Дело № 2-470/2021

73RS0002-01-2021-000265-72

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Ульяновск 02 марта 2021 года 

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Бойковой О.Ф.

при секретаре Шапошниковой М.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Турсервис», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей

ФИО2 Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском, впоследствии неоднократно уточненным, к ООО «Турсервис» о защите прав потребителей. Свои требования обосновывает тем, что 15.01.2020г. между ней и ООО «Турсервис» заключен договор № о реализации туристического продукта в Турцию через туроператора «Анекс», условия договора подразумевали перелет и проживание троих человек на период с 29.07.2020г. по 08.08.2020г. В марте 2020г. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов. В момент заключения договора исходила из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья. Считает, что поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах она имеет безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристического продукта, в связи с существенным изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. Она со своим супругом относится к категории граждан, попадающей в особую зону риска при распространении новой короновирусной инфекции (COVID-19). Просит взыскать денежные средства в размере 7 748 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда вразме6ре 10 000 руб., штраф.

В судебном заседании истец, ее представитель на уточнённых требованиях настаивают, дополнительно пояснив, что в январе 2021г. ООО «Анекс Туризм» ей произвел частично выплату в размере 163051 руб. 30 коп.

Представитель ответчика, ООО «Турсервис» в судебное заседание не явился, просят рассмотреть в их отсутствие, имеется письменный отзыв.

Представитель ответчика, ООО «Анекс Туризм», в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен.

Третье лицо, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО3 в судебное заседание не явился, просит рассмотреть в его отсутствие.

С учетом мнения лиц, явившихся в судебное заседание, суд находит возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав пояснение лиц, явившихся в судебное заседание, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантией их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст. 46 Конституции Российской Федерации. 

Таким образом, каждая из сторон представляет суду доказательства обоснованности либо необоснованности требований и возражений.

Ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации прямо указывает на то, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований и возражений.

В силу ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. 

В соответствии с п. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

В ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Ч. 1 ст. 10 названного Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст. 9 вышеуказанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик) (абзац 1);Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 2); Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3); По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4);Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (абзац 5).

В силу п. 5 ст. 4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", порядок оказания услуг по реализации туристического продукта определяется Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 14 вышеуказанного закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства (часть 1); Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий ( часть 2абзацы 2.3,4). В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (часть 3); Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Судом установлено, что 15.01.2020г. между ООО «Турсервис» и ФИО1 заключен договор № о реализации туристического продукта в Турцию через туроператора «Анекс Туризм», туристическая путевка № серии АА общая цена 170 800 руб. 00 коп. (11 дн.); туристический продукт, сформированный туроператором указан в Приложении№ к договору. В Приложении № указаны сведения о туристах- ФИО3. ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; тип номера-STD ROOM LND VIEW, категория номера- DBL+CHD, тип размещения- 2+1; дата заезда- ДД.ММ.ГГГГ; дата выезда- 08.08.2020г.; питание-Ultimate AI; маршрут- Ульяновск-Аланья, Аланья-Ульяновск; тип авиабилетов – экономический класс; трансфер- аэропорт-отель групповой и обратно отель-аэропорт; стоимость путевки составила – 170 800 руб. Оплата произведена в полном объеме.

В последующем, в связи с угрозой новой короновирусной инфекцией (COVID-19), она обратилась с претензией о расторжении договора на реализацию туристического продукта.

Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

Таким образом, в связи с существенным изменением обстановки в Турецкой Республики и в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в силу ст. 451 ГК РФ, истец имел законные основания для расторжения договора на реализацию туристического продукта и возврата ему денежных средств, уплаченных за тур в полном объеме.

Из отзыва ООО «Турсервис» следует, что данный тур был забронирован через туроператора «Анекс Туризм», согласно договору оферты. Истица произведена оплату за тур в размере 170 440 руб., оператору ООО «Анекс Туризм» перечислено 160 343 руб. 04 коп. Агентское комиссионное вознаграждение составило – 10 096 руб. 96 коп.

Согласно платежного поручения № от 27.01.2021г. ООО «Анекс Туризм» перечислило ФИО1 возврат денежных средств в размере 160 343 руб. 04 коп., процент неустойки- 2 708 руб. 26 коп.

Анализируя собранные по дела доказательства в их взаимосвязи и в совокупности, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца недоплаченных денежных средств в размере 7 748 руб. 70 коп. (заявленная сумма со стороны истца). 

Доказательств обратного со стороны ООО «Анекс Туризм» суду не предоставлено.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 Гражданского кодекса российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и находит возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

Поскольку требования истца в досудебном порядке не были удовлетворены в полном объеме, то с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию штраф в размере 4 874 руб. 35 коп. (7 748 руб. 70 коп.+2000 руб.)/2.

Оснований для взыскания с ООО «Турсервис» недоплаченных денежных сумм, компенсации морального вреда, штрафа не имеется.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При рассмотрении данного дела, суд в силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства ст. 123 Конституции РФ), обеспечил равенство прав участников судебного разбирательства по представлению, исследованию доказательств, заявлению ходатайств.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Турсервис» о защите прав потребителей – отказать.

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» денежные средства в размере 7 748 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 4 874 руб. 35 коп.

В остальной части в иске отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский Областной суд через районный суд в течение месяца.

Судья О.Ф. Бойкова