Дело № 2-919/17г. 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Новоильинский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Шлыковой О.А.

при секретаре Шалиной О.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Новокузнецке 

20 сентября 2017 года 

гражданское дело по иску ФИО1 ..... к Обществу с ограниченной ответственностью «Альянс» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Альянс» о защите прав потребителей. Просит суд расторгнуть договор возмездного оказания услуг N ......, взыскать с ООО «Альянс» оплаченную по договору возмездного оказания услуг N ...... денежную сумму в размере 60 342руб. 58 коп., причиненные убытки в размере 4 030 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной к взысканию.

Требования мотивированы тем, что 02.09.2016г. между ФИО1 и ООО «Альянс» был заключен договор возмездного оказания услуг № ...... По указанному договору ООО «Альянс» принял на себя обязательство оказать косметические услуги. Общее количество предоставляемых в период срока действия договора «Процедур» не может быть менее 35 единиц. Стоимость абонентского обслуживания по договору составила 79 782,58 руб. До заключения договора ..... ООО «Альянс» склонял ФИО1 воспользоваться потребительским кредитом ПАО «Восточный экспресс банк» утверждая, что стоимость 35 услуг обойдется ей в 49 254 руб. Представитель ответчика под давлением убедил ее подписать договор кредитования ..... с ПАО «Восточный экспресс банк». В момент подписания кредитного договора ей категорически было запрещено пользоваться сотовым телефоном и посещать самостоятельно туалет. Таким образом, под давлением ей был подписан кредитный договор на сумму в размере 79 782,58 рублей, а так же Договор возмездного оказания услуг № И...... В тот же день после подписания кредитного Договора ..... на счет ООО «Альянс» от ПАО «.....», были переведены денежные средства в размере 79 800 руб., что подтверждается выпиской по счету клиента от 02.09.2016г. Сумма предоставленного ПАО «Восточный экспресс банк» кредита составила 49 254 руб., под 36,6 % годовых, сроком на 34 мес., сумма подлежащая возврату составила 79 782, 58 коп. Однако представитель ООО Альянс прописал стоимость абонентского обслуживания в договоре ..... не сумму кредита в размере 49 254 рубля, а сумму процентов за пользование кредитом в размере 79 782,58 рублей. Наличные деньги не получала, денежные средства были переведены на счет ООО «Альянс». Всего ей было оказано две услуги в течение 9 дней (с 02.09.2019г. по 22.10.2016г.) стоимость оказанных фактических услуг составила 19 440 руб.: ..... от 02.09.2016г. услуга прессотерапия - 960 р.; ..... от 03.09.2016г. услуга: прессотерапия - 960 р.; ..... от 03.09.2016г. услуга: массаж общий оздоровительный - 1 840 р., ..... от 08.09.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный - 1 840р., ..... от 08.09.2016г. услуга: Прессотерапия -960 pуб., ..... от 22.09.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный -1 840 р.; ..... от 26.09.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный -1 840 р.; ..... от 08.10.2016г. услуга: массаж общий оздоровительный -1 840 р.; ..... от 12.10.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный -1 840 р.; ..... от 12.10.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный - 1 840 р.; ..... от 17.10.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный - 1 840 р.; ..... от 22.10.2016г. услуга : массаж общий оздоровительный - 1 840 р.

В ноябре 2016г. приняла решение расторгнуть договорные отношения с ООО «Альянс», так как выявила, что оказанные ей процедуры не являются медицинскими, а также ответчик не обладает медицинской квалификацией для проведения оздоровительного массажа, а проведенная, прессотерапия направленная на борьбу с целлюлитом, варикозной болезнью и отёками не принесла обещанного результата.

23.01.2017 г. направила на имя директора ООО «Альянс» заявление о расторжении договора и возврата уплаченной денежной суммы, за вычетом суммы фактически исполненных обязательств со стороны ООО «Альянс». Ответа от ООО «Альянс» до настоящего времени не последовало.

28.04.2017г. направила в ПАО «.....» уведомление о праве заемщика отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления. 

ПАО «.....» предоставил ответ об отказе в удовлетворении требований Заявителя.

В связи с чем, вынуждена оплачивать ежемесячно кредит ПАО «.....» во избежание возникновения начисления пени и неустойки.

