РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 сентября 2024 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи Гильманова Р.Р., 

при секретаре судебного заседания Овод П.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4884/2024 по исковому заявлению ФИО к ООО «Водоходъ», третьему лицу – Управлению Роспотребнадзора по Самарской области, о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указал, что дата в Самарском офисе продаж обособленного подразделения ООО «ВодоходЪ» путем заключения договора №... от дата о реализации турпродукта в 2022 году приобрел речной круиз на двух человек в виде оздоровительного тура на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин» по рейсу Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Карелия - Самара с датой отправления из Самары дата и датой прибытия в Самару дата, который дата оплачен полностью 100% в размере 165 598,00 рублей + сервисный сбор 1 000 рублей. При этом, ему на руки выданы: только оригинал договора №... от дата в одном экземпляре с двумя чеками №... от дата и №... от дата. При этом, договор на продажу Сервисного сбора за оформление документов в офисе по туру с ним в письменной форме заключен не был, при том, что в силу закона Сервисный сбор за оформление документов в офисе по туру не является существенным условием договора о реализации туристского продукта, а так же ему не была представлена полная и достоверная информация о перечне услуг, входящих в полную стоимость Сервисного сбора за оформление документов по туру, их цену (калькуляцию) в рублях, условия их предоставления и указание на конкретное лицо, которое будет предоставлять или оказывать данные услуги. В связи с чем, дата было подано в СОП Водохода письменное Требование потребителя о возмещение убытков в размере 1 000 рублей, принятая менеджером продаж ФИО с требованиями потребителя о возмещении убытков в размере 1 000 рублей, которое до настоящего времени не удовлетворено в установленном законом порядке и срок.

На основании изложенного, просит суд признать условие об оплате Сервисный сбор за оформление документ по туру наличными денежными средствами только для потребителей, осуществляющих заключении возмездного договора №... от дата о реализации турпродукта в 2021 году непосредственно в Самарском отделе (офисе) продаж ООО «ВодоходЪ» ИНН №... КПП №..., 443080, адрес, и освобождение от оплаты за эту же услугу Сервисный сбор за оформление документов по туру потребителей, осуществляющих заключение такого же договора о реализации турпродукта в 2022 году, но через сайт компании в рамках применяемых форм безналичных расчетов, не допустимым условием договора, ущемляющим права потребителя, ничтожным и недействительным. Взыскать с ответчика ООО «ВодоходЪ» ИНН №... КПП №..., 443080, адрес, причинение убытков потребителю в размере 1 000 рублей. За нарушение установленного законом права потребителя ФИО: право потребителя на необходимую и достоверную информацию о реализуемых исполнителем услугах Сервисный сбор за оформление документов по туру установленным законом способом путем доведения информации до потребителя в виде существенных условий договора о реализации исполнителем услугах Сервисный сбор за оформление документов по туру услуг; право потребителя на выбор способа и формы оплаты услуг Сервисного сбора за оформление документов по туру, взыскать с ответчика ООО «ВодоходЪ» №... КПП №... 443080, адрес, компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей. За не удовлетворение ООО «ВодоходЪ» ИНН №... КПП №..., 443080, адрес, в установленный законом десятидневный срок требования потребителя ФИО (исх. №... от дата), взыскать с «ВодоходЪ» ИНН №... КПП №..., 443080, адрес, неустойку, предусмотренной законом о защите прав потребителей, в установленном законом порядке и размере.

В судебное заседание ФИО явился, однако до перехода рассмотрения дела по существу заявленных исковых требований истец покинул зал судебного заседания без указания причин. 

Представитель ответчика ООО "ВодоходЪ" в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Самарской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, заблаговременно предоставил письменное заключение по исковым требованиям. 

Информация о времени и месте рассмотрения дела в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" размещена на интернет-сайте суда.

Изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с требованиями ст. 9 Федерального Закона от 26.01.1995г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. В соответствии со ст. 4 ФЗ №15-ФЗ, закон о защите прав потребителей применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей ГК РФ

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключение договора и определении его условий кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Установлено и подтверждается материалами дела, что дата между ООО «ВодоходЪ» и ФИО заключен договор о реализации турпродукта №..., предметом которого являлось предоставление оздоровительного тура с дата по дата на теплоходе «Сергей Кучкин» по маршруту Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Карелия - Самара.

дата ФИО была в полном объеме оплачена стоимость тура в размере 165 598 руб., что подтверждается представленной в материалы дела квитанцией к приходному кассовому ордеру №... от дата, также ФИО была оплачена сумму в размере 1 000 руб., что подтверждается представленной в материалы дела квитанцией к приходному кассовому ордеру №... от дата, согласно которой, основанием является «оплата сервисного сбора».

