56RS0019-01-2020-001458-75

№ 2-843/2020

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации 

город Орск 19 октября 2020 года 

Ленинский районный суд г.Орска Оренбургской области в составе председательствующего судьи Сбитневой Ю.Д.,

при секретаре Тонких О.А., 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-843/2020 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по договору денежных сумм, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее - ООО «Анекс Туризм»), в котором просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 04 февраля 2020 года №, взыскать с ответчика в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 137 850 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы в размере 68 925 руб.

В обоснование исковых требований истец указал, что 04 февраля 2020 года между ним и ООО «ТА Вокруг света», действующим на основании доверенности и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно которому, туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иные услуги в составе пакетного тура на период с 15 мая 2020 года по 25 мая 2020 года по маршруту: Оренбург – Анталья Турецкая Республика Gold Hotel 5*****, в том числе, обратный перелет. В соответствии с условиями договора, истец оплатил стоимость основных и дополнительных услуг в размере 137 850 руб. наличными денежными средствами, что подтверждается квитанциями от 04 февраля 2020 года в сумме 65 000 руб. и от 06 марта 2020 года в сумме 72 850 руб.

В настоящее время обстоятельства изменились настолько, что если бы турист мог это предвидеть, договор не был бы заключен, а именно: изменение сроков путешествия, указанных в договоре (фактически нарушение сроков путешествия около 2 месяцев), а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельства (наличие опасений по эпидемиологической обстановке в связи с вирусом COVID-19 в стране планируемого отдыха).

При этом, при обращении к турагенту сообщено, что какой-либо определенный срок на который переносится оказание услуг по договору № о реализации туристского продукта не установлен, т.е. исполнение договора со стороны туроператора фактически отложено на неопределенный срок. В свою очередь, истцом надлежащим образом исполнены его обязанности по оплате туристского продукта и предоставлении необходимых документов для оформления тура. 

Заявление от 28 марта 2020 года и претензия истца от 04 апреля 2020 года о расторжении договора и возврате стоимости туристского продукта в размере 137 850 руб. ответчик добровольно не удовлетворил, заявления оставлены без ответа.

Таким образом, действиями ответчика нарушаются права истца как потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Учитывая сроки нарушения обязательств по договору от 04 февраля 2020 года, оставление заявлений без ответа, истец оценивает причиненный моральный вред в размере 50 000 руб.

Поскольку требования истца являющегося потребителем не были добровольно удовлетворены, соответственно с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной в пользу потребителя суммы, а именно 68 925 руб. 

Определением суда от 25 августа 2020 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено Акционерное общество «ЕРВ Туристическое Страхование» (далее - АО «ЕРВ Туристическое Страхование»).

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям. Кроме того, пояснил, что никаких уведомлений от туроператора, турагента по поводу предоставления равнозначного туристского продукта он не получал. 

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», извещенный надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял. Представил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 Также в отзыве указано, что турагент ООО «ТА Вокруг света», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявке № для туристов. Договор, заключенный между ООО «ТА Вокруг света» и ООО «Анекс Туризм» является публичной офертой. В туристский продукт с 15 мая 2020 года по 25 мая 2020 года вошли следующие услуги: проживание в отеле «Goldcity Hotel 5*****» (Каргыджак), в номере категории Villa Garden и типом питания по системе AI; авиаперелет по направлению Оренбург – Анталья – Оренбург; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт – отель – аэропорт. ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC». Стоимость туристского продукта установлена иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку и составила 1 779 EUR, т.е. 130 035,11 руб. Заявка № была аннулирована 01 апреля 2020 года.

Требования о взыскании денежных средств в размере 137 850 руб. незаконны, поскольку срок исполнения обязательства по предоставлению равноценного туристского продукта или стоимости тура, установленный пунктом 5 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, не наступил. Кроме того, истцом не соблюден предусмотренный Положением Правительства РФ порядок расторжения договора реализации туристского продукта. Требование о компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. в пользу истца не подлежит удовлетворению, поскольку незаконное и необоснованное. ООО «Анекс Туризм» никаких виновных или противоправных действий в отношении истца не совершало, в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие заявленный к компенсации моральный вред и установленный размер. В случае, если суд сочтет необходимым взыскать штраф, ООО «Анекс Туризм» просило уменьшить размер штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ. 

