Дело № 2-1639/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

07 августа 2019 года г.Челябинск

Ленинский районный суд города Челябинска в составе:

председательствующего судьи Федькаевой М.А.,

при секретаре Ситниковой И.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Мэйл.Ру» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истцом ФИО1 предъявлено исковое заявление к ответчику ООО «Мэйл.Ру» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, взыскании неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работ в размере 59179 рублей 38 копеек, штрафа за несоблюдение удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя (с учетом уточнений исковых требований). В обоснование исковых требований были указаны следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ. истец на сайте Pandao сделала заказ на приобретение 41 товара на сумму в размере 60673 рублей 51 копейки, оплатив покупку безналичным платежом. В дальнейшем она отказалась от приобретения 5 товаров на сумму 1494 рубля 13 копеек, денежные средства ей были возвращены. Однако по истечении 10 дней заказ не был сформирован, не был отменен и истцу не были возвращены оплаченные ей денежные средства в размере 59179 рублей 38 копеек. Истец ДД.ММ.ГГГГг., ДД.ММ.ГГГГг. отправляла в адрес ответчика сообщения с требованием сообщить о судьбе товара либо возвратить оплаченные денежные средства, ДД.ММ.ГГГГг., ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГг. истец пыталась выяснить у ответчика, как ей возвратить денежные средства. Начиная с ДД.ММ.ГГГГг. истцу стали возвращаться денежные средства, всего была возвращена сумма в размере 56410 рублей 79 копеек, а также доставлены товары на сумму в размере 2768 рублей 59 копеек. Однако поскольку по истечении 10 дней заказ не был сформирован, не был отменен и истцу не были возвращены оплаченные ей денежные средства в размере 59179 рублей 38 копеек, она просит взыскать в свою пользу неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. в размере 59179 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, поскольку она переживала в связи со сложившейся ситуацией, боялась потерять свои денежные средства, а также просит взыскать с ответчика штраф, так как ее требования в добровольном порядке удовлетворены не были.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала заявленные требования в объеме и по основаниям, указанным в исковом и уточненном исковом заявлениях, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ФИО2 в судебном заседании исковые требования ФИО1 не признал в полном объеме и по основаниям, изложенным в письменных возражениях, приобщенным к материалам гражданского дела.

Заслушав пояснения истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, исследовав письменные материалы дела, оценив и проанализировав по правилам статей 59, 60, 67 ГПК РФ все имеющиеся доказательства по настоящему делу, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 по следующим основаниям.

Так судом из имеющихся материалов гражданского дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. истец ФИО1 на сайте Pandao сделала заказ на приобретение 41 товара на сумму в размере 60673 рублей 51 копейки, оплатив покупку безналичным платежом через АО «Тинькофф Банк». 

Как следует из представленной выписки по лицевому счету ФИО1 оплаченные денежные средства в сумме 60673 рублей 51 копейки поступили в банк 

<

адрес>, продавцами истца выступали 14 международных компаний, расположенных за пределами Российской Федерации.

В дальнейшем истец отказалась от приобретения 5 товаров на сумму 1494 рубля 13 копеек, денежные средства ей были возвращены. Однако по истечении 10 дней заказ не был сформирован, не был отменен и истцу не были возвращены оплаченные ей денежные средства в размере 59179 рублей 38 копеек. 

Истец ДД.ММ.ГГГГг., ДД.ММ.ГГГГг. отправляла в адрес ответчика сообщения с требованием сообщить о судьбе товара либо возвратить оплаченные денежные средства, ДД.ММ.ГГГГг., ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГг. истец пыталась выяснить у ответчика, как ей возвратить денежные средства. 

Начиная с ДД.ММ.ГГГГг. истцу стали возвращаться денежные средства, всего была возвращена сумма в размере 56410 рублей 79 копеек, а также доставлены товары на сумму в размере 2768 рублей 59 копеек. Как следует из представленных в материалы дела доказательств, один из приобретенных истцом товаром был доставлен из Сингапура

Согласно пользовательскому соглашению Сервиса Pandao, к которому истец присоединилась в момент оформления заказа, магазин (продавец) - это лицо, с которым пользователь посредством использования функционала сервиса и осуществления заказа заключает договор, информация о продавце содержится в предложении о продаже товара. Договор купли-продажи заключается между продавцом и пользователем, совершающим заказ товара. Пользователь при осуществлении заказа с использованием сервиса заключает договор с продавцом и вступает в прямые договорные отношения продавцом (магазином), у которого покупает товар, все права и обязанности по заключенному с пользователем договору возникают непосредственно у продавца. Оплата за заказ перечисляется на счет продавца, что также подтверждается ответом ООО «Деньги.Мэйл.Ру», согласно которому обозначение в выписке по банковской карте ФИО1 

<

адрес>» представляет собой название терминала, используется для идентификации сервиса, на котором держатель платежной карты производит оплату, ООО «Мэйл.Ру» не является получателем денежных средств, которые пользователи сервиса PANDAO уплачивают за заказы, оформленные посредством сервиса. 

