Дело № 2-3427/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[ДД.ММ.ГГГГ] [Адрес]

Автозаводский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Исламовой А.А., при секретаре судебного заседания Хавалкиной К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО [ Е ] о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику. В обосновании иска указала, что [ДД.ММ.ГГГГ]. обратилась в ООО [ Е ] за юридической помощью по вопросу реструктуризации долгов по кредитам. Между ней и ответчиком в этот же день был заключен договор «Заявление № [Номер] о присоединении к Условиям оказания юридических услуг и Тарифам». В процессе консультации ее убедили, что она вовремя обратилась за юридической помощью, пообещали, что соберут доказательную базу ее сложного материального положения для дальнейшего решения вопроса в суде в ее пользу. Специалисты уверяли, что помогут значительно снизить сумму задолженности и вернут страховку. Стоимость услуг составила 52.800 рублей, которую она оплатила частями, что подтверждается квитанциями: [Номер] от [Номер]. на сумму 500 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.100 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.600 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.600 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.600 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.600 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.600 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на сумму 6.600 рублей, [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] на суму 6.600 рублей. Когда она интересовалась продвижением дела, специалисты уверяли ее, что иск подан в суд и ожидается дата назначения слушания. В августе через портал госуслуг она случайно узнала, что за ней числится судебная задолженность в размере 516.000 рублей и проценты в размере 34.000 рублей. В [Адрес] у нее временная прописка, суд проходил в [Адрес], о чем она не знала. На консультациях ее уверяли, что прописка не имеет значения. Ей обещали, что представитель, который будет заниматься ее делом, будет отслеживать движение иска через сайт суда и увидит, когда банк подаст исковое заявление. Повестки приходили на имя ответчика, и поэтому она не могла контролировать ситуацию с движением дела в суде. Сотрудники ответчика ее интересы в суде в [Адрес] не представляли ее интересы. В результате недобросовестной работы сотрудников ответчика ей была оказана некачественная услуга. За девять месяцев ее долг в банке увеличился, так сотрудники ответчика ей посоветовали не вносить деньги в банк. Сейчас ответчик оказывается с ней работать из-за временной прописки. [ДД.ММ.ГГГГ]. обратилась с письменной просьбой вернуть ей деньги за некачественную услугу, но денежные средства ей до сих пор не возвращены. 

Просит: расторгнуть договор № [Номер] о присоединении к Условиям оказания юридических услуг и Тарифам от [ДД.ММ.ГГГГ]

- взыскать с ответчика в свою пользу стоимость уплаченных услуг по договору № [Номер] о присоединении к Условиям оказания юридических услуг и Тарифам от [ДД.ММ.ГГГГ]. в размере 52.800 рублей; 

- взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 20.000 рублей;

- взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в порядке п. 5 ст. 28 Закона РФ «О Защите прав потребителей»;

- взыскать с ответчика в свою пользу штраф. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковое заявление поддержала, просила его удовлетворить в полном объеме. В судебном заседании пояснила, что заключила договор с ответчиком на оказание услуг по уменьшению задолженности перед банками. По договору оплачивала услуги ответчика в размере 6.600 рублей в месяц. В результате в [Адрес] с нее взыскана задолженность по кредитной задолженности в пользу ОАО «[ ... ] потому что постоянная прописка в [Адрес]. Ответчик уверял ее, что прописка должника не имеет значения, суд будет в [Адрес], обязались отслеживать когда исковое заявление будет подано в суд. Однако результатов работы ответчика нет, с нее взыскана задолженность по кредитам, реструктуризации долгов нет. О взыскании задолженности узнала через сайт Госулуг, когда зарегистрировалась. В ООО [ Е ] ее уверяли, что платить нужно им еще год по 10.000 рублей, чтобы открыли дело о банкротстве. Она является матерью одиночкой, отдавала ответчику свой ежемесячный доход в виде пособия. Договор расторгнут [ДД.ММ.ГГГГ]. по ее заявлению на имя директора. Считает, что ответчиком ей оказана некачественная услуга. 

