Дело № 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 ноября 2020г. 

<

адрес>

Калининский районный суд 

<

адрес> в составе: 

Председательствующего судьи Ворсловой И.Е. 

При помощнике судьи Отченашенко О.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску С к ООО «Лазурный берег», ООО «ЮРИТУР-2007» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

С обратилась в суд с иском к ООО «Лазурный берег», ООО «ЮРИТУР-2007», в котором, она с учетом уточнений, просит взыскать денежные средства, оплаченные в качестве аванса по агентскому договору о подборе и приобретении туристического продукта от 08.01.2020г. № TUR-08/01/2020-1., неустойку – 100000 руб., компенсацию морального вреда – 50000 руб., штраф. В обоснование исковых требований ссылается на то, что 08.01.2020г. ею был приобретен туристический продукт (тур) на 4 человека в КНР, по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск, с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг., общая стоимость тура составила 192000 руб. у туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» через турагента ООО «Лазурный берег». 24.01.2020г. в 20-40 час. Ростуризм на своем сайте в сети интернет опубликовал заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике», в связи с чем договор ею был расторгнут. ДД.ММ.ГГГГг. истцом была направлена туроператору ООО «Компания ТЕЗ ТУР» претензия, ДД.ММ.ГГГГг. от турагента она получила ответ, подписанный ООО «ЮНИТУР-2007», в котором ей предлагалось перебронировать тур. Более того, ссылается на то, что туроператору - ООО «Компания ТЕЗ ТУР», указанному в агентском договоре о подборе, бронировании и приобретении тура, денежные средства за тур, выбранный истцом, не перечислялись, заявки на имя С и лиц указанных в договоре, следовавших в туре вместе с ней не числится. Вместе с тем, ООО «Лазурный берег» как агент принял на себя все обязательства, а ООО «Компания ТЕЗ ТУР» указано как туроператор. Таким образом, существенные условия договора не содержат ссылку на туроператора ООО «ЮНИТУР-2007», которому были перечислены денежные средства истца, и ООО ЦБ «География», выполняющее какие-либо действия по спорному договору. Согласно условиям агентского договора турагент несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристическом продукте, за нарушение условий договора. В обоснование морального вреда ссылается на то, что вред выразился в продолжающихся чувствах раздражения, подавленности, гнева отчаяния, поскольку она рассчитывала на мирное урегулирование спора, невозвращенная сумма является для истца и ее семьи значительной.

Истец С в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, указанным в иске, представила письменные объяснения (л.д.70-73).

Представители ответчиков ООО «Лазурный берег», ООО «ЮНИТУР-2007», представители третьего лица – ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и ООО ЦБ «География» в судебное заседание не явились, надлежащим образом извещены судебными повестками посредством электронной почты (л.д.176,177). Представители ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «ЮНИТУР-2007» представили письменные отзывы на иск (л.д.58-59,140-141).

Выслушав объяснения истца, заключение представителя Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> – Е, действующей на основании доверенности, полагавшей, что исковые требования подлежат удовлетворению в части взыскания денежных сумм с ООО «Лазурный берег» (л.д.170-175), исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Судом установлено, что 08.01.2020г. между С (принципалом) и турагентом ООО «Лазурный берег» (агентом) был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта № TUR-08/01/2020-1, по условиям которого агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принуипала и за счет принципала туристический продукт (тур) на 4 человека в Китай по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг.; агент не является туроператором; туристический продукт (тур) должен быть приобретен агентом у туроператора, согласно приложению № к настоящему договору; приложения № и №, подписанные сторонами, являются неотъемлемыми частями настоящего договора; стоимость тура составляет 192000 руб., аванс составляет 100000 руб. (л.д.9-15-договор).

Туристический продукт (тур) должен быть приобретен у туроператора: ООО «Компания ТЕЗ ТУР», адрес: 125009, 

<

адрес>, 17 стр.3 (л.д.14).

08.01.2020г. истцом ООО «Лазурный берег» был внесен аванс в размере 100000 руб. (л.д.16-кассовый чек).

ООО «Лазурный берег» перечислило 54000 руб. ООО ЦБ «География», с которым у турагента заключен договор от 15.03.2018г. (л.д.148-153-копия) о бронировании туристического продукта у туроператора от имени физических лиц и/или юридических лиц по поручению ООО «Лазурный берег», и договор франчайзинга от 15.03.2018г. (л.д.154-156), и которое, в свою очередь, 14.01.2020г. перечислило данные денежные средства ООО «ЮНИТУР-2007» (л.д.88,89-копии платежных поручений), с которым ООО ЦБ «География» заключен рамочный договор № ЮТ реализации туристического продукта от 06.02.2019г. (л.д.91-95-копия договора, копия дополнительного соглашения).

