РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 июля 2017 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Доценко И.Н.

при секретаре судебного заседания Мироновой А.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2354/17 по иску П.Э.В. к ООО «Бизнес-Информ Трэвел», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с указанным исковым заявлением, ссылаясь на то, что дата между П.Э.В. и ООО «Бизнес-Информ Трэвел» был заключен договор №... по организации туристической поездки на Мальдивы на 2 персоны (П.Э.В., Ш.Е.А.). Предметом договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в пунктах 1.1.-1.4. договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Корал тревел». Общая сумма, уплаченная за тур, составила *** рублей. В соответствии с условиями заключенного договора истец своевременно оплатил эту сумму в полном размере. дата на обратном вылете из-за погодных условий (дождь), произошла задержка трансфера от отеля до международного аэропорта адрес, в связи, с чем истец опоздал на рейс №... до адрес. Туроператор данную ситуацию назвал форсмажором и отказался помочь с обратным вылетом в адрес, фактически переложив ответственность за обратный перелет на истца. В связи с этим он был вынуждены самостоятельно приобрести обратные билеты по маршруту адрес авиакомпании FlyDubai стоимостью *** рублей за каждый, а так же авиабилеты адрес авиакомпания UTair стоимостью *** рублей каждый. Всего было потрачено *** рубля, данная сумма образовалась в следствии ненадлежащего исполнения заключенного договора и является прямыми убытками, которые пришлось понести в связи с исправлениями последствий невыполнения договора. В соответствии с условиями заключенного договора ответчик обязался обеспечить маршрут поездки адрес однако не выполнил условия договора в полном объеме, нарушены п. 4.1.2. турист имеет право на получение полного пакета услуг в соответствии с условиями договора, а турагенство обязуется обеспечить туристическое обслуживание туриста в соответствии с условиями договора. дата истцом было составлено письменная претензия туроператору однако в своем ответе ООО «Бизнес-Информ Трэвел», как представитель CORAL TRAVEL в России, ссылается на то, что имели место быть чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства в связи, с чем компенсировать расходы на перелеты отказалось. Ответ был направлен только дата, что нарушает п. 7.2. договора, в соответствии с которым срок рассмотрения претензии 10 дней. Просит суд взыскать с ответчиков ООО «Бизнес-Информ Трэвел» и ООО «Корал тревел» солидарно в его пользу сумму оплаты по договору оказания туристских услуг, которые оказаны не были в размере *** рубля, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере *** рубль.

Определением от дата произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Корал тревел» на надлежащего ООО «Туроператор Корал Тревел Центр».

В судебном заседании представитель истца К.А.В., действующая на основании доверенности от дата исковые требования поддержала в полном объеме, дав пояснения аналогичные иску.

Представитель ответчика ООО «Бизнес-Информ Трэвел» С.П.В., действующая на основании решение от дата, возражала против удовлетворения исковых требований в полном объеме, пояснив, что обязательства перед истцом были исполнены в полном объеме и надлежащим образом, организация продает туристский продукт, а не создает его, со стороны ООО «Бизнес-Информ Трэвел» права истца не нарушены, после того как истец обратился к ним, были куплены билеты на обратный рейс, по возвращении П.Э.В. вернул им денежные средства.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, предоставил суду отзыв, в котором возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, пояснив, что стороной договора не является, при его заключении не присутствовал, задержка трансфера была вызвана дождем, полет в таких условиях опасен для жизни истца.

Суд, выслушав стороны, участвующие в деле, изучив материалы дела, полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что дата между «ООО «Бизнес-Информ Трэвел» и П.Э.В. заключен договор на организацию туристической поездки адрес с дата по дата, тураператором является ООО «Туроператор Корал Трэвел центр», стоимость поездки составляет *** рублей, трансфер предусматривает доставку из Мале в отель и из отеля в аэропорт на гидросамолете.

Сторонами в судебном заседании не оспаривалось, что оплата по договору от дата была произведена истцом в полном объеме.

П.Э.В. были выданы электронные билеты на имя П.Э.В. и Ш.Е.А.

дата вылет П.Э.В. и Ш.Е.А. был задержан из-за погодных условий, в связи с чем они опоздали на свой рейс до адрес. 

