Дело № 2-5993/2025

УИД 03RS0003-01-2025-005697-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 сентября 2025 года город Уфа

Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: 

председательствующего судьи Добрянской А.Ш.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания ФИО6,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, возмещении убытков,

УСТАНОВИЛ:

Истец, ФИО1, действующая в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней дочери ФИО2, обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «ТТ-Трэвел», мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Салон Горящих Путевок» ФИО1 был заключен Договор № TUR-04/03/2025-1, предметом которого является предоставление туристского продукта по маршруту путешествия «Россия (УФА) - Египет (ФИО3) - Россия (УФА)» с датой начала ДД.ММ.ГГГГ и датой окончания ДД.ММ.ГГГГ, размещение: Rixos Radamis Sharm El Sheikh 5* для двух туристов: ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) и ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.). Туроператором по Договору является ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

***>). В соответствии с условиями Договора была произведена ДД.ММ.ГГГГ полная оплата Тура в размере 207 000 руб. за 6 ночей пребывания, включая авиаперелёт туда и обратно. Истец с ребенком ДД.ММ.ГГГГ прибыли в ФИО3-ФИО3-ФИО4. Вылет обратно из ФИО3-ФИО3-ФИО4 в Уфу согласно выданным туроператором билетам, должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 16.30. местного времени. Однако, в день вылета туроператор сообщил, что рейс перенесен, потом вовсе отменен. Никаких других билетов для возвращения в Уфу ответчик не предложил, и истец была вынуждена на следующий день, ДД.ММ.ГГГГ на свои деньги купить обратные билеты для возвращения в Уфу из ФИО3-ФИО3-ФИО4 себе и дочери.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ответчика было направлено заказное письмо с требованием о возмещении убытков в виде уплаченных за авиабилеты денежных средств, согласно квитанции Почты России письмо получено ДД.ММ.ГГГГ До настоящего времени ответ на указанное требование не поступил. Ответчик не исполнил обязательства по возврату денежных средств.

Истец просит суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» уплаченные истцом за авиабилеты денежные средства в размере 232 143 рубля, моральный вред в размере 200 000 рублей и штраф согласно Закону о защите потребителей. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена.

Представитель истца ФИО7, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», надлежащим образом извещенного о дате и месте судебного заседания не явился, о причинах неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица ООО «Салон Горящих Путевок», надлежащим образом извещенный о дате и месте судебного заседания не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ранее направил в суд письменную позицию по иску, указывает, что согласно п. 6.2. Договора между истцом и ООО «Салон горящих путевок», ответственность за качество услуг несет туроператор, за некачественно оказанные или неуказанные услуги также несет туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

С учетом мнения участников судебного заседания и положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к выводу, что исковое заявление ФИО1 подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

В силу положений ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно статье 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закона N 132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Согласно абзацу 3 статьи 9 Закона N 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Салон Горящих Путевок» (агент) и ФИО1 был заключен Договор № TUR-04/03/2025-1 (далее – Договор), предметом которого является предоставление туристского продукта по маршруту путешествия «Россия (УФА) - Египет (ФИО3) - Россия (УФА)» с датой начала ДД.ММ.ГГГГ и датой окончания ДД.ММ.ГГГГ, размещение: Rixos Radamis Sharm El Sheikh 5* для двух туристов: ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) и ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.).

Согласно пункту 2.4. Приложения к Договору №, туристский продукт включает в себя услуги перевозки «Уфа – ФИО3»; «ФИО3 – Уфа». Согласно электронным билетам, вылет обратно из ФИО3-ФИО3-ФИО4 в Уфу должен состояться рейсом UJ739, перевозчик AlMasria Universal Airlines, вылет 06 апреля в 16.30, прилет в Уфу ночью 01.50 дата ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно Приложения к Договору №, Туроператором по Договору является ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