Представитель третьего лица ООО «ТА Вокруг света», извещенный надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял. Представил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 В отзыве указано, что из представленных в материалы дела документов следует, что ООО «ТА Вокруг света» является турагентом, а туроператором является ООО «Анекс Туризм». В рамках заключенного договора № от 04 февраля 2020 года от туриста была получена денежная сумма в размере 137 850 руб., которая была перечислена на счет туроператора. Денежная сумма в размере 7 814,89 руб. является агентским вознаграждением, которое уплачивается туроператором, а не туристом, на основании п. 1.5 агентского договора, по условиям которого турагент удерживает самостоятельно, перечисляя сумму тура за минусом агентского вознаграждения. Таким образом, турагентом выполнены все условия как договора №, так и агентского договора, все денежные средства перечислены туроператору в полном объеме. Кроме этого, туристом при оформлении договора была оформлена страховка от невыезда, что входило в стоимость договора и не входит в стоимость тура. ДД.ММ.ГГГГ от туриста поступило заявление об аннуляции тура по заявке №, которая была перенаправлена электронной почтой туроператору. 01 апреля 2020 года тур был аннулирован туроператором. 23 июля 2020 года от туроператора поступил ответ от 29 июня 2020 года №/АП для истца по электронной почте, который был направлен ему по «Вайберу». ООО «ТА Вокруг света» считает, что в отношении туристической деятельности, обстоятельства, повлекшие полную приостановку хозяйственной деятельности, включая запрет на вылеты, могут и должны быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, т.к. отмена вылета и аннуляция тура 01 апреля 2020 года произошла из-за установленного запрета деятельности и вылетов в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19). Кроме этого был введен режим самоизоляции. Указанные выше обстоятельства являются основанием для освобождения от ответственности как туроператора, так и турагента. Согласно п. 3 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким оператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление. В связи с этим, 23 июля 2020 года от туроператора в адрес турагента поступило письмо №/АП от 29 июня 2020 года, в котором ООО «Анекс Туризм» уведомило, что производит перенос (зачет) денежных средств в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов и/или близких родственников туристов по заявке № по письменному заявлению турагента/туриста в срок до 31 декабря 2021 года. Таким образом, отсутствуют нарушения прав истца как потребителя. Соответственно требования истца о взыскании стоимости туристского продукта не подлежат удовлетворению, т.к. денежные средства могут быть возвращены туроператором не позднее 31 декабря 2021 года, т.е. удерживается последним на основании действующего законодательства. 

Представитель третьего лица АО «ЕРВ Туристическое Страхование», извещенный надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял. Представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что 04 февраля 2020 года в пользу истца, а также ФИО2, ФИО8 и ФИО9 в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» был оформлен страховой полис №, по программам страхования «Стандарт Плюс» и «Страхование от невыезда», на основании и в соответствии с «Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» (далее – Правила страхования), принятыми АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в редакции с 07 мая 2019 года. Так, программа страхования «Стандарт Плюс» включает в себя только медицинское страхование и только покрытие расходов на медицинские услуги, которые могут быть произведены в период поездки застрахованных в страну временного пребывания и которые были приняты на страхование АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Страховые случаи по программе «Страхование от невыезда» указаны в п. 32.2 Правил страхования. Поскольку поездка истца и других участников поездки не состоялась в связи с изданием нормативных актов органами власти и управления, как Российской Федерации, так и страны предполагаемой поездки, по факту запрета пресечения государственных границ и приостановке авиасообщения между странами, по причине угрозы заражения коронавирусной инфекции (COVID-19) и опасной эпидемиологической обстановкой в мире, что в свою очередь нельзя применить ни к одному из подпунктов в п. 32.2 Правил страхования, то данное событие не может быть признано страховым случаем, а следовательно у страховщика не возникает обязательств по выплате страхового возмещения и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не имеет право производить выплаты по пособиям, не являющимися страховыми случаями. Данное событие не входит в страховое покрытие программы «Страхование от невыезда». Кроме того, в Правила страхования были внесены пункты, исключающие ответственность страховщика и указывающие, какие события не являются страховыми случаями и не принимаются на страхование. Так, согласно п. 34.1 Правил страхования, при наступлении случаев, перечисленных в п. 32.2 и п. 32.3 страховщик не возмещает расходы по компенсации убытков, возникших вследствие вынужденного отказа от поездки, или вынужденного прерывания поездки, или вынужденного продления сроков пребывания в поездке, если они произошли в связи с: стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями (п. 34.1.4); актами любых органов власти и управления, кроме случаев, перечисленных в п. 32.2 «г» (п. 34.1.5). В свою очередь невозможность истца отправиться в поездку связана с тем, что органами власти и управления Российской Федерации, как и Турецкой республики, приостановлено авиасообщение между странами и закрыты государственные границы. Таким образом, учитывая, что в ситуации с истцом полностью отсутствуют все составные части, квалифицирующие событие, как страховой случай, у страховщика отсутствуют законные основания для выплаты истцу страхового возмещения. 

