дело № 2-933/2024 публиковать

УИД: 18RS0002-01-2023-002854-17

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 апреля 2024 года г. Ижевск

Первомайский районный суд г. Ижевска, Удмуртской Республики в составе: 

председательствующего - судьи Дергачевой Н.В.,

при секретаре – Санниковой Н.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сансэнд Тревел» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась с иском к ответчику о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Требования мотивирует тем, что 16 января 2023 года между истцом и ООО «Ассоль-Тур» был заключен договор №000001 о реализации туристского продукта. Предмет договора – приобретение туристского продукта – туристической поездки в Турцию, Белек на пятерых человек с 17.03.2023 по 26.03.2023. Размещение должно было производится в отелях CULLINAN BELEK категория 5* в период с 17.03.2023 по 21.03.2023 и KAIA PALAZZO GOLF RESORT категории 5* Delux в период с 21.03.2023 по 26.03.2023, категория номеров соответственно FAMILY SUIT SWIM-UP (в основном здании, вид из номера на бассейн/на сад, 2 спальни, гостиная, дополнительное спальное место (одно из): софа, 2 ванные комнаты. Из номера есть прямой выход к бассейну (подогревается в холодное время года). Шезлонги на террасе. Родители несут полную ответственность за детей в номерах) и DUPLEX FAMILY SUIT (в основном здании, вид из номера на бассейн, 2 спальни, гостиная, дополнительное спальное место (одно из): софа, двухуровневые номера. 2 спальни на втором этаже (двуспальная и односпальная кровати), 1 гостиная на первом этаже, 3 туалета, 3 душа, 1 ванная с гидромассажными функциями). Агентом туроператора является ООО «Оператор выгодных туров Санмар», туроператором является ответчик – ООО «Сансэнд Тревел». Истец со своей стороны исполнила все обязательства. Туроператор исполнил свои обязательства ненадлежащим образом. Проживание в отеле CULLINAN BELEK истца полностью устроило. Отель KAIA PALAZZO GOLF RESORT не соответствовал заявленным требованиям, о данном отеле была предоставлена недостоверная информация: истцу не сообщили, что на территории отеля производятся ремонтные работы, на территории и в здании отеля находятся рабочие, строительный шум, мусор, территория не ухожена, отель находится в состоянии ремонта, не работали рестораны, бассейны, инфраструктура отеля. С первых суток пребывания в отеле истец просила переселить семью в другой отель. Турагент ООО «Ассоль-Тур» вел переговоры с агентом оператора ООО «Оператор выгодных туров Санмар». Переселились в другой отель только 23.03.2023, истец полностью оплатила сама стоимость проживания в другом отеле, агент туроператора сделать это отказался. Считает, что услуги оказаны ненадлежащим образом, ответчиком предоставлена недостоверная информация при заключении договора, причинены моральные страдания, истец и ее семья были лишены возможности нормально отдыхать, истцу причинены убытки в виде стоимости пребывания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT. Истец обратилась с претензией к ответчику о возврате денежных средств в размере стоимости проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT и компенсации морального вреда. Ответами агента туроператора от 17.04.2023 и туроператора от 09.03.2023 в удовлетворении претензии отказано. 

Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу: денежные средства, уплаченные по договору в размере 193284 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя за период с 13.05.2023 по 10.07.2023 в размере 114037 руб. 56 коп. с дальнейшим начислением, начиная с 11.07.2023 в размере 1% в день от суммы задолженности за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 50% за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.

В ходе рассмотрения дела истец требования уточнила, просит суд взыскать с ответчика в свою пользу: денежные средства, уплаченные по договору в размере 190257 руб. 30 коп., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя за период с 13.05.2023 по 10.07.2023 в размере 112251 руб. 81 коп. с дальнейшим начислением, начиная с 11.07.2023 в размере 1% в день от суммы задолженности за каждый день просрочки на дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 50% за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.

В судебном заседании представитель истца ФИО2 заявленные требования с учетом уточнения поддержала, просила удовлетворить.