***>). В соответствии с условиями Договора истцом была произведена ДД.ММ.ГГГГ полная оплата Тура в размере 207 000 руб. за 6 ночей пребывания, включая авиаперелёт туда и обратно. Авиаперелет из Уфы в ФИО3-ФИО3-ФИО4 ФИО1 и ФИО2 был осуществлен ДД.ММ.ГГГГ

Однако, в день вылета обратно ДД.ММ.ГГГГ в 12.00. ч. туроператор сообщил что рейс UJ739 перенесен, затем позднее сообщил что рейс отменён, сведения о новом рейсе и дате вылета ответчик не предоставил. Обоснования причин отмены рейса представитель туроператора также не предоставил. Иных вариантов для возвращения в Уфу ответчик не предложил, и истец была вынуждена ДД.ММ.ГГГГ на свои деньги купить обратные билеты для возвращения в Уфу из ФИО3-ФИО3-ФИО4 себе и дочери, общей стоимостью 232 143 рубля. 

В материалы дела в подтверждение представлены: билет № на имя ФИО1 на рейс SU427 «ФИО3 – Москва», вылет ДД.ММ.ГГГГ в 15.30., стоимость 114 297 руб.; и билет № на имя ФИО2 на тот же рейс стоимостью 102 927 руб.; билет № на имя ФИО1 на рейс SU 1234 «Москва-Уфа», вылет ДД.ММ.ГГГГ в 11.40., стоимость 7 812 руб.; и билет № на имя ФИО2 на тот же рейс стоимостью 3 907 руб.; плюс квитанция № об оплате перевозки багажа 3 200 руб. 

Таким образом, расходы (убытки), которые истец была вынуждена понести для возвращения в Уфу из ФИО3-ФИО3, поскольку ответчик не исполнил свои обязанности по Договору по организации авиаперелета, составили 232 143 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ответчика было направлено письмо с требованием о возврате уплаченных за авиабилеты денежных средств, согласно сведениям с сайта Почты России по идентификатору, письмо получено Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ Ответ на указанное требование не поступил, ответчик не исполнил обязательства по возмещению причиненных убытков.

Суд приходит к выводу о том, что ООО «ТТ-Трэвел» не выполнило надлежащим образом свои обязанности при реализации заказанного турпродукта, истцу и её дочери не был предоставлен оплаченный авиаперелёт из ФИО3-ФИО3-ФИО4 в Уфу, входящий в состав купленного туристического продукта.

Согласно ст. 6 Закона N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором. 

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права (реальный ущерб). Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. 

Поскольку на стороне ответчика выступает профессиональный участник рынка (туроператор), то презюмируется высокий стандарт его профессионализма и как следствие, соответствующий уровень должной осмотрительности и заботливости в обязательстве, а также установлена презумпция вины должника в нарушении обязательства и наличие причинно-следственной связи между таким нарушением и причиненными кредитору убытками, пока должником не доказано обратное. 

Действующие «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852, обязывают туроператора предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Согласно п. 26 Правил, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Статья 401 ГК РФ предусматривает, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. 

Ответчиком по настоящему делу не представлены доказательства наличия обстоятельств, освобождающих его от ответственности. 

Согласно ч.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Как указал Верховный Суд Российской Федерации в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Вследствие нарушения ответчиком прав истца как потребителя в пользу последнего суд взыскивает денежную компенсацию морального вреда, размер которой с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд определяет в размере 15 000 рублей.

В соответствии с п. п. 1, 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком нарушены права истца как потребителя на своевременное возмещение причиненных убытков, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 123 571, 50 рублей.

На основании изложенного, Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

решил:

Исковые требования ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, к ООО "ТТ-Трэвел" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН 

<

адрес>) в пользу ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, (паспорт № №) убытки в виде расходов на приобретение обратных авиабилетов в размере 232 143 рубля, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 123 571,50 рублей.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН №) в доход местного бюджета госпошлину в размере 10 964,29 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г.Уфы в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья А.Ш. Добрянская

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.