К делу №2-1418/2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новороссийск 26 апреля 2019 года

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Чанова Г.М.,

при секретаре Пермяковой Ю.Ю.,

с участием: представителя ответчика ФИО1, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ.,

представителя ответчика ФИО2, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ. он не имел возможности воспользоваться платными услугами ответчика, предоставляемыми ему по карте ВИЗА, так как он не смог войти в Личный кабинет, т.к. указанные услуги ему ответчиком были прекращены до принятия им дополнительных обязательств (получения согласия на договор присоединения). В Интернете вместо Личного кабинета высветилась вставка о понуждении его к заключению дополнительного соглашения и условий к уже существующему договору по вопросам безопасности пользования его счетом. В нужное для него время он не смог воспользоваться услугами Карты ВИЗА и своим Личным кабинетом для перечисления необходимых ему денежных средств. Истец полагает, что его права потребителя на своевременное и качественное предоставление платных услуг ответчиком были существенно нарушены. В связи с нарушением его прав он был вынужден обращаться в суд, нести расходы на представителя для правильного оформления искового заявления и оказания необходимой ему квалифицированной юридической помощи в судебных заеданиях, отвлекаться от своих повседневных дел, нервничать, неоправданно терять дорогое для него время и восстанавливать нарушения права через суд. 

Истец просит суд взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, что подтверждается имеющей в материалах дела распиской, о причинах неявки суд не уведомил.

Представители ответчика по доверенностям ФИО1, ФИО2 возражали против удовлетворения заявленных исковых требований, при этом пояснили следующее. ДД.ММ.ГГГГ. на имя ФИО3 оформлена банковская карта Сбербанк –VIZA № (к счету №). Банковская карта выдана ФИО3 по его письменному заявлению, которое является типовым для такого рода карт. Подобное заявление всегда является первичным по отношению к действиям по непосредственной выдаче карты. При подписании заявления клиент был ознакомлен и согласился с Условиями использования банковских карт ПАО «Сбербанк», являющимися приложением к «Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк», Памяткой Держателя и Тарифами ПАО «Сбербанк». Уведомлен, что данные документы размещены на web-сайте ПАО «Сбербанк» и в подразделениях ПАО «Сбербанк». Таким образом, возникшие между истцом и ответчиком правоотношения, следует отнести к договорам присоединения, имеющим публичный характер, условия которого определяются банком в стандартных формах. ДД.ММ.ГГГГ с помощью устройства самообслуживания (терминал) к карте № была подключена услуга «Мобильный банк» на телефон № «пакет полный». Данная операция подтверждена вводом ПИН-кода, который является аналогом личной подписи держателя банковской карты. В соответствии с Условиями использования международных карт ОАО «Сбербанк России» держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН – кода. «Мобильный банк» - это сервис, позволяющий держателям банковских карт Сбербанка России с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам/счетам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время в любом месте. Услуга «Мобильный банк» подключается не только путем проставления дополнительных отметок в заявлении на получение банковской карты, но предусмотрены и другие способы подключения: заявление на подключение Мобильного банка; подключение услуги через устройство самообслуживания; подключение услуги через Контактный Центр Банка на номер телефона клиента, зарегистрированный в банке (подключение проводится при условии сообщения корректной контрольной информации клиента. Истец вводит суд в заблуждение говоря о том, что приложенный к исковому заявлению скриншот является договором присоединения, так как в данном сообщении (на скриншоте) указаны правила информационной безопасности, которые истец должен выполнять, чтобы обезопасить свои денежные средства. Согласно отчету ПАО Сбербанк смс -сообщений на номер № приходили сообщения о совершенных по карте операциях. Во исполнение принятых на себя обязательств Банк по каждой осуществленной Истцом операции направлял на номер мобильного телефона СМС-сообщения с информацией о суммах проведенных им операций и остатке денежных средств на счете после их проведения. ДД.ММ.ГГГГ. на номер № несколько раз были направлены смс-сообщения для подтверждения пароля для входа в Сбербанк Онлайн. Однако истец не подтверждал код пароли для совершения банковских операций. Доводы истца в исковом заявлении о том, что нарушены его права и в лишении его возможности в пользовании банковской картой не правомерны, так как согласно сведениям ПАО Сбербанк (выписки по счету, транзакции операций, журнала операций и.т.п.) ФИО3 ежемесячно до настоящего времени проводит банковские операции. Доказательств того, что Банк понуждает истца к заключению дополнительного соглашения, и в результате которого Истцом были понесены убытки, в суд не предоставлены. Присоединяясь к услуге через Интернет, истец должен был ознакомиться с размещенными на сайте документами, в том числе регламентирующими предоставление услуги "Мобильного банка". Со стороны Банка отсутствуют какие-либо нарушения прав Истца, в связи с чем, в удовлетворении его требований надлежит отказать в полном объеме. Банк при совершении оспариваемых истцом операций действовал строго в рамках действующего законодательства и заключенного между сторонами договора, что является безусловным основанием для отказа истцу в иске.