В судебном заседании законный представитель третьего лица ООО «Ассоль-Тур» - директор ФИО3 исковые требования считает законными и подлежащими удовлетворению. Туристы заехали в отель после того, как долго не могли заселить, она сама звонила и согласовывала, дали номер, но номер не соответствовал заявленным требованиям, ничего не работало, шумела стройка. После ей позвонили туристы и попросили выбрать другой отель. В отеле деньги возвращать отказались, никаких действий отель не предпринял. По заявке туристов был забронирован другой отель, туристы за другой отель снова заплатили и переехали за свой счет. Ранее в судебном заседании суду также поясняла, что после бронирования тура у нее появилась информация о том, что отель на ремонте, в связи с чем, она дополнительно направила запрос через личный кабинет на официальный сайт ответчика, получила ответ, что отель работает по зимней концепции.

Представитель ответчика ООО «Сансэнд Тревел» в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв на исковое заявления, доводы которого сводятся к следующему. 15.01.2023 турагент ООО «Ассоль-Тур» забронировал туристский продукт по заявке 3676311 для пяти туристов KOROLEV MIKHAIL, IBRAGIMOVA LILIA, KOROLEVA SOFIA, KOROLEV ROMAN, KOROLEV DANIL. ООО «ОВТ Санмар» является уполномоченным агентом туроператора ООО «Сансэнд Тревел» на условиях Договора №101122/СТ от 10.11.2022. Общая стоимость тура в рублевом эквиваленте составила 600362 руб. 18 коп., данная сумма было оплачена турагентом ООО «Ассоль-Тур» в полном объеме. В состав тура входило проживание в отеле CULLINAN BELEK в период с 17.03.2023 по 21.03.2023, проживание в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT в период с 21.03.2023 по 26.03.2023, авиаперелет экономическим классом, индивидуальный трансфер по маршруту «отель-аэропорт-отель», медицинское страхование туристов на весь период тура. Стоимость проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT в период с 21.03.2023 по 26.03.2023 в пакете тура составила 191201 руб. 18 коп. Стоимость проживания в отеле определяется контрактными ценами поставщика услуг для туроператора. Стоимость проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT в период с 21.03.2023 по 26.03.2023 тарифицировалась за весь забронированный период, тариф бронирования невозвратный (более низкая цена в сравнении с номерами, допускающими отказ). Поставщик услуги был запрошен на предмет возможности получения перерасчета, однако поступил отказ со ссылкой на условия бронирования. 22 марта 2023 года по согласованию сторон в условия тура были внесены изменения: забронировано дополнительно проживание в одном номере категории LAGUNA DUBLEX VILLF 4 ADL + 1CHD отеля VOYAGE BELEK GOLF & SPA в период с 23.03.2023 по 26.03.2023. 22.02.2023 турагентом произведена доплата до полной стоимости с учетом изменения заявки в размере 125694 руб. Договор о реализации туристского продукта был заключен с турагентом ООО «Ассоль-Тур». Ответчик является туроператором, сформировавшим продукт для истца. Туристский продукт сформирован иностранным туроператором, что допускается ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Утверждения истца об отсутствии надлежащей информации об условиях в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT считает несостоятельными. Вся информация о туре и его потребительских свойствах сообщена в полном объеме и является достоверной. Договорные обязательства были выполнены в полном объеме и надлежащего качества. Информация о формируемых туроператором туристских продуктах публикуется на официальном сайте www.sanmar.ru, а также доводится до туристов при осуществлении путешествия путем их указания в Памятке туриста, которая дополняет условия договора. Согласно действующим положениям законодательства обязанность по представлению полной информации о туре и его потребительских свойствах лежит на турагенте. Памятка для туристов также опубликована на официальном сайте www.sanmar.ru. Получение полной и достоверной информации о туре истец удостоверила своей подписью в договоре. Утверждения истца о нарушении условий договора носит субъективный характер, основано на личных представлениях и не может рассматриваться в качестве обоснованного. Просят исключить из числа доказательств фотографии и видеозапись, так как они выполнены в отсутствии представителя туроператора либо иного компетентного представителя страны пребывания, а также не отвечают признаку относимости. Существенные недостатки предоставления проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT отсутствовали. По информации отеля туристам после выражения пожеланий был подготовлен номер более высокой категории, однако туристы сообщили, что в другом отеле проживает их друг, и покинули отель по собственному желанию. Просят суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, в случае удовлетворения иска, просят снизить размер неустойки по правилам ст.333 ГК РФ, а также снизить размер штрафа и компенсации морального вреда.

