РЕШЕНИЕ

 копия

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 февраля 2019 года Автозаводский районный суд г. Тольятти Самарской области в составе: председательствующего судьи Филипповой Т.М.,

при секретаре Корольковой В.А.,

с участием представителей сторон ФИО1, ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-394/2019 по иску ФИО3 к ООО «ЮККО» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в Автозаводский районный суд г. Тольятти с иском к ООО «ЮККО» о защите прав потребителя, указав следующее.

24.08.2018 г. между ФИО3 и ООО «ЮККО» был заключен договор оказания платных медицинских услуг № № в соответствии с условиями которого ответчик обязался в течение срока действия договора оказывать истцу разовые платные медицинские услуги. Объем оказываемых медицинских услуг, порядок их оказания и сроки определяются в соответствии с предварительным диагнозом и медицинскими стандартами.

В соответствии с Актом согласования работ (услуг) по программе «Интенсивное восстановление А», согласованная сторонами стоимость услуг с учетом скидки составила 66000 рублей, которая подлежала оплате в соответствии с графиком. Указанная сумма была оплачена истцом в полном объеме. 

20.09.2018 г. между сторонами было заключено дополнительное соглашение к договору об оказании платных медицинских услуг, в соответствии с которым сторонами были согласованы дополнительные платные услуги на общую сумму 119890 рублей. 

Таким образом, общая стоимость согласованных истцом и ответчиком платных медицинских услуг составила 185000 рублей, из которых 45850 рублей были оплачены ФИО4 за счет собственных средств, а 119890 рублей были оплачены за счет кредитных средств АО «Кредит Европа Банк». 

04.10.2018 г. истцом было направлено в адрес ООО «ЮККО» заявление об одностороннем отказе от договора в связи с тем, что данные услуги ей больше не требовались. Ответа на данную претензию не получено истцом до настоящего времени. 

22.10.2018 г. между сторонами было подписано соглашение о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг. Вместе с тем, дополнительное соглашение на общую сумму 119890 рублей в настоящее время продолжает свое действие.

В соответствии с уточненными в ходе рассмотрения дела требованиями истец просит суд взыскать с ООО «ЮККО» в свою пользу сумму, внесенную во исполнение дополнительного соглашения от 20.09.2018 г. в размере 72696 рублей, убытки в виде оплаченных процентов по кредиту в размере 5626 рублей 71 копейка, неустойку в размере 72696 рублей, неустойку в размере 3% за период с 22.02.2019 г. до даты фактического возврата задолженности, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей, штраф. 

Представитель истца по доверенности ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях с учетом уточнений настаивал, просил удовлетворить в полном объеме. 

Представитель ответчика ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебном заседании с уточненными исковыми требованиями не согласилась в полном объеме, в обоснование привела доводы, изложенные в письменных возражениях. В случае удовлетворения требований, просила применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки и штрафа. 

Выслушав представителей сторон, исследовав письменные материалы гражданского дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям. 

В соответствии с ч.1 ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье являются нематериальными благами человека. Ст. 41 Конституции РФ гарантирует каждому право на охрану здоровья.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав (преамбула Закона).

На основании ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл. 39 данного Кодекса применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44 - 47, 49, 51, 53 названного Кодекса.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

На основании ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

С 1 января 2013 года вступили в силу Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1006.

Пункт 27 Правил предусматривает, что исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае, если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

Пунктом 31 Правил предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что 24.08.2018 года между ФИО3 (Заказчик) и ООО «ЮККО» (Исполнитель) в лице ФИО6 был заключен договор № № оказания платных медицинских услуг (л.д. 6-12). 

В соответствии с условиями вышеуказанного Договора ответчик принял на себя обязательства оказать истцу медицинские услуги, а истец оплатить оказанные услуги. В соответствии с Актом согласования работ (услуг) по программе «Интенсивное восстановление А» от 24.08.2018 г. стоимость оказываемых по договору услуг составила 66000 рублей (л.д. 13). 

Из материалов дела следует, что денежные средства в размере 45 850 рублей были оплачены ФИО3, что подтверждается квитанциями от 24.08.2018 г. на сумму 5450 рублей, от 07.09.2018 г. на сумму 20200 рублей, от 24.09.2018 г. на сумму 20200 рублей (л.д. 16-18).