Третье лицо ФИО2, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО4, ФИО5, извещенная надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явилась, ранее представила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие. 

Принимая во внимание надлежащее извещение лиц, участвующих в деле, суд на основании статьи 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии с частью 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч.5 ст.10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено, что между ООО «ТА Вокруг Света» (турагент) и ООО «Анекс Туризм» (туроператор) путем акцепта оферты заключен агентский договор на реализацию туристского продукта, согласно которому турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом. 

04 февраля 2020 года между турагентом ООО «ТА Вокруг Света», в лице менеджера ФИО3, действующего на основании доверенности № 8 и по поручению Туроператора ООО «Анекс Туризм» / ООО «Анекс Туризм» № на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта с одной стороны и заказчиком ФИО1 с другой стороны, заключен договор о реализации туристского продукта №.

Согласно п. 1.1 договора исполнителем непосредственно, оказывающим услуги по предоставлению туристского продукта (т.е. перевозке и размещению, а также иным заказанным услугам) является туроператор. Турагент осуществляет подбор и бронирование туристского продукта, а также передачу (перечисление) денежных средств за туристский продукт после получения денежных средств от заказчика. 

Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении № 2 к договору (п. 1.2 договора).

Выполнение поручения по реализации туристского продукта осуществляется турагентом от имени туроператора и за его счет на основании статей 9,10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» (п. 1.3 договора).

Заказчик производит оплату по настоящему договору путем внесения денежных средств в кассу турагента, либо на расчетный счет турагента (п. 2.4 договора). 

Из п. 3.1 договора следует, что турагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением № 1 к договору (заявка на бронирование). 

Обязанности турагента предусмотрены разделом 3 договора. 

Согласно п.3.8 договора Туроператор обязан осуществлять возврат денежных средств заказчикам при отказе заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжении договора реализации туристского продукта любыми сторонами, по любым причинам и основаниям. Возврат денежных средств заказчику осуществляет туроператором или напрямую заказчику или через турагента в соответствии с условиями заключенного между ними договора. Размер денежных средств, подлежащих возврату рассчитывается в соответствии с законодательством РФ.

Туроператор несет ответственность перед заказчиком, туристами за непредоставление или ненадлежащее предоставление туристского продукта третьими лицами, в соответствии с действующим законодательством РФ. 

Согласно заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору) в качестве туристов указаны ФИО1, ФИО2, а также несовершеннолетние ФИО4 и ФИО5 

Маршрут: Оренбург – Анталья – Оренбург; курорт: Каргыджак; отель: Goldcity Hotel 5*****; даты пребывания: 15.05.2020 – 25.05.2020; страховка: АО «ЕРВ Туристическое Страхование»; общая цена туристского продукта: 137 850 руб.

ООО «ТА Вокруг Света» перечислило ООО «Анекс Туризм» денежные средства в счет оплаты заявки № в сумме 130 035,11 руб., что подтверждается платежными поручениями № от 07 февраля 2020 года и № от 06 марта 2020 года.

Из материалов дела следует, что денежная сумма в размере 7 814,89 руб. (137 850 руб. – 130 035,11 руб.) является агентским вознаграждением ООО «ТА Вокруг Света», которое оплатил туроператор на основании агентского договора. 