В судебное заседание истец, представитель ответчика, третье лицо ООО «ОВТ Санмар» не явились, о дне и времени судебного заседания извещены надлежащим образом. Представитель ответчика просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Выслушав объяснения участников процесса, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд установил следующее. 

16.01.2023 между истцом ФИО4 (Турист, Заказчик) и ООО «Ассоль-Тур» (Турагентом) заключен о реализации туристского продукта №000001, в соответствии с условиями которого, Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик – оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт обеспечивает Туроператор. Цена Туристского продукта указана в Заявке на бронирование.

Согласно Заявке на бронирование, услуги будут оказаны следующим туристам: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ г.р.

Размещение производится в отелях CULLINAN BELEK категория 5* в период с 17.03.2023 по 21.03.2023 и KAIA PALAZZO GOLF RESORT категории 5* Delux в период с 21.03.2023 по 26.03.2023, категория номеров соответственно FAMILY SUIT SWIM-UP (в основном здании, вид из номера на бассейн/на сад, 2 спальни, гостиная, дополнительное спальное место (одно из): софа, 2 ванные комнаты. Из номера есть прямой выход к бассейну (подогревается в холодное время года). Шезлонги на террасе. Родители несут полную ответственность за детей в номерах) и DUPLEX FAMILY SUIT (в основном здании, вид из номера на бассейн, 2 спальни, гостиная, дополнительное спальное место (одно из): софа, двухуровневые номера. 2 спальни на втором этаже (двуспальная и односпальная кровати), 1 гостиная на первом этаже, 3 туалета, 3 душа, 1 ванная с гидромассажными функциями).

Общая цена туристского продукта в у.е. 8127 евро, предоплата 156000 руб. по курсу 76,77 = 2032 евро- оплачено в день заключения договора, остаток 6095 евро.

Согласно информации о Туроператоре, указанной в Договоре, Туроператором является ООО «ОВТ САНМАР».

28.02.2024 между ФИО1 и ООО «Ассоль-Тур» заключено Дополнительное соглашение к Договору от 16.01.2023 №000001, по условиям которого п.2.1 Приложения №1 к договору изменен и изложен в следующей редакции: «Сумма доплаты цифрами: 499180 руб. (четыреста девяносто девять тысяч сто восемьдесят рублей)». Остальные условия не изменились.

Оплата тура произведена с банковской карты ФИО5 в размере 156000 руб. 16.01.2023 (предоплата), в размере 499180 руб. 28.02.2023 (окончательный расчет).

08.02.2012 между ООО «Санмар Тур» (в настоящее время ООО «ОВТ Санмар») и ООО «Ассоль-Тур» заключен агентский договор №24643 в форме договора присоединения, по условиям которого Турагенту ООО «Ассоль-Тур» поручается от своего имени осуществлять реализацию туристских продуктов, формируемых ООО «Санмар Тур». 

16.01.2023 заявка на тур подтверждена, в адрес ООО «Ассоль-Тур» направлено соответствующее подтверждение, заявке присвоен №3676311. Туроператором указанного в Заявке турпродукта указан ответчик – ООО «Сансэнд Тревел», заявка подтверждена ООО «ОВТ Санмар», действующим по поручению Туроператора.

10.11.2022 между ООО «Сансэнд Тревел» (Туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (Агент Туроператора) заключен Договор №10122/СТ, по условиям которого Туроператор поручает Агенту Туроператора совершать от своего имени, но за счет Туроператора действия, связанные с продвижением и реализацией Туристического продукта и совершение иных действий от имени Туроператора по условиям договора.

Оплата за тур перечислена ООО «Ассоль-Тур» на счет ООО «ОВТ Санмар» платежными поручениями от 16.01.2023 в размере 156000 руб. и от 01.03.2023 в размере 444362 руб. 18 коп.

22.03.2023 по согласованию сторон в условия тура были внесены изменения: забронировано дополнительно проживание в одном номере категории LAGUNA DUBLEX VILLF 4 ADL + 1CHD отеля VOYAGE BELEK GOLF & SPA в период с 23.03.2023 по 26.03.2023.

22.03.2023 уточненная заявка на тур №3676311 подтверждена, в адрес ООО «Ассоль-Тур» направлено соответствующее подтверждение. Туроператором указанного в Заявке турпродукта указан ответчик – ООО «Сансэнд Тревел», заявка подтверждена ООО «ОВТ Санмар», действующим по поручению Туроператора.

