16RS0037-01-2026-000445-55

Дело № 2-630/2026

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

30 марта 2026 года город Бугульма

Бугульминский городской суд Республики Татарстан

в составе судьи Галеевой Д.Б.,

при ведении протокола судебного заседания секретарём Спиридоновой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Таттелеком» о взыскании компенсации морального вреда в связи отказом в выдаче книги жалоб и предложений,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ПАО «Таттелеком» ФИО1 к ПАО «Таттелеком» о взыскании компенсации морального вреда в связи отказом в выдаче книги жалоб и предложений.

В обоснование требований истцом указывается, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил договор № на оказание услуг связи с оператором связи ПАО «Таттелеком».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в офис продаж и заключение договоров ПАО «Таттелеком» по адресу 

<

адрес>, РТ, с требованием о выдаче ему книги жалоб и предложений. Письменное обращение на имя генерального директора оператора связи ПАО «Таттелеком» о нарушении его прав как потребителя, оставлено без удовлетворения. Отказ мотивирован тем, что оператор связи ПАО «Таттелеком» не имеет книги жалоб и предложений, так как это не предусмотрено, истцу посоветовали обращаться с жалобой на горячую линию ПАО «Таттелеком» или подать жалобу на сайт оператора связи ПАО «Таттелеком».

Истец просит взыскать с ПАО «Таттелеком» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, извещен, представил заявление о рассмотрении дела без своего участия,.

Представитель ответчика ПАО «Таттелеком» по доверенности ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, просила в иске отказать.

На основании статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защите подлежат нарушенные или оспоренные гражданские права.

В соответствии со статьей 29 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Требование своевременного предоставления ответа на обращение потребителя и ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, предусмотрены и Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, установлены и определены Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Статья 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусматривает, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (ч. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).

Положениями части 1 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126- ФЗ «О связи» предусмотрено, что пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

Согласно статье 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п.18 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 года №2607 (далее - Правила №2607), информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя через сайт оператора связи в сети «Интернет» или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке бесплатно в наглядной и доступной форме. По заявлению абонента направление информации возможно на указанный им адрес электронной почты или электронный адрес системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему телематических услугах связи, расчетах с оператором связи и иной информации (личный кабинет).

Из приведенных нормативных положений и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению следует, что Гражданский кодекс Российской Федерации в числе основных начал гражданского законодательства называет следующие: при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно, никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения, не допускается любое заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил договор № на оказании услуг связи с оператором связи ПАО «Таттелеком».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил генеральному директору ПАО «Таттелеком» письменное обращение о нарушении прав потребителя в связи отказом в выдаче ему книги жалоб и продолжений.

ПАО «Таттелеком» в ответ на обращение от ДД.ММ.ГГГГ указано, что ДД.ММ.ГГГГ при посещении офиса продаж по адресу: 

<

адрес>А, ему предоставлена вся необходимая информация во исполнение ст. 10 закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», включая сведения о наличии книги отзывов и предложений.

Вместе с тем, судом установлено, что книга жалоб и предложений размещена на информационном стенде «Уголок потребителя» в зале офиса продаж и обслуживания, в свободном доступе посетителя офиса.

Судом нарушений прав истца, с учетом оценки добросовестности действий сторон, не установлено, оснований для удовлетворения иска не имеется.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковые требования о взыскании с ПАО «Таттелеком» ИНН № в пользу ФИО1 ИНН № компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: подпись

Копия верна:

Судья Галеева Д.Б.

Решение суда вступило в законную силу «__»__________20__ года.

Судья: Галеева Д.Б.