20.09.2018 г. между ООО «ЮККО» в лице ФИО6 и ФИО3 было заключено дополнительное соглашение к договору об оказании платных медицинских услуг, в соответствии с которым сторонами были согласованы дополнительные платные услуги на общую сумму 119890 рублей (л.д. 54). 

В целях оплаты услуг по данному дополнительному соглашению между истцом и АО «Кредит Европа Банк» был заключен кредитный договор, согласно которого истцу была предоставлена сумма кредита в размере 119 890 рублей для оплаты услуг, что подтверждается выпиской по лицевому счету заемщика, условиями дополнительного соглашения и не оспаривалось сторонами в судебном заседании.

Таким образом, общая стоимость согласованных истцом и ответчиком платных медицинских услуг составила 185000 рублей, из которых 45850 рублей были оплачены ФИО4 за счет собственных средств, а 119890 рублей были оплачены за счет кредитных средств. Из чего следует, что истец свои обязательства по договору исполнил полностью и надлежащим образом.

В силу положений статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

04.10.2018 г. истец обратилась к ответчику с претензией с требованиями об одностороннем отказе от исполнения договора об оказании медицинских услуг и возврате уплаченной денежной суммы, за исключением стоимости оказанных услуг, что составило 153930 рублей (л.д. 19-20).

22.10.2018 г. между сторонами было подписано соглашение о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг, в котором указано, что по договору № № от 24.08.2018 г. истцу за период с 24.08.2018 г. по 22.10.2018 г. были оказаны медицинские услуги на общую сумму 38546 рублей, при этом истец оплатила ответчику услуги на сумму 45850 рублей (л.д. 21). 

В связи с чем, 25.10.2018 г. ООО «ЮККО» перевело на расчетный счет истца денежные средства в размере 7304 рублей, что подтверждается платежным поручением №1474 (л.д. 57). 

Из материалов усматривается, что 22.10.2018 г. между истцом и ответчиком заключено соглашение о расторжении дополнительного соглашения на оказание платных медицинских услуг от 20.09.2018 г. №ДС, согласно которому истцу за период с 20.09.2018 г. по 22.10.2018 г. оказаны медицинские услуги на сумму 0 рублей, при этом истец оплатила ответчику услуги на сумму 99673 рубля 93 копейки, таким образом, денежные средства за не оказанные медицинские услуги подлежат возвращению в указанном размере (л.д. 52). Между тем, подпись ФИО3 в указанном соглашении о расторжении дополнительного соглашения на оказание платных медицинских услуг от 20.09.2018 г. №ДС отсутствует, как поясняет ответчик, от подписания указанного соглашения истец отказалась. 

На основании одностороннего отказа истца от исполнения договора на оказание платных медицинских услуг и дополнительного соглашения к нему, указанное дополнительное соглашение является расторгнутым в силу ст. 450.1 ГК РФ.

Положениями статьи 309 Гражданского кодекса РФ закреплено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. При этом недопустим односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, если иное не предусмотрено законом или договором.

Вместе с тем, как следует из материалов дела, ответчиком ненадлежащим образом и не в полном объеме исполнены обязательства, принятые на себя согласно условиям соглашения о расторжении договора и дополнительного соглашения, а именно, несвоевременно и не в полном объеме возвращены денежные средства, уплаченные истцом.

Так, ответчик указывает, что ООО «ЮККО» на расчетный счет истца возвращены следующие денежные средства: сумма в размере 9673 рубля 93 копейки согласно платежному поручению №1586 от 07.11.2018 г., сумма в размере 7304 рубля согласно платежному поручению 31646 от 12.11.2018 г., сумма в размере 7304 рубля согласно платежному поручению №1474 от 25.10.2018 г., сумма в размере 10000 рублей согласно платежному поручению №1863 от 26.11.2018 г. (л.д. 58-61). 

