УИД 77RS0013-02-2025-008298-39

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2 октября 2025 годагород Москва

Кунцевский районный суд города Москвы в составе:

 судьи Шеровой И.Г., 

при секретаре Смирновой О.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6260/25 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» ООО «ЛЕВЕЛ-ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств, компенсаций, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам, в котором просит взыскать:

- неотработанный аванс в размере 56 138 рублей,

- неустойку за просрочку выполнения отдельных требований потребителя в сумме 42 994,56 рублей,

- компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей,

- на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя,

- судебные расходы на представителя в сумме 20 000 рублей.

Иск мотивирован тем обстоятельством, что 31 мая 2025 г. между ФИО1 (далее - Истец) и ООО «Левел.Тревел» (далее по тексту - Турагент, Ответчик-1) был заключен договор о реализации туристского продукта (далее - Договор) согласно Оферте на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № 237252235 от 31.05.2025, по условиям которого ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" (далее по тексту - Туроператор, Ответчик-2) обязался реализовать туристский продукт в виде тура: на Шри-Ланку в период с 14.06.2025 по 22.06.2025.

 Стоимость туристского продукта составила 105 667,00 рублей.

В соответствии с Договором истец 31.05.2025 и 02.06.2025 оплатил стоимость туристского продукта в размере 105 667,00 рублей (Сто пять тысяч шестьсот шестьдесят семь рублей), что подтверждается фискальными документами № 48880 от 31.05.2025 на сумму 52 833 руб., № 44841 от 02.06.2025 на сумму 52 834 руб.

После оплаты туристского продукта Истцу были предоставлены в электронном виде подтверждение бронирования авиабилетов и ваучер.

Вместе с тем истец не смог воспользоваться оплаченным туристским продуктом в связи со следующим.

Рейс 3L751 Москва-Абу-Даби с вылетом 14.06.2025 был отменен авиаперевозчиком, о чем истец узнал из онлайн-табло аэропорта, при этом ни Турагент, ни Туроператор не связался с истцом и не проинформировал его об этом в какой-либо форме.

Пребывая в неизвестности в отношении возможности использования приобретенного туристского продукта или его замены другим, истец многократно в течение нескольких дней пытался разными способами связаться с ответчиком-1 и получить информацию о замене рейса или об альтернативных вариантах замены тура.

Учитывая, что тур был куплен истцом именно под день своего рождения, Истец был очень заинтересован в выезде на отдых именно в ближайшие после 14го июня 2025 г. даты.

Однако после нескольких дней попыток получить от Ответчика-1 и Ответчика-2 информацию о замене тура Истец, так и не получив подтверждение в отношении замены тура, потерял надежду выехать на отдых и отказался от исполнения Договора, потребовав возвратить денежные средства, уплаченные за туристский продукт.

19 июня 2025 г. Истец направил в адрес Ответчика-1 письменную досудебную претензию, которую Ответчик-1 направил в адрес Ответчика-2, в ответ на которую от Ответчика-2 поступил ответ № 57А/06/983522 от 30.06.2025, из которого следовало, что Ответчик-2 готов осуществить возврат стоимости части услуг в размере 49 528 рублей 74 копейки, что эквивалентно 600 долларам США по курсу на день оплаты за услуги.

03.07.2025 истцу была возвращена только часть уплаченной за туристский продукт суммы - сумма в размере 49 529 рублей (копия фискального документа № 56185 от 03.07.2025 прилагается).

Таким образом, ответчики не возвратили истцу сумму в размере 56 138 рублей.

В судебном заседании истец поддержал иск по основаниям, изложенным в нем.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Айси эс групп» иск не признал по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Левел-Тревел» не явился, извещен, причины неявки суду не сообщил.

В порядке ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося ответчика.

Суд, выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с ч. 3, 4, 5 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия ( бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что : тветственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено следующее. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из материалов дела следует, что 31 мая 2025 г. между ФИО1 (далее - Истец) и ООО «Левел.Тревел» (далее по тексту - Турагент, Ответчик-1) был заключен договор о реализации туристского продукта (далее - Договор) согласно Оферте на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № 237252235 от 31.05.2025, по условиям которого ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" (далее по тексту - Туроператор, Ответчик-2) обязался реализовать туристский продукт в виде тура: на Шри-Ланку в период с 14.06.2025 по 22.06.2025.

 Стоимость туристского продукта составила 105 667,00 рублей.

В соответствии с Договором истец 31.05.2025 и 02.06.2025 оплатил стоимость туристского продукта в размере 105 667,00 рублей (Сто пять тысяч шестьсот шестьдесят семь рублей), что подтверждается фискальными документами № 48880 от 31.05.2025 на сумму 52 833 руб., № 44841 от 02.06.2025 на сумму 52 834 руб.

После оплаты туристского продукта Истцу были предоставлены в электронном виде подтверждение бронирования авиабилетов и ваучер.

Вместе с тем истец не смог воспользоваться оплаченным туристским продуктом.

Рейс 3L751 Москва-Абу-Даби с вылетом 14.06.2025 был отменен авиаперевозчиком, о чем истец узнал из онлайн-табло аэропорта.

Истец отказался от исполнения Договора, потребовав возвратить денежные средства, уплаченные за туристский продукт.