06.03.2020г. С обратилась в ООО «Компания ТЕЗ ТУР» с претензией (л.д.19), направленной посредством электронной почты (л.д.20-21), в которой просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта и вернуть оплаченный аванс в размере 100000 руб.

16.03.2020г. ООО «Лазурный берег» в адрес истца посредством электронной почты было направлено уведомление от ООО «ЮНИТУР-2007» (л.д.22,23) с предложением перебронировать тур в любую страну, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром с течение календарного года до 31.01.2021г., в связи со сложившейся в КНР чрезвычайной ситуацией, связанной с распространением заболевания (эпидемия), представляющего опасность для окружающих (коронавирусная инфекция).

В силу п.2 ст.779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 3 ст.781 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 66, коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Одновременно, информационным письмом Ростуризма от 17.03.2020г. рекомендовано воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Указано, что в сложившейся ситуации туристы могут по соглашению с туроператором заменить направление путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия, или найти иное решение, устраивающее стороны. В отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (ст. 14 Закона N 132-ФЗ).

Согласно статье 3.1 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Исходя из положений ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 901 (далее - Положение о Ростуризме), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по настоящему делу, согласно информации, размещенной на сайте Ростуризма (https://tourism.gov.ru/news/16530/), по состоянию на 24.01.2020г., в связи с информацией, полученной от Роспотребнадзора 24.01.2020г., Ростуризм настоятельно рекомендует туристам учитывать сложившуюся ситуацию при планировании путешествия, а также при принятии решения о поездке в КНР. Одновременно обращаем внимание туроператоров и турагентов на необходимость в обязательном порядке информировать туристов, планирующих поездки в КНР, о возможном риске заражения и предлагать более благополучные в эпидемиологическом отношении страны. Ростуризм продолжает следить за сложившейся ситуацией, находится в постоянном контакте с Роспотребнадзором и при поступлении дополнительной информации будет оперативно доводить ее до туроператоров, турагентов и туристов.

Согласно информации, размещенной на сайте Ростуризма (https://tourism.gov.ru/news/16530/), по состоянию на 16.03.2020г., в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем: в настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: - с ДД.ММ.ГГГГ - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ.

Из претензии С от 06.03.2020г. следует, что договор ею расторгается на основании ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в связи с тем, что ДД.ММ.ГГГГг. в 20-40 Ростуризм на своем сайте в сети интернет опубликовал заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике» (л.д.19).

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" урегулирована специальная процедура исполнения и расторжения договора о реализации продукта в условиях распространения новой коронавирусной инфекции, предусматривающая, что туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта, направив в адрес туриста в срок до 21.09.2020г. уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5).

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (п.6).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п.7).

Как установлено судом, в адрес истца ДД.ММ.ГГГГг. было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта от 12.03.2020г. и от 15.09.2020г. (л.д.22,23,135,143,144), от которого она отказалась. Доказательств наличия оснований, предусмотренных п. 6 вышеуказанного постановления, стороной истца в ходе рассмотрения дела суду также не представлено. 

При таком положении, проанализировав собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований С о взыскании денежных средств по договору о предоставлении туристического продукта, исходя из положений Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", поскольку поездка не состоялась, в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции.

При этом суд приходит к выводу о взыскании с туроператора ООО «ЮНИТУР-2007» в пользу С денежной суммы в размере 54000 руб., с турагента ООО «Лазурный берег» в пользу С - 46000 руб., учитывая то обстоятельство, что туроператору турагентом было перечислено 54000 руб., доказательств того, что была перечислена денежная сумма в размере аванса, оплаченного истцом, материалы дела не содержат; из ответа на запрос суда (л.д.165) ООО «Лазурный берег» указало на то, что оставшаяся сумма является гарантом, пока турист не оплатит 100%, для удержания штрафных санкций по договору в случае аннуляции тура.

Более того, с учетом вышеуказанного Положения ответчикам необходимо предоставить отсрочку исполнения решения суда до 31.12.2021г. в части взысканного в пользу истца аванса в размере 100000 руб.

Что касается исковых требований С о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, то данные требования подлежат удовлетворению частично, исходя из следующего.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силы необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространение новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельства непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами.

Указанные разъяснения применяются как в случае оценки причин неисполнения договорных обязательств, так и в случае оценки причин неисполнения обязательства по возврату уплаченных денежных средств.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №).

Очевидно, что невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий.

