счета на оплату заказа № от 05.06.2018 (л.д.72) и платежного поручения № 289 от 06.06.2018, подтверждающие оплату тура в размере 193 147 рублей 05 копеек от ИП ФИО2 туроператору ООО «Панорама тур» (л.д.73). 

Ответчиком ООО «Панорама Тур» обязательства по указанному договору исполнены не были, одновременно с этим в свободном доступе в открытых интернет-источниках появилась информация об аннулировании всех заказов/услуг на период с 04.07.2018 по 30.09.2018 включительно, что подтверждается представленной в материалы дела распечаткой (л.д.20). В связи с вышеизложенным, истец обратился к ответчику с претензией от 31.07.2018, содержащей требование о возврате денежных средств в размере 227 689 рулей 19 копеек в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (л.д.21-22). Указанная претензия была направлена ответчику экспресс-почтой, что подтверждается копией экспедиторской расписки №12 3772 8561 (л.д.26) и была получена ответчиком 02.08.2018, что подтверждается представленной распечаткой отчета о состоянии доставки (л.д.27). 

Требования истца, изложенные в указанной претензии, ответчиком были оставлены без удовлетворения. 

Как следует из ответа на заявление от 03.07.2018 о возврате денежных средств по заявке № от 10.07.2018 в размере 227 689 рублей 19 копеек, данного ИП ФИО2 в адрес ООО «Серфари» (л.д.99), между ИП ФИО2 (Агент) и туристическим агентством ООО «Серфари» (Субагент) заключен субагентский договор №010/17 от 17.01.2017, предоставляющий Субагенту право реализации Заказчику/Клиенту турпродукта, сформированного Туроператором (ООО «Панорама Тур»/торговая марка «Натали Турс») с реестровым номером РТО 017843. В соответствии с п.4.1.3. Субагентского договора, Туроператор несёт ответственность перед Клиентом Субагента по договорам о реализации турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц. Ответственность за прекращение чартерной программы перевозок в Китай и в связи с этим за невозможность предоставления Клиенту Субагента туристских услуг по заявке № лежит исключительно на Туроператоре «Панорама Тур». Денежные средства, поступившие на счет ИП ФИО2 по заявке №, были перечислены на счет Туроператора «Панорама Тур» в установленные договором сроки. В распоряжении Агента денежных средств по заявке № в настоящий момент нет. В связи с вышеизложенным, правовых оснований для удовлетворения заявленного ООО «Сёрфари» требования о возврате денежных средств в сумме 227 689,19 рублей за счет ИП ФИО2 не имеется. Требование о возврате денежных средств за не оказанные туристские услуги должно быть предъявлено Туроператору ООО «Панорама Тур». 

В материалы дела представлены копия платежного поручения №2291 от 31.07.2018, подтверждающая факт возврата денежных средств от ИП ФИО2 в адрес истца по заявлению от 03.07.2018 по договору № заключенному между ФИО1 и ООО «Сёрфари» в связи с аннуляцией тура в одностороннем порядке туроператором ООО «Панорама тур» в размере 3 292 рублей 30 копеек (л.д.100); копия платежного поручения №2292 от 31.07.2018, подтверждающая факт возврата денежных средств от ООО «Сёрфари» в адрес истца по заявлению от 03.07.2018 по договору № в связи с аннуляцией тура в одностороннем порядке туроператором ООО «Панорама тур» в размере 14 310 рублей 81 копейки (л.д.101); а также копия платежного поручения №329 от 26.07.2018, подтверждающая факт возврата денежных средств по письму от 25.07.2018 в связи с аннуляцией тура № в одностороннем порядке туроператором ООО «Панорама тур» в сумме 3 292 рубля 30 копеек в адрес ООО «СЁРФАРИ». 

В материалы дела представлена копия договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, заключенного между ООО «Панорама Тур» (номер туроператора в Ростуризме РТО 017843) - Торговая марка «Натали Турс» (Принципал) и Агентом, действующим в интересах туристов/клиентов. Согласно пп. 1.1, 1.2, 1.3 Договора Агент обязуется по поручению Принципала от своего имени, но за счет Принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. Все права и обязанности по сделке, заключенной Агентом во исполнение поручения Принципала, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Агент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность Агента наступает с момента бронирования или формирования заказа.

В соответствии с Приложениями №№ 3,4 Договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг № 200117-21 был заключен с Агентом ИП ФИО2 на срок с 10.01.2017 по 31.03.2018.

В материалы дела представлена копия субагентского договора № 010/17 от 17.01.2017, заключенного между ИП ФИО2 и ООО «Сёрфари» (л.д.63). Согласно п. 1.1 Договора Субагент обязуется по поручению Агента от своего имени, но за счет Агента 

реализовывать туристский продукт и/или туристские услуги, а Агент обязуется выплачивать Субагенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором и его приложениями.

Таким образом, ответственность за надлежащее оказание туристских услуг возложена законодательством на туроператора.

В этой связи в силу прямого указания закона о возложении на туроператора ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, с учетом неисполнения обязательств по вине туроператора, возмещение причиненного истцу материально ущерба должно быть произведено туроператором -закрытым акционерным обществом «Лабиринт-Т», как единственным надлежащим ответчиком по делу.

На основании изложенного суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» денежных средств в счет стоимости оплаченной путёвки в размере 224396 рублей 89 копеек (242000 - 14310 рублей 81 копейка - 3292 рубля 30 копеек). 

Из разъяснений, данных в абзаце 1 пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что ответчику ООО «Панорама Тур» известно о требованиях истца, поскольку суд принял мер к извещению ответчика о рассмотрении настоящего гражданского дела, требования истца добровольно не исполнены, в соответствии п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 112198 рублей 44 копейки (224396 рублей 89 копеек х 50%).

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5444 рублей.

Руководствуясь статьями ст. ст. 194–199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 224396 рублей 89 копеек – стоимость оплаченной путевки; штраф в размере 112198 рублей 44 копейки.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5444 рублей. 

Ответчик вправе подать в Куйбышевский районный суд г. Омска заявление об отмене заочного решения в течение семи дней, со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Омска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.А. Перфилова

Решение в окончательной форме изготовлено 24 сентября 2018 года.