Платежным поручением от 22.03.2023 оплата по уточненной заявке произведена со счета ФИО5 на счет ООО «Ассоль-Тур» в размере 135500 руб.

Платежным поручением от 22.03.2023 доплата по заявке в размере 125694 руб. 50 коп. перечислена со счета ООО «Ассоль-Тур» третьему лицу ООО «ОВТ Санмар».

Платежным поручением от 23.03.2023 ООО «Ассоль-Тур» возвратило на счет ФИО5 излишне уплаченные денежные средства в размере 9600 руб.

05.04.2023 ФИО1 направила ООО «ОВТ Санмар» претензию о возврате денежных средств, уплаченных за проживание в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT, в размере 2360 евро по курсу оплаты, уплате компенсации морального вреда в размере 50000 руб., и оплаты телефонных переговоров в размере 5000 руб.

25.04.2023 аналогичную претензию истец направила ответчику. Ответчиком претензия получена 02.05.2023.

В ответ на претензии ООО «Сансэнд Тревел» и ООО «ОВТ Санмар» сообщили об отсутствии оснований для возврата денежных средств и уплаты компенсации морального вреда, что и явилось основанием для обращения в суд.

Указанные обстоятельства следуют из содержания искового заявления, подтверждаются имеющимися в материалах дела доказательствами, сторонами не оспариваются.

Исследовав представленные доказательства, оценив доводы сторон, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

Статья 1 Закона основах туристской деятельности раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (часть вторая).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть третья).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть четвертая).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть пятая).

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 10.1 Закона об основах туристской деятельности установлено, что Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Как установлено судом, на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ООО «Ассоль-Тур») был забронирован туристский продукт № №3676311 (заявка на тур) для туристов - KOROLEV MIKHAIL, IBRAGIMOVA LILIA, KOROLEVA SOFIA, KOROLEV ROMAN, KOROLEV DANIL, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле CULLINAN BELEK в период с 17.03.2023 по 21.03.2023, проживание в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT в период с 21.03.2023 по 26.03.2023, авиаперелет экономическим классом, индивидуальный трансфер по маршруту «отель-аэропорт-отель», медицинское страхование туристов на весь период тура.

Стоимость тура в общем размере 600362 руб. 18 коп. оплачена Туроператору через Турагента и Агента туроператора двумя платежами, данное обстоятельство никем не оспаривается.

Согласно абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Сансэнд Тревел» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Ideon Travel & Tourism LLC» (далее - «Иностранный туроператор») на основании агентского договора № IDЕ-414 от 09.11.2022.

С учетом этого, ООО «Сансэнд Тревел» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую, взаимодействие с исполнителями услуг, включенными в состав турпродукта, осуществляется через Иностранного туроператора.

Вместе с тем, лицом, ответственным за надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в силу положений ст.9 Закона об основах туристской деятельности.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в силу положений ст.10 Закона об основах туристской деятельности относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах

Сторонами согласованы отель и категория номера: CULLINAN BELEK категория 5* в период с 17.03.2023 по 21.03.2023 и KAIA PALAZZO GOLF RESORT категории 5* Delux в период с 21.03.2023 по 26.03.2023, категория номеров соответственно FAMILY SUIT SWIM-UP (в основном здании, вид из номера на бассейн/на сад, 2 спальни, гостиная, дополнительное спальное место (одно из): софа, 2 ванные комнаты. Из номера есть прямой выход к бассейну (подогревается в холодное время года). Шезлонги на террасе. Родители несут полную ответственность за детей в номерах) и DUPLEX FAMILY SUIT (в основном здании, вид из номера на бассейн, 2 спальни, гостиная, дополнительное спальное место (одно из): софа, двухуровневые номера. 2 спальни на втором этаже (двуспальная и односпальная кровати), 1 гостиная на первом этаже, 3 туалета, 3 душа, 1 ванная с гидромассажными функциями), также тип питания туристов.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Таким образом, на Турагенте и Туроператоре лежит обязанность предоставить туристу всю необходимую информацию о туристическом продукте, которая позволила бы потребителю правильно выбрать необходимый ему туристический продукт. 

