Решение

Именем Российской Федерации

08 июля 2019 г. Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Трошаевой Т.В.,

при секретаре Поликиной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя,

Установил:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику ООО «Правовая помощь онлайн», в обоснование своих требований указал, что 09.04.2019г. ФИО1 заключил договор потребительского кредита № в КБ «ЛОКО-Банк» (АО). В момент заключения договора банк удержал с истца денежные средства в размере 40 000 руб. за выданный в рамках кредитного договора сертификат Семейный 3Y № на дистанционные юридические консультации в ООО «Правовая помощь онлайн».

Сертификат был навязан истцу банком, и был выдан в обусловленность выдачи кредита. До настоящего времени сертификат не активирован, услуги по нему не оказаны. При выдаче сертификата КБ «ЛОКО-Банк» не представлено, в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя» полноценной информации об услугах по сертификату и поставщике услуг.

На сайте ООО «Правовая помощь онлайн» отсутствует информация о программе по выданному сертификату, однако в сертификате указано, что истец с ней ознакомлен и согласен.

16.04.2019г. истцом было направлено заявление в адрес ответчика об отказе от данного сертификата и возврате денежных средств на счет истца, заявление ответчиком ООО «Правовая помощь онлайн» получено 23.04.2019г. и оставлено без внимания.

Истец полагает, что ответчик ООО «Правовая помощь онлайн» нарушил право заемщика на отказ от услуг и не вернул денежные средства, уплаченные истцом за сертификат.

Поскольку требования истца о возмещении ущерба в размере 40 000 руб. (стоимость сертификата) в установленный законом срок исполнены не были, то истец считает, что на эту сумму подлежит уплата неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя».

После 03.05.2019г. истец неоднократно связывался с ответчиком, в том числе по электронной почте с требованием вернуть денежные средства, но ответчик упорно игнорировал все просьбы истца.

В связи с этим, истец просил суд взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 стоимость сертификата Семейный 3Y № от 09.04.2019г. на дистанционные юридические консультации в размере 40 000 руб., неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» в размере 28 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 50 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Е. уточнила заявленные исковые требования, просила суд взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 стоимость сертификата Семейный 3Y № от 09.04.2019г. на дистанционные юридические консультации в размере 40 000 руб., неустойку в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 50 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб. Уточненные исковые требования представитель поддержала в полном объеме, дала пояснения аналогичные доводам, изложенным в иске и уточненном иске, кроме того пояснила, что размер неустойки, заявлен в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя». Просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, предоставил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме. 

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ст. 422 ГК РФ).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (ст. 432 ГК РФ).

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 09.04.2019г. истцом ФИО1 был приобретен сертификат Семейный 3Y №, стоимостью 40 000 рублей.

Распоряжением от 09.04.2019г. подтверждается, что указанная сумма истцом была оплачена в полном объеме.

Из содержания текста Сертификата следует, что он вступает в силу с 00.00 часов в рабочий день, следующий за днем оплаты Сертификата. Срок действия сертификата – три года с даты оплаты услуг информационно-правовой поддержки. Стоимость сертификата составляет 40 000 руб. С правилами пользования информационно-правовой поддержкой по Сертификату Семейный 3Y, размещенными на сайте www.ppo24.ru, ознакомлен и согласен. Настоящий сертификат и приложения к нему являются оказанной письменной юридической консультацией держателю сертификата.

Согласно п. 1.2 Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн», утвержденных Приказом Генерального директора ООО «Правовая помощь онлайн» № от 03.04.2019г., Правила являются публичной офертой на заключение договора об оказании услуг и могут быть приняты клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.

В соответствии с п. 1.3 Правил, принимая Правила, клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к Правилам, а также документов разработанных на их основе.

Согласно п. 2.1. Правил, «Договор на оказание услуг» - договор, заключаемый по правилам ст.ст. 434, 438 ГК РФ путем акцепта клиентом оферты компании на предоставление ею Услуг согласно Тарифному плану, выбранному клиентом, и на основании условий, предусмотренных Правилами. Фактом, подтверждающим заключение договора об оказании услуг, могут являться по выбору компании и в соответствии с выбранным клиентом Тарифным планом выдаваемый сертификат/карточка клиента в виде бумажного или электронного документа и/или предоставление уникального кода доступа к Личному кабинету компании.

