ДЕЛО № 2-2560/2020 

22RS0068-01-2020-002473-36

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Барнаул 15 июля 2020 г.

Центральный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

Судьи Чепрасова О.А.

при секретаре: Губенко М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Дисконт Трэвел», ООО «Регион туризм» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Дисконт Трэвел», ООО «Регион туризм» о защите прав потребителя.

В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Дисконт Трэвел», действующего по поручению от туроператора ООО «Регион туризм», заключен договор о реализации туристского продукта. Агент отвечал за подбор, бронирование и перечисление денежной суммы за тур во Вьетнам на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оплата произведена в размере 160 300 р.

После публикаций в сети Интернет заявлений о наличии угрозы безопасности для туристов, запрета полетов, ФИО1 обратилась к агенту с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства от туроператора. Агент требование ФИО1 направил в адрес туроператора, который до настоящего времени не произвёл выплату денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчиков направлены претензии с требованием о расторжении договора и возврата денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Дисконт Трэвел» по телефону поступило гарантийное письмо, предложен перенос туристического продукта на иной срок.

ООО «Регион туризм» в адрес истца направило дополнительное соглашение к договору, в соответствии с которым сумма произведённых авансовых платежей признаётся денежными средствами в счёт будущего туристического продукта. Истец с указанным дополнительным соглашением не согласен.

На основании вышеизложенного истец просила расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ от реализации туристского продукта №, взыскать с ООО «Дисконт Трэвел», ООО «Регион туризм» в пользу истца оплаченную сумму в размере 160 300 р., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 735 р. 80 к., компенсацию морального вреда 10 000 р., штраф, судебные расходы 5 300 р. 

В судебном заседании представитель истца ФИО4 поддержала исковые требования в полном объёме. 

Истец ФИО1, представитель ответчика ООО «Дисконт Трэвел» в судебное заседание не явился, извещён.

От ООО «Дисконт Трэвел» представлен в материалы дела отзыв, согласно которого ДД.ММ.ГГГГ на основании договора № ФИО1 приобрела у агента ООО «Дисконт Трэвел» туристский продукт туроператора ООО «Регион Туризм». В счёт оплаты по договору были получены денежные средства в размере 160 300 р., из которых 148 180 р. 52 к. перечислены в ООО «Регион Туризм», 12 119 р. 48 р. удержаны в качестве вознаграждения ООО «Дисконт Трэвел».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Дисконт Трэвел» с заявлением о возврате денежных средств, требование обусловлено прекращением авиаперевозок по причине коронавируса. Указанное заявление направлено в ООО «Регион Туризм».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» ответил, что перебронирование заявок в приоритетном порядке на тех же туристов на иные сроки или направления с использованием денежных средств в полном объёме. Сохранение денежных средств на заявке в полном объёме с последующим использованием в счёт будущей заявки тех же туристов. Возврат денежных средств временно приостановлен.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 было направлено гарантийное письмо, дополнительное соглашение к договору, предложен перенос туристического продукта.

ФИО1 не согласилась с дополнительным соглашением, настаивала на возврате денежных средств.

Указали, что ответственность за ненадлежащее оказание ФИО1 туристских услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ несёт ООО «Регион Туризм», ООО «Дисконт Трэвел» выступало в качестве турагента.

ООО «Дисконт Трэвел» свои обязательства перед ФИО1 исполнило надлежащим образом: совершило юридические и иные действия, направленные на подбор и бронирование туристского продукта. ООО «Дисконт Трэвел» является ненадлежащим ответчиком.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом. 

В представленных возражениях просили отказать в удовлетворении исковых требований в полном объёме. Указано, что ДД.ММ.ГГГГ Турагент (ООО «Дисконт Трэвел») забронировал туристский продукт №, № для туристов ФИО7 Анны, в который включены следующие услуги:

-проживание в отеле Muong Thanh Luxury Nha Trang Hotel 5 ***** (Нячанг) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ Deluxe City View Room (DBL), BB;

-авиаперелёт международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Нячанг-Новосибирск;

-групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

-медицинская страховка.

Общая стоимость туристского продукта составила 147 706 р. 34 к. (73 853 р. 17 к. оплачена по заявке №, по заявке № оплачено 73 853 р. 17 р.).

Сумма, оплаченная истцом Турагенту сверх указанного размера, является агентским вознаграждением ООО «Дисконт Трэвел» и в ООО «Регион Туризм» не перечисляется.

ООО «Регион Туризм» оплатило туристский продукт иностранному туроператору заявлением на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения №-AMR/2016-DN от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами.

Вьетнамом приостановлена выдача виз, установлен обязательный карантин 14 дней по прибытию с ДД.ММ.ГГГГ в связи с предупреждением и распространением короновирусной инфекции. Росавиацией с ДД.ММ.ГГГГ введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок регулярных рейсов и чартерных рейсов. ООО «Регион Туризм» аннулировало заявку ФИО1 и гарантировало перенос оплаченных ею денежных средств в счёт оплаты туристского продукта с иными характеристиками. При этом, сам договор о реализации туристского продукта с истцом не расторгался, отказ от договора истцом не заявлялся. ООО «Регион Туризм» предложило истцу внести изменения в договор, однако, истец отказалась.