В силу п. 2.8 Агентского договора №А-24543 от 08.02.2012, заключенного между ООО «Ассоль-Тур» (Турагентом) и ООО «ОВТ Санмар», ООО «ОВТ Санмар» обязуется предоставить Турагенту информационный материал, а именно: документы, содержащие требуемую по закону информацию о туристском продукте, в том числе, Памятку туриста, информационный и прайс-листы и иные материалы. В силу п.6.7 того же договора, при заключении с туристами договоров о реализации туристского продукта Турагент обязан предоставить им полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную в соответствии с п.2.8 Договора.

В силу п.5.1 и 5.2 Договора №10122/СТ от 10.11.2022 между ООО «Сансэнд Тревел» (Туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (Агент Туроператора), Агент Туроператора при реализации туристского продукта использует информационный материал Туроператора о реализуемом туристском продукте и обязан доводить его до сведения привлекаемых им в целях реализации туристского продукта турагентов.

Таким образом, существенным обстоятельством при разрешении заявленного иска, является, была ли доведена до истца информация о туристском продукте, позволяющая его правильно выбрать, реализовав свои права, предусмотренные ст.10 Закона о защите прав потребителя, и кем именно.

Как следует из материалов дела, прибыв в отель KAIA PALAZZO GOLF RESORT, истец и её семья обнаружили, что на территории отеля производятся строительные и ремонтные работы, слышен строительный шум, находится строительный мусор, не работают рестораны, бассейны, инфраструктура отеля. Истец отдыхала с детьми, в связи с чем, была вправе рассчитывать на такой уровень сервиса и организацию отдыха, которые бы позволили заботиться о детях, соблюдая режим сна и отдыха. То обстоятельство, что истец будет отдыхать с детьми, было известно всем участникам взаимодействия при заключении договора.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, а именно доводами искового заявления, объяснениями представителя истца и представителя третьего лица – директора ООО «Ассоль-Тур», представленной перепиской между супругом истца ФИО5 и администрацией отеля KAIA PALAZZO GOLF RESORT, из которой следует, что отель подтвердил претензии туристов, косвенно пояснениями отеля KAIA PALAZZO GOLF RESORT на обращение туристов, на которые ссылается ответчик, а также фотографиями представленными представителем истца. Довод ответчика о необходимости исключить данные фото из числа доказательств судом не принимаются. В силу ст.10 ГК РФ, пока не установлено иное добросовестность участников гражданского оборота презюмируется. Недобросовестность со стороны истца судом не установлена, истец представляет суду те доказательства, которые имеет возможность представить.

Кроме того, судом установлено, что для истца и ее семьи являлось существенным то обстоятельство, что в отеле в период их пребывания не проводились ремонтные работы, и отель работал в обычном режиме.

Из материалов дела следует, что до внесения платы истцом для окончательного расчета за тур директор ООО «Ассоль-Тур» дополнительно выясняла информацию о проведении в отеле ремонтных работ, представлен нотариально заверенный скриншот переписки между директором ООО «Ассоль-Тур» и ООО «ОВТ Санмар», являющимся агентом туроператора, из которого следует, что 20.02.2023 директор ООО «Ассоль-Тур» через личный кабинет направляла запрос Агенту туроператора для уточнения сведений о том, проводятся ли в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT ремонтные работы (реновация), будет ли отель работать в нормальном режиме, с указанием, что для туристов вариант, что всё будет закрыто не устроит. Получен ответ, что отель KAIA PALAZZO GOLF RESORT функционирует в зимней концепции, основной ресторан закрыт до 06.03.2023, о проведении ремонтных работ не сообщалось.

Таким образом, Турагентом предприняты все меры для получения и предоставления потребителю всей необходимой информации об условиях организации тура. В свою очередь, Агент туроператора, действующий от имени и по поручению Туроператора представил недостоверную (неполную) информацию об особенностях функционирования отеля KAIA PALAZZO GOLF RESORT, которые интересовали туристов для правильного выбора туристского продукта.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно абзацу 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Истец, обнаружив в оказываемой услуге недостатки, обусловленные неполной либо недостоверной информацией об оказываемой услуге, отказался от ее предоставления в части проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT, выехал из отеля и был вынужден вместе с семьей заселиться в другой отель, полностью оплатив его стоимость, что подтверждается материалами дела.

Суд также исходит из того, что если бы услуга по проживанию в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT была оказана надлежащим образом, у истца отсутствовал бы экономический смысл выезжать из отеля и вселяться в другой отель, по своим потребительским характеристикам фактически равный отелю KAIA PALAZZO GOLF RESORT. Довод стороны ответчика о том, что в этом отеле проживал друг туристов суд считает надуманным, несостоятельным и фактически защитной позицией. 