Согласно материалам дела, лишь дата ФИО было подано в ООО «Водоходъ» требование о возмещении убытков в размере 1 000 рублей (исх. №... от дата), когда сама оплата была произведена в 2021 г., а оздоровительный тур проходил в 2022 г. 

В материалы дела представлен приказ ООО «ВодоходЪ» об установлении «Сервисного сбора» от дата №..., согласно которому, с 13.05.2019 за оформление документов по туру на бумажном носителе взимается сервисный сбор в размере 500 рублей, в т.ч. НДС, с человека.

Пунктом 1 договора предусмотрено, что Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять турпродукт, указанный в п.2 Договора на Типовых условиях договора о реализации турпродукта, размещенных на официальном сайте Компании www.vodohod.com в разделе «Для туристов» в редакции, действующей на момент заключения настоящего Договора. Типовые условия являются неотъемлемой частью настоящего Договора. При заключении Договора в офисах компании Типовые условия предоставляются заказчику.

В соответствии с преамбулой Типовых условий (ред. 19.07.2021) заключением договора о реализации турпродукта Заказчик подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с Типовыми условиями в редакции Типовых условий, действующей на момент заключения договора о реализации турпродукта.

Пунктом 8.5 Типовых условий предусмотрено, что за оформление документов по туру Заказчик уплачивает Компании сервисный сбор. При расторжении Договора по инициативе Заказчика сервисный сбор не возвращается.

В Типовых условиях указано, что Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с Перечнем информации, которую Туроператор доводит до сведения Заказчика, что подтверждает, что ФИО до заключения Договора был ознакомлен со всей необходимой информацией касательно условий Договора, в том числе с информацией о порядке взимания сервисного сбора.

Таким образом, в соответствии с требованиями действующего законодательства вся необходимая информация была предоставлена ФИО

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.В соответствие со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В Договоре от дата №... о реализации турпродукта, а также в прилагаемых к Договору Типовых условиях, указаны все существенные условия договора, установленные требованиями законодательства РФ.

В соответствии с п. 3 ст. 432 ГК РФ, сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В рассматриваемом случае, ООО «ВодоходЪ» и ФИО заключили Договор о реализации турпродукта на 2022 год, который был полностью оплачен заказчиком, что подтверждается представленными в материалы дела доказательствами.

Согласно п. 1 ч. 2 ст. 434.1 ГК РФ, при вступлении в переговоры о заключении договора, в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно, в частности не допускать вступление в переговоры о заключении договора или их продолжение при заведомом отсутствии намерения достичь соглашения с другой стороной. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны.

Таким образом, право потребителя на свободный выбор услуги обеспечивается обязательством исполнителя по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах в соответствии со ст. 10 Закона № 2300-1.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу ч. 4 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Как установлено судом, информация о порядке взимания и размере сервисного сбора размещена для сведения потребителей на сайте Компании www.vodohod.com и в офисах продаж. Сервисный сбор уплачивается заказчиком турпродукта только при оформлении документов по туру в бумажном виде в офисе продаж Компании. При оформлении документов по туру в электронном виде сервисный сбор не взимается.

Таким образом, до заключения Договора истец был проинформирован, как о порядке взимания сервисного сбора, так и о его возмездном характере, а также учитывая, что у истца имелась альтернативная возможность оформить заказ на турпродукт самостоятельно на сайте Компании без уплаты сервисного сбора, однако ФИО своими действиями, выразил согласие об оплате сервисного сбора, предпочел заключить Договор в офисе продаж Компании и оформить документы по туру в бумажном виде, при этом порядок и условия взимания сервисного сбора не зависят от формы расчета.

На основании вышеизложенного, учитывая, что полная и достоверная информация об оказываемых Обществом услугах, доведена до сведения ФИО в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также то, что между ФИО и ООО «ВодоходЪ» был заключен договор о реализации турпродукта с полной оплатой тура и сервисного сбора, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований ФИО

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О Защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, - уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что права и законные интересы ФИО не нарушены, истцу своевременно предоставлена вся необходимая информация в рамках заключённого Договора, отсутствуют основания для удовлетворения требований ФИО о взыскании морального вреда и производных требований о взыскании штрафа, а так же неустойки.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО к ООО «Водоходъ», третьему лицу – Управлению Роспотребнадзора по Самарской области, о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательном виде.

Мотивированное решение изготовлено 04.10.2024.

Судья Р.Р. Гильманов