Согласно сведениям с официального сайта Ростуризм, с 27 марта 2020 года введен запрет на въезд в страну в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции.

Между иностранным туроператором «Анекс Туризм Международный, ДМСС» и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» был заключен договор коллективного страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства № 2А-2-006/19 от 14 июня 2019 года (№ 2А-2-006/20 от 30 июня 2020 года) в пользу третьих лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, и приобретающих туристский продукт у российских туроператоров, работающих на территории РФ под брендом «Анекс». 

В рамках вышеуказанного договора, 04 февраля 2020 года АО «ЕРВ Туристическое Страхование» оформило К-вым страховой полис № по программам страхования «Стандарт Плюс» и «Страхование от невыезда», на основании и в соответствии с «Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» (далее – Правила страхования), принятыми АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

Программа страхования «Стандарт Плюс» включает в себя следующие риски: медицинские расходы; медицинская транспортировка; расходы по репатриации; иные транспортные расходы; поисково-спасательные работы в экстренной ситуации в горах, на море и других труднодоступных местах; досрочное возвращение застрахованного в случае госпитализации или смерти близкого родственника; амбулаторные и стационарные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью застрахованной; расходы на экстренную стоматологическую помощь; расходы на телефонные переговоры с сервисной компанией и/или страховщиком.

Программа страхования «Страхование от невыезда» включает в себя страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки, досрочным прекращением поездки или вынужденным продлением поездки (пункт 32 Правил страхования).

Согласно пункту 32.2 Правил страхования, страховым случаем признается вынужденный отказ от поездки (отмена поездки) – невозможность застрахованного лица совершить предполагаемую поездку за пределы постоянного места жительства, вследствие:

а) смерти; внезапного заболевания (при условии экстренной госпитализации и дальнейшего прохождения лечения в стационаре, кроме дневного стационара и амбулаторных случаев, закончившихся экстренной госпитализацией в период запланированной поездки); травмы любой сложности (при наличии медицинских противопоказаний для осуществления запланированной Поездки), особо опасных инфекций, а также «детских инфекций», возникших у застрахованного лица или его близкого родственника;

б) смерти или внезапного заболевания (при условии экстренной госпитализации и дальнейшего прохождения лечения в стационаре, кроме дневного стационара) супруга-супруги застрахованного лица или его/ее близкого родственника;

в) повреждения или гибели имущества (кроме транспортного средства), принадлежащего застрахованному лицу в результате стихийного бедствия, затопления, аварии инженерных сетей, дорожно-транспортного происшествия, действий третьих лиц, включая действия, приведшие к пожару, результатом которого явилось нанесение значительного ущерба (уничтожение более 70% имущества) и существенно влияющего на финансовое положение застрахованного лица, или в соответствии с законодательством РФ, требующие личного присутствия застрахованного лица в месте его постоянного проживания / в месте вне территории поездки;

г) необходимости личного (самостоятельного) участия застрахованного лица в уголовном и/или административном судебном разбирательстве (судопроизводстве), возбужденном в период страхования, в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта. 

В соответствии с пунктом 34.1 Правил страхования, при наступлении случаев, перечисленных в п. 32.2 и п. 32.3 страховщик не возмещает расходы по компенсации убытков, возникших вследствие вынужденного отказа от поездки, или вынужденного прерывания поездки, или вынужденного продления сроков пребывания в поездке, если они произошли в связи с:

34.1.4. стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями. Настоящее исключение не относится к случаям, предусмотренным п. 32.2 «в» настоящих Правил;

34.1.5 актами любых органов власти и управления, кроме случаев, перечисленных в п. 32.2 «г».

Согласно статье 9 Закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.

Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.

Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

В силу статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации отношения по договору страхования между сторонами регулируются Правилами страхования.

На основании пункта 1 статьи 942 Гражданского кодекса Российской Федерации страховой случай определяется соглашением сторон.

Обязанность страховщика выплатить страховое возмещение возникает при наступлении предусмотренного в договоре и согласованного сторонами события - страхового случая.

В данном случае договор страхования заключен между иностранным туроператором «Анекс Туризм Международный, ДМСС» и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО4 и ФИО5, на основании Правил страхования.

