86RS0002-01-2020-005582-76

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2020 года г. Нижневартовск

Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе:

председательствующего судьи Громовой О.Н., 

при секретаре Зайцевой Ю.С., 

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № 2-3645/2020 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, в обоснование требований указав, что 

<

дата> заключил с ООО «Трэвел Технологии» договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта №. Туристский продукт забронирован у туроператора ООО «Анекс Туризм» (заявка на бронирование №, туристский продукт – Доминиканская Республика, период с 

<

дата> по 

<

дата>, количество туристов 4 – истец, супруга и дети). Стоимость турпродукта составляет 320 621 руб. Указанная сумма уплачена им в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от 

<

дата> и от 

<

дата> 19.03.2020 г. на официальном сайте Федерального агентства по туризму было размещено сообщение, в котором рекомендовано гражданам России по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. В связи с эпидемиологической обстановкой, свидетельствующей о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, связанной с глобальным распространением коронавирусной инфекции, 

<

дата> он получил письмо от турагенства о том, что туроператор не имеет возможности исполнить принятые на себя обязательства по предоставлению туристского продукта. Им было принято решение об аннулировании тура. 

<

дата> он получил письмо от туроператора, согласно которому исполнение обязательств по возврату денежных средств возможно путем переноса (зачета) на новую заявку. 

<

дата> им в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая ответчиком не получена и возвращена в его адрес. Денежные средства ему не возвращены. Просит взыскать с ответчика в его пользу средства, уплаченные по договору на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта № от 

<

дата>, в сумме 320621 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в размере 50% от присужденных судом сумм.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, предоставил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании на требованиях настаивала.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» о месте и времени судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился.

Представитель третьего лица ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Из материалов дела следует, что 

<

дата> между турагентом ООО «Тревел Технологии» и ФИО1, (турист) на основании заявки ФИО1 заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта №, в соответствии с которым ООО «Тревел Технологии», действуя от своего имени, но за счет, по поручению и в интересах туриста, осуществляет юридические и фактические действия по подбору и реализации туристского продукта туроператора (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки, указанные в заявке, и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Услуги по настоящему договору оказываются ООО «Анекс Туризм». Турист обязуется принять и оплатить услуги, выплатить вознаграждение турагенту, а также предоставить турагенту сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения. 

Согласно приложению к договору № туристский продукт представляет собой поездку на 4-х человек: ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5, в Доминикана (Пунта Кана), авиаперелетом по маршруту Москва – Доминикана (Ла Романа) - Москва, в период с 

<

дата> по 

<

дата>, размещение в отеле Vista Sol Punta Cana Beach Resort & Spa 4*. Общая стоимость туристского продукта составила 320 621 рублей (заявка №).

В соответствии с указанным договором и кассовыми чеками от 

<

дата> и от 

<

дата>, ФИО1 в счет исполнения обязательств по договору произведена оплата ООО «Тревел Технологии» в размере 320 621 руб. 

Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – ФЗ «Об основах туристской деятельности»), туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно ст. 6 этого же закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В силу ст.ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

На основании статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Гарантийным письмом ООО «Анекс Туризм», направленным в адрес истца 

<

дата> подтверждается, что ответчик гарантирует исполнение своих обязательств по договору путем переноса (зачета) денежных средств, оплаченных по договору, на новую заявку.

Материалами дела установлено, что не согласившись с позицией ответчика, 

<

дата> ФИО1 направил ООО «Анекс Туризм» претензию, в которой просил расторгнуть договор № от 

<

дата> и возвратить уплаченные за туристский продукт денежные средства, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью туристов.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Данные положения Федерального закона № 132-ФЗ находят подтверждение в п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020) эпидемиологическая обстановка, ограничительные меры или режим самоизоляции могут быть основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 

В соответствии ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В судебном заседании установлено, что истец не воспользовался услугами по договору, заключенному между ней и ООО «Тревел Технологии», в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, направив соответствующее заявление 

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073 утверждено Положение «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Названное Положение устанавливает особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора.

Согласно п. 5 Положения предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Положения предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. 

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В соответствии с п. 7 Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

Поскольку ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора всегда несет туроператор, независимо от содержания договора поручения и договора на реализацию туристского продукта, следовательно, денежные средства, уплаченные по договору должны быть возращены ООО «Анекс Туризм» за вычетом фактически понесенных обществом расходов.

Материалами дела установлено, что истцом в рамках договора оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта № от 

<

дата> произведена оплата по договору ООО «Тревел Технологии» в размере 320 621 руб., из которых ООО «Тревел Технологии» произвело оплату по договору ООО «Анекс Туризм» в размере 294770,70 руб., удержав себе 25850,30 руб. – агентское вознаграждение. 

Системный анализ положений статей 1, 6, 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 15, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, разъяснений, содержащихся в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», позволяет сделать вывод о том, что агентское вознаграждение по договору поручения и договора на реализацию туристского продукта, является убытком потребителя и подлежит взысканию с туроператора. 

В связи с тем, что ООО «Анекс Туризм» доказательств фактически понесенных расходов связанных с организацией тура не предоставлено, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора всегда несет туроператор, суд считает необходимым взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 294770,70 руб., и убытки в размере 25850,30 руб., а всего взыскать 320 621 руб., что соответствует сумме, оплаченной истцом.

Поскольку в судебном заседании установлено, что ответчиком не направлено истцу уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, в силу п. 7 Положения, суд считает необходимым принудительное взыскание с ответчика денежных средств в размере 320621 рублей производить не ранее 01 января 2021 года.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Поскольку денежные средства за туристский продукт подлежат возврату в течение установленного Положением срока не позднее 31 декабря 2020 г., права потребителя в этот срок не считаются нарушенными. Следовательно, требование о взыскании компенсации морального вреда за невозврат денежных средств в срок, регламентированный Положением, не подлежит удовлетворению ввиду отсутствия вины ООО «Анекс Туризм». 

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Указанный в ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, т.е. является формой установленной законом неустойки. 

Поскольку ненадлежащего исполнения обязательств в период моратория со стороны ООО «Анекс Туризм» не имеется (до 31 декабря 2020 года) и не будет, соответственно, за этот период нарушения прав потребителя, в связи с чем, при данных обстоятельствах штраф взысканию не подлежит. 

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Частью 2 ст. 333.36 НК РФ предусмотрено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта3 настоящей статьи освобождаются истцы – по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

На основании ст.103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета города Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 406,21 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 уплаченные за туристский продукт по договору оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта № от 

<

дата> денежные средства в размере 294770,70 руб., убытки в размере 25850,30 руб., всего взыскать 320 621 рубль.

Принудительное взыскание денежных средств в размере 320621 рубль с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 производить не ранее 01 января 2021 года.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета города Нижневартовска государственную пошлину в размере 6406 рублей 21 копейки.

Решение может быть обжаловано в суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, через Нижневартовский городской суд.

Судья О.Н.Громовая

«КОПИЯ ВЕРНА»

Судья _____________О.Н. Громовая 

Секретарь с/з _______ Ю.С. Зайцева 

« ___ » _____________ 2020 г.

Подлинный документ находится в 

Нижневартовском городском суде 

ХМАО-Югры в деле № 2-3645/2020

Секретарь с/з ________Ю.С. Зайцева