Вместе с тем, как следует из пояснений представителя истца и подтверждается расширенной выпиской по счету ФИО3, предоставленной ПАО Сбербанк России, платеж в размере 7304 рубля согласно платежному поручению № от 25.10.2018 г. на расчетный счет истца не поступал, имеются лишь сведения о перечислении 12.11.2018 г. суммы в размере 7304 рубля. Из ответа на запрос АО «Кредит Европа Банк» также не следует о зачислении указанной суммы на расчётный счет заемщика. Так, согласно выписке по счету, 07.11.2018 г. и 28.11.2018 г. на счет ФИО3 поступили суммы в размере 9673,93 руб. и 10000 рублей соответственно (л.д. 86). Представитель ответчика в судебном заседании прокомментировать данную ситуацию не смогла, дополнительных доказательств в обоснование возражений в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представила. 

Таким образом, произведя необходимые расчеты: 99673 рубля 93 копейки - сумма, подлежащая возврату согласно условиям соглашений о расторжении договора и дополнительного соглашения; 26977 рублей 93 копейки (9673 рубля 93 копейки + 7304 рубля + 10000 рублей) - сумма, фактически возвращенная ответчиком, суд приходит к выводу о том, что задолженность ответчика перед истцом по возврату денежных средств по соглашению о расторжении дополнительного соглашения на оказание платных медицинских услуг от 20.09.2018 г. №ДС от 22.10.2018 г. составляет 72696 рублей (99673,93-26977,93). Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика. 

Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика процентов по оплаченному кредиту в размере 5626 рублей 71 копейка. 

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в виде уплаченных процентов по кредиту в размере 5626 рублей 71 копейка, что подтверждается выпиской из банка.

Согласно положений п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель уплачивает потребителю неустойку в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков.

Также, статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена выплата исполнителем в пользу потребителя неустойки в размере, предусмотренном п.5 ст.28, в случаях нарушения сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. 

Согласно представленному расчету истца размер начисленной неустойки за период с 31.10.2018 г. по 18.02.2019 г. составил 230216 рублей 32 копеек. В соответствии с положениями абз. 4 п.5 ст. 28 РФ «О защите прав потребителей» истцом снижен размер неустойки до 72696 рублей. 

На основании изложенного суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 72696 рублей. Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ суд в данном случае не усматривает, истцом самостоятельно произведено снижение размера неустойки. 

В соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На основании изложенного суд полагает, что с ООО «ЮККО» подлежит взысканию неустойка, начиная с 22.02.2019 г, по день фактического исполнения решения суда, в размере 3% от 72696 рублей, то есть, по 2180 рублей в день. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд считает, что требования истца о взыскании с ответчика 30 000 рублей в счет компенсации морального вреда завышены, с учетом конкретных обстоятельств дела, степени нравственных и физических страданий истца, принципа разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда следует взыскать денежную сумму в размере 5 000 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с п. 46 Постановлением Пленума Верховного Суд РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с вышеуказанной нормой закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф с применением ст. 333 ГК РФ в размере 25 000 рублей. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика расходов по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей. Расходы истца подтверждены документально (л.д. 94-105). С учетом количества судебных заседаний, сложности рассматриваемого гражданского дела, проделанной представителем истца работы, суд считает подлежащей взысканию с ответчика суммы в счет расходов по оплате услуг представителя в полном объеме - в размере 20000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина пропорционально удовлетворенным судом исковых требований в размере 2381 рубль.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования ФИО3 к ООО «ЮККО» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЮККО» в пользу ФИО3 сумму задолженности в размере 72696 рублей, убытки в виде оплаченных процентов по кредиту в размере 5626 рублей 71 копейка, неустойку в размере 72696 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей, штраф в размере 25000 рублей. 

Взыскать с ООО «ЮККО» в пользу ФИО3 неустойку в размере 3% (по 2180 рублей) в день, начиная с 22.02.2019 г. по день фактического исполнения решения суда.

Взыскать с ООО «ЮККО» в доход местного бюджета г.о. Тольятти госпошлину в размере 2381 рубль.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Самарский областной суд через Автозаводский районный суд г. Тольятти с момента его изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 26.02.2019 года.

Судья: подпись Т.М. Филиппова

№

№ 

№

№

№

№

№

№

№ 

№

№

№

№ 

№

№

№

№