Кроме того, суд отмечает, что согласно п.15 Постановление правительства 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ №-п «О введении режима повышенной опасности на территории 

<

адрес>» распространение новой коронавирусной инфекции (COVID-19) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №66-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», который является обстоятельством непреодолимой силы.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что туроператор свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта не исполнил в связи с наличием вышеизложенных обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождения его от ответственности за нарушение такого обязательства в форме неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Кроме того, как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации, соблюдение принципа равенства, гарантирующего защиту от всех форм дискриминации, означает, помимо прочего, запрет вводить такие различия в правах лиц, принадлежащих к одной и той же категории, которые не имеют объективного и разумного оправдания; субъекты права при равных условиях должны находиться в равном положении, если же условия не являются равными, федеральный законодатель вправе устанавливать для них различный правовой статус; конституционный принцип, предполагающий равный подход к формально равным субъектам, не обусловливает необходимость предоставления одинаковых гарантий лицам, относящимся к разным категориям, а равенство перед законом и судом не исключает фактических различий и необходимости их учета законодателем (постановление от ДД.ММ.ГГГГ N 21-П, постановление от ДД.ММ.ГГГГ N 5-П, постановление от ДД.ММ.ГГГГ N 4-П, определение от ДД.ММ.ГГГГ N 399-О-О, определение от ДД.ММ.ГГГГ N 480-О-О).

Таким образом, взыскание в пользу С штрафных санкций с туроператора необоснованно ставит его в преимущественное положение по сравнению с остальными туристами, расторгающими договоры о реализации туристских продуктов по тем же основаниям, что в силу названной выше позиции Конституционного Суда РФ является недопустимым.

Вместе с тем, суд приходит к выводу о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда с турагента, исходя из следующего.

Так, в силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии со ст. 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В ст. 10.1 названного Федерального закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

Турагент, действующий от своего имени, несет ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта за предоставление туристу необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор туристских продуктов и бронирование туристского продукта.

Туроператор может нести ответственность перед потребителем за виновные действия (бездействие) турагента, но при условии наличия сложившихся правоотношений между турагентом и туроператором.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

ООО «Компания ТЕЗ ТУР» отрицает наличие договорных агентских отношений между ним и ООО «Лазурный берег», получение заявки на бронирование тура для С, получение денежных средств по этой заявке.

Доказательств, опровергающих эти утверждения туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Лазурный берег» не представлены.

Согласно ч. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Собранными по делу документами не подтверждается наличие договорных отношений между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и ООО «Лазурный берег», в связи с оказанием туристских услуг С; ООО «Лазурный берег» при заключении с С договора об оказании услуг по реализации туристского продукта представила последней недостоверные сведения относительно турператора по продаваемому туристскому продукту, в связи с чем имеются основания для взыскания в пользу истца штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст. 29 п.1 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей), а именно, в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа и не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей).

При таком положении, поскольку денежные средства, уплаченный истцом по договору, не были возвращены ООО «Лазурный берег», в связи с чем подлежит взысканию неустойка за период с 16.03.2020г. по 01.10.2020г. в размере 46000 руб.

Требование истца о компенсации ей морального вреда подлежит частичному удовлетворению на основании ст.15 Закона № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

П.2 ст.1099 ГК РФ предусматривает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. 

Данная возможность ст.15 Закона «О защите прав потребителей» установлена.

Исходя из того, что права истца, как потребителя были нарушены ответчиком, суд полагает, что в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, однако, с учетом характера и объема причиненного истцу морального вреда, выразившегося только в нравственных страданиях, сумму компенсации морального вреда следует определить в размере 2000 руб.

Исходя из положения ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

П. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таком положении сумма штрафа, исходя из удовлетворенных исковых требований потребителя, будет составлять 47000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчиков подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194,198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования С к ООО «Лазурный берег», ООО «ЮНИТУР-2007» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Лазурный берег» в пользу С денежные средства в размере 46000 руб., неустойку – 46000 руб., компенсацию морального вреда – 2000 руб., штраф – 47000 руб., а всего 141000 руб.

Взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» в пользу С денежные средства в размере 54000 руб.

Взыскать с ООО «Лазурный берег» в местный бюджет государственную пошлину в сумме 3260 руб.

Взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» в местный бюджет государственную пошлину в сумме 1820 руб.

Предоставить ООО «Лазурный берег», ООО «ЮНИТУР-2007» отсрочку исполнения решения суда в части взыскания денежной суммы в размере 46000 руб. и 54000 до ДД.ММ.ГГГГг. в соответствии с постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГг. №.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд 

<

адрес>.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.

Судья «подпись» Ворслова И.Е. 

Подлинник решения хранится в материалах гражданского дела № Калининского районного суда 

<

адрес>, УИД 54RS0№-98.

Решение не вступило в законную силу «_____»________________________2020г.

Судья Ворслова И.Е.

Секретарь Отченашенко О.И.