Соответственно, заключив договор, стороны достигли соглашения о том, какие события относятся к страховым случаям, а какие события не являются страховыми случаями.

В данном случае установлено, что неблагополучная эпидемиологическая обстановка в стране и мире, вызванная распространением коронавирусной инфекцией, не относится в силу вышеуказанных Правил страхования к страховым случаям по условиям заключенного с иностранным туроператором договора страхования, а потому у страховой компании не возникло перед истцом обязательств по выплате страхового возмещения.

28 марта 2020 года ФИО1 направил в адрес ООО «ТА Вокруг Света» и ООО «Анекс Туризм» заявление, в котором просил аннулировать тур по договору № от 04 февраля 2020 года и вернуть сумму в размере 137 850 руб., уплаченную за тур в полном объеме. 

01 апреля 2020 года данный тур был аннулирован.

Кроме того, ООО «Анекс Туризм» направило в адрес истца гарантийное письмо № 2403/СС, согласно которому гарантирует туристам ФИО10, ФИО2, ФИО1, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № 7336632 в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Согласно указанному письму, ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств, за исключением оказанных туроператором услуг (стоимость услуг по оформлению визы, в том числе Консульский сбор и Страховка от невыезда) только в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до 31 декабря 2021 года. 

Поскольку денежные средства не были возвращены, 04 апреля 2020 года истец направил ООО «Анекс Туризм» досудебную претензию, из которой следует, что в ответ на гарантийное письмо № 2403/СС от 04 апреля 2020 года ФИО1 требует возврата денежных средств, уплаченных им в полном объеме за тур, т.к. перенос (зачет) денежных средств его не устраивает. 

Данная претензия была оставлена туроператором без удовлетворения.

Как следует из статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено также ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Принимая во внимание указанные выше положения нормативных правовых актов, наличие оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта, предусмотренных как условиями договора, так и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", суд приходит к выводу, что истец вправе требовать расторжение договора о реализации туристского продукта от 4 февраля 2020 года и возврата денежной суммы, оплаченной по договору, так как поездка истца не состоялась, вне зависимости от размера фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Исходя из положений ст. 10 Закона о туристской деятельности изменение сроков совершения путешествия является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, на основании указанной статьи каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности.

Согласно пункту 5.3.2. вышеуказанного Положения Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма, туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Ростуризм разместил на официальном сайте www.russiatourrism.ru информацию, согласно которой с 27 марта 2020 года введен запрет на въезд в страну Турцию в связи с наличием угрозы распространения коронавирусной инфекции СОVID-19. 

В соответствии со статьей 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с учетом изменений внесенных на основании Федерального закона 166-ФЗ от 8 июня 2020 года) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Между тем, судом установлено, что 1 апреля 2020 года договор о реализации туристского продукта, заключенный ФИО1 4 февраля 2020 года, аннулирован, в связи с чем, оснований для расторжения указанного договора на момент рассмотрения дела не имеется. 

Согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии с ч.3 ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Истцом приобретался тур, который предполагает под собой поездку совместно с его семьей, однако, из-за обстоятельств непреодолимой силы, истец не имел возможности принять услугу в полном объеме.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из изложенного следует, что ответчиком нарушены условия договора, в части принятия предложения заказчика об изменении Договора в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оценивая установленные фактические обстоятельства, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных им по договору о реализации туристского продукта от 4 февраля 2020 года в сумме 137 850 руб.

При этом суд учитывает, что из содержания агентского договора, заключенного между турагентом ООО «ТА Вокруг Света» и туроператором ООО «Анекс Туризм» следует, что работа турагента по договору по подбору тура, бронирования, перечисления денег туроператору, оплачивается не клиентом, а туроператором – за продвижение и реализацию его туристского продукта. 

Перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме, а за минусом своего агентского вознаграждения основано на договоре между турагентом и туроператором. Поэтому суд полагает, что при удовлетворении исковых требований с туроператора должна взыскиваться денежная сумма, равная общей цене тура, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. При этом взаимоотношения между турагентом и туроператором на права туриста как потребителя в данном случае не влияют.

Довод ответчика о том, что в удовлетворении исковых требований надлежит отказать в полном объеме в связи с вступлением в законную силу 24.07.2020 г. Постановления Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020 г., судом не принимается во внимание по следующим основаниям.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно указанному Положению, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3).