19 июня 2025 г. Истец направил в адрес Ответчика-1 письменную досудебную претензию, которую Ответчик-1 направил в адрес Ответчика-2, в ответ на которую от Ответчика-2 поступил ответ № 57А/06/983522 от 30.06.2025, из которого следовало, что Ответчик-2 готов осуществить возврат стоимости части услуг в размере 49 528 рублей 74 копейки, что эквивалентно 600 долларам США по курсу на день оплаты за услуги.

03.07.2025 истцу была возвращена часть уплаченной за туристский продукт суммы - сумма в размере 49 529 рублей (копия фискального документа № 56185 от 03.07.2025).

Истец просит взыскать с ответчиков оставшуюся стоимость оплаченных по договору услуг в размере 56 138 рублей.

Как следует из материалов дела, ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» является туроператором.

02.06.2025 г. турагентом на расчетный счет туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» были перечислены денежные средства в размере 97 819,33 руб., что подтверждается платежным поручением № 22375 от 02.06.2025 г.

В целях исполнения своих обязательств, ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» были приобретены на имя истца: авиабилеты с датой вылета 14.06.2025 г. по маршруту Москва - ФИО2 - Коломбо (прибытие в Коломбо 15.05.2025 г.) и обратно с датой вылета 22.06.2025 г., проживание в гостинице 15.06.2025 - 22.06.2025 (7 ноч.), ФИО3, ФИО4, Citrus Waskaduwa 5*, медицинская страховка.

 Денежные средства, удержанные турагентом, составляют 7 847,67 руб. от уплаченной истцом турагенту суммы.

Истец в своем исковом заявлении ссылается на стоимость турпродукта в размере 105 667 руб.

Разница между стоимостью услуг, входящих в туристский продукт, и произведенной истцом оплатой по договору о реализации туристского продукта в размере 7 847,67 руб. (105 667 руб. - 97 819,33 руб.), является самостоятельной наценкой турагента и ответственность за нее несет турагент в силу закона.

Однако, услуга по бронированию была турагентом оказана в полном объеме, а следовательно, обязательства турагентом выполнены. По этой причине денежные средства, полученные турагентом не подлежат возмещению в связи с тем, что являются фактически оказанной услугой.

В соответствии с п.5.8. Агентского договора (публичной оферты) во вложении, вознаграждение Турагента по настоящему Договору составляет 30 (тридцать) рублей за реализованную Услугу (туристский продукт). Турагент не получает вознаграждение от Услуг, не входящих в туристский продукт (таких как оформление виз, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких Услуг указывается в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента.

В соответствии с условиями заключенного Агентского договора, турагент обязуется за вознаграждение совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (транспортные услуги по перевозке (за исключением авиаперевозки); проживание в отеле; наземное обслуживание; страхование, услуги по содействию в оформлении виз и др.) (далее - Услуги) от своего имени. Везде, где по тексту упоминаются Услуги, подразумеваются Услуги согласно заявке Турагента на условиях полной финансовой самостоятельности и принимает на себя расходы, связанные с указанной деятельностью.

Ответчик ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» не может нести ответственность за действие турагента, а равно ограничивать его в праве на установление стоимости его услуг.

Кроме того, истец обратился в суд после исполнения туроператором обязательства по возврату денежных средств в полном объеме.

Денежные средства были возвращены истцу через турагента 02.07.2025 г. и 18.07.2025г.

Несмотря на это, истец обратился в суд 08.08.2025 г., уже после полного возврата денежных средств туроператором.

 При указанных обстоятельствах, у суда отсутствуют предусмотренные законом основания для взыскания денежных средств, уплаченных по договору, в заявленном размере.

 В случае несвоевременного возврата денежных средств турагентом — истцу, или непредоставления об этом информации турагентом истцу, такие требования необходимо предъявлять к турагенту в силу закона.

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 10.1. указанного закона, Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

 В силу ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 31 ЗоЗПП сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 ЗоЗПП (3 % от стоимости услуг).

Согласно п. 3 ст. 31 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 31 ЗоЗПП сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 ЗоЗПП (3 % от цены выполнения работы).

Учитывая, что именно ответчик ООО «ЛЕВЕЛ-ТРЕВЕЛ» нарушил сроки удовлетворения отдельных требований истца, и к нему истцом была предъявлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору, с указанного ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, размер которой в соответствии со ст.333 ГК РФ подлежит снижению до 2 000 рублей в связи с его несоразмерностью нарушенным обязательствам. 

В порядке ст.15 Закона о защите прав потребителей с указанного ответчика в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 1 000 руб.

В порядке ст.13 п.6 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 500 руб.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ с учетом категории дела, периода его рассмотрения, объема оказанных юридических услуг, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 2 000 руб.

В порядке ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб.

 На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194- 198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО «ЛЕВЕЛ-ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств, компенсаций, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЛЕВЕЛ-ТРЕВЕЛ» в пользу ФИО1:  

- неустойку в размере 2000 руб.,

- компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.,

- за услуги представителя 2000 руб.,

- штраф в размере 1500 руб.

Взыскать с ООО «ЛЕВЕЛ-ТРЕВЕЛ» в пользу бюджета г. Москвы госпошлину в размере 3000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мосгорсуд через Кунцевский районный суд г. Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено судом 23 октября 2025

СудьяИ.Г. Шерова