Представитель ответчика ООО [ Е ]» ФИО2, действующая на основании доверенности ([ ... ], в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, просит отказать в удовлетворении иска в полном объеме. Поддержала доводы, изложенные в возражениях на исковое заявление истца том, что заключенный между сторонами договор является абонентским ([ ... ] Дополнила, что по договору истцу оказаны следующие услуги: заявление об отзыве персональных данных, запрос документов, заявление о запрете безакцептного списания, запрос сведений об обработке персональных данных, заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующих в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия; заявления об отсрочке или реструктуризации задолженности: претензия о непредоставлении запрошенных документов. Данные документы были подготовлены по каждому кредиту, в 3-х экземплярах. Неоднократно были направлены документ в ПАО [ ... ], АО [ ... ] Заявление на реструктуризацию долгов не направлено, поскольку оно не было подписано ФИО1 Пояснила, что судебные повестки из [Адрес] ни ООО [ Е ] ни ФИО1 не получали. О вынесении судебного приказа о взыскании задолженности с ФИО1 узнали в [ДД.ММ.ГГГГ]., подготовили заявление о восстановлении срока подачи возражений на судебный приказ и об отмене судебного приказа. О том, что постоянная прописка ФИО1 в [Адрес], в [Адрес] временная прописка, не знали.

Суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав позицию сторон, исследовав представленные доказательства и оценив их в совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг предусматривается также статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно разъяснениям, данным в пункте 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 года N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" по общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено ГК РФ, другими законами и иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 ГК РФ).

Право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность (абзац первый пункта 2 статьи 310 ГК РФ).

В случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон (пункт 13 названного постановления Пленума ВС РФ).

Судом установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 заключила с ООО [ Е ] договора на оказание юридических услуг в виде подписания заявления № [Номер] о присоединении к Условиям оказания юридических услуг и Тарифам [ ... ] 

В соответствии с п.1.1 договора ответчик ООО [ Е ]Исполнитель) обязался оказывать ФИО1 (заказчику) абонентское юридическое обслуживание по взаимодействию с кредиторами заказчика, указанных в таблице №1, а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуг. Исполнитель, по мере необходимости, либо по требованию заказчика оказывает юридические услуги согласно перечню, указанному в заявлении от [ДД.ММ.ГГГГ]. 

Согласно Таблице №1, согласованной сторонами в заявлении от [ДД.ММ.ГГГГ]., кредиторами заказчика являются АО [ ... ]» по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., ПАО [ ... ] по договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] 

В соответствии с п.1.2 стоимость оказания услуг (абонентская плата составляет 6.600 рублей без НДС, в месяц. В течение 12 (двенадцати) месяцев, независимо от фактического объема востребованных услуг. Оплата вносится 100% авансом в дату подписания настоящего заявления и далее не позднее 10 числа каждого месяца на протяжении действия договорных отношений. Заказчик обязан вносить платежи независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя. Дополнительные расходы (в случае необходимости) связанные с выполнением работ в стоимость оказания услуг не входят. 

В дату подписания настоящего заявления заказчику оказана юридическая консультация и произведен анализ документов, которые включены в стоимость оплаты, произведенной в дату подписания заявлений заказчик принял выполненную работу (консультация и анализ документов) исполнителем. Претензий к качеству выполненной работы (консультация и анализ документов) заказчик не имеет. 

Согласно п.1.8 договора исполнитель обязан приступить к оказанию услуг не позднее пяти рабочих дней с момента подписания сторонами настоящего заявления, передачи исполнителю необходимых документов и полного внесения денежных средств, предусмотренных п. 1.2 настоящего заявления. Срок оказания услуг, установленный настоящим заявлением, продлевается разумно и соразмерно времени, в течение которого у заказчика отсутствовали необходимые документы, сведения, информация. 

В соответствии с п. 1.9 договора срок, в течение которого исполнитель оказывает заказчику услуги, устанавливается в течение 12 месяцев с даты подписания настоящего заявления. Стороны согласовали, что в случае, если услуги, определенные в настоящем заявлении, исполняются дольше 12 (двенадцати) месяцев и оплата совершена в полном объеме, дальнейшее оказание услуг по настоящему заявлению осуществляется исполнителем без внесения ежемесячной абонентской платы. 

Установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ]. между сторонами подписан акт оказанных услуг по заявлению от [ДД.ММ.ГГГГ]. за консультацию и анализ документов. Заказчик претензий к качеству оказанных услуг не имеет ([ ... ]

Истец свои обязательства по договору исполняла надлежащим образом, вносила ежемесячные платежи, предусмотренные договором: [ДД.ММ.ГГГГ] - 500 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.100 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.600 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.600 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.600 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] -6.600 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.600 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.600 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] - 6.600 рублей, что подтверждается представленными квитанциями [ ... ]

Из материалов дела следует, что ФИО1 обратилась к ООО [ Е ]» за юридической помощью по погашению задолженности по кредитным обязательствам с АО [ ... ] по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., ПАО [ ... ] по договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ].