29.05.2017г. обратилась в Прокуратуру РФ по Центральному району г. Новокузнецка с заявлением о проверки исполнение требований действующего законодательства РФ при расторжении договора с ООО « Альянс» и устранения нарушения закона, допущенных сотрудниками указанного общества.

Прокуратура направила заявление на рассмотрение в Роспотребнадзор, из ответа которого, следует, что истцу необходимо обраться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

В связи с тем, что ООО «Альянс» проигнорировал требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, а так же в связи с отказом от исполнения договора в десятидневный срок со дня предъявления несет убытки. Полная стоимость договора № ..... составила 79 782, 58 рублей, фактически услуг оказано на 19 440 рублей, которые ею оплачены. Однако, в связи с отказом возвратить деньги в размере 60 342, 58 рублей (79 782,58 -19 440 = 60 342,58) вынуждена оплачивать потребительский кредит, в связи с чем, ей причинены убытки. В настоящее время по Договору от 02.09.2016г. оплачено 23 470 руб. Таким образом, общая сумма убытков на момент подачи искового заявления составила (23 470-19 440) 4 030 рублей.

Истица ФИО1 в судебном заседании настаивала на исковых требованиях, дала показания аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика - ООО «Альянс», извещенный о дате и времени судебного заседания, в суд не явился, об уважительной причине неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица - ПАО «.....», извещенный о дате и времени судебного заседания, в суд не явился, об уважительной причине неявки суду не сообщил.

Выслушав истца, изучив материалы дела, заслушав представителя истца, исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п.4 ст.450.1 ГК РФ, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.1,2 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от ..... ..... « О защите прав потребителей », потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что ..... между ФИО1 и ООО «Альянс» заключен договор возмездного оказания услуг № ..... (далее Договора от .....). Предметом договора является абонентское обслуживание Заказчика (ФИО1) с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры», «Услуги»). Категория абонемента: «SILVER», общее количество предоставляемых в период срока действия договора «Процедур» по категории данного абонемента не может быть менее 35 единиц. 

Согласно п.4 Договора от ..... стоимость абонентского обслуживания составляет 79 782, 58 руб.

В соответствии с п. 6 Договора от ..... Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При расторжении договора Заказчик теряет скидку на услуги центра по программе «SILVER» и обязан оплатить полученные услуги по базовой цене, указанной в прайсе.

На оплату указанных услуг между ФИО1 и ПАО «.....» заключен кредитный договор ..... от ....., по условиям которого ей предоставлен кредит в сумме 49 254 рубля под 36,6 % годовых на срок 34 месяца. Общая сумма платежей с процентами за пользование кредитом составила 79 782 руб. 

..... ФИО1 направила в ООО «Альянс» заявление о расторжении договора возмездного оказания услуг № ..... от ..... в одностороннем порядке с требованием в десятидневный срок вернуть денежные средства в размере 79 782,58 рубля.

По данному заявлению ответ не поступил.

Также ФИО1 направила в ПАО «..... уведомление об отказе в получении кредита по Договору ..... от ......

От Банка истицей был получен ответ, согласно которому, Банк предоставил истице кредит на покупку необходимых ей услуг, указанные денежные средства были переведены на счет ООО «Альянс» в счет возмещения стоимости услуг приобретенного в кредит. Вопросы, связанные с возвратом товара, необходимо решать с продавцом.

Из представленных кассовых чеков и приходных ордеров установлено, что ФИО1 исполняет свои обязательства по Договору кредитования и внесла оплату в счёт погашения договора кредитования 16/0900/S0605/486207 от ..... в размере 23 470 рублей.

За период с ..... по ..... ФИО1 по Договору возмездного оказания услуг от ..... были оказаны следующие услуги: 02.09.2016г. услуга прессотерапия - 960 руб.; 03.09.2016г. услуга прессотерапия - 960 руб.; 03.09.2016г. услуга массаж общий оздоровительный - 1 840 руб., 08.09.2016г. услуга массаж общий оздоровительный - 1 840руб., 08.09.2016г. услуга прессотерапия -960 pуб., 22.09.2016г. услуга массаж общий оздоровительный -1 840 руб.; 26.09.2016г. услуга массаж общий оздоровительный -1 840 руб.; 08.10.2016г. услуга массаж общий оздоровительный -1 840 руб.; 12.10.2016г. услуга массаж общий оздоровительный -1 840 руб.; 12.10.2016г. услуга массаж общий оздоровительный - 1 840 руб.; 17.10.2016г. услуга массаж общий оздоровительный - 1 840 руб.; 22.10.2016г. услуга массаж общий оздоровительный - 1 840 руб., на общую сумму 19 440 рублей.

