Дело № 2-2617/2017

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 декабря 2017 года г.Пенза

Железнодорожный районный суд г. Пензы 

в составе: председательствующего судьи Шветко Д.В., 

при секретаре Климчук А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дом сервиса» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском, указав, что Дата. между ней и ООО «Дом Сервиса» заключен договор возмездного оказания услуг №.

Предметом договора № от Дата г. было оказание услуг по абонементу. Согласно п. 2.2.1. договора исполнитель обязан оказывать услуги в соответствии с договором надлежащего качества. 

В соответствии с договором расчеты между сторонами производятся в следующем порядке: за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком (ФИО1) от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе).

Цена абонемента за услуги по договору № от Дата составляла 50 000 рублей.

Банком за истца выполнено обязательство по оплате за услуги в полном объеме. Однако, оплаченные услуги ООО «Дом Сервиса» перед ФИО1 не исполнены и не оказаны.

Истцом были направлены письменные претензии ответчику ООО «Дом Сервиса» о расторжении договора на оказание услуг по абонементу. На сегодняшний день конверт с претензией находится в г.Пензе и срок хранения по ожидаю получателя - истек.

Согласно п. 5 договора на оказание услуг по абонементу, услуги осуществляются исполнителем, в том числе в соответствии с Правилами предоставления медицинскими легализациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006. Фактически на сегодняшний момент ответчиком по данному договору выполнена лишь одна процедура - бесплатная, которая также не включена в Номенклатуру медицинских услуг, утвержденную приказом Минздравсоцразвития № 1664 от 27 декабря 2011г. Таким образом, договор на оказание услуг по абонементу № от Дата. является по своей сути договорами на оказание платных медицинских услуг. В п. 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012г. № 1006 указано, какую информацию обязаны индивидуальные предприниматели или организация доводить до сведения потребителя путем указания в договоре об оказании платных медицинских услуг.

В нарушение законных требований, вышеопределенные сведения со стороны ответчика в договоре не зафиксированы. Деятельность по предоставлению услуг, оказанных ответчиком истцу, подлежит лицензированию. Однако, ООО «Дом Сервиса» не представил информацию о своей лицензии. Можно сделать вывод об отсутствии у ООО «Дом Сервиса» лицензии на право осуществления данного вида деятельности. Заключая договора без наличия на то специального разрешения, с нарушением закона, ответчик нарушил законные права и интересы путем введения в заблуждение относительно качества услуги, квалификации своих работников, наличия соответствующей лицензии на оказание услуг, ставя под угрозу здоровье истца, как потребителя. Отсутствие всей необходимой информации о лицензии, перечне услуг, о цене данных услуг, в том числе, явилось поводом отказа истца от исполнения договора, о чем было заявлено в претензии. Вместе с тем, мотивированных ответов на данное обращение со стороны ответчика так и не поступило. Истица, как заказчик, не была проинформирована надлежащим образом об оказываемых медицинских услугах, стоимости указанных услуг, лицензии ответчика, дающей ему право производить какие-либо процедуры.

Претензию (требование) истца от 24.10.2017г. о расторжении договора на оказание услуг по абонементу № от Дата г. и возврате уплаченной по договору денежной суммы в связи с неоказанием услуг в размере 50 000 рублей, ответчик добровольно не удовлетворил. До сегодняшнего дня на претензию ФИО1 ответа так и не дождалась.

Кроме того, ФИО1 обратилась за квалифицированной юридической помощью в ООО Юридическое Агентство «Гарант», где между ними было заключено соглашение на оказание юридической помощи и где ФИО1 было оплачено 8 000 рублей.

На основании вышеизложенного, просит взыскать с ответчика уплаченную по договору на оказание услуг по абонементу № от Дата. денежную сумму в размере 50 000 руб. в связи с отказом от исполнения договора; взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг и представителя в размере 8 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Истец ФИО1 и ее представитель и ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам, изложенные в исковом заявлении и просили их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Дом сервиса» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Судом, с учетом мнения истца и его представителя, постановлено рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав сторону истца, исследовав доказательства, изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

Установлено, что Дата между ООО «Дом сервиса» и ФИО1 был заключен договор оказания услуг №, согласно которому продавец обязуется оказывать Покупателю услуги, указанные в приложении № 1 к настоящему договору (Абонемент) из числа услуг, поименованных в Общероссийском классификаторе услуг населению ОК 002-93 (0193243, 0193254, 0193268, 0193275), а Заказчик обязуется оплатить предоставляемые услуги.

Конкретные наименования, стоимость процедур, составляющих стоимость услуг по договору, и срок их проведения указаны в приложении № 1 (п.п.1.2).