Истец считает, что ответчиком оказана ей некачественная услуга, поскольку в [Адрес] с нее взыскана задолженность по кредитному договору, заключенному с АО «[ ... ] 

Из пояснений истца следует, что она узнала о том, что [ДД.ММ.ГГГГ]. вынесен судебный приказ [Номер] о взыскании с нее задолженности по кредитному договору, заключенному с АО [ ... ] с сайта судебных приставов [ ... ] ООО «[ Е ] не уведомило ее наличии судебного спора, при этом при заключении договора, ответчик обязался отслеживать на официальных сайтах подачу кредиторами исковых заявлений. 

В связи с ненадлежащим исполнением договора от [ДД.ММ.ГГГГ]. ответчиком ООО [ Е ]», ФИО1 направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора от [ДД.ММ.ГГГГ]. и возврате уплаченных по договору денежных средств [ ... ]

В ответ на претензию, ООО «[ Е ]» расторг договор № [Номер] [ДД.ММ.ГГГГ]., отказал в возврате денежных средств, поскольку исполнителем оказывались услуги за период с [ДД.ММ.ГГГГ]. по [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] 

Как следует из содержания статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с положениями статьи 407 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Прекращение обязательства по требованию одной из сторон допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором.

Согласно пункту 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (статья 431 ГК РФ).

На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями услуг на рынке оказания услуг, распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

Статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя в любое время расторгнуть договор об оказании услуги, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги.

В соответствии с п.1.11 договора, заключенного между сторонами, в случае, если заказчик обратится к исполнителю с требованием о расторжении договора, исполнитель возвращает заказчику оплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактических действий.

Таким образом, несмотря на расторжение спорного договора у заказчика сохраняется обязанность оплатить исполнителю стоимость оказанных услуг к моменту расторжения договора услуг.

В опровержение довода истца о ненадлежащем оказании услуги, представитель ответчика предоставила документы в подтверждение оказания услуг ФИО1, а именно: 

- заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредиторами [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]), направленным в АО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]., что подтверждается списком внутренних почтовых отправлений от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]), полученное адресатом АО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] 

- заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредиторами от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]), направленным в ПАО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]., что подтверждается списком внутренних почтовых отправлений от [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ]), полученное адресатом ПАО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] 

- заявление об отзыве персональных данных от [ДД.ММ.ГГГГ]. в АО [ ... ] ПАО [ ... ] [ ... ]), направленным в АО «[ ... ] ПАО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]., что подтверждается представленным списком внутренних почтовых отправлений от [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ]), полученное адресатом АО [ ... ]» [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ] 

- запрос в АО [ ... ] о предоставлении документов от [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ]

- запрос сведений об обработке персональных данных от [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ] направленных в АО [ ... ]», ПАО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]., что подтверждается представленным списком внутренних почтовых отправлений от [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ]), полученное адресатом АО [ ... ]» [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]), и ПАО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ]

- список внутренних почтовых отправлений от [ДД.ММ.ГГГГ]. о направлении в АО [ ... ]», ПАО [ ... ] заявлений об отзыве согласия на безакцептное списание денежных средств с зарплатного счета, запрос ([ ... ] полученных адресатом ПАО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ] адресатом АО [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] 

- заявление о запрете безакцептного списания в ПАО [ ... ] от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]

- заявление об отсрочке или реструктуризации задолженности в ПАО [ ... ] от [ДД.ММ.ГГГГ]. ([ ... ]

- заявление об отсрочке или реструктуризации задолженности в АО [ ... ]» от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]

- претензия о предоставлении запрошенных документов в АО [ ... ] ([ ... ]

- претензия о предоставлении запрошенных документов в ПАО [ ... ] ([ ... ]

Ответчиком предоставлен акт [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. в подтверждение оказания выполненных услуг в полном объеме и в срок по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. за [ДД.ММ.ГГГГ]. на сумму 6.600 рублей [ ... ]

Истец ФИО1 в судебном заседании спаривала подпись в акте от [ДД.ММ.ГГГГ]., пояснив, что не подписывала данный акт.

Представитель ответчика пояснила в судебном заседании, что акт, в котором истец оспаривает свою подпись представлен суду ошибочно, составлен по иным договорным отношениям с иным лицом – родственником ФИО1, имеющею тоже фамилию ФИО1.

Доказательств того, что вышеуказанные работы были приняты заказчиком, суду представлены, не были.

