Дело № 2-897 

Мотивированное 

решение

 изготовлено 15.09.2020 г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

8 сентября 2020 года г. Кандалакша

Кандалакшский районный суд Мурманской области в составе:

судьи Плескачевой Л.И.,

при секретаре Телегиной Д.А.,

с участием истицы ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Кандалакшского районного суда гражданское дело по иску

ФИО1

к обществу с ограниченной ответственностью «Семейный отдых»

о взыскании денежных средств за отмененное бронирование, неустойки и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Семейный отдых» (далее по тексту - ООО «Семейный отдых») о взыскании денежных средств за отмененное бронирование, неустойки и штрафа. В обоснование иска указала, что в январе 2020 года с учетом последующей корректировки дат размещения ею был забронирован номер в отеле «Ялта-Интурист» ООО «Семейный отдых» на период с 3 по 13 июня 2020 года (бронь 

<

номер>), произведена оплата брони в общей сумме 128 000 руб. 00 коп.

28 марта 2020 года по ее инициативе бронирование было аннулировано и ответчику направлены заявление и необходимые документы для возврата ранее уплаченных денежных средств. В связи с тем, что возврат денежных средств ответчиком не произведен, в его адрес 17 июля 2020 года направлена претензия.

Истица просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме 128 000 руб. 00 коп. за отмененное 28 марта 2020 года бронирование 

<

номер>, неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с 11 апреля 2020 года по день вынесения решения, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истица представила суду письменное заявление об отказе от требования о взыскании с ответчика 128 000 руб. 00 коп. за отмененное бронирование в связи с добровольным удовлетворением ответчиком данного требования, в остальной части поддержала заявленные требования.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, своего представителя в судебное заседание не направил, в представленном суду письменном отзыве возражал против удовлетворения иска.

С согласия истицы дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства.

Определением от 8 сентября 2020 года производство по делу в части требования о взыскании денежных средств за отмененное бронирование в сумме 128 000 руб. 00 коп. прекращено.

Заслушав истицу, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что ФИО1 в январе 2020 г. посредством официального сайта в сети «Интернет» обратилась в ООО «Семейный отдых» и забронировала номер «Стандарт улучшенный с большой кроватью и креслом» в принадлежащем ответчику отеле «Ялта-Интурист» на период с 01.06.2020 по 11.06.2020. Ответчиком подтверждено данное бронирование, присвоен ему 

<

номер> и выставлен 17.01.2020 счет на оплату проживания на сумму 120 000 руб. 00 коп. В дальнейшем по согласованию сторон период проживания в отеле изменен на период с 03.06.2020 по 13.06.2020, 11.03.2020 истице дополнительно выставлен счет на оплату проживания в отеле на сумме 8000 руб. 00 коп.

Оплата бронирования произведена истицей 20.01.2020 в сумме 120 000 руб. 00 коп. и 18.03.2020 в сумме 8000 руб. 00 коп.

28 марта 2020 года ФИО1 ответчику направлено заявление о возврате денежных средств в сумме 128 000 руб. 00 коп. за неиспользованное обслуживание по брони 

<

номер> с 03.06.2020 по 13.06.2020 в связи с семейными обстоятельствами. Ответчиком подтверждено получение заявления и принятие его в работу.

15 мая 2020 года и 29 июня 2020 года ООО «Семейный отдых» на электронную почту истицы направлены сообщения о том, что денежные средства будут возвращены ей в полном объеме в течение 3-х месяцев (либо 60 рабочих дней) после снятия ограничительных мер и возобновления деятельности отеля. При этом одновременно предложено рассмотреть предложение о переносе даты отдыха в отеле на любое удобное для нее время

17 июля 2020 года ФИО1 в адрес ООО «Семейный отдых» направлена претензия с требованием о возврате денежных средств за аннулированное бронирование.

Согласно представленным ответчиком документам денежные средства в сумме 128 000 руб. 00 коп. перечислены ООО «Семейный отдых» ФИО1 платежным поручением от 29.07.2020 

<

номер>.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее по тексту – Правила).

Согласно пункту 3 Правил под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги.

Согласно пунктам 14, 16 Правил исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В силу пункта 17 Правил потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Согласно разделу V Правил проживания и предоставления услуг, размещенных на официальном сайте отеля «Ялта Интурист» (http://yaltaintourist.ru/rules) аннулировать бронирование Гость может только путем направления письменного обращения по электронной почте booking@hotel-yalta.com. 

По правилам Отеля возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.

Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием интернет-эквайринга, банковским переводом на расчетный счет или зачислением на личный счет через сайт http://yaltaintourist.ru, Гость должен обратиться к портье Департамента приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 10-ти рабочих дней на указанные Гостем реквизиты.

Принимая решение, суд учитывает, что ФИО1 забронировала номер в отеле «Ялта Интурист», внесла предварительный платеж за данное бронирование, а в дальнейшем аннулировала данное бронирование, указав причину отказа от брони – семейные обстоятельства. 

Требования истицы о возврате внесенной предоплаты выполнены ответчиком, при этом денежные средства возвращены истице через четыре месяца после подачи соответствующего заявления.

В соответствии с положениями статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1).

Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (пункт 2).

Пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность исполнителя гостиничных услуг за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе последнего от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением исполнителем обязательств по договору.

Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, а также Правилами проживания и предоставления услуг в отеле «Ялта Интурист» выплата неустойки за несвоевременный возврат потребителю денежных средств при аннулировании бронирования также не предусмотрена.

Одновременно суд учитывает, что в соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (пункт 1). Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3).

Согласно разъяснениям, приведенным в пунктах 8 и 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», для признания обстоятельств непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Суд принимает во внимание, что отель «Ялта Интурист», в котором истица бронировала проживание, расположен на территории Республики Крым.

Указом главы Республики Крым от 17 марта 2020 года № 63-У «О введении режима повышенной готовности на территории Республики Крым» (с последующими изменениями и дополнениями) на территории Республики Крым с 00 час. 00 мин. 17 марта 2020 года введен режим повышенной готовности, с 28 марта 2020 года до 1 июля 2020 года приостановлена деятельность ряда организаций и индивидуальных предпринимателей, в том числе осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (детские лагеря, пансионаты, дома отдыха, гостевые дома, базы отдыха, кемпинги, гостиницы, хостелы), за исключением предоставления мест для временного проживания граждан, находящихся в служебных командировках.

Кроме того, было приостановлено и осуществление деятельности салонов красоты, массажных салонов, саун, бассейнов, аквапарков, СПА-центров, фитнес-центров, тренажерных залов, спортивных комплексов, спортивных залов, иных развлекательных и досуговых заведений.

Одновременно были введены ограничения по передвижению граждан, в том числе в целях выхода на рабочие места.

Таким образом, с 28 марта 2020 года до 1 июля 2020 года была приостановлена деятельность ответчика по предоставлению мест для временного проживания (бронирование, прием, размещение), иных услуг, что привело к фактической остановке деятельности отеля «Ялта Интурист» и ООО «Семейный отдых».

В соответствии с пунктом 29 указа главы Республики Крым от 17 марта 2020 года № 63-У распространение COVID-19 признано чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор).

Доводы истицы о том, что ответчик не полностью приостановил свою деятельность, суд находит несостоятельными поскольку установленные ограничения деятельности не распространялись только на работу персонала, обеспечивающего эксплуатацию, содержание и поддержание надлежащего состояния объекта размещения. Ответчик смог восстановить полноценную деятельность лишь с 1 июля 2020 года – с даты отмены ограничений в отношении гостиниц.

При этом Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 утверждено Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы.

В соответствии с пунктом 3 данного Положения, в связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг, указанных в бронировании, осуществленном потребителем до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1078, или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем). Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

В соответствии с пунктом 5 данного Положения в случае отказа потребителя от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 указанного Положения в случае если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, предусмотренное пунктом 4 настоящего Положения, исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года. 

Таким образом, Положением, утвержденным постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078, установлен порядок возврата потребителям денежных средств, уплаченных при бронировании в 2020 году, т.е. в период спорных правоотношений.

Доводы истицы о том, что данное постановление Правительства РФ не подлежит применению при разрешении данного спора, т.к. принято после аннулирования ею бронирования, основано на неверном толковании норм права.

Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не нарушен установленный Положением, утвержденным постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078, срок возврата истице денежных средств, уплаченных ею за бронирование, вследствие чего основания для взыскания неустойки также отсуствуют.

Пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При этом суд учитывает, что пунктом 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

В связи с тем, что в действиях ответчика отсутствует вина, при этом денежные средства за аннулированное бронирование истице возвращены, и истица отказалась от части требований, а оснований для взыскания с ответчика неустойки судом не установлено, суд полагает, что штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», также не подлежит взысканию с ответчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 235, 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Семейный отдых» о взыскании неустойки и штрафа оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в Кандалакшский районный суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд подачей жалобы через Кандалакшский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд подачей жалобы через Кандалакшский районный суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Л.И. Плескачева