ООО «Мэйл.Ру» является законным правообладателем исключительных прав на сервис и не оказывает пользователю платных услуг, в том числе в случае осуществления пользователем заказа, оно оказывает информационное сопровождение заключенного между пользователем и продавцом договора при осуществлении заказа с использование сервиса. Функционалом сервиса предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий зарегистрированных пользователей в случае оформления заказов с использованием сервиса.

В случае, когда заказ оплачен покупателем в режиме онлайн посредством использования функционала сервиса, пользователю предоставляется возможность привлечения к урегулированию возможных претензий с продавцом специалиста отдела контроля качества сервиса (Арбитр), при этом пользователю гарантируется возврат уплаченных за заказ денежных средств в случае, если предварительно оплаченный пользователем заказ не будет доставлен продавцом. Данная гарантия ООО «Мэйл.Ру» не подразумевает наличие у ООО «Мэйл.Ру» полномочий на удовлетворение претензий пользователей, так как общество не является лицом, уполномоченным продавцом на принятие и удовлетворение претензий пользователей, общество не оказывает платных услуг пользователю посредством сервиса и не несет обязательства перед пользователями по совершенным им заказам, за исключением вышеуказанного обязательства по возврату денежных средств. ООО «Мэйл.Ру» не является стороной по сделкам, совершаемым между покупателем и продавцом, а также не является организатором, посредником, агентом или представителем какого-либо пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении заключаемого ме6жду продавцом и пользователем договора. Все сделки, совершаемые пользователями в связи с размещением на сервисе предложений, заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия ООО «Мэйл.Ру». 

Сервис предоставляет пользователю возможность обратиться с претензией в адрес продавца через службу поддержки сервиса в течение 90 дней с латы оформления заказа.

Срок рассмотрения спора арбитром до 25 дней с момента предоставления всех запрашиваемых документов/сведений. 

Как следует из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГг. № настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу вышеуказанного закона потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (абзац введен Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГг. № 250-ФЗ, распространяется на правоотношения, возникшие после ДД.ММ.ГГГГг.).

Однако, как было указано выше, материалами дела установлено, что ответчик ООО «Мэйл.Ру» не является лицом, уполномоченным продавцом на принятие и удовлетворение претензий пользователей, общество не оказывает платных услуг пользователю посредством сервиса и не несет обязательства перед пользователями по совершенным им заказам, за исключением вышеуказанного обязательства по возврату денежных средств. ООО «Мэйл.Ру» не является стороной по сделкам, совершаемым между покупателем и продавцом, а также не является организатором, посредником, агентом или представителем какого-либо пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении заключаемого между продавцом и пользователем договора. Все сделки, совершаемые пользователями в связи с размещением на сервисе предложений, заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия ООО «Мэйл.Ру», ООО «Мэйл.Ру» не является получателем денежных средств, которые пользователи сервиса PANDAO уплачивают за заказы, оформленные посредством сервиса, ООО «Мэйл.Ру» не оказывает пользователю платных услуг, в том числе в случае осуществления пользователем заказа, оно оказывает информационное сопровождение заключенного между пользователем и продавцом договора при осуществлении заказа с использование сервиса.

Согласно ч. 1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 455 Гражданского кодекса РФ, товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

В силу ст. 469 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ, в редакциях Федерального Закона № 212-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ и Федерального Закона № 171-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ, в редакции Федеральных Законов № 212-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ и № 171-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание, что ответчик не являлся продавцом товаров, приобретенных истцом ФИО1, поскольку как было установлено имеющимися доказательствами по делу товары были приобретены истцом в 14 международных компаниях, расположенных за пределами Российской Федерации, при этом ответчик не являлся получателем денежных средств, которые пользователь сервиса PANDAO ФИО1 уплатила за заказы, оформленные посредством сервиса, так как согласно ответу ООО «Деньги.Мэйл.Ру» оплата за заказ перечисляется на счет продавца, обозначение в выписке по банковской карте ФИО1 

<

адрес>» представляет собой название терминала, данное обозначение используется для идентификации сервиса, на котором держатель платежной карты производит оплату, ООО «Мэйл.Ру» не является получателем денежных средств, которые пользователи сервиса PANDAO уплачивают за заказы, оформленные посредством сервиса, при этом, ответчик не оказывал истцу каких-либо платных услуг, доказательств обратного в материалы дела не представлено, оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о взыскании с ООО «Мэйл.Ру» компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, взыскании неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работ в размере 59179 рублей 38 копеек, а также штрафа за несоблюдение удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя не имеется, соответственно исковые требований ФИО1 к ООО «Мэйл.Ру» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа следует оставить без удовлетворения.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 98, 103, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Мэйл.Ру» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения. 

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Ленинский районный суд города Челябинска в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий М.А. Федькаева