П.п. 4.1 договора предусмотрено, что цена услуг по договору составляет 50 000 руб. Данная цена установлена по действующему у Исполнителя на дату заключения договора прайсу по цене с учетом абонемента, поскольку услуги по данному договору составляют абонемент.

Из п.п. 4.2. следует, что заказчик производит оплату цену, указанной в п.4.1 договора, посредством получения потребительского кредита у соответствующего кредитора АО «Альфа-Банк» и перечисления его Исполнителю. Заказчик (заемщик) заключает договор потребительского кредита (займа) с указанным кредитором и несет обязательства по нему перед кредитором.

В случае досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика стоимость оказанных ему услуг до момента расторжения определяется в соответствии с прайсом, действующим у Исполнителя в момент заключения договора, и устанавливающим цены на указанные услуги без учета абонемента. Заказчик настоящим подтверждает, что ознакомлен с действующим на момент заключения договора прайсом, устанавливающим цены на услуги с учетом абонемента и без учета абонемента (п.п.7.2).

Из материалов дела следует, что оплата по договору оказания услуг между истцом и ответчиком была осуществлена за счет перечисления денежных средств по кредитному договору № от Дата. с банком АО «Альфа-Банк» на сумму 

<

данные изъяты> руб., сторонами данное обстоятельство не оспаривалось.

Из вышеуказанного кредитного договора усматривается, что кредитные денежные средства были предоставлены Банком заемщику на оплату товара, а именно – медицинские услуги. 

Как установлено в судебном заседании, истцу была проведена лишь одна бесплатная процедура. Иные процедуры, не проводились.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), «информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой, потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей”, обеспечивающей возможность правильного выбора.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре отсутствуют сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Согласно Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям - сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший.

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10).

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3).

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.

Договор оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком Дата г. вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения, в договоре отсутствуют.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Истец 24.10.2017 г. направил ответчику претензию с требованием о расторжении договора оказания услуг, однако ответа на данную претензию истцом до настоящего времени не получено. Письмо с претензией было направлено обратно отправителю в связи с истечением срока хранения по ожиданию получателя.

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона «О защите прав потребителя», п. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от исполнения договора оказания услуг №КРС 07-033 от 28.02.2017г., суд приходит к выводу о том, что данный договор следует считать расторгнутым.

В связи с отказом истца от исполнения договора оказания услуг № от Дата учитывая положения закона и договора, с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 50 000 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, указанной нормой предусмотрено, что основанием для взыскания штрафа судом является неудовлетворение требований потребителя ответчиком добровольно, что предполагает обращение потребителя к ответчику с данным требованием до обращения в судебные органы.

Установлено, что ответчик не ответил на заявленную претензию, следовательно, отказался в добровольном порядке возвратить указанные суммы.

В связи с чем, суд усматривает основания для взыскания штрафа за несоблюдение добровольном порядке требований потребителя, в размере 25 000 рублей. 

Кроме того, по мнению суда, подлежит удовлетворению и просьба истца о взыскании с ответчика в его пользу судебных расходов, понесенных им в связи с рассмотрением настоящего гражданского дела, поскольку основные требования истца подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Перечень издержек, связанных с рассмотрением дела, установлен ст. 94 ГПК РФ.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу, которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что истцом по данному делу были оплачены услуги представителя по доверенности ФИО2 в сумме 8 000 руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг от 24.10.2017 г. и квитанцией к приходному кассовому ордеру от 24.10.2017 г. на сумму 8 000 руб.

В данном случае, исходя из принципа разумности, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в качестве расходов на оплату услуг представителя 8 000 рублей. При этом, суд учитывает объем оказанной юридической помощи истцу – консультации, составление досудебной претензии и искового заявления, сбор и оформление необходимых документов к исковому заявлению, участие в судебном заседании, благополучное разрешение дела в пользу истца.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в бюджет г. Пензы согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственная пошлина в сумме 1 700 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Дом сервиса» о защите прав потребителей - удовлетворить.

Расторгнуть договор оказания услуг № от Дата., заключенный между ООО «Дом сервиса» и Бочкаревой Людмилой Михайловной, в связи с отказом от исполнения договора.

Взыскать с ООО «Дом сервиса» в пользу ФИО1 денежные средства по договору в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб., представительские расходы в размере 8 000 (восемь тысяч) рублей, штраф в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Дом сервиса» в бюджет г.Пензы согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственную пошлину в размере 1 700 (одна тысяча семьсот) руб. 

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд г. Пензы заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение изготовлено 29.12. 2017 года.

Судья - Д.В. Шветко