Просили отказать в удовлетворении исковых требований в полном объёме. В случае удовлетворения требований, просит применить к штрафным санкциям ст. 333 ГК РФ.

Суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Дисконт Трэвел», действующего по поручению от туроператора ООО «Регион туризм», был заключен договор № о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ Турагент (ООО «Дисконт Трэвел») забронировал туристский продукт №, № для туристов ФИО6 Анны, в который включены следующие услуги:

-проживание в отеле Muong Thanh Luxury Nha Trang Hotel 5 ***** (Нячанг) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ Deluxe City View Room (DBL), BB;

-авиаперелёт международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Нячанг-Новосибирск;

-групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

-медицинская страховка.

Общая стоимость туристского продукта составила 160 300 р., сумма в размере 148 180 р. 52 к. оплачена в ООО «Регион туризм», что подтверждается копиями чеков от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 37 046 р., от ДД.ММ.ГГГГ - на сумму 37 046 р., от ДД.ММ.ГГГГ - на сумму 37 044 р. 26 к., от ДД.ММ.ГГГГ - на сумму 37 044 р. 26 к.

Сумма в размере 12 119 р. 48 к. оплачена ООО «Дисконт Трэвел» в качестве вознаграждения.

ООО «Дисконт Трэвел» забронировал туристский продукт – заявка №, №, полностью оплатив его.

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (Турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901 (далее - Положение о Ростуризме), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по настоящему делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти ДД.ММ.ГГГГ разместил на официальном сайте www.russiatourism.ru информацию, согласно которой не рекомендовал к посещению в связи с режимом угрозы безопасности ряд стан.

Правительством Вьетнама принято решение об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением короновирусной инфекции: приостановка выдачи виз, обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 18.03.2020.

Посольство РФ во Вьетнаме разместило на сайте 17.03.2020 информацию для российских граждан, собирающихся в поездку во Вьетнам:

«По решению Премьер-министра Правительства Вьетнам прекращает выдачу всех видов въездных виз во Вьетнам на 30 суток с 18 марта 2020 г. Также с 18.03.2020 все пассажиры, прибывающие из США, всех стран Европы, включая Россию и Юго-Восточной Азии, будут направляться на 14-дневный карантин».

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих", коронавирусная инфекция включена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 г. N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Согласно ст. 29 Федерального закона от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (далее Закон N 52-ФЗ) в целях предупреждения возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) должны своевременно и в полном объеме проводиться предусмотренные санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, в том числе мероприятия по осуществлению санитарной охраны территории Российской Федерации, введению ограничительных мероприятий (карантина). Санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия проводятся в обязательном порядке гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами в соответствии с осуществляемой ими деятельностью, а также в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 50 настоящего Федерального закона.

Правительство Российской Федерации устанавливает обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (подпункт "а.2" пункта "а" статьи 10 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ (в редакции от 1 апреля 2020 г.) "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера").

Такие правила утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. N 417 (далее - Правила).

22.03.2020 Росавиация сообщила, что в соответствии с поручением Правительства РФ №ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020 вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением регулярных рейсов и чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств в РФ граждан РФ.

В связи со сложившейся ситуацией в мире (пандемия в связи с распространением короновирусной инфекции), а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от ДД.ММ.ГГГГ и рекомендацией Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором было принято решение отменить все рейсы из Российской Федерации в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, аннулировав заявки, попавшие в этот период.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Дисконт Трэвел», ООО «Регион туризм» с заявлением о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ заявление направлено в адрес ООО «Регион Туризм» представителем ООО «Дисконт Трэвел».

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 было направлено гарантийное письмо, дополнительное соглашение к договору, предложен перенос туристического продукта. В гарантийном письме указано на невозможность исполнения туристического продукта ввиду угрозы распространения короновирусной инфекции.

ФИО1 не согласилась с дополнительным соглашением.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Дисконт Трэвел», ООО «Регион туризм» подана претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.

ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения №11-AMR/2016-DN от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами.

Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы" (пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ).

Кроме того, пунктом 5.1 заключенного между ФИО1 и турагентом договора предусмотрено, что договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

С учётом изложенного, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании стоимости туристского продукта обоснованы.

Как следует из материалов дела, общая стоимость туристского продукта составила 160 300 р., сумма в размере 148 180 р. 52 к. оплачена в ООО «Регион туризм», что подтверждено чеками от 09.03-ДД.ММ.ГГГГ.

Сумма, оплаченная истцом Турагенту в размере 12 119 р. 48 к. является агентским вознаграждением ООО «Дисконт Трэвел» и не подлежит взысканию с Туроператора.

Ссылки ООО «Регион Туризм» на то, что договор об оказании туристических услуг между сторонами расторгнут не был, суд находит не состоятельными. 

В силу ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Ст. 32, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку услуга ответчиком предоставлена не была, суд взыскивает с ООО «Регион туризм» в пользу ФИО1 сумму в размере 148 180 р. 52 к.

