УИД № 57RS0022-01-2025-001806-91 Производство № 2-1330/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 июня 2025 г. г. Орёл

Заводской районный суд г. Орла в составе 

председательствующего судьи Шалаевой И.В.,

при секретаре судебного заседания Середа И.В.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий «Старинная Анапа» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 в лице представителя ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий «Старинная Анапа» (ООО «Санаторий «Старинная Анапа») о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что (дата обезличена) истец, используя электронную площадку официального сайта отеля «Джамайка» ООО «Санаторий «Старинная Анапа» в сети «Интернет» по адресу: (информация скрыта), подала заявку на онлайн бронирование стандартного двухместного номера с одной кроватью на период с (дата обезличена) по (дата обезличена).

(дата обезличена) на адрес электронной почты истца поступил счет на оплату ООО «Санаторий «Старинная Анапа» (номер обезличен) с указанием номера брони (номер обезличен), наименованием услуг: оздоровительная путевка ФИО1 и гость с (дата обезличена) 14.00 по (дата обезличена) 12.00. Стандартный номер с балконом (двуспальная кровать), и стоимостью услуг в размере 165 000 руб.

(дата обезличена) ФИО1 со счета своей банковской карты в ПАО «Сбербанк России» произвела оплату по реквизитам ответчика в указанном размере.

(дата обезличена) истец получила подтверждение бронирования и предоплаты на фирменном бланке ответчика.

Согласно информации, размещенной на сайте отеля, отменить бронь без штрафа можно за 10 дней до заезда, при отмене брони менее чем за 10 дней до даты заезда, взимается штраф в размере стоимости проживания, возврат суммы производится за вычетом стоимости первых забронированных суток.

Аналогичные условия отмены бронирования были доведены до сведения истца в счете на оплату и в бланке подтверждения бронирования и предоплаты.

(дата обезличена) истец направила на адрес электронной почты ответчика в сети «Интернет» уведомление об отказе от бронирования и возврате денежных средств.

В тот же день ответчиком представлен образец заявления на возврат денежных средств с разъяснением, что возврат будет осуществлен в течение 30-ти банковских дней.

(дата обезличена) ФИО1 направила заявление о возврате денежных средств за отмену бронирования с указанием реквизитов для их перечисления, а ответчик подтвердил получение заявления и принятие его в работу.

(дата обезличена) ответчик пояснил, что уточняет данные о возврате денежных средств в финансовом отделе.

Направленная (дата обезличена) в адрес ответчика досудебная претензия оставлена без удовлетворения, денежные средства до настоящего времени не возвращены.

В связи с изложенным, истец ФИО1 просила суд взыскать с ответчика денежные средства в сумме 165 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ на сумму долга 165 000 руб., начиная с (дата обезличена) и по дату фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., а также штраф в размере 157 000 руб. за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В ходе судебного разбирательства ФИО1 уточнила исковые требования, просила взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ на сумму долга 165 000 руб., начиная с (дата обезличена) по (дата обезличена) в размере 9 683,01 руб., компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., а также штраф в размере 79 841 руб. за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В судебное заседание истец ФИО1 и ее представитель ФИО2 не явились, просили о рассмотрении дела в их отсутствие, на удовлетворении иска настаивали.

Представитель ответчика ООО «Санаторий «Старинная Анапа», будучи надлежащим образом извещенным о месте и времени слушания дела, в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении исковых требований в части взыскания штрафа, компенсации морального вреда и применения п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Признать действия ответчика добросовестными и направленными на восстановление нарушенных прав потребителей, применить нормы ст. ст. 401, 416, 417 ГК РФ о невозможности исполнения обязательств по независящим от должника причинам. Обращал внимание, что с конца 2024 г. курорты Анапы функционируют в режиме чрезвычайной ситуации федерального уровня из-за разлива нефтепродуктов в акватории Черного моря, отмены раннего бронирования носят массовый характер, что оказало большую нагрузку бюджет отеля. Тем не менее, несмотря на тяжелое финансовое положение, ООО «Санаторий «Старинная Анапа» делает все возможное, чтобы вовремя возвращать деньги за аннулирование раннего бронирования.