Таким образом, ФИО1, оплатив полную стоимость абонемента еще до получения всего комплекса услуг, прошла лишь часть процедур, стоимость, которых 19 440 рублей, то есть фактически оплатила понесенные исполнителем расходы.

На основании п. 6 Договора от ..... и ст. 782 ГК РФ ФИО1 имеет право отказаться от исполнения указанного договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанным правом истица воспользовалась, направив ООО «Альянс» уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.

Ответчик ООО «Альянс» в установленный законом срок и до настоящего времени требования ФИО1 о расторжении договора возмездного оказания не удовлетворил, следовательно, исковое требование ФИО1 о расторжении договора возмездного оказания услуг № ..... от ..... и взыскании оплаченной суммы в размере 60 342, 58 руб. (79 782, 58 – 19 440 руб.) подлежат удовлетворению.

Кроме того, ФИО1 заявлено требование о взыскании с ООО «Альянс» убытков в размере 4 030 руб. (23 470 руб. – 19 440 руб.). Требование мотивировано тем, что сумма кредита, подлежащая оплате составила 79 782, 58 коп., истицей оплачено по кредиту 23 470 руб., 19 440 руб. из которых оплата полученных процедур, размер понесенных убытков составил (23 470 руб. – 19 440 руб.) 4 030 руб. 

Суд полагает, что такие требования истца не подлежат удовлетворению. При этом суд исходит из того, что убытки, о возмещении которых заявлено истцом, должны находиться в прямой причинной связи с действиями должника по исполнению или ненадлежащему исполнению обязательства. В данном случае внесение истцом денежных средств за счет кредитных средств, определялось волей самого истца, принявшего решение о получении денежных средств на условиях кредитного договора с принятием обязательств по уплате процентов, ответчик стороной заключенного истцом кредитного договора не является, истица имела возможность отказаться от приобретения товара в кредит, либо приобрести его за наличный расчет.

Обязанность истца по уплате суммы основного долга, процентов за пользование кредитными денежными средствами возникла из заключенного истцом договора с кредитной организацией, имеющим предмет договора отличный от договора об оказании возмездных услуг, следовательно, исполнение заемщиком (истцом) принятых на себя обязательств перед Банком по кредитному договору, который не расторгнут и недействительным не признан на момент рассмотрения спора и принятия решения судом, не может расценивается в качестве убытков в том смысле, который ему придается статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права граждан, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании изложенного, учитывая, что ООО « Альянс » нарушены права истца, как потребителя, в результате чего ФИО1 причинены нравственные страдания, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает правильным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, считая данную сумму разумной и справедливой.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взыскиваемого штрафа перечисляются указанным объединениям или органам.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Исходя из размера удовлетворенных требований, суд полагает правильным взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 31 171, 29 рублей.

Поскольку суд не усматривает оснований для снижения штрафа, а также принимая во внимание, что требования истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, об обращениях истца к ответчику свидетельствуют имеющиеся в материалах дела предсудебного уведомления (заявление) направленного в адрес ООО «Альянс», суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 31 171, 29 рублей (62342, 58/ 2).

В соответствии с приведенными нормами закона, с ООО «Альянс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований, размер которой согласно подп. 1 п.1 ст. 333.19 НК РФ, составляет 2 370 рублей 28 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ..... к ООО «Альянс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг № И..... от 02.09.2016г., заключенный между ФИО1 ..... и Обществом с ограниченной ответственностью «Альянс».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альянс» ..... в пользу ФИО1 ....., ..... года рождения, уроженки ....., денежную сумму в размере 60 342 рубля 58 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 31 171 рубль 29 копеек, а всего 93 513 (девяносто три тысячи пятьсот тринадцать) рублей 87 копеек. 

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Альянс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 370 рублей 28 копеек.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца, со дня принятия в окончательной форме.

Судья: О.А. Шлыкова

Мотивированное решение изготовлено 25.09.2017.

Судья: О.А. Шлыкова