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п. 4).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (п. 7).

По смыслу указанных положений, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в иные сроки, но не позднее 31 декабря 2021 года, при этом направляет в адрес заказчика (потребителя) либо агента уведомление, содержащее данное обязательство, а в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

Заявление об отказе от договора с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 137 850 руб. было предъявлено истцом 28 марта 2020 года, т.е. до начала путешествия, а в силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Из сведений, представленных турагентом, туроператором, следует, что тур был аннулирован туроператором 1 апреля 2020 года. 

Таким образом, договор о реализации туристского продукта от 4 февраля 2020 года, заключенный между сторонами, был расторгнут как до начала путешествия, так и до вступления в законную силу Постановления Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020 г. в связи с аннуляцией тура туроператором и обращением заказчика.

Постановление Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020 г., вступившее в законную силу 24.07.2020 г., распространяет свое действие на отношения (договоры) возникшие до 31.03.2020 г., но применяется к правам и обязательствам, возникшим после введения его в действие (24.07.2020 г.), поскольку в Федеральном законе N 166-ФЗ от 08.06.2020 г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращения последствий распространения новой коронавирусной инфекции", прямое указание на обратное отсутствует. В связи с чем, на случаи, когда договор о реализации туристского продукта уже расторгнут, не распространяется. 

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя; размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Оценив представленные суду доказательства, обстоятельства установленные в ходе рассмотрения дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца, учитывая принцип разумности и справедливости, в счет компенсации морального вреда 3000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При этом, согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Возражая против удовлетворения исковых требований, ответчик, вместе с тем, просил при взыскании штрафа применить положения ст.333 ГК РФ, учитывая, что в отношении истца туроператор никаких виновных и противоправных действий не совершал, аннуляция тура была вызвана обстоятельствами вне разумного контроля ответчика, имеющими непреодолимый характер. 

В силу правовой позиции, изложенной в Постановлениях Конституционного Суда РФ от 12 мая 1998 года N 14-П, от 30 июля 2001 года N 13-П, суд учитывает правовую природу данного штрафа, который должен отвечать общим принципам права и вытекающим из Конституции РФ требованиям, предъявляемым к такого рода мерам юридической ответственности. В противном случае несоизмеримо большой штраф может превратиться из меры воздействия в инструмент подавления экономической самостоятельности и инициативы, чрезмерного ограничения свободы предпринимательства и права собственности, что в силу статей 34 (часть 1), 35 (части 1 - 3) и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации недопустимо. 

В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае нарушения права могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки; значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательств; длительность неисполнения обязательств и другие, значимые для дела обстоятельства.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ).

При таких обстоятельствах, учитывая несоразмерность предъявленного ко взысканию штрафа последствиям нарушенного обязательства, отсутствие доказательств каких-либо неблагоприятных последствий для истца, наступивших от ненадлежащего исполнения ответчиком своего обязательства, а также природу взыскиваемого штрафа как предусмотренного законом особого способа обеспечения исполнения обязательства в гражданско-правовом смысле, его значительный размер (137 850 руб. + 3000 руб./2 = 70 425 руб.), суд полагает возможным уменьшить размер штрафа до 30 000 руб. и взыскать его с ответчика в пользу истца. По мнению суда, взыскание штрафа в большем размере повлечет несоразмерность предъявленных ко взысканию штрафа и неустойки, последствиям нарушенного обязательства.

Кроме того, с ответчика также подлежат взыскиванию судебные расходы по оплате государственной пошлины в местный бюджет, от которых истец был освобожден, на основании ст. 88, ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, исходя из размера удовлетворенных требований, в сумме 4 257 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст 194- 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по договору денежных сумм, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1, уплаченные по договору № от 4 февраля 2020 года о реализации туристского продукта денежные средства в сумме 137 850 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 30 000 руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1, отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход муниципального бюджета г.Орска государственную пошлину в размере 4 257 руб.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд, через Ленинский районный суд г. Орска, в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Сбитнева Ю.Д.

Мотивированное решение изготовлено 26 октября 2020 года.

Судья Сбитнева Ю.Д.