Возражая против иска истца, ответчик утверждает, что заключенный между сторонами договор является абонентским. Рассматривая довод ответчика, суд приходит к следующему. 

В силу положений ст. 1, ст. 421, ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422), при этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу пункта 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Особенностью абонентского договора является внесение оплаты по нему вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодах может сильно отличаться. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное "состояние готовности" исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.

Согласно разъяснениям п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" согласно пункту 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования). Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.

В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.

Несовершение абонентом действий по получении исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ) (п. 33).

По смыслу статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неясности того, является ли договор абонентским, положения статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации не подлежат применению.

Оценивая условия заключенного договора с ООО [ Е ] в части характера предоставляемых услуг, условий оплаты, а также то обстоятельство, что предметом договора являлось юридическое разрешение конкретного вопроса о снижении размера задолженности по конкретным кредитным договорам, и отсутствие необходимости для истца в длительном юридическом сопровождении, суд приходит к выводу о том, что между сторонами заключен не абонентский договор, а договор возмездного оказания юридических услуг, перечень которых регламентирован п. 1.1 договора, с рассрочкой платежа по месяцам на 1 год.

По общему правилу односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В данном случае законами предусмотрен отказ гражданина в одностороннем порядке от исполнения договора.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Поскольку стороной в настоящем договоре является гражданин, то к правоотношениям сторон применяются положения статьи 32 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", согласно которым потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Право клиента на односторонний отказ от договора пунктом 1.11 Заявления о присоединении к Условиям оказания юридических услуг и Тарифам.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ).

В силу п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

По заявлению истца договор от [ДД.ММ.ГГГГ]. расторгнут [ДД.ММ.ГГГГ]., в связи с чем требования истца о расторжении договора являются излишне заявленными, поскольку повторного расторжения договора судом или признания его в судебном порядке расторгнутым не требуется. 

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по спорному договору в связи с некачественным оказанием услуг, а также позицию ответчика и представленные ответчиком проекты заявлений, иных процессуальных документов, суд приходи к следующему.

Принимая во внимание, что составленные ответчиком запросы, заявления об отзыве персональных данных и правое заключение по анализу возможных вариантов выхода гражданина из финансово-долговых обязательств не содержат дату исполнения, не содержат подпись заказчика, а также отсутствуют доказательства того, что вышеуказанная работа была принята заказчиком, либо заказчик был извещен о выполненной работе в указанной части, акты о принятии работ не составлены, ФИО1 не подписаны, на такие доказательства ответчик не ссылается, суду такие представлены не были.

Представленные почтовые реестры о направлении документов относительно ФИО1 предоставлены без печати почтового отделения. 

Кроме того, составленные ответчиком документы не направлены на достижение цели – снижение задолженности по имеющимся договорам, поскольку заявления об осуществлении взаимодействиям с кредитором только через представителя либо об отказе взаимодействия; заявления об отзыве персональных данных – не могли повлиять на размер образовавшейся задолженности истца перед Банками.

Направление указанных заявлений кредиторам не дало соответствующих результатов по урегулированию вопросов, связанных с образованием кредитных задолженностей, что подтверждается, в том числе принятым [ДД.ММ.ГГГГ] судебным актом о взыскании с ФИО1 задолженности в пользу АО [ ... ]

Ответчиком представлен проект заявления о восстановлении срока подачи возражений на судебный приказ и об отменен судебного приказа, датированный [ДД.ММ.ГГГГ].

При этом доказательств предъявления данного проекта истцу – не представлено.

Довод ответчика о том, что только в [ДД.ММ.ГГГГ]. узнали от ФИО1 о вынесении судебного приказа о взыскании с нее задолженности в пользу банка, свидетельствует о ненадлежащем исполнении договора ответчиком, поскольку информация о возбуждении исполнительного производства находится на сайте ФССП России в общем доступе без указания адреса регистрации должника. 

Кроме того, заключая спорный договор, ответчик имел возможность ознакомиться с правоустанавливающими документами истца и выяснить адреса ее регистрации по месту жительства, места фактического проживания, временной регистрации.

Согласно акта оказанных услуг от [ДД.ММ.ГГГГ]., подписанного сторонами, исполнителем оказаны услуги в части консультации и анализа документов, заказчик претензий к качеству оказанных услуг в данной части не имеет. 

Согласно условиям оказания юридических услуг и тарифов от [ДД.ММ.ГГГГ]. (раздел 1 Общие юридические услуги) представленных ответчиком, стоимость простой устной консультации составляет от 2.000 рублей, правовой анализ документов- изучение документов заказчика для подготовки правовой позиции по делу 1.000 рублей за страницу, но не менее 7.000 рублей. 