Управление Роспотребнадзора по Орловской области в суд не явилось, о времени и месте слушания дела извещалось надлежащим образом.

Судом определено рассмотреть данное дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства, полагая, что с учетом конкретных обстоятельств его отсутствие не отразится на полноте исследования обстоятельств дела и не повлечет за собой нарушение прав и охраняемых законом интересов сторон. 

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу п.2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно подп. 1 п.1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 421 ГК РФ).

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, между исполнителем (гостиницей) и заказчиком (потребителем) складываются отношения по договору возмездного оказания услуг, когда исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1 ст. 779 ГК РФ).

В силу п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

К отношениям сторон применяются также положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержатся в п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от (дата обезличена) (номер обезличен).

Как следует из материалов дела, (дата обезличена) между истцом ФИО1 и ООО «Санаторий «Старинная Анапа» был заключен публичный договор возмездного оказания гостиничных услуг и согласованы условия на предоставление двухместного гостиничного номера «Стандарт» в корпусе «Джамайка по адресу(адрес обезличен), на 10 ночей с (дата обезличена) по (дата обезличена) на сумму 165 000 руб.

Оплата услуг истцом произведена в полном объеме (дата обезличена), что подтверждается чеком безналичной оплаты.

(дата обезличена) ФИО1 направила ответчику заявление о возврате денежных средств за отмену бронирования в корпусе «Джамайка» с указанием реквизитов для их перечисления. В тот же день ООО «Санаторий «Старинная Анапа» подтвердило получение заявления и принятие его в работу.

(дата обезличена) истец обратилась в ООО «Санаторий «Старинная Анапа» с досудебной претензией, указав, что в декабре 2024 года ей стало известно о произошедшем в результате крушения судов загрязнении нефтепродуктами водоохранной зоны Черного моря в границах муниципального образования город-курорт Анапа. По этой причине она отменила бронирование в отеле и просила возвратить уплаченные по договору денежные средства, что сделано не было. 

(дата обезличена) на основании платежного поручения (номер обезличен) денежные средства в размере 165 000 руб. были возвращены истцу.

Установив обстоятельства, свидетельствующие о нарушении ответчиком прав истца как потребителя, поскольку перечисление денежных средств произведено лишь после предъявления иска в суд, суд считает необходимым удовлетворить требования истца о взыскании с ООО «Санаторий «Старинная Анапа» процентов за пользование чужими денежными средствами за период с (дата обезличена) по (дата обезличена) (дата возврата денежных средств) в размере 9 683,01 руб., исчисленных исходя из ставки Банка России, действующей в период просрочки (165 000 руб. х21%/365 х 102 (количество дней просрочки).

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание, что ответчиком безусловно нарушены права истца как потребителя, суд с учётом конкретных обстоятельств дела, в том числе, наличия режима чрезвычайной ситуации на территории Краснодарского края, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., полагая данную сумму достаточной с учетом требований разумности и справедливости. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требования потребителя, установленных Законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что требования истца удовлетворены только после принятия иска ФИО1 к производству суда, при этом истцом предпринимались меры к получению денежных средств в досудебном порядке, поэтому с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу истца на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 14 841,50 руб. (50% от присужденной судом суммы).

На основании ст. 103 ГПК РФ в бюджет муниципального образования «Город Орел» с ответчика следует взыскать государственную пошлину в размере 7 000 руб. (4 000 руб. + 3 000 руб.).

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий «Старинная Анапа» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санаторий «Старинная Анапа» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с (дата обезличена) по (дата обезличена) в размере 9 683,01 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 14 841,50 руб. 

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санаторий «Старинная Анапа» в доход муниципального образования «Город Орел» государственную пошлину в размере 7 000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Орловский областной суд через Заводской районный суд г. Орла.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированный текст заочного решения изготовлен 08.07.2025.

Судья И.В. Шалаева