Дело № 2-2117/2020 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 октября 2020 года г.Магадан 

Магаданский городской суд Магаданской области в составе председательствующего судьи Пикалевой Е.Ф.,

при секретаре Ящук К.А.,

с участием истца/ представителя третьих лиц ФИО1, ФИО2 – ФИО3,

третьего лица ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Магаданского городского суда Магаданской области гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Пилигрим», Обществу с ограниченной ответственности «ТО Корал Тревел Центр», Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Отдых» о признании договора о реализации туристического продукта расторгнутым, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в Магаданский городской суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Пилигрим» (далее ООО «Пилигрим») о признании договора от 04.12.2019 № 1219 – 2019 о реализации туристического продукта расторгнутым, Обществу с ограниченной ответственности «ТО Корал Тревел Центр», (далее ООО «ТО Корал Тревел Центр») о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указала о том, что 04 декабря 2019 года заключила с ООО «Пилигрим» договор № 1219 – 2019 об организации туристического обслуживания: туристический продукт включал в себя предоставление для истца и трех членов её семьи ФИО9 поездку в Турцию, Алания, продолжительностью с 24 июля 2020 года по 03 августа 2020 года. Общая стоимость туристического продукта составила 158900 рублей 00 копеек, которая была оплачена истцом 04 декабря 2019 года в размере 80000 рублей, 20 декабря 2019 года в размере 78900 рублей.

10 апреля 2020 года от туроператора ООО «Корал Тревел Центр» истцу поступило гарантийное письмо об аннулировании заявки и изменении сроков путешествия в связи с невозможностью исполнения заявки, ввиду эпидемиологической обстановки в стране. Предложено использовать оплаченный в полном объеме туристический продукт по направлению Турция, Алания для оплаты нового тура по любому выездному маршруту, имеющимся у туроператора ООО «Корал Тревел Центр» на дату его бронирования. Срок окончания поездки туристов но новому туру не позднее 31 декабря 2021 года. В связи с невозможностью в дальнейшем выезда за пределы Российской Федерации 22 апреля 2020 года истец направила в ООО «Пилигрим» и ООО «Корал Тревел Центр» претензию о возврате денежных средств в размере 158900 рублей.

29 апреля 2020 года турагентом ООО «Пилигрим» предоставлен ответ, в котором рекомендовано обратиться туроператору с целью урегулирования данного вопроса.

19 мая 2020 года турагентом ООО «Пилигрим» направила ответ ООО «Корал Тревел Центр» на претензию истца.

Претензия, направленная истцом 22 апреля 2020 года, до настоящего времени не рассмотрена.

04 июня 2020 года истец вновь направила претензию в адрес туроператора ООО «Корал Тревел Центр». 

08 июля 2020 года на претензию был дан ответ.

Претензия в части расторжения договора до настоящего времени туроператором не рассмотрена.

Истец указывает, что ответчик своими действиями нарушил права истца как потребителя, причинил нравственные страдания.

Ссылаясь на указанные фактические обстоятельства, положения статей 13, 15 Закона «О защите прав потребителей», статьи 330, 450, 451, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), просит суд о признать договор от 04.12.2019 № 1219 – 2019 о реализации туристического продукта, заключенный между истцом и ООО «Пилигрим», расторгнутым, взыскать с ООО «Корал Тревел Центр» в пользу истца стоимость оплаченных туристических услуг в размере 158900 рублей 00 копеек, неустойку в размере 158900 рублей 00 копеек, проценты за пользование денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ в размере 1528 рублей 22 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек, штраф в размере 50%.

Определением Магаданского городского суда от 14 августа 2020 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Отдых», в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета иска, на стороне истца привлечены ФИО4, ФИО1, ФИО5 ФИО10, в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на стороне ответчика ООО «Страховая компания «Согласие». 

В судебное заседание не явились представитель ответчика ООО «Пилигрим», ООО «Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Отдых», третье лицо ООО «Страховая компания «Согласие», о дне и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Представитель ООО «Пилигрим» представил письменные возражения.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, п.67, п.68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

В судебном заседании истец требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

В судебном заседании третье лицо ФИО4 поддержал исковые требования, просил их удовлетворить.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В пункте 2 статьи 779 ГК РФ указано, что правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51 и 53 настоящего Кодекса.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона № 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом, на возникшие правоотношения, помимо норм ГК РФ и Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», распространяются также и положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании статьи 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемых между туроператором и турагентом, от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ.

Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Таким образом, из приведенных выше положений законодательства следует, что ответственность перед туристами за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, несет туроператор, если иные пределы ответственности не предусмотрены заключенным между туроператором и турагентом агентским договором.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 04 декабря 2019 года между ООО «Пилигрим» (турагент) и ФИО3 (заказчик) заключен договор № 1219 - 2019 об организации туристического обслуживания в интересах туриста.

Согласно п. 1.1 договора турагент обязался за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика действия по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в туристической путевке и заявке на бронирование.