Турагентством дата были приобретены авиабилеты для П.Э.В. и Ш.Е.А. по маршруту адрес стоимостью *** рублей каждый, и авиабилеты по маршруту адрес стоимостью *** рублей каждый, указанные денежные средства были внесены истцом в кассу ООО «Бизнес-Информ Центр» по прилету в адрес, что не оспаривалось сторонами. 

дата П.Э.В. и Ш.Е.А. обратились к туроператору ООО «Корал Тревел» с претензией, в которой просили компенсировать расходы на обратные авиаперелеты по маршрутам адрес и адрес всего на сумму *** рубля, указав, что трансфер аэропорт-отель-аэропорт входит в стоимость пакетного тура.

В письме компании «Транс Мальдивиан Эирвэйс» указано, что дата была задержка вылета гидросамолета с пассажирами П.Э.В. и Ш.Е.А. из отеля *** в Международный аэропорт имени Ибрагима Насира по причине неблагоприятных погодных условий.

дата в адрес ООО «Бизнес-Информ Трэвел» компанией Coral Travel было направлено письмо, в котором указано, что факт опоздания трансферного транспорта (гидросамолет) в аэропорт вылета туристов и соответственно опоздание туристов на обратный рейс подтвержден, туроператор CORAL TRAVEL не является виновником произошедшего, так как причиной были действия авиакомпании, оказывавшей авиаперевозку по маршруту отель-аэропорт, в стране временного пребывания, было сообщено, что задержка вылета обратного трансфера была связана с обеспечением безопасности авиапассажиров, из-за плохих погодных условий, самолет трансферной компании не мог совершить перелет по маршруту отель-аэропорт из-за плохой видимости, сильного ветра и дождя. Также указано, что туристам к возврату подлежит 2876 руб., что составляет часть стоимости авиаперевозки на обратном рейсе. 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч.1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 указанного выше Федерального закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п.3.2.1 договора от дата турагентство обязуется обеспечить туристическое обслуживание туриста в соответствии с условиями настоящего договора.

Как указано выше, в турпродукт, приобретенный и оплаченный в полном размере П.Э.В. входила доставка истца из аэропорта в отель и обратно, однако туропретором данная услуга оказана не была, в результате чего истец опоздал на свой рейс, в связи с чем, П.Э.В. были понесены расходы на приобретение авиабилетов в размере *** рубля.

Ссылка ответчика на то, что услуга по организации вылета истца из отеля и его доставка в адрес не была оказана в результате форс-мажорных обстоятельств, не может быть принята судом, поскольку ООО «Туроператор Корал Трэвел Центр» является юридическим лицом, осуществляющим туристическую деятельность, которая является самостоятельной, осуществляемой на свой риск деятельностью, направленную на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. При формировании туристского продукта ответчик мог предполагать погодные условия, характерные для климатической зоны, кроме того, достоверных доказательств, подтверждающих невозможность исполнения обязательств перед истцом суду не предоставлено.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования П.Э.В. о взыскании с ООО «Туроператор Корал Трэвел Центр» понесенных дополнительных расходов на приобретение авиабилетов в размере *** рубля заявлены обоснованно и подлежат удовлетворению.

Что же касается требований истца о солидарном взыскании расходов с ООО «Бизнес-Информ Центр», то суд полагает, что оно заявлено необоснованно, поскольку в силу ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность за ненадлежащее оказание услуги возложена на туроператора, то есть на ООО «Туроператор Корал Трэвел Центр», а не на турагента.

Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца. В соответствии со ст.ст.151, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая характер причиненных истцу страданий, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере *** рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Как указано выше, требования П.Э.В. о возмещении денежных средств, после направления претензии ответчиком не исполнена в установленный законом срок, вследствие чего, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в размере *** рубль.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ООО «Туроператор Корал Трэвел Центр» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере *** рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования П.Э.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Трэвел Центр» в пользу П.Э.В. расходы на авиаперелет в размере *** рубля, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рубль, всего взыскать *** рубля (***).

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Трэвел Центр» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере *** (***). 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г.Самара в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 31.07.2017 года.

Судья /подпись/ Доценко И.Н. 

Копия верна

Судья

Секретарь