Доказательств оказания иных общих юридических работ на основании каких-либо договоров между сторонами и возможности применении к возникшим между сторонами правоотношениям тарифов согласно раздела 1, ответчиком не представлено.

Принимая во внимание, что акт оказанных услуг от [ДД.ММ.ГГГГ]. по консультации и анализу документов подписан сторонами без замечаний, стоимость работ согласно действующим на спорный период тарифам ответчика составляла 9.000 руб. суд приходит к выводу, что ответчиком выполнены работы в данной части стоимостью 9.000 руб.

Оценивая вышеизложенное, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком ООО [ Е ]» обязанностей по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. и наличии оснований для удовлетворения требований в части взыскания с ответчика в пользу истца оплаченных услуг по договору в размере 43.800 рублей за вычетом фактически оказанных услуг в сумме 9.000 рублей, которые относятся к предмету договора. 

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующему.

Суд соглашается с доводами истца о наличии у него права требовать неустойку ввиду нарушения срока возврата денежных средств, однако, рассмотрев расчет истца, который произведен исходя из положений ст.28 закона «О Защите прав потребителей», суд не может с ним согласиться в силу следующего.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, пунктом 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность исполнителя за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления ответчику заявления о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. Более того, законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора.

Поскольку отказавшись от исполнения договора от [ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 была вправе рассчитывать на возврат суммы, внесенной по договору, однако ее требования в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, ответчик неправомерно пользовался указанной суммой и уклонялся от ее возврата, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные п. 1 статьи 395 ГК РФ, за период просрочки с [ДД.ММ.ГГГГ] (из расчета процентов истца следует, что она просит о взыскании неустойки с [ДД.ММ.ГГГГ], что не противоречит приведенным выше положениям Закона, поскольку спорный договор расторгнут сторонами [ДД.ММ.ГГГГ]) по день вынесения решения суда (как следует из просительной части искового заявления) [ДД.ММ.ГГГГ] от подлежащей возврату суммы 43.800 рублей.

Соответственно взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка в размере 1.707,99 руб., исходя из следующего расчета:

Задолженность,руб. 

Период просрочки 

Процентнаяставка 

Днейвгоду 

Проценты,руб. 

c 

по 

дни 

[1] 

[2] 

[3] 

[4] 

[5] 

[6] 

[1]?[4]?[5]/[6] 

43 800 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

123 

4,25% 

366 

625,59 

43 800 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

80 

4,25% 

365 

408 

43 800 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

35 

4,50% 

365 

189 

43 800 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

49 

5% 

365 

294 

43 800 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] 

29 

5,50% 

365 

191,40 

Итого: 

316 

4,51% 

1 707,99 

Правовых оснований для снижения неустойки суд не усматривает.

Истец просит о взыскании с ответчика в свою пользу компенсации морального вреда в размере 20.000 руб.

В силу ст. 15 «Закона о защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Верховный Суд РФ в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Принимая во внимание все обстоятельства дела, с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, а также с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает, что требование истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в сумме 3.000 рублей.

В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

В силу абз. 1 п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - «При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)».

В абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из смысла приведенных выше правовой нормы и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер неустойки может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика, поданного суду первой инстанции или апелляционной инстанции, если дело рассматривалось по правилам, установленным частью 5 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Размер штрафа на момент рассмотрения дела в суде составляет 24.254,00 рубля (43.800 +1.707,99 + 3.000) х 50 %). 

Ответчиком не заявлено ходатайств о снижении взыскиваемого штрафа, также не представлено доводов и доказательств, свидетельствующих о наличии исключительных обстоятельств, являющихся основанием для снижения размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, в пользу местного бюджета подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина в размере 1.865 руб. (1.565 руб.– по требованию имущественного характера + 300 руб. – по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда). 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО [ Е ] о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «[ Е ] в пользу ФИО1 денежные средства по договору № [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. в размере 43.800 руб., неустойку в сумме 1.707,99 руб.; компенсацию морального вреда в сумме 3.000 руб.; штраф в сумме 24.254 руб., а всего 72.761 (семьдесят две тысячи семьсот шестьдесят один) рубль 99 коп.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО [ Е ] о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа в большем размере - отказать.

Взыскать с ООО [ Е ] в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1.865 (одна тысяча восемьсот шестьдесят пять) рублей. 

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: А.А. Исламова