Из приложения к договору от 04 декабря 2019 № 1219 - 2019 (лист бронирования) следует, что стороны договорились об организации тура в Турцию, Алания, на срок с 24 июля 2020 года по 03 августа 2020 года на четыре человека: ФИО11

Общая цена услуг определена сторонами в Приложении № 5 к договору в размере 158900 рублей 00 копеек.

Во исполнение договора 04 декабря 2019 года ФИО3 перечислила ООО «Пилигрим» денежные средства в размере 80000 рублей 00 копеек, 20 декабря 2019 года перечислила 78900 рублей 00 копеек. 

При этом судом установлено, что ООО «Пилигрим» осуществляет услуги туристического агента ООО «Корал Тревел Центр» на основании агентского договора от 29 декабря 2018 года № 2912/01. 

04 декабря 2019 года, 7 и 11 февраля 2020 ООО «Пилигрим» перечислило туроператору денежные средства за организацию туристического продукта для ФИО3

10 апреля 2020 года истцу направлена информация о принятии решения туроператором ООО «Корал Тревел Центр» об отмене заявки № 9314522 туроператором в одностороннем порядке со ссылкой на форс-мажор, сложившийся в туризме в связи с новой короновирусной инфекцией.

21 апреля 2020 года ФИО3 обратилась с претензией к ООО «Корал Тревел Центр», ООО «Пилигрим» о расторжении договора 1219 – 2019 об организации туристического обслуживания в интересах туриста и возврате денежных средств за туристический продукт, однако ответа не получила. 

В соответствии с п. 2.4.1 Договора № 1219 - 2019 об организации туристического продукта в интересах туриста заказчик имеет право в любой момент расторгнуть настоящий договор с соблюдением правил, установленных гл.4 Приложения №1 к договору.

Согласно п.1.6 Приложения № 1 к договору агентство имеет право аннулировать бронирование в случае: невозможности подтверждения заявки заказчика вследствие лимита авиабилетов, отсутствие мест в отеле, отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристических услуг, агентство уведомляет об этом заказчика. По соглашению сторон агентство предлагает заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения либо расторгает настоящий договор с соблюдением установленного порядка.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку данное право истцом реализовано путем направления в адрес ответчика претензии о расторжении договора №1219 - 2019 о реализации туристического продукта и возврате денежных средств, по мнению суда, истец добровольно отказалась от исполнения договора.

В связи с чем, суд пришел к выводу, что требование о признании договора № 1219 – 2019 расторгнутым удовлетворению не подлежит.

Поскольку тур ФИО3 был аннулирован 10 апреля 2020 года, то есть до начала поездки, истец вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в счет оплаты туристического продукта в полном объеме, то есть в размере 158900 рублей 00 копеек.

Между тем правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с ООО «Корал Тревел Центр» стоимость оплаченных туристических услуг в размере 158900 рублей 00 копеек в настоящее время не имеется.

Согласно ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: иные установленные настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации полномочия.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Закона об основах туристской деятельности (далее - Положение). 

Так, п. 1 Положения устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Закона об основах туристской деятельности.

В соответствии п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу вышеназванного постановления Правительства наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 4 Положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Закона об основах туристской деятельности.

При этом п. 5 Положения определено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и 7 указанного Положения.

Согласно п.8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая, что договор об организации туристического обслуживания в интересах туриста заключен 04 декабря 2019 года (то есть до 31 марта 2020 года), то в данном споре подлежат применению нормы указанного Положения, а потому доводы истца об обратном являются необоснованными. 

Суд также принимает во внимание, что ФИО3 не достигла возраста 65 лет, не находится в трудной жизненной ситуации, под которой понимается наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке, его временная нетрудоспособность сроком более 2 месяцев подряд.

Таким образом, суд приходит к выводу, что истец не относится к лицам, указанным в п. 6 и 7 Положения, которым туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней со дня предъявления требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. 

Судом установлено, что указанным постановлением Правительства предусмотрены особенности исполнения договоров о реализации туристических продуктов, в том числе по возврату денежных средств, в частности, указано, что обязанность туроператора по их возврату наступает не позднее 31 декабря 2021 года, следовательно, право требовать денежные средства по возврату стоимости туристического продукта в сумме 158900 рублей 00 копеек у истца не наступило.

Оснований для взыскания процентов за пользование денежными средствами в настоящее время не имеется.

В ходе рассмотрения настоящего дела нарушение прав потребителя действиями ответчика не установлено.

Требования о взыскании неустойки в порядке ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» производно к первоначальному требованию о взыскании денежных средств, уплаченных на туристический продукт, и не подлежит удовлетворению в связи с отказом в удовлетворении первоначального требования.

Поскольку неправомерность действий ответчиков и нарушение прав потребителя установлены не были, требования истца о взыскании компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Пилигрим», Обществу с ограниченной ответственности «ТО Корал Тревел Центр», Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Отдых» о признании договора о реализации туристического продукта расторгнутым, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Магаданский областной суд через Магаданский городской суд в течение месяца со дня, следующего за днем изготовления мотивированного решения суда.

Установить день изготовления мотивированного решения суда – 14 октября 2020 года.

Судья Е.Ф.Пикалева