В соответствии с п. 3.8 Правил, в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в Личном кабинете клиента на официальном сайте компании в сети «Интернет» по адресу: www.ppo24.ru. Заявление об отказе от договора оказания услуг направляется клиентом в компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В заявлении об отказе от договора оказания услуг клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты счета, с которого была произведена оплата Сертификата. Возврат денежных средств возможен только путем перечисления денежных средств на данный банковский счет клиента. Возврат денежных средств наличным путем и почтовым переводом не осуществляется. В соответствии с п. 3.9 Правил, при досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней путем предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета клиента с момента заключения договора, уплаченная клиентом сумма подлежит возврату в полном объеме в течение 14 календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора, считается дата поступления полного комплекта документов на почтовый адрес компании: 

<

адрес>

В соответствии с п. 3.10 Правил, в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.8.1 настоящих Правил, путем направления клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в п. 3.9. настоящих Правил, денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за минусом фактически понесенных расходов компании, в течение 14 календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора, считается дата поступления документов на почтовый адрес компании.

В соответствии с п. 1.1 представленного в материалы дела агентского договора № от 30.04.2017г. – далее «агентский договор», заключенного между ответчиком и КБ «ЛОКО-Банк» (АО), по договору «Принципал» поручает, а «Агент» обязуется от имени за счет «Принципала» заключать с любыми физическими лицами договоры на предоставление клиентам «Принципала» информационно-правовой поддержки «Принципала», а также оказывать иные услуги, предусмотренные договором, а «Принципал» обязуется принимать и оплачивать эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных договором. Соответственно 70 % стоимости каждого Сертификата принадлежит Банку, что подтверждается соответствующими платежными документами (в приложении).

Согласно п. 1.4 указанного агентского договора, условия указанного договора не могут быть истолкованы в качестве обязанностей Агента прямо или косвенно навязывать своим клиентам услуги Принципала.

Расчеты сторон по указанному агентскому договору регламентированы разделом 3 и осуществляются на основании актов об оказании услуг.

Согласно Приложению № к агентскому договору «Размер вознаграждения Агента», размер вознаграждения агента за оказание услуг, предусмотренных агентским договором, составляет 70% от суммы выручки Принципала, за реализацию Агентом сертификатов, что подтверждено соответствующим актом за данный период.

В материалы дела представлен подписанный сторонами Акт об оказании услуг к Агентскому договору от 30.04.2019г. 

Оценив представленные сторонами доказательства в обоснование своих требований и возражений в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что фактически понесенные расходы ответчика составляют 70%, данное обстоятельство ответчиком подтверждено представленными суду доказательствами, в связи с чем, требования ФИО1 в части взыскания с ответчика денежной суммы, уплаченной за Сертификат, подлежат частичному удовлетворению, а именно в размере 12 000 руб. (40 000 – (40 000 х 70%)) рублей.

Что касается требований истца о взыскании с ответчика неустойки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, рассчитанной истцом в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 40 000 руб., суд считает данные требования не подлежащими удовлетворению, поскольку заявленная истцом штрафная санкция касается нарушений срока выполнения работы (оказания услуги), тогда как в данном случае речь идет о возврате денежных средств.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда № 17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 1 ст. 13 указанного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 данного Закона наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела, ответчик после поступления искового заявления в суд и до момента вынесения судом решения имел возможность в добровольном порядке удовлетворить требования истца, чего не сделал, в связи с чем, суд с учетом положений ст. 333 ГК РФ, полагает возможным взыскать в пользу истца с ответчика штраф, который не должен являться средством обогащения истца в размере 2000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. С учетом обязательств дела, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 1000 руб. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о взыскании расходов по оплате услуг представителя в сумме 15 000 руб., которые подтверждаются договором № от 12.04.2019г. возмездного оказания юридических услуг, а также квитанцией к приходному кассовому ордеру от 12.04.2019г. ООО Юридическая компания «Юстиция» на сумму 15 000 руб. Исходя из принципов справедливости и соразмерности, а также учитывая категорию рассматриваемого дела, уровень его правовой сложности, пределы произведенной представителем работы, соотношение судебных расходов с объемом защищаемого права, суд приходит к выводу об удовлетворении требований в этой части в размере 8 000 руб. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца также подлежат взысканию расходы, связанные с почтовым отправлением досудебной претензии в размере 50 руб., поскольку данные расходы истца подтверждаются материалами дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ суд взыскивает с ответчика в доход государства государственную пошлину в сумме, определенной исходя из размера удовлетворенных имущественных требований – 480 руб., исходя из неимущественных требований – 300 руб., всего 780 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 –удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 часть уплаченных по договору денежных средств в размере 12 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 2000 руб., почтовые расходы в размере 50 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 8000 руб., а всего взыскать 23 050 (двадцать три тысячи пятьдесят) рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1 – отказать.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» сумму государственной пошлины в доход государства в размере 780 (семьсот восемьдесят) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 15.07.2019г.

Председательствующий: Т.В. Трошаева