Требование о расторжении договора суд находит заявленным излишне.

Суд так же не соглашается с данным доводом ответчика ООО «Дисконт Трэвел» и считает, что взысканию с турагента подлежат денежные средства в пределах агентского вознаграждения по следующим основаниям.

Согласно статье 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу статьи 4 вышеназванного Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Учитывая вышеприведённые нормы права, суд приходит к выводу, что поскольку истцу не предоставлены услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ, обязательства ООО «Дисконт Трэвел», как турагента, не могут считаться исполненными надлежащим образом. Соответственно, полученное им агентское вознаграждение подлежит возврату туристу, при этом не имеет значения то обстоятельство, что невыполнение договора было вызвано. 

В данном случае сложный состав туристского продукта, формируемого туроператором, сам по себе для туриста не должен иметь значение с точки зрения механизма защиты его прав как потребителя.

На основании вышеизложенного и ст. 14 Закона об основах туристской деятельности суд взыскивает с ООО «Дисконт Трэвел» в пользу ФИО1 сумму вознаграждения в размере 12 119 р. 48 к.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков процентов по ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ в размере 735 р. 80 к.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

По смыслу данной нормы ее положения подлежат применению к любому денежному обязательству, независимо от того, в материальных или процессуальных правоотношениях оно возникло.

Данная норма предусматривает последствия неисполнения или просрочки исполнения денежного обязательства, в силу которых на должника возлагается обязанность по уплате кредитору процентов за пользование денежными средствами.

Суд считает, что имеются правовые основания для взыскания процентов, но не соглашается с истцом в части определения периода и суммы и, соответственно, расчёта процентов.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Претензия, поданная истцом, получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, она должна быть удовлетворена в течение 10 дней.

Из представленных документов следует, что заявление о возврате денежных средств принято Турагентом 20 03 2020 г.

Расчёт процентов по ст. 395 ГК РФ будет следующий:

12 119 р. 48 к. х 22 дня (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) х 6% / 365 = 33 р. 87 к.

Претензия получена Туроператором 06 04 2020 г.

148 180 р. 52 к. х 7 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) х 6% / 365 = 170 р. 51 к.

На основании вышеизложенного, суд взыскивает с ООО «Дисконт Трэвел» в пользу ФИО1 проценты в размере 33 р. 87 к., с ООО «Регион Туризм» - 170 р. 51 к.

Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлено нарушение прав истца как потребителя туристических услуг, суд взыскивает с ООО «Дисконт Трэвел» в пользу истца в счет компенсации морального вреда в сумме 3 000 р.; взыскивает с ООО «Регион Туризм» в пользу истца в счет компенсации морального вреда в сумме 7 000 р.

Часть 3 статьи 16.1 указанного Федерального закона, предусматривает, что при удовлетворении судом требований потерпевшего - физического лица об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего штраф в размере пятидесяти процентов от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.

Таким образом, с ООО «Дисконт Трэвел» подлежит взысканию штраф в размере 7 576 р. 68 к. (12 119 р. 48 к. + 33 р. 87 к. + 3 000 х 50%).

Суд не соглашается с позицией ответчика относительно отсутствия оснований для применения к нему мер ответственности. В данном случае истец требовала не реализации приобретенного туристического продукта, а возврата денег. Данную обязанность ответчик имел возможность исполнить.

С ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию штраф в размере 77 675 р. 52 к. (148 180 р. 52 к. + 170 р. 51 к. + 7 000 х 50%).

Вместе с тем, сложившуюся ситуацию в мире (пандемия в связи с распространением короновирусной инфекции) суд расценивает как исключительное обстоятельство и полагает правильным значительно уменьшить штраф. При этом суд учитывает, что туристический бизнес в результате пандемии более других отраслей испытал негативные воздействия и понёс материальные потери.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ и вышеуказанными обстоятельствами суд считает правильным уменьшить размер штрафа до 20 000 р.

В силу ст. ст. 98, 100 ГПК РФ с учётом сложности дела и количества судебных заседаний с участием представителя истца, суд взыскивает в пользу истца расходы на оплату юридических услуг с ООО «Дисконт Трэвел» - в размере 424 р., с ООО «Регион Туризм» - 4 876 р.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ООО «Дисконт Трэвел» взыскивается государственная пошлина в доход местного бюджета 786 р. 14 к., с ООО «Регион Туризм» - 4 467 р. 02 к. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Дисконт Трэвел» в пользу ФИО1 задолженность 12 119 р. 48 к., проценты 33 р. 87 к., компенсацию морального вреда 3 000 р., штраф 7 576 р. 68 к., расходы на оплату юридических услуг 424 р. и госпошлину в доход местного бюджета 786 р. 14 к.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 задолженность 148 180 р. 52 к., проценты 170 р. 51 к., компенсацию морального вреда 7 000 р., штраф 20 000 р., расходы на оплату юридических услуг 4 876 р. и госпошлину в доход местного бюджета 4 467 р. 02 к.

В остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в месячный срок в апелляционном порядке через Центральный районный суд г. Барнаула.

Судья: Чепрасов О.А.