Выслушав представителей ответчика, исследовав материалы дела, суд находит исковое заявление ФИО3 необоснованным и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. на имя ФИО3 оформлена банковская карта Сбербанк –VIZA № ( к счету 40№).

Банковская карта выдана истцу по его письменному заявлению, которое является типовым для такого рода карт и первичным по отношению к действиям по непосредственной выдаче карты.

При подписании заявления клиент был ознакомлен и согласился с Условиями использования банковских карт ПАО «Сбербанк», являющимися приложением к «Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк», Памяткой Держателя и Тарифами ПАО «Сбербанк». Уведомлен, что данные документы размещены на web-сайте ПАО «Сбербанк» и в подразделениях ПАО «Сбербанк».

ДД.ММ.ГГГГ с помощью устройства самообслуживания (терминал) к карте № была подключена услуга «Мобильный банк» на телефон № «пакет полный». Данная операция подтверждена вводом ПИН-кода, который является аналогом личной подписи держателя банковской карты. В соответствии с Условиями использования международных карт ОАО «Сбербанк России» держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН – кода.

В силу п.1 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Согласно п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п.1,2 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Таким образом, возникшие между ФИО3 и ответчиком правоотношения, относятся к договору присоединения, имеющему публичный характер, условия которого определяются банком в стандартных формах.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п.1 ст.854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно п.4 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу ст.160 ГК РФ законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований.

Согласно п.2.4 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн», доступ клиента к услугам «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые клиент может получить с помощью постоянного пароля- с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге «Мобильный банк».

Клиент может получить идентификатор и пароли одним из следующих способов:

- идентификатор пользователя - с использованием своей основной банковской карты ПАО Сбербанк через устройство самообслуживания ПАО Сбербанк (при наличии на устройстве самообслуживания технической возможности. Операция подтверждается ПИН-кодом.) или Службу помощи Сбербанка (при условии сообщения корректной контрольной информации и номера карты);

- постоянный и одноразовый пароль - с использованием своей основной банковской карты Сбербанка через устройство самообслуживания Сбербанка (при наличии на устройстве самообслуживания технической возможности.Операция подтверждается ПИН-кодом.) или с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге "Мобильный банк" по картам. Отправка Банком одноразовых паролей осуществляется в рамках полного и экономного пакетов услуг "Мобильного банка".

Идентификация – установление личности клиента при его обращении в банк для совершения банковских операций или получения информации по счетам клиента.

Аутентификация – удостоверение правомочности обращения клиента (доверенного лица) в банк для совершения банковских операций либо получения информации по счетам клиента в порядке, предусмотренном договором.

Аутентификация производится на основании постоянного пароля и/или одноразовых паролей.

Списание/перевод денежных средств со счетов клиента в банке на счета физических и юридических лиц осуществляется на основании полученного банком распоряжения в виде SMS–сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного клиентом при подключении услуги Мобильный банк. 

клиент подтверждает, что полученное банком SMS–сообщение рассматривается банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам/вкладам Клиента и на предоставление других услуг банка, полученное непосредственно от клиента. 

SMS–сообщения в электронной форме, направленные клиентом в банк посредством услуги Мобильный банк, имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью клиента, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, и порождают аналогичные документам на бумажных носителях права и обязанности клиента и банка.

Истцом в обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ в Интернете вместо Личного кабинета высветилась вставка о понуждении его к заключению дополнительного соглашения и условий к уже существующему договору по вопросам безопасности пользования его счетом. 

Однако приложенный к исковому заявлению скриншот не является договором присоединения, так как в данном сообщении (скриншот) указаны правила информационной безопасности, которые истец должен выполнять, чтобы обезопасить свои денежные средства.

ДД.ММ.ГГГГ. на номер № несколько раз были направлены смс-сообщения для подтверждения пароля для входа в Сбербанк Онлайн, однако истец не подтверждал код пароли для совершения банковских операций. 

В соответствии п. 3.2.4 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» Банк имеет право приостановить на 24 часа предоставление услуг «Сбербанк Онлайн» при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности, а также в случае трехкратного некорректного ввода постоянного пароля.

Кроме того, ФИО3 в обоснование заявленных требований также указал, что в Интернете ему высветилась вставка о понуждении его к заключению Дополнительного соглашения и условий к уже существующему договору по вопросам безопасности.

Однако доказательств того, что Банк понуждает истца к заключению дополнительного соглашения и в результате, которого Истцом были понесены убытки в суд не предоставлены.

Согласно п. 3.4. Порядка клиент обязуется ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещенными в Руководстве пользователя "Сбербанк ОнЛайн" и на сайте банка, а также неукоснительно их соблюдать.

Согласно п.1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 ГК РФ. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии с п.2 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В силу ч.1 ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Однако суду не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что ответчиком нарушены какие-либо права ФИО3 Каких-либо нарушений действующего законодательства или условий договора со стороны Банка допущено не было, в связи с чем суд не находит оснований для удовлетворения заявленных исковых требований ФИО3

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

ФИО3 в удовлетворении исковых требований к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежной компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Новороссийска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме. 

Судья Октябрьского районного суда

г.Новороссийска Г.М. Чанов

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.