В силу ст.29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Поскольку Агент туроператора действовал от имени и по поручению Туроператора как во взаимоотношениях с туристами, так и во взаимоотношениях в Турагентом, то обязанность возместить убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора реализации туристского продукта, в силу законодательства и Агентского договора возникают у Туроператора, то есть у ответчика.

При таких обстоятельствах, суд считает требования истца о взыскании с ответчика убытков в виде стоимости проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT законными и обоснованными.

При определении размера убытков суд исходит из расчета, представленного истцом в уточненных требованиях, поскольку он соответствует условиям договора и определяет размер убытков в сумме 190257 руб. 30 коп.

Ответчиком также представлена справка Иностранного туроператора о том, что стоимость проживания в отеле KAIA PALAZZO GOLF RESORT с 21.03.2023 по 26.03.2023 составила в рублях 191201 руб. 18 коп. Вместе с тем, в соответствии со ст.196 ГПК РФ, суд не вправе выйти за пределы заявленных требований.

В соответствии со ст.31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-днейвный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки составляет 3 процента цены оказания услуги за каждый день просрочки и не может превышать цену оказанной услуги.

В своем исковом заявлении истец ошибочно ссылается на ст.ст.18 и 22 Закона о защите прав потребителя, регулирующих права потребителей при продаже им товара ненадлежащего качества. Вместе с тем, истец в обоснование своих требований вправе ссылаться лишь на фактические обстоятельства и не указывать нормы права, подлежащие применению, поскольку это прерогатива суда. В связи с чем, суд рассматривает требования истца о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения его требований о возврате уплаченных по договору оказания услуги денежных средств и указывает, что применению подлежат соответствующие положения Закона о защите прав потребителей.

Претензия истца, направленная ответчику получена им 02 мая 2023 года, в связи с чем, суд соглашается с периодом начисления неустойки с 13.05.2023 по день вынесения решения, на день вынесения решения (25.04.2024) размер неустойки составил 1991993 руб. 31 коп., исходя из следующего расчета: 190257 руб.30 коп. х 3% х 349, где 349 – количество дней в периоде. 

Расчет, представленный истцом, является некорректным.

Вместе с тем, в соответствии с требованиями ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки не может превышать цену услуги, в связи с чем, надлежащий размер неустойки - 190257 руб.30 коп.

Ответчик заявил ходатайство о снижении размера неустойки по правилам ст.333 ГК РФ, мотивированное тем, что туристская отрасль в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 №434 включена в перечень отраслей российской экономики, наиболее пострадавших в результате распространения новой коронавирусной инфекции, кроме того, авиаотрасль и туризм подвергаются воздействию беспрецедентных санкций ЕС и США. Данное ходатайство суд считает обоснованным и подлежащим удовлетворению и с учетом обстоятельств дела, считает возможным снизить размер неустойки до 50000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей подлежит удовлетворению и требование истца о взыскании компенсации морального вреда, поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, истец претерпевала неудобства и нравственные страдания в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по договору. Вместе с тем, размер компенсации суд считает чрезмерно завышенным и не отвечающим степени причиненных нравственных страданий в связи с чем, полагает возможным снизить размер компенсации до 10000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных требований, размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа составляет 125128 руб. 65 коп. (190257 руб.30 коп. + 50000 руб. + 10000 руб. х 50% ).

Вместе с тем, по правилам ст.333 ГК РФ, учитывая мотивированное ходатайство ответчика, суд считает возможным снизить его до 50000 руб.

Согласно ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Поскольку истец освобождена от уплаты госпошлины, то в соответствии со ст.94 ГПК РФ, госпошлина (без учета снижения неустойки по правилам ст.333 ГК РФ) в размере 7305 руб. 14 коп. подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета МО «город Ижевск».

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Сансэнд Тревел» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Сансэнд Тревел» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору в размере 190257 руб.30 коп., неустойку в размере 50000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50000 руб.

В удовлетворении оставшейся части требований – октазать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Первомайский районный суд г. Ижевска, УР. 

Мотивированное решение изготовлено 06 августа 2024 года.

Судья Н.В. Дергачева ФИО13